Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Заявление на возврат мобильного телефона в течении 14 дней образец

Заявление на возврат мобильного телефона в течении 14 дней образец

Заявление на возврат мобильного телефона в течении 14 дней образец

Пошаговая инструкция возврата


Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней. Алгоритм действий при этом следующий.

  • Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
  • Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.
  • Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
  • Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры. Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.

Дополнительная информация Судом впоследствии принимается решение. Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя.

Направление претензии

Претензию необходимо напечатать в двух экземплярах, один экземпляр для Вас, а второй для продавца.

На Вашем экземпляре представитель продавца должен написать ФИО, расписаться и поставить дату.

В тексте претензии есть указание, что вы просите принять товар, поэтому нет необходимости дополнительно просить продавца принял ли он у вас телефон или нет, если вам будет спокойнее лучше попросить написать.

В целях избежания каких либо споров в суде о том, что телефон принят ненадлежащим представителем продавца, советую сделать копию претензии Вашего экземпляра с отметкой продавца о получении и направите ее продавцу почтой по адресу юридического лица. Письмо следует направить с описью вложения с уведомлением о вручении.

Адрес Вы можете посмотреть в Выписке из ЕГРЮЛ (на первой или второй странице), для этого вам понадобиться ИНН юридического лица (ИНН указан в чеке).

Выписку можно заказать в режиме он-лайн на сайте налоговой без регистрации по адресу

Как оформить

Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки. Структура должна быть примерно следующей.

Руководителю ООО «Лайф-Телеком» юридический адрес: г.

Владимир, ул. Ленина, д. 18 от Сорокина Павла Анатольевича адрес регистрации: г.

Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв. 40 тел.: (900) 000-00-00 ПРЕТЕНЗИЯ 20 мая 2020 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек. При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии 12 месяцев.
При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии 12 месяцев. После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера.

Правила эксплуатации мной не нарушались. Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению.

На основании закона «О защите потребителей» (ст. 18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней. Сорокин Павел Анатольевич (подпись) 20.06.2019

Заявление на возврат денег за некачественный телефон в течении 14 дней

Руководителю магазина «____________» от________________________________ (ваши фамилия, имя, отчество) телефон для связи___________________ ______ (число, месяц, год) я приобрел в вашем магазине сотовый телефон ____________ (наименование, марка телефона) стоимостью ____________ (указывается стоимость телефона цифрами и прописью) по прилагаемому чеку.

Однако после покупки оказалось, что этот телефон мне не подходит по причине того, что ___________________.

Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98.

Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны (речь идет о обычных кнопочных телефонах) – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция носимая», которой присвоен код ОКП 657140. Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому

«средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения»

, а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой — ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900).

Кроме того, мобильный телефон, согласно ОК 005-93, — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 667310.

Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня. Сенсорные телефоны являются технически сложным товаром.

Неисправный телефон можно обменять/вернуть в течение гарантийного срока, если у него надлежащий вид и есть серьёзный брак, возникший не по вине пользователя. При требовании вернуть деньги или обменять неисправный телефон, продавец вправе провести экспертизу, по результатам которой и будет принято решение, удовлетворить Ваше требование или нет. Если же не доверяете магазину и точно знаете, что неисправность по вине производителя, можете провести независимую экспертизу.

Но лучше сперва и узнайте порядок действий. А так же посмотрите о возврате телефона… В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст.

25 ЗоЗПП, прошу Вас вернуть деньги за купленный сотовый телефон в сумме _______________ (указывается прописью). Если хотите обменять телефон, то пишем, соответственно,

«прошу обменять сотовый телефон на модель _______________»

За нарушение законодательства о защите прав потребителей на продавца возлагается административная ответственность в виде штрафов.

В случае неудовлетворения моего заявления буду вынужден защищать свои права в судебном порядке. Приложенные документы: Кассовый чек Подпись Число, месяц, годЗаявление на возврат денег (или обмен) за некачественный телефон в течении 14 дней.

/ /

Претензия на возврат денег за телефон

В ООО «__________________»Адрес: _____________________________ ___________________________________Адрес: _____________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Я – _________________, Заявитель по данной претензии – _________ года приобрел у вас мобильный телефон марки (модели) «_________», заплатив за указанный товар денежную сумму в размере ________ рублей __ копеек.

В соответствии с п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При покупке мною данного телефона ваш сотрудник (продавец-консультант) информировал меня, что в режиме ожидания телефон работает до 288 часов (что подтверждается также инструкцией по эксплуатации товара), и что заряда аккумулятора хватит как минимум на 5 суток. Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку.

Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки). Более того, при таких условиях в режиме разговора телефон будет работать значительно меньше, что создает определенные неудобства в его использовании.

____________ года я обратился к вам с требованием расторгнуть заключенный между нами договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, однако в удовлетворении моих требований мне было отказано и ваши сотрудники взяли телефон на экспертизу. Считаю, что вашими действиями, выразившимися в непредставлении мне полной и достоверной информации, продажей товара с недостатками, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

В связи с нарушением с вашей стороны моих прав и законных интересов как потребителя, незаконным отказом в расторжении заключенного между нами устного договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «__________», заплатив за оказанную мне услугу денежную сумму в размере __________ рублей __ копеек. Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Пункт 2 ст. 15 ГК РФ устанавливает, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Так как я не имею юридического образования, и составление данной претензии для меня является затруднительным, обращение за юридической помощью мне было необходимо, и в этой связи считаю, что я имею право на возмещение понесенных мною расходов на юридические услуги в полном объеме. Также, вашими незаконными действиями, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в размере __________ рублей ___ копеек.

Также, вашими незаконными действиями, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в размере __________ рублей ___ копеек. Статья 15 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. На основании изложенного, и руководствуясь п.

1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст.12, ст.

15 ФЗ «О защите прав потребителей», ст.

15, ст. 451 ГК РФ, ПРЕДЛАГАЮ: 1. Расторгнуть заключенный между нами устный договор розничной купли-продажи от __________ года. 2. Вернуть уплаченную по указанному договору денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек. 3. Выплатить мне компенсацию расходов по оплате юридических услуг в размере _________ рублей ___ копеек.
3. Выплатить мне компенсацию расходов по оплате юридических услуг в размере _________ рублей ___ копеек. 4. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _______ рублей ___ копеек.

5. Информировать меня о принятом решении в письменной форме по адресу: ___________________________.

Приложение: 1. Копия кассового чека от ______________ года.

2. Копия Квитанции № _______________ от __________ года. 3. Копии документов об оплате юридических услуг.

« » _______________ г. ______________ /______________/

Возврат телефона по Закону о защите прав потребителей

Менеджеры салонов сотовой связи часто утверждают, что телефоны входят в группу технически сложных устройств и подлежат возврату лишь при наличии серьезного дефекта. Однако подобное заявление не считается корректным.

При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи.

Во время гарантийного срока именно в обязанности продавца входит необходимость доказать, что требования клиента неправомочны. В таких случаях реализатор ненадлежащего качества продукции должен доказать, что несовершенство товара — это результат неприемлемых действий потребителя.

В подобных ситуациях закон предусматривает необходимость проведения соответствующего исследования продукции.

В зависимости от результатов эксперта определяется возможность клиента вернуть приобретенную ранее покупку.

Иногда оплата услуг исследователя осуществляется за счет покупателя. В таком случае, если он докажет свою правоту торговое предприятие обязано вернуть ему потраченную сумму.

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  1. возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  2. если недостаток существенный;
  3. за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.
  4. если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. несоблюдение сроков ремонта;
    2. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;

    В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?

    Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и входит в перечень непродовольственной продукции от 19.01.1998 года , не подлежащей возврату, названную технику при определенных условиях также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.

    По общему правилу для технически сложного товара, если он не подошел по цвету, размеру или комплектации, то вернуть телефон в течение 14 дней нельзя.

    Вместе с тем, на основании при обнаружении явных или скрытых дефектов клиент вправе в течение 15 дней после покупки обратиться в магазин за возвратом денежных средств. Также он может попросить произвести замену сотового на технику такой же марки или другой модели с перерасчетом стоимости.

    Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков.

    Например, дефект носит неустранимый характер, появляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и финансовых средств. Помимо этого, возврат возможен при нахождении техники на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае, когда продавец затягивает срок устранения дефектов и сотовый находится на ремонте более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.

    Если продавец отказал в выполнении требований?

    Бывают ситуации, когда покупатели приходят к продавцу в течение 14 дней с момента покупки, указывают на недостатки, но получают необоснованный отказ.

    Обращаю внимание, что в такой ситуации сразу же необходимо направить продавцу претензию, где указать не нарушения законодательства «О защите прав потребителя» и потребовать его соблюдения, то есть либо возврата денежных средств, либо замены некачественного товара на аналогичный. Если Вы пришли в последний 15-й день, когда возврат возможен без проблем и Вам, таким образом, отказали, то либо Вы передаете претензию лично в руки продавцу и он возвращает Вам экземпляр с отметками о принятии, но Вы в таком случае можете так же получить отказ в принятии претензии, что совершенно не исключено.

    Если претензию в последний день принимать отказываются, то у Вас есть 2 варианта:

    • Есть еще один вариант, это как подстраховка, направьте текст претензии с фотографиями телефона и чека на корпоративную почту магазина и не лишним будет приложить видео, где Вам отказывают в приеме претензии.
    • Направляем претензию почтой России в адрес продавца. Ведь если Вы передаете на почту Вашу претензию в последний день срока подачи, то претензия считается поданной вовремя, главное успеть подать претензию в последний день до закрытия почты, а то, что претензия дойдет до продавца позже, это ничего страшного, главное успеть вручить оператору Вашу претензию до конца рабочего дня. Направляем претензию с описью вложения и уведомлением о вручении;
    • Если последний день замены без проблем подходит к концу и почта уже закрыта, можно пригласить свидетелей и записать факт отказа приема претензии на видео, так же можно со свидетелями составить акт об отказе принимать претензию продавцом;
    1. Если продавец в течение 10 дней не выполнил Ваши требования по претензии, то проблему придется решать в суде.
    2. В целом процесс должен быть обеспечен максимумом документов и все общение с продавцом всегда ведите исключительно в письменной форме, все доказательства в письменной форме пригодятся Вам в суде, если дело дойдет до него.
    3. Главное, что бы у Вас было доказательство того, что Вы обратились с требованием в последний 15-й день, и Вы имеете право на возврат или обмен некачественного смартфона без сдачи его на ремонт и прочих трудностей.

    Относится ли понятие «существенного недостатка» к телефону

    Сотовые телефоны подлежат возврату и обмену в течение 14 суток с момента покупки при выявлении дефекта или по иным причинам. Если процедура проводится, спустя 15 дней, то товар должен иметь существенный недостаток. Данное понятие также относится и к телефону:

    1. неоднократное устранение поломки.
    2. продукт невозможно эксплуатировать из-за дефекта;
    3. максимальный период гарантийного обслуживания составил больше 45 дней за 12 мес.;
    4. мобильное устройство передано владельцу с нарушением сроков ремонта – ;

    Основания для написания претензии

    Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный.

    Это может быть, например, потёртость или царапина.

    При этом четырнадцать дней отсчитываются без учёта самого дня приобретения вещи. Основанием подать претензию по возврату телефона по истечении двухнедельного срока является:

    1. Выявление существенного недостатка или производственного брака (не работают какие-либо функции, самопроизвольное включение и выключение устройства, прочее);
    2. Не соблюдены сроки бесплатного гарантийного ремонта (больше 45 дней);
    3. Нахождение устройства в ремонте больше 30 дней в году.

    Вы можете потребовать вернуть ваши деньги лишь в том случае, если причина поломки не в ваших действиях и не в неправильной эксплуатации телефона.

    У вас также должен быть на руках гарантийный талон, заполненный должным образом, или иные документы, свидетельствующие о факте, месте, дате и стоимости покупки.

    Претензионное заявление нужно написать безотлагательно, так как срок предъявления требований ограничен. При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.

    Перечень требований, которые покупатель может выдвинуть продавцу:

    1. Возврат телефона и получение уплаченных за него денег назад в полном размере.
    2. Бесплатный гарантийный ремонт;
    3. Обмен неисправного устройства на аналогичный исправный или другую модель с перерасчётом стоимости;
    4. Снижение цены товара соразмерно выявленному эффекту;

    В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию (образец документа можно посмотреть ниже в статье) по поводу сдачи телефона обратно в магазин. Но в любом случае срабатывает защита прав потребителя и без вашего согласия продавец не может принимать решения об изменении требований.

    8августа2010г.мнойвВашеммагазинебылприобретеннаименованиетовара(сотовыйтелефон,смартфониликоммуникатор)“Марка,полноеназваниеаппарата”(серийныйномерIMEI:123456789101112)стоимостью8888руб.00коп.(восемьтысячвосемьсотвосемьдесятвосемьрублей),чтоподтверждаетсятоварнымчеком(копиячекаприлагается).Впроцессеэксплуатацииустройствавыявилсяследующийнедостаток:описываетсянедостаток(например:неработаетзвук,виброзвонокиликамера).устройствапосейденьнеистек,чтоподтверждаетсягарантийнымталоном(копияталонаприлагается).

    Считаю,чтомнепроданнекачественныйтовар,поэтому,руководствуясьст.4,18,19,22,23,ятребуюрасторгнутьдоговоркупли-продажиивернутьуплаченнуюзасотовыйтелефон(смартфониликоммуникатор)“Марка,полноеназваниеаппарата”денежнуюсуммувразмере8888руб.00коп.(восемьтысячвосемьсотвосемьдесятвосемьрублей)втечение10дней. ПредупреждаюВасотом,чтозакаждыйденьпросрочкиисполнениямоихтребованийсвыше10днейсмоментапредъявленияэтойВыобязанывыплатитьмневдобровольномпорядкевразмере1%отстоимоститовара. Вслучаеотказаудовлетворитьмоезаконноетребованиеоставляюзасобойправообращенияс,гдепопрошуобязатьВасудовлетворитьмоизаконныетребования,компенсироватьмнепричиненныйивзыскатьсВасштрафвфедеральныйбюджетвразмере50%исказанесоблюдениедобровольногопорядкаудовлетворениямоихтребований.

    Приложения:

    • товарногочека
    • Копиягарантийноготалона

    _____подпись_____/ПетровП.П./ Этупретензиюнужнораспечататьвдвухэкземплярах.Необходимосоставитьдваодинаковыхкомплекта:претензия,копиятоварногочека,копиягарантийноготалона. Всеоригиналыдокументовхранитеусебядома!Ведьвслучаеонипотребуютсявсуде.Хотятакойвариантразвитиясобытийсовершенноневыгоденмагазину,подобноеразвитиесобытийнапрактикевстречаетсядостаточночасто.Хотяпоройтакоетожебывает(чащевнебольшихмагазинах).

    Втекстданнойпретензиивыможетевключитьпункт,касающийсявашегоприсутствияприпроверкекачестватовара.Ведьсогласнозаконупокупательимеетправоличноучаствоватьвэтойпроцедуре(экспертизе).Еслитогопожелает.Иеслипокупательбудетнесогласенсрешениемэкспертов,онимеетправоегооспорить.Правдадляэтогопридетсяпровестинезависимуюэкспертизу(оплатитьеепридетсялично). ЯковенкоДенис,Mobiset.ru Датапубликациистатьи-21апреля2010г.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +