Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Вернуть новую стиральную машинку в магазин после покупки

Вернуть новую стиральную машинку в магазин после покупки

Вернуть новую стиральную машинку в магазин после покупки

Срок рассмотрения претензии


В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель требует обмена стиральной машины, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Когда можно вернуть стиральную машину обратно в магазин?

Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок.

Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков. Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта. Наличие оснований для возврата стиральной машинки:

  1. Устранения многократных неполадок, ремонт которых в каждом гарантийном году длительностью более тридцати дней.
  2. В ней обнаружено дефекты, приводящие к постоянной поломке и дорогостоящим ремонтам;
  3. При ремонте стиральной машинки нарушен срок;

Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:

  1. Наименование отправителя/получателя;
  2. Требования приобретателя.
  3. Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером;

Претензия должна быть в двух экземплярах, первый — направляется в магазин, а второй с отметкой от представителя магазина остается приобретателю.

Если требования претензии были не удовлетворенны единственный выход из сложившейся ситуации судебный процесс.

Что бы решение суда было в пользу покупателя необходимо отнеситесь к судебному разбирательству более чем ответственно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста для представления ваших интересов в суде.

Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась? Вернуть технику только лишь по причине: «передумали», «не понравилась», «есть где-то дешевле или лучше» не получится, ни продавца ни законодателя это не волнует. Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену.
Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену.

Порядок возврата

Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Покупатель пишет претензию на возврат в магазин с требованием об обмене стиральной машины или возврата средств. При этом продавец своими силами должен доставить товар в магазин. Покупатель может доставить товар в магазин самостоятельно, а с продавца затем потребовать возмещения расходов на доставку (по ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
  • Магазин должен передать покупателю ответ по его претензии в течение 7 дней и удовлетворить ее, если у него отсутствуют возражения по поводу неисправности. Но обычно покупателям нужна дополнительная проверка качества. При наличии спора о причинах возникновения неисправности продавец должен передать товар на экспертизу. Стоит учитывать, что при возврате в течение 15 дней экспертиза проводится за счет продавца, согласно п. 8 ст. 18 Закона. Но если будет выявлен эксплуатационный дефект, то эти расходы перекладываются на покупателя. При передаче стиральной машины на экспертизу составляется передаточный акт, в котором указывается наименование товара, модель и серийный номер; описание внешнего вида: наличие следов эксплуатации, вмятин и царапин; сведения о неисправности со слов покупателя (например, машина не включается). Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.
  • Процедура проверки качества может продлиться не более 20 дней. По результатам проведенной проверки составляется акт.
  • Если наличие производственных дефектов в стиральной машине подтвердится, то продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар потребителю или выполнить иную его просьбу. Деньги должны быть перечислены на карту покупателя, с которой он расплачивался за машину, или выданы ему из кассы организации в течение 10 дней после того, как наличие производственного дефекта будет подтверждено.

Если экспертиза установила, что брак появился уже в ходе эксплуатации, но покупатель несогласен с такими доводами, то он вправе обратиться за повторной экспертизой.

Какие основания требуются для возврата?

При покупке стиральной машинки продавец и покупатель скрепляют свои обязанности и права законодательно – подписывают договор. Дальнейшее регулирование вопросов касательно купленной техники осуществляется согласно ГК и закону «О защите прав потребителей (№2300-1 от 7 февраля 1992 г). Каковы причины для возврата покупок?

  • Продавец ввел покупателя в заблуждение касательно характеристик прибора.
  • Гарантийный срок еще не истек, но агрегат уже сломался.
  • Машинка работает без нареканий, однако не подходит по габаритам, не вписывается в интерьер по цветовой гамме, сильно шумит во время работы и т.п.
  • После покупки устройства обнаружен заводской брак, неисправность, какой-то дефект.

2.

Могу ли я вернуть в магазин стиральную машинку в течении 14 дней со дня покупки?

2.1. Просто так потому что она Вам не понравилась — нет. Вам помог ответ? Да Нет 3. Я купила в М-Видио стиральную машинку, еще 14 дней не прошли, хочу вернуть товар в магазин мне магазин отказывает на мое заявление, ссылаясь, что стиральная машинка является сложно бытовой техникой, как решить, вопрос?

Я решила его вернуть так как такую же стиральную машинку увидела на 6500 дешевле ибесплатной доставкой, установка и с гарантией на 5 лет, 3.1.

Галина, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право: требовать возврата денег в срок до 10 дней; обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Вам все верно сказали, вы не сможете вернуть стиральную машину.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Вам все верно сказали, вы не сможете вернуть стиральную машину.

Машина относится к сложному техническому товару, обмен или возврат возможен только при наличии брака. По основанию, которое указали вы, возврат невозможен.

Вам помог ответ? Да Нет 3.3. Стиральная машина является технически сложным товаром и вернуть её можно только при наличии недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 4. Столкнулась с такой проблемой. Приобрела в интернет магазине стиральную машинку.

Она ехала ко мне в заводской упаковке со склада. Понадеявшись на это, проверять её в магазине не стала.

Дома по факту обнаружился дефект.

Проблема с кнопками. Пришлось связываться с фирмой производителя.

Прислали ремонтника. Проблему решили 50/50. Подтвердился заводской брак. После первого использования эти же кнопки не оправдали ожидания.

Могу ли я её обменять или вернуть?

4.1. Да. И вернуть и обменять. Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии. Вам помог ответ? Да Нет 5. Купили машинку стиральную в комиссионом магазине, она оказалась не совсем исправна. Могу ли я вернуть ее обратно если прошло менее суток после обнаружения недостатка.

5.1. Нет не можете вернуть у вас её продавец не примет пишите грамотную претензию вручайте её продавцу опишите ситуацию и вручите её под роспись.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Купил амортизаторы для стиральной машинки, после выяснилось что проблема не в них.

Могу ли я вернуть этот товар в магазин? 6.1. В общем случае — нет. Законодательство — не предусматривает права возврата товара надлежащего качества, если продавец не будет согласен его получить обратно.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Купили стиральную машинку, заказали через интернет, привезли 10 ноября, мы ей не пользовались, не подключали даже, нам ее распоковали, чтобы проверить целостность, и потом в квартире снова запоковали, сейчас она не нужна, мы не будем ею пользоваться, тк продаем квартиру, возможно ли вернуть ее обратно в магазин, чек есть, я звонила на горячую линию, мне сказали, что вернуть можно в течении 7 дней спасибо. 7.1. уважаемый посетитель! В данном случае продавец абсолютно прав — статья 26.1 закона оЗПП Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Вам помог ответ? Да Нет 8. я купила в сетевом магазине бытовой техники стиральную машинку автомат 07 октября 2017 г, и спустя 3 недели она сломалась, в магазине мне сказали что если бы не прошло 2 недели, то мне бы ее поменяли на новую либо вернули деньги, а так как прошло уже более 2 НЕДЕЛЬ, то предложить мне могут только ремонт данной машинки.

Скажите законно ли это, т.к. меня не устраивает ремонтированная машинка которой только 3 недели. 8.1. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег.

Статья 18 закона о защите прав потребителей.

Нужно подать письменную претензию продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Согласно статье 18 закона О защите прав потребителей, в случае обнаружения существенного недостатка вы вправе требовать замены товара либо возврата денежных средств.

Подавайте письменную претензию продавцу с требованием об обмене, либо о возврате денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Купили стиральную машинку-автомат, через некоторое время она (не каждый раз) стала давать сбои по программе (перестаёт стирать и мигают все индикаторы, пока заново не включишь) отвезли в магазин по гарантии её отправили в ремонт, через месяц ожидания машинку вернули с описанием, что дефектов не обнаркжено.

Дома та-же история с индикаторами. Что нам делать? 9.1. Обратиться повторно в магазин, и потребовать замену товара или возврата денежных средств. Только вероятнее всего магазин снова отправит на диагностику.

Если и повторно ничего не выявится, можете провести независимую экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. уважаемый посетитель! В таком случае обратитесь к независимому эксперту, а после расторгайте договор купли-продажи в судебном порядке Всего доброго, желаю удачи.

Вам помог ответ? Да Нет 9.3. Можете обратиться к независимым экспертам и с их заключением подать письменную претензию в магазин. В претензии также можете указать требование о возмещении расходов на экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 10. купила стиральную машину и к ней страховку тоже купила у нее сломалась дверь приехал мастер сказал что это по вашей причине мы будем ремонтировать уже прошло больше месяца могу ли я вернуть машинку обратно в магазин ‘ 10.1. Для возврата стоимости машинки необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, уточните — акт о сдаче в ремонт имеется? Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Надо читать условия страхового договора, прочитайте внимательно по возврату техники и по условиям ремонта. Нужен акт по невозможности отремонтировать Вашу машину, вот тогда и можно будет вернуть. Ещё смотрите по срокам возврата.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Купили стиральную машинку полуавтомат в магазине​ проверили вращение барабана​ и центрофугу привезли домой. На третий день перед стиркой решили проверить слив-он не работает. Увезли в магазин, продавец проверила но без хозяина ничего не решает, машинку оставили, денег не вернули замену не сделали, сказали хозяин будет к вечеру.

Что по закону они обязаны сделать?

11.1. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Меня интересует вопрос. Муж 27.06.2017. купил стиральную машину в кредит.

Но мне не нравятся в ней не которые детали то что она без дисплея нет режимы детские вещи как у нас было на предыдущей машинке муж выбирал машинку без меня. Так вот вопрос в чем я слышала что если товар не понравился возможно его вернуть в магазин и выбрать другой? Или так как он в кредите это будет сложно сделать?
Или так как он в кредите это будет сложно сделать? Можно ли выбрать другой товар чуть дороже этого товара?

12.1. Этодобрая воля Вашего продавца Если они откажутся принмать ее, поскольку это слогжная бытовая техника, то будут правы. Кредит тут не причем. Вам помог ответ?

Да Нет 12.2. Если бы в машинке были технические неисправности то вам было проще сделать возврат денег либо обмен.

Довод что то мне не нравиться увы не прокатит. Возможно в вашей машинке есть брак, если вы ее отдадите в ремонт более 3 раз вы имеете полное право взять деньги за некачественный товар, даже если он в кредит.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Преобрела машинку стиральную в магазине на сайте она стоит 20990 а мне в магазине продали за 25990 могу я отказаться от покупки и вернуть свои деньги.

13.1. Если вы стиральную машинку уже купили, то отказаться от нее с возвратом денежных средств вы можете при обнаружении в технически сложном товаре существенного недостатка ст.

18 ЗоЗПП РФ. Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен. Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

На каком основании отказаться от покупки, если она технический исправна. Разница в цене на сайте и в магазине, не может являться основанием для расторжения договора.

Вам помог ответ? Да Нет 13.3. Вы можете отказаться от товара если были нарушения с публичной офертой пишите о расторжении договора. Всего хорошего. Вам помог ответ?

Да Нет 13.4. Преобрела машинку стиральную в магазине на сайте она стоит 20990 а мне в магазине продали за 25990 могу я отказаться от покупки и вернуть свои деньги.

Нет не можете это не основание для расторжения договора купли продажи Вам помог ответ? Да Нет 13.5. Цены на сайте магазина, могут отличаться от цен самого магазина, тем более если это интернет магазин. Перед покупкой цены, предварительно нужно смотреть.

Отказать от технически исправного товара вы не можете.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Купила стиральную машину. Через год перестала нагревать воду. Хочу вернуть в магазин по гарантии на ремонт, но на время ремонта нужна замена. В магазине сказали что замена придёт только через неделю и то не факт. Скажите могу ли я вернуть деньги за машинку если не предоставят замену?

Скажите могу ли я вернуть деньги за машинку если не предоставят замену? 14.1. Вам нужно предъявить письменную претензию в магазин с указанием ваших требований и проставлением входящего о приеме. Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

Вам помог ответ? Да Нет 14.2. Если Вам не могут предоставить на время ремонта другу машинку, то это не основание требовать возврата денег.

Я так понимаю машинка сломалась после истечения гарантийного срока. Вам помог ответ? Да Нет 14.3. вам нужно написать претензию в который указать ваше требование предоставить на период ремонта стиральной машины аналогичную машинумашину. Если вам видео не предоставляют Вы можете требовать компенсации.
Если вам видео не предоставляют Вы можете требовать компенсации.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Если стиральная машинка, купленная в магазине, оказалась с заводским браком-кто должен вернуть ее продавцу-продавец или покупатель? 15.1. Если товар весит более 5 килограмм, то возврат товара осуществляется силами продавца.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Успехов. Вам помог ответ? Да Нет 16.

Как мне быть! Я вернула в магазин стиральную машинку, на следующий день после покупки (неработал отжим) прошло уже более 20-ти дней, ни возврата денег ни ответа от них ни какого! Говорят только что машинка на экспертизе, ну как-то долговато длится экспертиза! Что мне делать и как быть? 16.1.

Пишите претензию на возврат средств или обмен на надлежащего качества товар. Вам помог ответ? Да Нет 17. Что нам делать, мы стиральную машинку вернули в магазин (не работал отжим) после покупки на следующий же день, прошло уже более 20-ти дней нам ни денег не возвращают, ни чего даже не говорят толком! Как нам быть, и в течении скольки дней они должны решить эту проблему?

17.1. —Здравствуйте, ждите пока не выдаст заключение мастер по стиральной машине до 45 дней. Удачи Вам и всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 18. Я купила стиральную машину в кредит 3 дня назад гарантию пока не отметили сказали чтоб я ее погоняла по полной а через 2 недели прийти отметить гарантию без вещей машинка стирает хорошо но с вещами скрипит все внутри скажите пока не отмечина гарантия имею ли я права прийти в магазин и вернуть машинку и взять другую по цене этой или доплатить взяв другую.

18.1. Независимо от того есть у вас отметка гарантийного талона или нет продавец несет ответственность за качество продаваемого им товара перед своими потребителями, на сложную вещь, а этим товаром является стиральная машинка гарантийный срок на которую составляет один год. Поэтому вы имеете право обратиться к юристу для того чтобы он составил для продавца некачественного товара претензию, к которой вы должны приложить копии платежных документов за нее и передать в тому продавцу где ее покупали, и уже там с ними можете на добровольной основе решать вопрос о замене некачественного товара- машинки на другую или с доплатой или расторжении договора купли-продажи как такового.С уважением Александр Семенович! т-н:8(925)079-61-05. Вам помог ответ?

Да Нет 18.2. Вас обманывают до истечения 15 дней верните товар и или обменяйте на другой Вам помог ответ? Да Нет 19. Хочу вернуть стиральную машинку купленную в интернет магазине (была уже в употребление), не хотят принимать обратно 89265917996 19.1. Если машинка была в употреблении,то сдать вы её можете только при выявлении недостатков Вам помог ответ?

Да Нет 19.2. И правильно не хотят.

Какие основания? машинка сломалась?

Есть брак? Вам помог ответ? Да Нет 19.3. ВРоспотребнадзорс жалобой нужно обратиться.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Стиральная машинка куплена 7 дней назад в магазине сток без упаковки можно ли вернуть ее назад в 2 х недельный срок. 20.1. В соответствии со ст.25 закона о защите прав потребителец можно вернуть,если сохранен товрный вид товара,не был в употреблении,чек Вам помог ответ? Да Нет 21. ДД!Купила 2 дня назад в интернет-магазине стиральную машину.

Муж подключил, установил. Работает. Но я не обнаружила на ней нужной мне опциидоп.

Полоскание. Могу ли я вернуть? Машинка была в эксплуатации 1 раз.

21.1. Можете , правильно применив ст10 и12 закона Вам помог ответ? Да Нет 22. Купили стиральную машинку в комиссионном магазине. После установки оказалось что машинка неисправна.

Нам дали гарантийный талон на 14 дней, которые еще не истекли. Сможем ли мы вернуть этот товар? Продавец этого магазина сказала что сначала товар отправляется на экспертизу, только потом будут решать что делать.

Как нам в таком случае поступить? 22.1. Нет, перспективы ноль. Вам помог ответ? Да Нет 22.2. Сначала магазин проведет проверку качества,если выявится недостаток товар обменяют либо вернут деньги.Напишите и зарегистрируйте претензию у продавца.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Можно ли вернуть стиральную машинку, купленную в комиссионном магазине в течение 14 дней, если она не подошла?

23.1. Нет, если она исправна. Вам помог ответ? Да Нет 23.2.

нет нельзя это сделать Вам помог ответ? Да Нет 24. Приобрели сегодня стиральную машину. Доставили и подняли на этаж своими силами.

Дома распаковали и обнаружили, что у нее поведённый корпус и сломана одна ножка, как будто на нее было поставлено что то очень тяжелое.

В магазине внешне ее осматривали, но этого не увидели. В магазине она была одна, т.е обменять ее не получится. Но и остаться надолго без машинки тоже не зотелось бы, т.к.

дома дети. Как мне вернуть за нее деньги? 24.1. Обращаться с претензией к продавцу на основании ст 18 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 24.2.

Можете вернуть деньги на основании ст 18 ФЗ О защите прав потребителей, в течение 15 дней со дня покупки.

Пишите претензию в 2 экз., отдавайте под отметку на Вашем экземпляре.( ФИО, дата, печать) Вам помог ответ? Да Нет 25. Взяла холодильник и стиральную машинку в рассрочку, итоговая сумма 37 тысяч. Изначально отдала 13 тысяч и потом 3 тысячи, 5 месяцев не вносила платежи.

Приехали приставы и забрали обе вещи, договор был только с магазином непосредственно, рассрочка, а не кредит. У меня двое маленьких, имеют ли право приставы забирать вещи и можно ли вернуть деньги, которые были внесены изначально?

25.1. Приставы имеют право. а зачастую и обязанности забирать вещи должника, если тот не исполняет решение суда или иной акт, на основании которого выдан исполнительный документ. Скорей всего в отношении Вас вынесен судебный приказ о взыскании задолженности.

Деньги вернуть нельзя, имущество забрали за ту часть обязательств, которую вы не исполнили.

Если не согласны и не пропущен срок, Вы вправе обжаловать действия приставов. Однако перспектив особых нет.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Купила стиральную машинку, при работе которой появлялся посторонний шум.

Магазин забрал машинку на проверку, шум устранили. Сегодня вернули, осмотрев машинку заметила вмятину.

Рабочие к тому моменту уже уехали и в магазин дозвониться я не смогла.

Две недели с момента покупки уже прошло. Могу ли я предьявить претензии по поводу вмятины магазину или вернуть машинку? 26.1. ДА, конечно. Пишите претензию УДАЧИ ВАМ Вам помог ответ?

Да Нет 27. 5 дней назад купила стиральную машинку.

Попробовала её в работе и онаменя не устроила. С магазина машинку привезли на поддоне из пенопласта и замотанной в целофан. Поддон я выбросила. Теперь магазин не хочет принимать товар ссылаясь на отсутствие поддона.

Имею ли я право вернуть не понравившийся мне товар без упаковки? 27.1. нет, тем более если она в исправном состоянии Вам помог ответ? Да Нет 27.2. если машинка рабочая то не можете, так как она входит в перечень товаров надлежащего качества которые нельзя вернуть или обменять Вам помог ответ?

Да Нет 27.3. Вернуть нет так как машина исправная, Постановление Правительства № 55 пишите грамотную претензию за обмен на более договор марки. Вам помог ответ? Да Нет 28. 26.12.2015 года купила стиральную машинку. Особое мое было требование-это тихая стирка.

На практике оказалось, что машинка вовсе не тихая, а даже наоборот. Могу ли я сдать обратно машинку в магазин и вернуть деньги? 28.1. Маловероятно. Основания возврата/обмена ст.18 ЗоЗПП.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Обращаюсь к вам за помощью! Купили стиральную машинку, через две стирки, она перестала работать, сдали по гарантии в магазин. Через 15 дней её вернули, где в акте прописали.

После диагностики, что заявленный дефект не проявился Я приняла и подписала в предоставленные мне документы грузчиками. Муж на меня наругался, что зачем я это сделала. Я не знаю что теперь делать. 29.1.

Вы ее после доставки проверяли или нет? Вам помог ответ? Да Нет 30. Год назад приобрели стиральную машинку. Она сломалась. Вернули по гарантии в магазин, с просьбой поменять на аналогичную или равной по стоимости.

Поскольку цены выросли, то необходимо перерасчет стоимости. Нам ответили, что сейчас таких моделей нет.

Менять и перерасчитывать не будут.

Кроме того, отказались предоставить товар на время рассмотрения претензии.

Правомерны ли их действия? 30.1. Подменный фонд предоставляется только на время ремонта Вам помог ответ? Да Нет

В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата

Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения. Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку.

В этих случаях экспертиза проводится покупателем.

Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала. Нужно прийти в магазин, имея:

  1. в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.
  2. чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
  3. паспорт;

О правилах возврата бытовой техники написано .

Главные признаки для замены стиральной машинки

Стиральная машинка как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций.

В правилах оборота и возврата стиральной машинки указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться: Полная неисправность – стиральная машинка не включается; Повреждены внутренние комплектующие; Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства; Выход из строя по причине заводского брака. Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть стиральную машинку и получить за него деньги. Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьёзного повреждения или брака что означает, что товар признаётся ненадлежащего качества.

До поломки прошло более 15 дней

Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт. Возврат технически сложного товара возможен, если:

  1. невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.
  2. сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);
  3. был обнаружен существенный недостаток;

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара.

Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец. Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы. В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:

  1. описание неисправности.
  2. описание внешнего вида с указанием наличия/отсутствия механических повреждений;
  3. данные о стиральной машине (модель и серийный №);

К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

Возврат исправной стиральной машины

В Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. N 55 содержится перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.В соответствии с данным актом стиральная машина относится к категории технически сложных товаров, следовательно, срок в 14 дней, указанный в ст.

25 Закона, для нее не применяется.Это значит, что вернуть или обменять данный товар в случае отсутствия существенного основания вы не сможете.Важно!

Существуют исключения:

  1. консультант по продажам предоставил вам лишь часть информации о товаре, о его функциях и правилах использования (эксплуатации), либо предоставленная информация оказалась недостоверной. Вам необходимо доказать данные обстоятельства.
  2. товары, которые были куплены в интернет-магазине. В соответствии со ст. 26 Закона покупатель вправе расторгнуть договор в течение 7 дней и вернуть купленное;
  3. товар, для которого не установлены сроки гарантии. В случае отсутствия данных сроков покупатель обладает правом вернуть вещь при наличии соответствующих ярлыков и упаковки;

Следует отметить, что юридическая обоснованность требования о возврате бытовой техники, которая не подошла, но является исправной, отсутствует, а значит, следует постараться прийти к компромиссу с магазином и просто обменять стиральную машину.

Как показывает практика, продавец в большинстве случаев уступает, дорожа своей репутацией.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Проверка качества стиральной машины Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества стиральной машины. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества стиральной машины.
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 3 | Экспертиза стиральной машины В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков стиральной машины является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу стиральной машины.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  2. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  3. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ? Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ). Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой стиральной машины на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  2. если стиральная машина была приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

В случае возврата уплаченной суммы за стиральную машину в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественной стиральной машины При отказе от исполнения договора купли-продажи стиральной машины продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной стиральной машины, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату стиральной машины несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Как правильно написать претензию для возврата товара

Претензия для возврата объекта купли-продажи начинается с шапки. Само обращение составляется на имя директора магазина (или сети магазинов), поэтому первым делом в «Шапке» указываются контакты получателя: ФИО генерального директора, название магазина, адрес, по которому зарегистрирован главный филиал.

Далее неудовлетворённый покупкой гражданин пишет свои данные: ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона.

Иногда к этому перечню добавляют и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества. Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств. Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар.

Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами. Они должны быть указаны на сайте производителя, а также в техническом паспорте устройства.

Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне. После покупатель пишет, когда товар сломался (либо когда был обнаружен производственный дефект).

Гражданин может указать и своё видение причины поломки, но это не обязательно. Если устройство ремонтировалось по гарантии, гражданину нужно написать об этом в следующем абзаце, указав даты и вердикт экспертов по поводу поломки. Товар, который уже был на гарантийном ремонте, но испортился вновь, принимается магазинами куда чаще, так как его дефектность становится очевидна.

информация о документах подтверждающих качество товара. Это нужно знать – . Следующим абзацем покупатель указывает на невозможность использования товара из-за того, что гарантийный ремонт не может быть произведён повторно по тем или иным причинам (например, отсутствие необходимых деталей) либо из-за нежелания при надлежащей эксплуатации постоянно оставлять технически сложный товар в ремонте. Далее в претензии можно сослаться на нынешнее законодательство, а именно на Закон о защите прав потребителей, но это не обязательно.

Если продавец знает свои права и обязанности, ссылка на закон не нужна, а если не знает, вряд ли это поможет сделать его более законопослушным. В конце заявления покупатель должен изложить свои требования в нумерованном списке.

Гражданин может настаивать на обмене товара, возврате средств (полном или частичном), а также на выплате компенсаций, если для этого были соблюдены дополнительные условия. Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию всех сопутствующих расходов, например, транспортных. В конце документ заверяется подписью и датой.

Возврат стиральной машины в Эльдорадо

Эльдорадо является крупной сетью, которая предлагает своим клиентам обмен, возврат или сервисное обслуживание на бесплатной основе. Данные процедуры осуществляются на основе законодательства РФ, а также внутренних правил компании.На заметку!

Вернуть технику можно в любом ближайшем магазине.

Например, если покупка была совершена в Московской области, а хотите сдать ее в Москве, то по правилам Эльдорадо это допустимо.Если человек обнаружил в стиральной машине неисправность, то в течение 15 дней может обратиться в магазин для разрешения проблемы. Первоначально магазин предложит ремонтные работы, которые производятся в течение 45 дней.

Если же срок ремонта истек, а техника не отремонтирована, то Вам вернут деньги.

Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки

Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

  • снизить стоимость соразмерно дефекту.
  • принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);
  • устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
  • обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);

Информация Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+