Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Заявление об отказе от покупки сколько времени деньги выдадут

Заявление об отказе от покупки сколько времени деньги выдадут

Заявление об отказе от покупки сколько времени деньги выдадут

Сроки возврата денег на карту Сбербанка


Оплата товаров или услуг электронной картой давно является обыденной процедурой. Бывают случаи, когда вы хотите вернуть приобретенный в магазине товар, оплаченный с помощью карты. Для покупателя существует два варианта, при котором ему возвращаются деньги на карту. Один называется отменой покупки, если вы возвращаете товар в день его приобретения.

Второй именуется операцией возврата денег на карту, в случае возвращения купленной вещи на следующий день после покупки и позже. Разница в сроках возврата денег на карту существенная. Рассмотрим оба случая.

Сроки возврата денежных средств, если отказ от товара происходит в день покупки

Добрый день!

Совершила покупку в интернет магазине и оплатила его банковской картой. В этот же день я отказалась от товара.

Товар не получила. В какие сроки происходит возврат денежных средств? 11 Декабря 2017, 13:24, вопрос №1841771 Ольга, г. Самара Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 2326 ответов 612 отзывов Общаться в чате Правовые Технологии Здравствуйте!

В соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона РФ «Озащите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

(«Дистанционный способпродажи товара») потребитель вправе отказаться от товара в любое время до егопередачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семи) дней. Вслучае, если информация о порядке и сроках не была предоставлена в письменнойформе в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара втечение 3 (Трех) месяцев с момента передачи товара.

Приотказе потребителя от товара возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителемпо договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя , не позднее чем через 10 (Десять) дней со дняпредъявления потребителем соответствующего требования.

Приэтом статьей 23.1. Законаустановлено, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты вопределенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность попередаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребительпо своему выбору вправе потребовать: передачиоплаченного товара в установленный им новый срок; возвратасуммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Потребительвправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствиенарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительнооплаченного товара. Вслучае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачипредварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждыйдень просрочки неустойку(пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка(пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товарапотребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителюили до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительноуплаченной им суммы. Суммавзысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать суммупредварительной оплаты товара.

Требованияпотребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытковподлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (Десяти) дней содня предъявления соответствующего требования. 11 Декабря 2017, 13:27 0 0 9,8 Рейтинг Правовед.ru 6421 ответ 2714 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Вологда Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,8рейтинг

Добрый день, Ольга.

Вам должны вернуть деньги в течении 10 дней. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

11 Декабря 2017, 13:34 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 21 Июля 2014, 21:09, вопрос №507865 05 Октября 2018, 10:02, вопрос №2125468 23 Декабря 2017, 01:27, вопрос №1854406 20 Февраля 2017, 11:46, вопрос №1546246 28 Июля 2016, 15:07, вопрос №1328827 Смотрите также

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор.

На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1. Жалоба составляется с учетом требований . В тексте следует указать:

  1. сведения о магазине;
  2. наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
  3. обстоятельства приобретения товара;
  4. просьбу провести проверку.
  5. ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  6. сведения об отказе продавца;
  7. информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
  8. информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу.

Он поможет подготовить необходимые документы и защитит интересы потребителя в Роспотребнадзоре. Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа. Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней.

При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Документы

Если банк готов выдать вам кредит, в котором у вас отпала необходимость, можно заявить об отказе от потребительского займа. Это сделать несложно, если заемщик еще не подписал договор и не получил деньги.

Необходимо лишь позвонить сотрудникам банка, чтобы аннулировать заявку. Но учтите, что частые уклонения от займов могут негативно отразиться на кредитной истории. После подписания документа необходимо обратиться в банк с письменным заявлением об аннулировании соглашения.

Если деньги получены, выход для их возврата один: досрочное погашение займа. Вы можете попробовать расторгнуть договор, но, вероятно, банк откажет.

В таком случае пишите заявление о желании досрочно погасить займ в одном из офисов в установленной форме.

По всем вопросам, связанным с отказом от кредита, мы рекомендуем обращаться к нашим специалистам.

Источники

  • ред. Суханов, Е.А. Том 1. Гражданское право. Общая часть; М.: Волтерс Клувер; Издание 3-е, перераб. и доп., 2013. — 720 c.
  • Казанцев, С.Я. Информационные технологии в юриспруденции / С.Я. Казанцев. — М.: Академия (Academia), 2012. — 369 c.
  • Экзамен на звание адвоката. Учебно-практическое пособие. В 2 томах (комплект). — М.: Юрайт, 2014. — 184 c.
  • Смоленский, М. Б. Адвокатская деятельность и адвокатура в Российской Федерации (адвокатское право) / М.Б. Смоленский. — М.: Феникс, 2015. — 384 c.
  • Юсуфов, А.Г. История и методология биологии. Учебное пособие для ВУЗов / А.Г. Юсуфов. — М.: Высшая школа, 2011. — 107 c.

Можно ли отказаться от услуги и вернуть деньгиОценка 5 проголосовавших: 1 Добрый день!

Меня зовут Вячеслав Гуров. Я больше 12 лет работаю юристом. За время своей работы я набрался большого опыта в решении юридических вопросах. Поэтому я хочу рассказать посетителям сайта, как можно легко разобраться в области юридического права. Вся информация на данном сайте была тщательно отобрана из достоверных источников.
Вся информация на данном сайте была тщательно отобрана из достоверных источников.

Полученные материалы выложены на сайт в полном масштабе и доступном виде. Перед применением данных найденных на данном сайте необходима обязательная консультация со специалистом. ПОДЕЛИТЬСЯ

Правила оформления заявления

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует.

Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  • Дата и подпись заявителя.
  • Требования и способ возврата средств.
  • Личные данные заявителя.
  • Описание обстоятельств покупки.
  • Указание причин возврата.
  • Наименование и реквизиты продавца.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек. Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.
Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения. Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте.

Однако по закону это не является основанием для отказа.

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).

к содержанию ↑

Можно ли отказаться от кредита?

Первым законодательным актом, регулирующим отношения в области кредитования, является Гражданский кодекс. В нем есть . Не станем рассматривать здесь все ее содержание, но заранее отметим, что понятия «заем» и «кредит» с точки зрения закона не вполне совпадают, потому то, что справедливо для займа, может не распространяться на кредит. Так следует осторожно подходить к 807 статье ГК РФ, где сообщается, что договор займа начинает действовать в момент передачи материальных ценностей.

Это написано о договоре займа, а не кредита.

Описание кредитного договора начинается с 819 статьи ГК РФ. Отказу от получения или выдачи кредита посвящена 821 статья Кодекса.

И формулировки, данные в этой статье, не дают однозначных указаний, но отсылают к нормам заключенного договора. Из этого следует:

  1. Начало действия определяется нормами этого договора.
  2. Моментом совершения займа становится фактическая передача денег (другого имущества).

Исходя из законодательства и практики применения, можно выделить три различных положения, в которых может быть расторгнут кредитный договор:

  1. Договор полностью подписан, денежные средства получены адресатом.
  2. Заявка одобрена, договор подписан с двух сторон, но средства еще не перечислены (не выданы) целевому получателю.
  3. Заявка на кредит рассмотрена, получено одобрение, но договор между банком и заемщиком еще не подписан обеими сторонами.

Легкий кредит от Газпромбанка — от 7.5%

Каков порядок возврата денежных средств покупателю через кассу, а также в случае безналичных расчетов?

0:02 23:10 22:20 21:46 21:22 20:33 20:09 19:34 18:57 18:18 18:01 17:49 17:40 17:21 17:19 17:11 17:06 16:35 16:24 15:52 15:37 15:36 15:35 15:34 14:56 14:42 14:39 14:21 14:18 14:06 13:47 13:30 13:27 13:26 13:14 13:10 12:35 12:21 12:19 12:29, 12 ноября 2018 › Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не установлен. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать.

Таким образом, организация может самостоятельно устанавливать правила возврата денежных средств покупателям (клиентам), с учетом следующих требований: 1. Возврат денежных средств покупателю (клиенту) вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты, осуществляется с одновременным пробытием кассового чека с признаком расчета «возврат прихода» (в случае, если организация обязана применять ККТ).

В случае если возврат осуществляет на платежную карту покупателя (клиента) (или на счет в банке), то дополнительно указывается тип платежа «электронно». При этом оформлять расходный кассовый ордер, а также акт формы N КМ-3 нет необходимости.

Кассовый чек, а также отчет о закрытии смены, оформляемые онлайн-кассой, содержат все необходимые реквизиты и служат заменой указанным документам.

2. Возврат наличными из кассы возможен в том случае, если и оплата была осуществлена наличными средствами.

Возврат осуществляется на основании заявления покупателя (клиента). Законодательно не установлено обязательное оформление заявления в письменном виде.

В то же время письменное заявление служит документальным основанием для совершения операции по возврату денежных средств и подтверждением его правомерности. 3. Если расчет был осуществлен платежной картой (или иным безналичным способом), то при возвращении покупателю (клиенту) оплаты независимо от дня ее осуществления возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке. Для оформления возврата в безналичном порядке необходимо заявление покупателя с указанием паспортных данных и с приложением кассового чека, подтверждающего осуществление ранее оплаты (однако его отсутствие не ограничивает право покупателя на возврат денежный средств).

В случае если оплата ранее была осуществлена с использованием платежной карты, то возврат осуществляется отменой транзакции (в случае, если возврат осуществлен в день покупки), либо путем передачи информации о возврате в обслуживающий банк-эквайер, который в свою очередь передает информацию в банк — эмитент карты для осуществления возврата на платежную карту покупателя (клиента). Обоснование вывода: Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности.

Так, покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.

1 ст. 502, п.п. 2, 3, 4 ст. 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1).

Соответственно, у продавца в таких случаях возникает обязанность по возвращению полученных за товар денежных средств покупателю (ст.ст.

22, 23 Закона N 2300-1). При этом при наличии определенных условий (ст.ст. 475, 502, 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона N 2300-1) может быть возвращен непродовольственный товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

При этом согласно п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1 обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Аналогичные положения установлены в п.

26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Например, в письме Минфина России от 07.02.2017 N 03-01-15/6586 сообщено, что наличие у покупателя кассового чека, бланка строгой отчетности или иного документа, подтверждающего факт оплаты за указанный товар (оказанную услугу), является основанием обмена или возврата товара.
Например, в письме Минфина России от 07.02.2017 N 03-01-15/6586 сообщено, что наличие у покупателя кассового чека, бланка строгой отчетности или иного документа, подтверждающего факт оплаты за указанный товар (оказанную услугу), является основанием обмена или возврата товара.

Отметим, что конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не установлен. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать.

Порядок применения контрольно-кассовой техники и порядок ведения кассовых операций в настоящее время регулируются: — Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

(далее — Закон N 54-ФЗ); — Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — Указание N 3210-У).

При этом: — Законом N 54-ФЗ определены правила применения контрольно-кассовой техники (далее — ККТ или онлайн-касс) при осуществлении расчетов наличными деньгами и (или) в безналичном порядке; — Указанием N 3210-У установлен порядок ведения кассовых операций с наличными деньгами (п. 1 Указания N 3210-У). Применение ККТ при возврате денежных средств Для начала отметим, что продавец, возвращающий деньги за товар, использующий онлайн-кассу, при возврате средств обязан выдать чек ККТ — независимо от формы возврата (наличными или на платежную карту). Причем на сегодняшний день законодательство не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни (письмо Минфина России от 24.05.2017 N 03-01-15/31944).

Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека. В письме от 24.05.2017 N 03-01-15/31944 Минфин России указал, что при осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — «возврат прихода» (смотрите также письмо Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28920).

При этом в случае если наличные средства из кассы не выдаются, а возврат осуществляет банк-эквайер (на основании реестра, подаваемого ему организацией в соответствии с условиями договора эквайринга), то при оформлении операции через ККТ в чеке указывается форма расчета «электронными» (исходя из таблицы 4, 5 Приложения 2 к Приказу ФНС России от 21.03.2017 N Заметим, что при возврате денежных средств покупателям (клиентам) организация, применяющая онлайн-ККТ, не обязана оформлять акт формы N КМ-3 и вести журнал кассира-операциониста по форме N КМ-4 (письма Минфина России от 29.09.2017 N 03-01-15/63636, от 04.07.2017 N 03-01-15/42314, от 16.06.2017 N 03-01-15/37692, от 12.05.2017 N 03-01-15/28914). Возврат из кассы наличными Для начала отметим, что осуществить возврат наличными из кассы организации можно в том случае, если ранее покупатель (клиент) оплату осуществлял также наличными деньгами (смотрите далее в разделе «Возврат средств в безналичном порядке»).

В настоящее время Закон N 54-ФЗ не содержит каких-либо особых правил для возврата денежных средств в день покупки или в какой-нибудь иной день.

В то же время, как правило, возврат средств наличными покупателю (клиенту) не в день покупки осуществляется на основании заявления последнего с предъявлением паспорта или иного документа, позволяющего идентифицировать личность. Возврат денежных средств в день покупки не требует получения заявления от покупателя.

Заявление Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5, определен порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета). Согласно п. 10.3 данных Методических рекомендаций прием недоброкачественных товаров производится на основании заявления покупателя. Письменная форма заявления покупателя нормативными документами не предусмотрена.

Заполнение заявления о возврате денежных средств в письменной форме является общераспространенной практикой, поскольку письменное заявление удобно для всех сторон. Для продавца оно служит документальным обоснованием законности выдачи денежных средств из кассы.

Покупателю копия заявления может понадобиться при последующем обращении с жалобой в контролирующие органы, либо с иском в суд.

Рекомендуем прочесть:  Порядок передачи товара на ремонт

В постановлении ВС РФ от 15.06.2015 N 25-АД15-3 суд не нашел нарушений в ситуации, когда покупателю было предложено написать соответствующее заявление. Паспорт Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания N 3210-У при выдаче денежных средств из кассы кассир обязан провести идентификацию получателя по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность*(1).

Расходный кассовый ордер До начала применения онлайн-касс возврат денежных средств из кассы не в день покупки (оплаты) должен был осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера (РКО) в соответствии с пп.пп. 6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У с обязательным внесением записи о выданных наличных денежных средствах в кассовую книгу (пп.

4.6 п. 4 Указаний N 3210-У). В настоящее время в отношении возврата не в день покупки после начала применения онлайн-касс существует мнение специалистов, что РКО следует оформлять в случае, если денежные средства выдаются клиенту из главной кассы организации, а не из наличности, находящейся у кассира-операциониста*(2) Вместе с тем согласно новой редакции п. 4.1 п. 4 Указаний N 3210-У кассовые документы (в том числе РКО) могут оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных документов, предусмотренных Законом N 54-ФЗ, т.е.

на основании кассовых чеков, отчетов о закрытии смены.

Таким образом, на конец дня (смены) по окончании проведения кассовых операций можно оформлять ПКО на общую сумму прихода и РКО на общую сумму выданных (возвращенных) наличных денег, которые следует учесть в кассовой книге. То есть получается, что по окончании смены РКО будет сформирован на основании данных ККТ, что позволяет не оформлять РКО в случае возврата денег в течение дня (смены). По сути, в таком случае при наличии кассового чека с признаком «возврат прихода» нет необходимости дополнительно оформлять РКО для целей применения положений пп.пп.

6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У.

Возврат средств в безналичном порядке С одной стороны гражданское законодательство и положения Закона N 2300-I не устанавливают требования к форме проведения возврата денежных средств заказчику (клиенту, покупателю). В то же время организация обязана учитывать требования иных нормативных актов, в частности ограничение, установленное в п. 2 Указаний Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов» (далее — Указания N 3073-У), согласно которому предприниматели и юридические лица не вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте РФ за проданные ими товары, выполненные ими работы и (или) оказанные ими услуги, а также полученные в качестве страховых премий, за исключением, в частности, возврата за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги.

Таким образом, за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке*(3). Возврат на банковский счет покупателя (клиента) осуществляется на основании его заявления с указанием реквизитов счета, паспортных данных покупателя (клиента) для его идентификации и с приложением кассового чека (или иного документа, подтверждающего осуществленную ранее оплату организации).

Формально осуществление возврата на счет покупателя (клиента) с расчетного счета организации требует применения ККТ с выдачей чека с признаком «возврат прихода» и указанием типа платежа «электронно»*(4).

Возврат на платежную карту По разъяснениям УФНС РФ по г.

Москве, представленным в письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель возвращает товар, оплата за который проведена с карты, то возврат денег производится безналично на основании квитанции возврата при условии, что покупатель предъявил чек ККТ и платежную карту. Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга.

Исходя из п. 2 Письма Банка России от 01.08.2011 N 112-Т

«О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты»

, кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в торгово-сервисное предприятие платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.). В Положении N 266-П порядок возврата денежных средств не определен, но, исходя из письма УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, при возврате товара, оплаченного платежной картой, операции по выдаче денежных средств не в день покупки осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).

То есть возврат денег возможен исключительно с учетом подписанного с банком-эквайером договора. Общий алгоритм действий при возврате покупателю (клиенту) уплаченных им посредством использования платежной карты денег следующий (независимо от дня возврата — в день оплаты или нет): 1) получение от покупателя (клиента) заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания для возврата (например, некачественный товар или возврат аванса), 2) при этом покупатель предъявляет и свою платежную карту.

В случае если возврат осуществляется в день покупки, то возврат осуществляется путем отмены операции по карте. В случае если данные об оплате уже были переданы в банк, с которым у организации заключен договор эквайринга (т.е.

возврат осуществляется не в день оплаты), то возврат средств осуществляется в соответствии с договором с банком-эквайером. Для возврата в банк передается реестр платежей или электронный журнал, содержащий информацию о возврате товара (отказе от услуги).

В дальнейшем возврат осуществляется уже без участия организации. Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Ткач Ольга Информационное правовое обеспечение ГАРАНТ Многоканальный телефон: (347) 292-44-44 ───────────────────────────────────────────────────────────────────────── *(1) Подтвердить сказанное можно выводами постановления ВС РФ от 15.06.2015 N 25-АД15-3. Так, в магазине потребителю, изъявившему желание вернуть товар продавцу, при наличии чека было предложено заполнить в обязательном порядке заявление, в котором требуется указать персональные данные гражданина для возврата денежных средств.

Однако, по мнению покупателя, в соответствии с частью 5 ст.

5 Закона N 152-ФЗ истребование персональных данных является избыточным.

Рассмотрев соответствующие нормативные акты, ВС РФ заключил, что возврат денег покупателю из кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и данных документа, удостоверяющего личность, не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является.

*(2) Смотрите, например, ответ на сайте на Вопрос: Организация занимается торговлей автомобилями.

Получена оплата от покупателя по безналу. От сделки клиент отказался. Делаем возврат из основной (единственной) кассы организации.

Должны ли мы пробивать чек с реквизитом «возврат прихода», или достаточно РКО с заявлением на возврат?

*(3) Если расчеты ранее не были осуществлены в наличном порядке, то возврат покупателю (клиенту) наличных денежных средств из кассы организации в силу Указания N 3073-У будет являться нарушением установленных правил осуществления наличных расчетов в РФ (смотрите, например, решение Московского городского суда от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017; письмо УФНС России по г.

Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, письма УМНС по г. Москве от 13.08.2003 N 29-12/44313, от 13.09.2000 N 30-08/1/43844). *(4) В то же время, по нашему мнению, организация может воспользоваться п.

4 ст. 4 Закона N 192-ФЗ, согласно которому организации и ИП при осуществлении расчетов с физическими лицами, которые не являются индивидуальными предпринимателями, в безналичном порядке (за исключением расчетов с использованием электронных средств платежа) вправе не применять ККТ и не выдавать (направлять) бланки строгой отчетности до 1 июля 2020 года. Однако в силу того, что при возврате денежных средств организация скорее всего использует программное обеспечение для удаленного управления расчетным счетом (клиент-банк), то применение данной нормы может вызвать споры с контролирующим органом. В связи с чем по данному вопросу организации следует обратиться в Минфин России за разъяснением возможности применения п.

4 ст. 4 Закона N 192-ФЗ при расчетах с физическими лицами, не являющимися ИП, в виде возврата им денежных средств с использованием системы Клиент-банк.

Обнаружив в тексте ошибку, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter или

Читайте также Читайте также 9:54, 19 марта 2020 16:52, 19 марта 2020 9:45, 19 марта 2020 22:51, 19 марта 2020 19:03, 19 марта 2020 9:45, 20 марта 2020 12:19, 20 марта 2020 16:29, 19 марта 2020 12:35, 20 марта 2020 11:12, 20 марта 2020 17:08, 19 марта 2020 21:32, 18 марта 2020 7:52, 20 марта 2020 9:26, 19 марта 2020 14:54, 19 марта 2020 13:30, 20 марта 2020 16:57, 19 марта 2020 18:29, 19 марта 2020 18:57, 20 марта 2020 22:20, 20 марта 2020 17:20, 19 марта 2020 9:16, 19 марта 2020 9:10, 20 марта 2020 11:47, 19 марта 2020 3 февраля 2020 2 февраля 2020 20 января 2020 3 января 2020 Популярное 19:03, 19 марта 2020 9:45, 20 марта 2020 12:35, 20 марта 2020 11:12, 20 марта 2020 9:54, 19 марта 2020 16:52, 19 марта 2020 7:52, 20 марта 2020 9:26, 19 марта 2020 16:57, 19 марта 2020 18:29, 19 марта 2020 17:20, 19 марта 2020 9:16, 19 марта 2020 10:00, 20 марта 2020 9:33, 19 марта 2020 16:37, 17 марта 2020 17:14, 16 марта 2020 18:03, 17 марта 2020 13:30, 20 марта 2020 3 февраля 2020

Процедура возврата денег за товар (пошаговая инструкция)

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

  • Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
  • Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  • Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.
  • Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
    • полное наименование продавца (организации);
    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
    • подробно – причину возврата покупки;
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
    • дату и подпись.
  • подробно – причину возврата покупки;
  • полное наименование продавца (организации);
  • Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков.

    В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;

  • Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  • Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  • дату и подпись.
  • Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него.

    Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;

Просрочка выплаты

Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.

В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара. Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

В иске нужно просить:

  1. взыскания неустойки (не более стоимости товара);
  2. расторжения договора;
  3. возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.
  4. 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя;

к содержанию ↑

2. Отказ от юридических услуг и возврат денежных средств.

2.1.

какой конкретно у вас вопрос? Вам помог ответ? Да Нет 2.2. подавайте претензию, если будет отказ, обращайтесь в суд Вам помог ответ? Да Нет 2.3. Более подробно опишите ситуацию Вам помог ответ?

Да Нет 3. Пожта можно ли зачесть переплату по земельному налогу от октября, ноября 2016 года в размере 62000 рублей.

В конце декабря 2020 года была запрошена справка о расчетах в МИФНС где указана данная переплата.

Нами было отправлено заявление в налоговую на возврат денежных средств. Налоговая дала отказ так как прошло 3 года.

3.1. Все надо решать через суд срок давности можно восстановить и написать в суд ходатайство.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Я бы хотел отказаться от услуг ремонта пластиковых окон с полной возвратом денежных средств. С момента составления договора и частичной уплаты за работу и материалы прошли сутки. Организация, занимающаяся ремонтом, говорит писать заявление об отказе, но деньги будут возвращены частично, с учетом уже якобы подготовленных и нарезанных материалов.

Могу ли я рассчитывать на полный возврат денег и на какие статьи я могу опираться? 4.1. Руководствуйтесь нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». Составление обоснованного заявления, аргументрованного конкретными нормами законодательства-платная услуга.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Кирилл Анатольевич!

В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вы можете составить заявление с требованием о возврате уплаченной суммы, однако Ва возвратят за вычетом фактически понесенных расходов. Другой путь обратиться с претензией, ввиду непредоставления информации либо предоставления недостоверной информации.

Если со стороны Исполнителя имеются какие-либо нарушения, то Вы можете возвратить всю сумму. Вам помог ответ? Да Нет 5. Вчера я взял кредит и мне оформили такую услугу, как «Юрист 24» (мол без неё никак).

За это с меня списали 3000 рублей. Звонил на горячую линию-получаю отказ от возврата данной услуги.

Как оказывается эта услуга предоставляется по оферте.

Вопрос: Можно ли мне от неё отказаться и вернуть денежные средства, уплаченные за эту услугу.

5.1. Можно отказаться и вернуть деньги, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, Вам наверняка еще и страховку навязали? Вам помог ответ? Да Нет 6. Хочу подать в суд на МТС (ЗАО «РТК»), купила телефон, в итоге он перестал заряжаться, отнесла в официальный сервис, там мне отказали в обслуживании, по причине модификаций (заменена плата), я с актом из сервиса и другими документами пошла в мтс просить возврат денежных средств, написала претензию, мне ответили больше чем через месяц, обращалась в роспотребнадзор.

Пришел от них ответ об отказе в возврате, информация в акте и в письме отличается.

Что делать? 6.1. Скорее всего, продавец не предоставил Вам надлежащую информацию о товаре, предусмотренную ст.10 Закона «О защите прав потребителей», то есть, продал бу телефон под видом нового. Вообще, имеет смысл обращаться в экспертную организацию для определения дефектов и наличия замененных деталей.

Также, обращаться в прокуратуру в связи с таким ответом Роспотребнадзора, в суд с исковым заявлением по результатам проведенной экспертизы.

Благодарю за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 7. Насколько правомерно условие для пользователей на сайтах (например, Одноклассники) о невозможности отказа от услуг и невозможности возврата переведенных денежных средств даже ошибочно за покупку тех же ОКов?

7.1. Ни насколько. Подавайте претензию, ссылайтесь на ст.

16 закона о защите прав потребителей и пишите, что в случае неудовлетворения требований подадите в суд.

И отвяжите свою карту от Одноклассников, чтобы в дальнейшем не было таких казусов. Вам помог ответ? Да Нет 8. Я написал заявление на переход от оператора Билайн к оператору Мегафон.

На билайне оставалась некоторая денежная сумма.

Я написал заявление в офисе Билайн на возврат излишне утраченной суммы. Сегодня позвонил в Билайн. Мне там отказали в возврате объяснив это тем, что сумма сгорела, потому что я закрыл счет до того как перевел от туда деньги. Причина отказа, цитирую: «Мы вам не отказываемся вернуть денежные средства, у вас их просто нет, т.к.

они сгорели». 8.1. Необходимо читать договор, подписанный между вами и Билайном.

Во всяком случае, вы внесли предоплату за осуществление услуг связи оператором, который не исполнил обязательства по предоставлению вам услуги. Напишите претензию в адрес оператора о возврате денежных средств, в последующем в суд обращайтесь.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Возможно отказаться от ремонта люстры с ПДУ и потребовать возврата уплаченной суммы после 4 месяцев использования, в случае поломки или только ремонт (в магазине предложили написать претензию, в который мы указали, что желаем возврата денежных средств). Какие действия нужно предпринять для отказа от ремонта.

9.1. Вы можете потребовать вернуть деньги, если в товаре есть брак.

Писать надо претензию на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 10. Муж взял кредит в ВТБ 24.

Навязали страховку сумма которой составляет 84000. На 2 й день пришел в банк и написал отказ от страховки и об возврате денежных средств. Сотрудник сказал ждать в течении месяца, что согласовано возврат денег.

Прошло 2 месяца. Из программы страхования исключили денежные средства так и не вернули. А ответа от Банка до сих пор нет.

Якобы находится на рассмотрении. Прилагаю договор. 10.1. Надежда!

Вашему мужу нужно было не в банк идти писать заявление а в страховую компанию в течение 14 дней с момента заключения кредитного договора. Теперь нужно обращаться с письменной претензией согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», а затем и в суд с иском.

Ничего другого не остаётся, так как банк ввёл Вашего мужа в заблуждение и дал неверную информацию по поводу возврата суммы страховой премии. Установлено, что с 01.01.2018 при осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней (а не пяти рабочих дней, как в настоящее время) со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Удачи Вам! Вам помог ответ? Да Нет 11.

Нами подано Заявление Руководителю САО «ВСК» об отказе от Договора страхования и возврате страховой премии по договору № 1862 от 31.01.2018 08.02.2018 г.

Возврата денежных средств нет.

Как быть? 11.1. Ну если нет ответа, значит нужно обращаться с исковым заявлением в суд. Главное — правильно составить и обосновать такое исковое заявление, что самостоятельно, без помощи юриста, сделать Вам будет сложно. Если Вам необходима более подробная консультация и юридическая помощь напишите мне на электронную почту: Вам помог ответ?

Да Нет 12. Как рассчитывается размер неустойки (пени) на отказ в возврате денежных средств.

С момента написания заявления о сдаче товара или спустя 10 дней.

Если 1-го числа сдали товар, то 1% от стоимости товара рассчитывается с 11-го числа за каждый день просрочки? 12.1. Расчёт неустойки (пени) по ст.

23, 23.1 Закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки с момента подачи заявления на возврат.

Вам помог ответ? Да Нет 13. При открытии вклада мне в отделении банка оформили накопительное страхование жизни, на следующий день в этом же отделении написал отказ от страховки и заявление о возврате денежных средств, заявление приняли и обещали вернуть деньги в течении 10 рабочих дней. Прошло больше месяца деньги не вернули, как быть?

13.1. По общему правилу — претензия, иск, суд, если есть желание оценить перспективу — можно отдельно пообщаться.

Сумму какую вы потеряли? Овчинку и выделку в таких делах нужно соотнести обязательно. Не благосклонен наш суд на быстрые решения.

Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Пишите лучше повторно заявление на имя руководства банка, с указанием на первое заявление, также можете написать жалобу в ЦБ РФ, подождите бежать в суд. Вам помог ответ? Да Нет 14. 20.12.2017 муж взял кредит в ВТБ 24, 21.12.2017 написал заявление об отказе от участия в программе коллективного страхования и возврате денежных средств, а также о возврате средств по страховому полису «Привет, сосед».

На сегодняшний день его обращение все еще на стадии рассмотрения! В течение какого времени банк должен предоставить ответ? 10 рабочих дней давно прошли!

Куда жаловаться? 14.1. В данном случае необходимо не жаловаться, а обращаться в суд с исковым заявлением о возврате денег, копии заявлений с отметкой о принятии у Вас остались? Вам помог ответ? Да Нет 15. Вопрос такой. Оформила кредит 22.11.17 г. В этот же день отправила заявление на отказ от страховки и возврате денежных средств на адрес банка и страховой компании.

На бумажном носителе и в эл.виде. Сегодня звонят и просят приехать в отделение, чтобы сделать скан паспорта. На вопрос:

«Зачем? Ведь договор вы с паспортом заключали со мной,»

отвечают, что надо приехать.

Вопрос: Что им от меня надо? 15.1. К сожалению очень сложно ответить на этот вопрос.

Уточнить причину вашего вызова в банк возможно только в банке. Причины могут быть абсолютно разными. Но имейте ввиду, что вы вправе отказаться от договора страхования и потребовать возврата денежных средств.

Если вам откажут, то необходимо обратиться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 15.2. Непонятно что им нужно. У них должны быть все данное, Вы заявление отправили, так что не обязаны теперь ехать никуда Удачи в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет 15.3. уважаемый посетитель нашего сайта! Вы не обязаны им давать копию своего паспорта.

Но если хотите ускорить возврат денег, можете съездить. P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего!

Вам помог ответ? Да Нет 16. Будет ли иметь юридическую силу расписка супруга. Не заверенная у нотариуса, в получении денежных средств за отказ от претендовании на долю совместно нажитого имущества?

И в случае если он будет претендовать на эти доли возврат денежной суммы с процентами?

16.1. для того чтобы расписка служила доказательством в получении денежных средств и основанием для взыскании в случае нарушения денежной суммы с процентами достаточно простой письменной формы и не нужно ее нотариально оформлять, самое главное оговоренная сумма, проценты его подпись и дата составления. Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Данная расписка юридическая сила имеет не будет необходимо заключать контракт Если вы в браке брачный Если вы брак расторгли в таком случае соглашение нотариальное.

Хорошего приятного дня. Вам помог ответ? Да Нет 16.3. Если расписка составлена верно, то достаточно простой письменной формы такой расписки.

Нотариально заверят не обязательно. Вам помог ответ? Да Нет 17. Скажите пожалуйста, если в коллективном договоре по кредиту указано, что в случае отказа от страховки жизни и здоровья возврат денежных средств не проводится, то это не оспорить?

17.1. уважаемый посетитель! Такое условие противоречит закону.

В течении 5 дней Вы вправе отказаться и деньги обязаны вернуть Всего доброго, желаю удачи. Вам помог ответ? Да Нет 18. При оформлении автокредита с ПлюсБанком пришлось оформить 2 (два) договора Vip Assistence. В противном случае был бы отказ от кредита.

При этом менеджер салона заявил, что после первого взноса по кредиту можно отказаться и получить возврат денежных средств в счёт погашения кредита, не смотря на наличие сомнительных пунктов в этих договорах. Как правильно написать отказ от услуг. И писать только в Ринг-М, а потом в банк-кредитор или одновременно?

18.1. Заявления на расторжение договоров писать в организации с которыми договора подписаны. Можете написать в свободной форме либо обратиться к любому юристу на сайте, но услуга платная. Вам помог ответ? Да Нет 19. Я брала кредит в ВТБ банке 2 года назад на 5 лет (200 000 руб).

Мне навязали страховку 59 0000, аргументируя тем, что кредит без страховки не одобрят.

Могу ли я написать заявление в банк об отказе от страховки и возврате денежных средств.

19.1. Вечер добрый, изучите условия договора с банком, по закону есть такая возможность при досрочном погашении кредита, удачи Вам!

Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

Посмотрите условия договора о возврате страховки или указание на невозможность возврата в договоре страхования Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У

«О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»

(вступило в силу с 1 июня 2016) обязывает страховщика предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения.

Так как срок пропустили, то при возврате уплаченной страховой премии страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку, прошедшему с даты начала до даты прекращения действия договора добровольного страхования. В любом случае смотрите условия договора.

Всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 20. Интересуют сроки возврата денежных средств при отказе от турпоездки. Есть ли в законе о защите прав потребителей прописанные чёткие сроки.

20.1. Если сроков не прописано, то используют разумный срок — это 30 дней.

Зависит также и от банка. Если карта Сбербанка у вас, то точно 30 дней ждать. Вам помог ответ? Да Нет 21. Посоветуйте, как грамотно действовать.

Заключив договор с риелторской фирмой на оказание услуг в подборе, организации просмотров жилья с целью заселения, оплатив договор в размере 3500 рублей.

Услуга не была оказана. На следующий день, после заключения договора, написала отказ от услуг и возврат денежных средств.

На заявление пришел ответ услуга «заморозка договора на пол года» пришла в контору и написала претензию по поводу того что не устроил ответ. 21.1. Я полагаю, что Вам целесообразно обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру с жалобой в которой подробно изложите обстоятельства происшедшего, после чего копию с отметкой о получении данной жалобы контролирующими органами направьте данной риэлторской организации. Эффект я думаю будет. Вам помог ответ?

Да Нет 21.2. На заявление пришел ответ услуга «заморозка договора на пол года» пришла в контору и написала претензию по поводу того что не устроил ответ.

Здравствуйте, деньги вернуть вам обязаны, и если не вернут мирным путем, обращайтесь в судебном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 22. День добрый. Я военнослужащий, снимаю квартиру по договору.

Подал рапорт о возврате денежных средств за поднаем. Центральное РУЖО распределило мне комнату в общежитии, подходящую по кв.метрам на мой состав семьи.

В случае немотивированного отказа от предоставленного жилого помещения, я не имею законных оснований для получения компенсации. Как мотивировать отказ от предлогаемой комнаты в общежитии. 22.1. Мотивировка подбирается исходя из фактических обстоятельств дела.

Возможно, комната в общежитии не отвечает санитарно-гигиеническим требованиям, расположение общежития не удобно для транспортной доступности Вам и членам Вашей семьи, кому-либо из членов семьи по показаниям здоровья необходимо проживать в отдельном жилом помещении и т.п. Вам помог ответ? Да Нет 23. Купила в билайне моб. телефон он не корректно работает (глючит) , на гарантии.

Как вернуть деньги за моб. телефон. В заявлении я указала отказ от ремонта, только возврат денежных средств.

Телефон забрали отремонтировали за 2 месяца. Я еще раз написала заявление о возврате денег через 10 дней должны дать решение.

Как дальше быть? 23.1. Купила в билайне моб. телефон он не корректно работает (глючит) , на гарантии. Для ответа на Ваш вопрос необходимо предоставить информацию по вопросу, сколько времени прошло с момента покупки телефона до подготовки претензии о возврате денежных средств?

Ответь на вопрос лучше на Вам помог ответ? Да Нет 24. Является ли мелкая бытовая техника сложным техническим товаром? Например самовары электрические, чайники, утюги, термопоты?

И ситуация-самовар электрический использовался 11 месяцев (гарантия год) стал подтекать, покупатель требует возврат денег, на обмен он не согласен-насколько правомерен будет отказ от возврата денежных средств? И после ремонта-гарантия продляется?

24.1. Является ли мелкая бытовая техника сложным техническим товаром?

Например самовары электрические, чайники, утюги, термопоты? Является. Гарантия продлевается на количество времени ремонта.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2.

Протечка самовара это существенный недостаток. Поэтому обращение к продавцу в пределах гарантийного срока с требованием, предусмотренным ст.18 ЗоЗПП, обоснованы. Вам помог ответ? Да Нет 25. 21.01.2016 г оформил кредит на 120 т.р.

+15 т. р. за обязательное страхование иначе кредит не дали бы.погасил кредит заранее последний платеж 15.11.16 г. на мой вопрос о возврате денег по страховке получил отказ опираясь на то что с апреля 2016 года возврат страховки не осуществляется.

Документы подтверждающее это не предоставили! Возможно ли вернуть хотя бы часть денежных средств от страховки?

25.1. 21.01.2016 г оформил кредит на 120 т.р. +15 т. р. за обязательное страхование иначе кредит не дали бы.погасил кредит заранее последний платеж 15.11.16 г. на мой вопрос о возврате денег по страховке получил отказ опираясь на то что с апреля 2016 года возврат страховки не осуществляется.

Документы подтверждающее это не предоставили! Возможно ли вернуть хотя бы часть денежных средств от страховки?

Да, возможно. Но необходимо грамотно составить иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 26. Предоставил в авиакомпанию справку с запретом врача на авиаперелеты из ща тяжелой беременности с угрозой выкидыша и просьбу вернуть авиабилеты, на что получил отказ от авиакомпании в возврате денежных средств. Можно ли как то вернуть деньги за авиабилеты?

Вылет 22 ноября 2016 26.1. В Вашем случае Вы вправе вернуть все деньги в том числе, приобретенные по невозвратным тарифам уведомив авиаперевозчика об отказе от перелета до окончания регистрации на рейс.

Необходимо также знать наименование авиаперевозчика. Вам помог ответ? Да Нет 27. В какой срок должно быть рассмотрено заявление на возврат денежных средств за неоказанную услугу (потребитель отказался воспользоваться ею)? Обязаны ли мы произвести возврат средств, если договором предусмотрено, что аванс при отказе от услуги (платного мероприятия) удерживается?

27.1. если речь об отношениях исполнитель-потребитель (то есть, если договор с физическим лицом), то Вы должны дать ответ в течение десяти дней и вернуть аванс за вычетом понесенных расходов и фактически выполненных работ/оказанных услуг.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Брали кредит в декабре 2015 года.

Кредит со страховым обеспечением. В договоре страхования указаны сроки отказа от страховки (в течение 14 дней). Кредит не погашен. Выплаты производятся согласно графику.

При заключении договора не были устно разъяснены условия отказа от страховки и возврата денежных средств.

Можно ли сейчас расторгнуть договор страхования и вернуть страховые выплаты. 28.1. Увы, но страховку по кредиту, в Вашем случае, можно вернуть только по основаниям указанным в договоре или при досрочном гашении кредита — ст. 958 ГК РФ. Вам помог ответ? Да Нет 29.

Как вернуть деньги от производителя мебели, при оформлении возврата денежных средств (отказ от мебели), деньги были перечислены банком (кредит). прошло 40 дней со дня оформления отказа.

29.1. Нужно смотреть документы, чтобы решить вопрос о составлении требования, что у Вас есть?

Вам помог ответ? Да Нет 29.2. В судебном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 30. Кредит был взят в банке ВТБ 24.

Вся сумма страховки была списана сразу же со счета.

И в договоре есть пункт-Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время путем письменного уведомления об этом Страховщика; в случае досрочного отказа Страхователя от договора страхования страховая премия возврату не подлежит. Также был навязан сертификат на получение юридических консультаций на 1 год.

Возможно ли отказаться от этих услуг с полным возвратом денежных средств? 30.1. Когда был оформлен кредит?

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Следует обратиться в суд с требованием расторгнуть договор, как навязывающий дополнительные услуги Вам помог ответ? Да Нет 30.3. тут только в судебном порядке Вам помог ответ?

Да Нет

В какой срок деньги должны быть возвращены на банковскую карту при отказе от покупки?

С банковской карты была произведена оплата товара с доставкой. Ещё до получения товара был сделан отказ от покупки.

В магазине написано соответствующее заявление и получен чек о возврате денежных средств. С момента совершения операции прошёл почти месяц.

Магазин ссылается на банк, а банк ссылается на то, что срок возврата средств на банковскую карту 2 месяца!!! Правомерно ли это? 10 Июля 2018, 17:50, вопрос №2048694 Татьяна, г.

Санкт-Петербург

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 9,5 Рейтинг Правовед.ru 3920 ответов 1659 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

.Добрый день. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Однако, формально требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы может быть заявлено потребителем при обнаружении в товаре недостатков, при дистанционной продаже товаров, либо при отсутствии аналогичной замены товару надлежащего качества.В связи с этим задам ряд уточняющих вопросов: — какой товар Вы приобретали? — Вам должны были доставить именно тот товар, который Вы выбрали в магазине, либо Вы выбирали товар по буклетам, в интернете и т.п.?

10 Июля 2018, 21:31 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 07 Января 2018, 13:04, вопрос №1863645 07 Сентября 2017, 17:28, вопрос №1745731 10 Сентября 2016, 16:00, вопрос №1373319 14 Июня 2017, 05:55, вопрос №1666373 28 Июня 2017, 14:54, вопрос №1681005 Смотрите также

Порядок возврата внесённой предоплаты

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

  1. ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
  2. указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
  3. рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.
  4. составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;

  5. доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;

Важно!

Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+