Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Закон о сроках гарантийного ремонта

Закон о сроках гарантийного ремонта

Закон о сроках гарантийного ремонта

Порядок реализации права на гарантийный ремонт


В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться: Читайте также

  1. непосредственно к производителю, допустившему брак;
  2. в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.
  3. в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

  1. ваши подробные требования.
  2. ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
  3. дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
  4. ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
  5. наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Обратите внимание! Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре.

Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика. К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки.
К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки.

Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

Читайте также После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

  1. данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
  2. дату получения изделия в ремонт;
  3. вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.
  4. ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
  5. название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
  6. перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона.

Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Срок осуществления ремонта по действующей гарантии, установленный на законном уровне

Гарантийный период, в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», составляет не более 45 суток.

Этот факт оговаривается в письменном соглашении, заключенном между сторонами. Совсем не обязательно делать ремонт все 45 дней, по закону на ремонт должно отводится как можно меньше времени.

Когда в сервисном центре выясняется, что выполнить данный ремонт за установленный срок не получится, стороны подписывают новое соглашение с указанием другого срока устранения неполадок. Если специалисты на момент ремонта не имеют нужный деталей, это не должно влиять на сроки выполнения ремонтных работ.

Клиент имеет право потребовать компенсацию за каждый просроченный день гарантийного ремонта (1 % от стоимости товара за день просрочки). Гарантия на товар, в котором были устранены неполадки Гарантийный срок на товар, если он подлежал гарантийному ремонту, будет продлен на тот период, в течение которого осуществлялись ремонтные работы. Срок ремонта начинает свой отсчет со дня поступления товара в сервисный центр и заканчивается днем возврата товара покупателю.

Гарантийный период товара У каждого товара есть свой гарантийный срок и продолжительность службы. Оба периода начинаются в день продажи товара. Если по каким-то причинам сложно установить срок продажи, перечисленные сроки начинаются со дня его изготовления.

В некоторых случаях эти два срока не совпадают, поэтому время будет рассчитываться по-другому. Предположим, вы купили зимнее пальто летом, но носить его будете только зимой, и тому подобное. Случаи, когда товар не имеет гарантийного срока или срока годности Иногда встречается товар, на который не был установлен ни срок годности, ни гарантийный период.

В таком случае вы, как покупатель, имеете право обратиться с претензией. Для этого у вас есть 2 года со дня приобретения товара. Когда гарантия составлялась меньше, чем два года, а погрешности были найдены после того, как закончился гарантийный период, ответственность буде лежать на продавце. В данном случае вам необходимо доказать, что недостатки в товаре были еще до того, как вы его приобрели (ст.
В данном случае вам необходимо доказать, что недостатки в товаре были еще до того, как вы его приобрели (ст.

477 ГК РФ). Период наступления гарантийного срока Отсчет гарантийного срока службы товара начинается в тот момент, когда товар был приобретен покупателем и стал его собственностью. В том случае, если точно установить дату не получится, за начало срока берут день изготовления данного товара. Гарантийный срок использования обуви Так как мы носим разную обувь в разные сезоны, установить гарантийный срок использования не получится.

Вся обувь делится на два вида: сезонную и внесезонную.

  1. К внесезонной обуви относятся тапочки, обувь для занятий спортом, прочее. Гарантийный срок на данную обувь исчисляется со дня приобретения;
  2. Название «сезонная обувь» говорит само за себя. То есть это те модели, которые характерны для отдельного времени года. Хотя фактическое наступление времени года и его начало по календарю часто не совпадают.

Гарантийный период ремонта Ремонт товара может быть абсолютно разным.

Это непосредственно зависит от самого товара и от вида поломки. Обычно срок ремонта назначают мастера. Как и кем назначается гарантийный срок на товар? Срок ремонта в сервисных центрах устанавливается добровольно (ст. 5 ФЗ-2300-1). Для покупателей гарантийный срок является своеобразным подтверждением того, что их права буду соблюдены.

5 ФЗ-2300-1). Для покупателей гарантийный срок является своеобразным подтверждением того, что их права буду соблюдены.

В сущности, гарантийный период определяет производитель товара.

В том случае, если гарантийный срок нигде не указан, реализаторы товара может установить свой срок для гарантийного обслуживания.

Кроме этого, продавец вправе определить дополнительный гарантийный срок, который по продолжительности может быть больше того, что указал производитель. Гарантийный ремонт автомобиля, сроки Согласно Закону « О защите прав потребителей», автомобиль может находиться на сервисном обслуживании не более 45 суток после его доставки в сервисный центр. Обратите внимание! Если максимальные сроки будут превышены, собственник авто может потребовать выплаты неустойки.

Гарантия на использование автозапчастей Запчасти на автомобиль могут быть возвращены в период до 14 дней со дня продажи.Этот срок относится к не оригинальным автозапчастям. В том случае, если вы приобрели оригинальные запчасти, то гарантийный срок использования приравнивается к 6 месяцам.

Важно! Электрические автозапчасти возврату не подлежат. Гарантийный срок использования технически сложных товаров.

Существует ряд товаров, которые имеют определение «технически сложные товары». Список данных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ. Какой гарантийный срок техники, С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте по ссылке: К технически сложным товарам относятся:

  1. сельхоз транспорт, а именно трактора, мотоблоки, мотокультиваторы, прочее оборудование;
  2. комплекты для работы спутникового телевидения, игровые приставки;
  3. фото и видео аппаратура;
  4. бытовая техника (холодильники, стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, духовые шкафы, прочее).
  5. спортивные, прогулочные и туристические суда, катера, лодки, яхты, а также водные транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания;
  6. автомобили (легковые), мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства с электродвигателем (используются для передвижения по дорогам общего пользования);
  7. транспортные средства, используемые для передвижения по снежному покрову (снегоходы, транспорт с двигателем внутреннего сгорания);
  8. компьютерная техника;
  9. аппаратура для навигации и беспроводной связи для использования в быту, а также оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном;
  10. самолеты (легкие), вертолеты, а также другие летательные аппараты с электродвигателем;
  11. телеаппаратура;
  12. лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы;

Обратите внимание!

Приобретая товар, требуйте показать его в действии, а также проверьте его работоспособность.

Что такое гарантийный ремонт

Это бесплатное устранение дефектов, неисправности в течение гарантийного срока производителем, продавцом либо уполномоченным ими сервисным центром.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск +7 (499) 938 5119 Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363 Это период указывается в талоне или договоре. Если на товар он не установлен, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в течение 2 лет, если докажет, что брак в изделии возник до покупки. Такое же правило действует и когда срок гарантии составляет меньше 2 лет, а поломка обнаружилась по его истечении.

Такое же правило действует и когда срок гарантии составляет меньше 2 лет, а поломка обнаружилась по его истечении. Чтобы это доказать, потребителю придется провести экспертизу самостоятельно.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя.

В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.К сведениюКроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи.

По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.ВниманиеПод гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется закона РФ.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов. В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  • При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.
  • Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.

В последнем случае необходимость продления установленных сроков может быть вызвана отсутствием у производителя каких-либо деталей или комплектующих, необходимых для проведения ремонта.

Однако весомой причиной для нарушения установленных сроков это не является – продлить их можно только при условии согласия на это покупателя.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется. Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  1. заказ-наряд;
  2. договор о приеме товара;
  3. расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  1. срок проведения ремонта.
  2. информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  3. фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  4. подписи сторон;
  5. описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней.

Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом.

Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  1. срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней
  2. минимального срока, объективно необходимого для ремонта;

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  1. В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн.

    руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

  2. Вы можете требовать компенсации морального вреда
  3. Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  4. Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки.

    При цене автомобиля 1,5 млн. руб.

    это будет 15000 руб. в день

  5. Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

«Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

, является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено не существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  • Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  • Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право.

Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.Важно!При предъявлении каких-либо требований обратите внимание на то, кому их можно предъявлять.

Это может быть продавец, импортер, уполномоченная организация и другие.

Полный перечень ограничений содержится в статье 18 Закона о защите прав потребителей.При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование). Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении. Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Какая предусмотрена подсудность

Перед подачей заявления следует определить, какой суд занимается рассмотрением подобных дел.

Для этого стоит обратиться к сумме иска.

Иски, сумма которых не превышает 50 тысяч рублей, рассматривает мировой суд. Если сумма заявления превышает указанную сумму, то следует обратиться в городской (районный) суд.

Истец вправе обратиться в суд, расположенный по месту нахождения как истца, так и ответчика.Заявление подается в канцелярию по количеству лиц, участвующих в процессе.

К каждому экземпляру заявления следует прикрепить подтверждающие документы.В соответствии с Гражданско-процессуальным кодексом РФ районный суд рассматривает материалы дела в течение 2 месяцев с момента подачи заявления. Мировой суд обязан назначить заседание в течение одного месяца с момента обращения.

Возможные трудности

  • Магазины часто требуют, чтобы гражданин обращался за услугами по ремонту к фирмам, с которыми есть договор. Их услуги стоят дороже, чем у независимого специалиста. Следует требовать компенсации;
  • Перед началом самостоятельной работы нужно добиться от поставщика признания гарантийной ситуации. Иначе расходы не возместят;
  • Гарантийное обслуживание зачастую приводит к появлению других дефектов. Таковые следует отражать в акте приема-передачи имущества. Также есть возможность воспользоваться новой поломкой, чтобы потребовать возврата средств.

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законом

Если продолжительность срока гарантии не указана в Законе № 2300-1, то продолжительность и порядок ремонта описаны достаточно подробно.

Вот какие обязанности возлагаются на продавца, изготовителя или из уполномоченных представителей:

  1. если возникают споры и сомнения о причинах проявления дефектов, продавец обязан за свой счет провести экспертизу качества;
  2. общий срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента приема заявления и товара от потребителя.
  3. если в пределах гарантийного срока потребитель возвращает вещь с недостатками, ее обязаны принять для ремонта;

Обратите внимание!

Все процедуры, необходимые для определения причин поломки или брака, входят в общий срок 45 дней. Если продавец не уложился в указанный срок, ему придется договариваться с покупателем о продлении, либо исполнять другие требования.

Также при нарушении сроков по Закону № 2300-1 почти всегда можно взыскать штрафные санкции.Серьезные компании всегда дорожат своей репутацией. Поэтому необоснованный отказ в принятии товара на ремонт по гарантии можно встретить крайне редко.

Намного чаще продавец будет доказывать вину покупателя в поломке, нарушение условий эксплуатации и пользования изделием.

Для защиты в таких спорах наверняка потребуется экспертиза. Покупатель может сам обратиться в экспертную организацию, если не согласен с выводами продавца и его специалистов. При подтверждении, что недостаток было вызван ненадлежащим качеством товара, все расходы будет возмещать продавец или изготовитель.Совет юриста.

Если вы обнаружили недостаток в купленной вещи, и он явно вызван производственным браком, оценить возможные перспективы спора с продавцом. Закон № 2300-1 позволяет не только сдать товар на гарантийный ремонт, но и предъявить еще ряд требований:

  1. о замене на аналогичную модель или марку товара (в том числе с перерасчетом первоначальной стоимости покупки).
  2. о расторжении договора с возвратом денег;
  3. о соразмерном уменьшении суммы за покупку;

Даже если продавец укажет в договоре купли-продажи о невозможности заявить требования на возврат денег или замену товара, это условие не будет иметь никаких правовых последствий.

Однако при рассмотрении требований на возврат или замену также могут проверить, по какой причине возникла поломка или проявился дефект.

Если причиной стали нарушения в эксплуатации со стороны покупателя, в возмещении средств или выдаче нового товара будет отказано.Узнайте больше Составить исковое заявление за 1000 рублей!Любые спорные моменты о качестве и сроках устранения недостатков закон трактует в пользу покупателя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+