Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба на почту россии за потерю посылки

Жалоба на почту россии за потерю посылки

Жалоба на почту россии за потерю посылки

Как получить моральное удовлетворение от сложившейся ситуации

После потери отправления, особенно ценного, большинство людей начинают задумываться о том, как наказать Почту России за потерю посылки. Если после обращения с претензией организация никак не отреагировала, или сроки, отведенные на ответ, прошли, можно подать в суд. Более того, даже если претензия удовлетворена и компенсация выплачена, рекомендуется обратиться в судебные инстанции для возмещения материального ущерба. Это право закреплено за гражданином в статье 15 закона «О защите прав потребителей» и в статье 151 ГК РФ.

В суде придется доказать, что в результате халатных действий сотрудников вам был нанесен моральный вред, приведший к душевным страданиям. Размер компенсации устанавливайте разумный, чтобы не получить отказ от рассмотрения дела.

Возмещение материального ущерба в 2020 году от Почты России: порядок действий:

  • Составление иска;
  • Подготовка документов;
  • Обращение в суд.

В исковом заявлении необходимо указать:

  1. Основания для получения выплаты;
  2. Требования и сумма возмещения;
  3. Данные сторон;
  4. Наименование суда;
  5. Список документов: подтверждение отправки посылки, квитанция об оплате, претензионное заявление, ответ почтовой службы.
  6. Суть претензии;

Аналогично подается заявление на возмещение материального ущерба.

Компенсация с Почты России за потерянную посылку

24 августа 2020Сейчас уже никого не удивишь заказом товара через Интернет. Считается, что особого отличия между покупкой в обычном магазине и через онлайн-сервисы нет.

Однако тут есть свои подводные камни.

К примеру, что делать, если приобретенная вещь оказалась с дефектом или совсем не такой, как была на фотографии?Бывают и другие проблемы, о которых нам рассказал один из сотрудников Государственного юрбюро Ульяновской области.Отказались выдавать«Ко мне обратился житель Ульяновска Марат А. с просьбой помочь составить иск. Он столкнулся с такой ситуацией: приобрел черезAliexpress смартфон.

Товар выслали из Сингапура в Россию. Есть сервисы, позволяющие отслеживать перемещение покупки: телефон отправили почтой, зарегистрировали в российском сортировочном центре и передали на таможенный досмотр. Затем почтовое отправление направили адресату в Ульяновск», – рассказывает член , ведущий юрисконсульт филиала ГосЮрБюро в Павловском районе Илья Девяткин.Дальше вроде бы всё шло по обычному сценарию: Марат получил извещение о посылке, взял с собой паспорт и отправился в почтовое отделение, чтобы забрать свой телефон.

Однако на почте ему отказались выдавать посылку – по непонятным причинам.«Тогда он попросил почтовых работников письменно изложить причину отказа – но ничего не добился, – продолжает юрист.

– В результате Марат обратился к нам в ГосЮрБюро.

Мы помогли написать претензию, где просили почтовое отделение выдать посылку либо возместить стоимость посылки.

Никакой реакции на наше письмо не последовало.

Направили повторную претензию – и лишь тогда получили весьма любопытный ответ».В ответном письме «Почты России» со ссылкой на законодательство сообщалось, что, дескать, до тех пор, пока посылка не выдана адресату, она принадлежит отправителю. Поскольку из Сингапура никаких претензий не поступало – какие тут могут быть вопросы?В итоге специалист ГосЮрБюро предложил Марату обратиться с иском в мировой суд.

Поскольку из Сингапура никаких претензий не поступало – какие тут могут быть вопросы?В итоге специалист ГосЮрБюро предложил Марату обратиться с иском в мировой суд.

В заявлении мужчина просил взыскать с почтового отделения полную стоимость телефона и судебную госпошлину.Суд был выигран, правда исковые требования были удовлетворены частично: с почтового отделения решено взыскать половину стоимости смартфона плюс штрафы, моральный ущерб (1400 рублей) и госпошлину.Что делать в подобных ситуациях?Никто не застрахован от проблем, с которыми столкнулся Марат. Именно поэтому при покупке в Интернет-магазинах следует придерживаться простых правил, которые помогут минимизировать риски.К примеру, если речь идет об Aliexpress, то в личном кабинете на этом ресурсе можно узнать и статус заказа, и «открыть спор» – в том случае, если все сроки ожидания получения товара вышли.При доставке через «Почту России» местонахождение покупки всегда можно проверить через специальный сервис – .

На этой странице необходимо ввести трек-номер, который присваивается каждому товаре при отправке – его можно узнать на странице заказа в Интернет-магазине.Начинать действовать нужно в том случае, если сведений о статусе посылки нет, статус давно не обновлялся, срок, отведенный на пересылку, истек.Если стало понятно, что товар пересек границу, был зарегистрирован и его доставку контролирует «Почта России», то следует подать заявление – либо онлайн (по адресу: ), либо непосредственно в почтовом отделении, где вы должны были получить посылку.При использовании онлайн-сервисов почты регистрацию можно пройти с помощью сайта Госуслуги – естественно, если вы там зарегистрированы.Сотрудники почты должны уведомить вас об итогах рассмотрения вашей жалобы заказным письмом или на электронный ящик. Сроки рассмотрения заявки: от 30 до 90 дней (для международных отправлений).Если посылка была утрачена по вине почты, заявителю должна быть выплачена компенсация.

Если на обращение с претензией почтовое отделение никак не отреагировало или сроки, отведенные на ответ, прошли, то следует подать в суд.На любом этапе этого дела вы можете обратиться к специалистам по защите прав потребителей ульяновского ГосЮрБюро – как онлайн (сайт:), так и по телефонам: 8(8422)49-63-13, 8(8422)97-55-22.

Юристы помогут вам бесплатно составить претензию или иск в суд, подскажут, какие документы следует собрать.Кроме того, можно позвонить на круглосуточный телефон «горячей линии»: 8-800-100-13-84. Источник: Возможно вам будет интересна статья: Не забывайте подписываться на. Обещаем, будет интересно.)Спасибо за то, что Вы ставите лайки, делитесь с друзьями нашими статьями и пишите комментарии.) Спасибо за то, что Вы есть.)

Шаг 3.

Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет.

Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда. Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду.

Бывает, что посылки находят. Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру 8-800-100-00-00.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  • Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  • Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  • В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  • Подав заявление в суд.
  • Конкурс консультантов учреждения.
  • Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  • В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.

К сведениюИзначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию.

Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Возможные причины утери посылки на Почте России

Несмотря на государственный статус почтового учреждения, оно пользуется плохой славой среди клиентов. В интернете есть много отзывов о работе Почты России, и большинство из них говорит о том, что потеряться посылки могут любого размера и ценности.

Такие неприятные моменты происходят по нескольким причинам:

  1. плохие логистические процессы;
  2. из коробки или пакета произошла кража.
  3. низкие тарифы компании и, как следствие, действия рядовых сотрудников приводят к халатному отношению к своим обязанностям;

Чаще всего отправления крадут, при этом официально Почта России не признает это и настаивает на том, что на почте просто потеряли посылку.

Как правило, обычно воровство происходит в отношении плохо промаркированных или неоцененных грузов, которые впоследствии вряд ли будут искать.

Поиск посылки

Что делать, если почта России потеряла посылку?

В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке.
В нем обязательно следует указать следующую информацию:

  • Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
  • Вид упаковки, ее размеры.
  • Доказательства поступления посылки в «Почту России».
  • Пункт отправления и приема.
  • Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).

Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки.

Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток. Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней. По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.
По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте.

Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов.

В претензии отражаются следующие ведомости:

  1. название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  2. ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  3. предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  4. суть претензии;
  5. название бумаги;
  6. подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю.

Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Как узнать, где находится посылка?

Если вы не в первый раз пользуетесь услугами Почты России, то наверняка в курсе, что за перемещением посылки можно наблюдать с помощью сервиса отслеживания отправлений.

Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт Почты России в раздел или в для смартфонов и ввести трек-номер посылки. Он напечатан на чеке, который вам должен был выдать оператор при отправке посылки.

Обратите внимание! Если посылку отправили вам, трек-номер для отслеживания необходимо узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа).

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр.

Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

QR-Code Разработчик: Цена: Бесплатно QR-Code Разработчик: Цена: Бесплатно QR-Code Разработчик: Почта России Цена: Бесплатно

Как подать жалобу на Почту России в режиме онлайн?

Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России.

Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России. Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету.

Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету. Вносит нужно только самую основную информацию:

  1. Непосредственно текст самого обращения.
  2. Адрес электронной почты;
  3. Тема интересующего вас вопроса;
  4. Ваши ФИО;

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы.

Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

  1. ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
  2. Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
  3. Дату направления жалобы.
  4. Требования заявителя;
  5. ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
  6. Максимально полные сведения об адресате жалобы;
  7. Адрес и телефонный номер заявителя;
  8. На каких основаниях подается жалоба;

Важный момент! При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения.

Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат.

Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим. Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами.

Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется.

Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта.

Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение.

Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе отделения почты.Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице. Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).Если клиент на момент обращения не прошел регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Почта потеряла посылку или она пришла поврежденной, что делать?

Федеральный закон N 176-ФЗ О почтовой связи от 17.07.1999 направлен на обеспечение конституционных прав каждого жителя России свободно получать, передавать и распространять информацию, этот закон устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации.

И хотя задаваемые этим законом стандарты должны обеспечить четкую работу почтовых служб страны, ситуации когда почта потеряла посылку или она пришла поврежденной не редки.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечивать сохранность и своевременную доставку посылок, но что делать, если посылка утеряна? В этой публикации мы дадим подробную пошаговую инструкцию по действиям в подобной ситуации.

Откройте спор

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку.

Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения.

Во всех случаях товар считается недоставленным.Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом.

За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов». На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним.

Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя.

Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Потерялась посылка на почте России: что делать

Популярность «Почты России» среди населения вызвана в первую очередь низкой стоимостью ее работ. Однако этот фактор существенно влияет на качество услуг, из-за чего довольно часто посылки клиентов доставляются слишком долго, либо вовсе теряются.

Следует разобраться, что делать, если посылка потерялась из-за действий сотрудников «Почты России».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61 Это быстро и бесплатно!

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Заявление по и отправлениям можно подать на странице , войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию.

Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность. Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи. Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ. В случае утраты, порчи или повреждения выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.

Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+