Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Сто не сделала ремонт а деньги содрали как составить претензию

Сто не сделала ремонт а деньги содрали как составить претензию

Сто не сделала ремонт а деньги содрали как составить претензию

Техническое обслуживание


В августе 2008 года я приехал на своем рено в автосервис для планового технического обслуживания. Пробег приближался к 120 тысячам километров, на машине нужно было заменить кучу деталей.Автосервис специализировался только на рено, и его уважали в среде «реноводов».

ТО мне сделали быстро. Заменили все расходники по регламенту автопроизводителя. На работы сервис предоставил гарантию 90 дней, на запчасти — 30 дней.

Претензий к качеству работ у меня тогда не возникло. Я заплатил по заказ-наряду 47 994 рубля и уехал.Оригинал заказ-наряда и кассовые чеки на оплату по старой привычке сохранил дома в папке с другими документами.

2. Как и куда пишется претензия на некачественную услугу по ремонту автомобиля.

2.1.

В Управление Роспотребнадзора — в свободной письменной форме и со ссылками на Закон РФ «О защите прав потребителей» Вам помог ответ? Да Нет 2.2. В первую очередь претензия пишется и подаётся исполнителю работ с требованием устранить брак или возвратить денежные средства за некачественный ремонт.

А уже в случае отказа или оставления Вашей претензии без внимания и подаётся жалоба в Роспотребнадзор и заявление в суд. Вам помог ответ? Да Нет 3. Сделан некачественный ремонт автомобиля. Обнаружили в гарантийный срок недостатки.

Обменялись претензиями. Сделали экспертизу, но она только подтверждает эти недостатки, а где нам найти следственную связь, что это именно автосервис виноват? Скоро будет готово исковое в суд, каковы мои шансы? 3.1. Чтобы были шансы на выигрыш нужно составить нормативно-обоснованный иск и подтвердить все документами, судя по всему причинно-следственная связь налицо, но нужно смотреть документы.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. В данном случае доказывать причинно-следственную связь между действиями автосервиса и недостатками Вам придется в суде. Доказательствами будут служить все имеющиеся у вас документы, показания свидетелей, да и в принципе обстоятельства события.

Достаточно будет того, что в момент сдачи авто в сервис, у вас машина была повреждена, а после производства ремонта недостатки не были устранены в полной мере.

Для доказывания этого факта следует грамотно составить исковое заявление и выстроить четкую судебную стратегию. Тогда Ваши шансы на успех значительно возрастут! Советую обратиться к юристу за сопровождением Вашего дела — так вы будете уверены, что все будет сделано качественно и Вы получите необходимый результат.

Успехов Вам и удачи! Вам помог ответ? Да Нет 4. Столкнулись с некачественным ремонтом авто, написали претензию.

Нужно ли сейчас заказывать экспертизу, можно ли проходить компьютерную диагностику в других сервисах. 4.1. экспертиза вы можете провести экспертизу, однако, по закону обязанности по проведению экспертизы могут быть возложены на организацию, которая проводила ремонт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

ч. 5 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Вам помог ответ? Да Нет 5. после ДТП, автомобиль был отравлен на ремонт в автосервис по направлению страховой компании, были установлены не оригинальные зап.

части а аналоговые. Первоначально страховая компания уверяла, что все запчасти будут установлены оригинальные.

Какие запчасти могут устанавливаться по закону при ремонте?

И можем ли мы сейчас предъявить претензию к страховой компании о некачественно проведенном ремонте? 5.1. Добрый вам день Уважаемая Татьяна, в данном случае советую вам обратиться с претензией к СК по данном вопросу.

После получения ответа и можно будет, что-то посоветовать. Вообще, не мешает изучить ваш договор страхования. Вам помог ответ? Да Нет 6. Мне оказали некачественную услугу по ремонту автомобиля.

Письменную претензию принимать отказываются и, соответственно, не можем добиться от них выдачи акта выполненных работ. Отправили письмо (с уведомлением) по почте, но владелец не является за получением на почтампт. Каковы мои действия? 6.1. Вам необходимо дождаться, когда корреспонденция с претензией вернется и составить исковое заявление и обратиться в суд.

Так как владелец сервиса специально не приходит за письмом.

Кроме того Вам необходимо вызвать независимого эксперта и составить акт о том, какие именно работы некачественно выполнены.

Этот акт так же необходимо приложить к иску.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. В зависимости от предъявленных требований в претензии нужно решать вопрос дальше — либо иск в суд, либо другие действия, когда письмо пришло в их адрес? Вам помог ответ? Да Нет 7. Из-за некачественного ремонта моего автомобиля мне пришлось обратиться в другую автомастерскую. Узнав о том, что изначально был произведен некачественный ремонт, я составила претензию и отправила по почте с уведомлением.

Отслеживала письмо. На сайте Почты России написано-неудачная попытка вручения. Какие мои действия, если письмо адресату не будет вручено? 7.1. Для того чтобы обратиться в суд с иском не обязательно доказывать что они получили претензию.

Важно подтвердить, что Вы ее отправили.

Если Вам важно чтобы претензия дошла, поскольку Вы думаете что они ее удовлетворят.

Тогда подавайте ещё раз. Если готовы идти в суд и прошло как минимум десять дней с момента отправки претензии, подавайте иск.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Подана претензия на некачественный ремонт автомобиля. Решения нет, можно ли отогнать авто на диагностику в другой сервис, не дожидаясь ответа.

8.1. Претензия, при отказе — в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Интересует последовательность действий при решении споров с СТО при некачественном ремонте авто, а также что делать если СТО не отвечает на претензию и не признаёт факт некачественного ремонта. 9.1. если СТО не отвечает на претензию и не признаёт факт некачественного ремонта Подавайте иск в суд, ходатайствуйте о проведении авто технической экспертизы.

УДАЧИ ВАМ Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Отсутствие ответа СТО на Вашу претензию не влияет на возможность подачи иска. Вам необходимо обратиться в суд.

Могу оказать необходимую юридическую помощь. Вам помог ответ? Да Нет 10. На нашу фирму оформлена машина, был произведен в официальном сервисе некачественный ремонт, в процессе чего стал неисправен автомобиль (прошло всего 3 дня после ремонта) сейчас пишу претензию, но понимаю что ссылаться ЗоЗПП в этом случае нельзя. Подскажите какие посмотреть нормы закона.

Что бы дилер устранил недостатки причиненные недобросовестной работой.

10.1. Претензия составляется на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 11. Как оформить претензию по некачественному выполнению работ станцией ТО (замена топливного фильтра автомобиля) если после ремонта вышел из строя узел (датчик уровня топлива бака) конструктивно совмещенный с корпусом замененного фильтра.

11.1. В свбодной форме. Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Претензия пишется в свободной форме.

Но думаю, что в вашем случае придется обращаться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 12. Некачественный РЕМОНТ АВТО. Претензию написал, но конечно платить не хотят.

Ремонт обошелся дорого поэтому готов подать иск в суд.

Кто готов подключится к решению этого вопроса? 12.1. Вы общайтесь в личных сообщениях.

Готов помочь Вам помог ответ?

Да Нет 12.2. Выберите юриста и обратитесь к нему в личную почту для обсуждения условий. Вам помог ответ? Да Нет 12.3. Андрей. В последнее время халатность автомастерских становится крайне частым явлением.

У меня имеется соответствующий, успешный опыт решения подобных вопросов.

Для согласования условий сотрудничества Вы можете обратиться ко мне в личные сообщения или позвонить по указанным ниже номерам телефонов. Вам помог ответ? Да Нет 12.4. Готов оказать необходимую юридическую помощь. Цены разумные. Обращайтесь личным сообщением. Вам помог ответ? Да Нет 13. Мне нужен адвокат для предоставления моих интересов в суде.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Мне нужен адвокат для предоставления моих интересов в суде.

А именно был сделан некачественный ремонт авто.

Претензию писал, платить не хотят.

А машина стоит не на ходу! Подробности при вашем желании и моей возможности! 13.1. Вам необходимо помимо поданной претензии также произвести независимую экспертизу.

Акт приемки автомобиля после ремонта Вы подписывали? Вам помог ответ? Да Нет 14. Можно ли восстановить кассовый чек, подтверждающий оплату бензина на АЗС? Дело в том, что из-за некачественного топлива вышел из строя двигатель автомобиля и я сейчас готовлю претензию на возмещение расходов на ремонт автомобиля и моральный ущерб.

Кассовый чек после заправки выбросила, но расплачивалась банковской картой. Может в таком случае и не нужен чек, а подтверждением оплаты будет банковская выписка со счета? 14.1. Если установите причинно-следственную связь, чек не нужен.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Наш автосервис предоставил услуги по ремонту и покраске частей автомобиля.

Заключили договор. .после получения машины, через 2 дня произошло вздутие лакокрасочного покрытия порогов. Клиент требует расторгнуть договор и вернуть всю сумму по договору, а претензию предъявляет только к некачественной покраске порогов.

Должны ли мы вернуть всю сумму за ремонт и покраску или только за покраску порогов. 15.1. При наличии письменной претензии нужно дать мотивированный ответ. Претензия в письменном виде есть?

Вам помог ответ? Да Нет 15.2.

Клиент вправе требовать только возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу. Если претензий к другим видам услуг нет — оснований для возврата денег не имеется (при условии, что услуги уже оказаны). Если же услуги не оказаны — Вы обязаны вернуть всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов (ст.

32 Закона О ЗПП). Вам помог ответ? Да Нет 15.3. Нужно подготовить профессиональный ответ. Желаю решения вашего вопроса.

Вы уже обращались к специалисту, что бы снизить риски? Вам помог ответ? Да Нет 16. Меня зовут Алексей. Вопрос в следующем: В автосервисе произвели некачественный ремонт, приходилось возвращать авто несколько раз.

На последний мне сказали, мы не можем ничего сделать. Проблема не решена, уплачена изрядная сумма денег. Была направлена претензия на имя директора сервиса и просьба вернуть потраченные средства.

Претензия была составлена юридически не безупречно. Это может служить основанием для отказа?

16.1. Конечно может, если требования не подкреплены ссылками на нормы права. Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

Это может привести к тому, что суд в дальнейшем не сочтет данное заявление «претензией» и сочтет о несоблюдении досудебного порядка. Вам помог ответ? Да Нет 16.3. Суд может отказать в принятии к рассмотрению искового заявления, если посчитает, что допущенные ошибки привели к несоблюдению обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Может ли заказчик и исполнитель (физик) по договору услуг быть одним лицом? (Ситуация: ремонт автомобилей, автослесарь чинил свой авто, запчасть, установленная им, оказалась некачественной (видно визуально), для претензии к продавшей запчасть организации нужен заказ-наряд, который, по сути, является договором на ОУ.

Или как? 17.1. Договор — это соглашение двух и более лиц.

Договор с самим собой к юриспруденции отношения не имеет.

Заказчик (владелец автомобиля) заключил договор с исполнителем (автослесарем), оплатил его услуги.

Автослесарь некачественно выполнил работу (некачественная запчасть — его головная боль) Заказчик вправе требовать от исполнителя устранения недостатков, возмещения расходов на ремонт или возврата денег. Автослесарь в свою очередь может требовать от продавца запчасти замены, возврата денег.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Клиент написал претензию на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля.

Договор не заключался. Есть акты выполненных работ подписанные клиентом. На какой Закон и статьи можно ссылаться при ответе на претензию. Требуют возврата всех затраченных денег на ремонт +простой авто.

Со дня ремонта прошел 1 год. Они обратились в другой сервис и им дали акт на диагностику, нашего представителя там не было. 18.1. Для составления ответа на претензию необходимо ознакомиться с текстом претензии и документами на ремонт, если сбросите мне их ответ составлю.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Для ответа необходимо ознакомится с текстом Претензии. Звоните, я в Челябинске — разъясню.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Пожалуйста норму закона по сроку предъявления претензии по некачественному ремонту автомобиля. Не получается у самого найти.

19.1. И не найдете — отдельно не устанавливается, просто в любой момент периода гарантии. Вам помог ответ? Да Нет 20. Интересует срок предъявления претензии на некачественный ремонт авто. В решении суда написано: Истец принял у ответчика машину и самостоятельно уехал не высказав претензий, это означает что ремонт был выполнен качественно.

Претензия была предъявлена через 40 дней.

Может ли такой вывод быть аргументом для обжалования. 20.1. Да может. Срок должен исчисляться с момента обнаружения неполадки. составляет 14 дней Вам помог ответ?

Да Нет 20.2. Может быть обжаловано решение. Недостатки бывают видимые и которые обнаруживаются только при детальном исследовании.

Недостатки могут проявиться не сразу, а в ходе эксплуатации.

Срок подачи претензий законодательством не ограничен. Вам помог ответ? Да Нет 21. Можно ли предъявить претензию автосервису о некачественно проведенном ремонте и удовлетворит ли ее суд после окончания гарантии указанной в заказ-наряде? Гарантия на работы и на запчасти была 1 месяц, неисправность возникла спустя три-четыре месяца, нахожусь от автосервиса 1000 км.Прошло более года, автомобиль неисправен.

Цена оплаченного ремонта 300 тыс.

21.1. Заявить можно что угодно и предъявить в суд можно любой иск. Но, судя по тексту — скорей всего откажут, раз гарантия кончилась.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Автомобиль после аварии был направлен в автосалон по направлению по КАСКО. ремонт автомобиля выполнен не качественно, написал претензию о некачественном выполнению работ, и возможности вернуть деньги. Автомобиль забрал акт не подписывал о выполнении работ.

Салон ответил на претензию, что обязуется в указанный срок устранить за свой счет все недоделки. Прошло три месяца сервис молчит. Что делать? Могу я на сервис подать в суд на возмещение ущерба или надо решать вопрос со страховой.

22.1. Исковое заявление подаете на страховую компанию, а они в порядке регресса сами подадут сервис, проводящий ремонт . Заявляйте неустойку с момента ответа ими на претензию Вам помог ответ?

Да Нет 22.2. Подавайте в суд на сервис, страховую привлекайте в качестве третьих лиц. Вам помог ответ? Да Нет 22.3. Между сервисом и страхователем не имеются никаких договорных обязательств, соответственно страхователь имеет право подать иск в суд на СК где и застраховал добровольно свой авто. Вам помог ответ? Да Нет 23. Ремонтировала по КАСКО авто, прошло более 45 дней, написала претензию, тогда срочно приступили к ремонту.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Ремонтировала по КАСКО авто, прошло более 45 дней, написала претензию, тогда срочно приступили к ремонту.

Когда стала забирать, увидела, что ремонт сделан некачественно. Как поступить? 23.1. Предложить устранить недостатки, если нет то решать в судебном порядке Вам помог ответ?

Да Нет 24. Долго ремонтируют машину по КАСКО, второй раз перекрашивают дверь по претензии, не говорят про сроки, когда можно ее забрать, как можно на них повлиять, машина в ремонте уже больше месяца с небольшими перерывами. Про сроки работ в акте приема — передачи не написано, есть ли какой-то регламент по часам на выполнение работ?

Могу ли я потребовать возмещение каких-то средств, за ожидание и некачественное выполнение работ? 24.1. Естественно можете существует закон о защите прав потребителей.

Рекомендую вам письменно обратиться с претензией в мастерскую или с страховую компанию(если у вас было направление на ремонт из страховой) а вот после можете смело обращаться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 25. Автомобиль стоит на балансе организации, в результате некачественного ТО,произошла поломка, ремонт осуществили владельцы за свой счёт, на какие нормы ГК ссылать-ся при предъявлении претензии о возмещении потраченых средств? Спасибо. 25.1. А вы предъявляли СТО требование о безвозмездном устранении недостатков?

А проводили ли вы экспертизу неисправности? Для предъявления требования о возмещении убытков необходимо иметь доказательство наличия причинно-следственной связи между ненадлежащим качеством выполненных работ и расходами по новому ремонту. А нормы ГК РФ — общие, ст. 723, 724 Вам помог ответ? Да Нет 26. Мне отремонтировали автомобиль, но плохо закрепили деталь.

Да Нет 26. Мне отремонтировали автомобиль, но плохо закрепили деталь. В результате он опять сломался, мне пришлось переделать в другой организации, я сделала экспертизу доказала причинно следственную связь. И обратилась к ним с претензией, о возврате оказанной некачественной услуги, стоимость работы услуги по переделки, стоимость экспертизы и т д.

От чего в иске рассчитывать неустойку? Если первая услуга мне обошлась в 2319 рублей, а повторный ремонт по устранению 7090 рублей?

26.1. Неустойка рассчитывается с 2319 рублей, 7090 рублей является убытком Вам помог ответ?

Да Нет 27. В ФКУ ИК-2 по договору был некачественно отремонтирован мой авто. Буквально через день я заявила в устной форме об обнаруженных недостатках. В свою очередь, ответственный за ремонт моего авто протянул время, когда выйдет гарантийный срок и отказали мне в устранении недостатков.

Написала претензию — не помогло. Как быть? 27.1. Алена, обращайтесь в суд. удачи. Вам помог ответ? Да Нет 28.

Приобрёл б/у автомашину в комиссионном магазине, но через 2 дня в ней заклинило двигатель. При осмотре двигателя были обнаружены следы некачественного ремонта. Стоимость ремонта ориентировочно — половина стоимости авто.

При устном обращении в комиссионный магазин получил отказ в компенсации ремонта.

Была подана письменная претензия. При общении с директором компании, последний пояснил, что в данном случае закон «о защите прав потребителей» не действует. 28.1. Обращайтесь в суд. Лучше когда экспертиза назначена в судебном порядке.

Т.к. эксперт дает подписку об уголовной ответственности. Вам помог ответ? Да Нет 29. Я принес претензию в фирму, которая выполнила некачественный ремонт авто, а мне, на моей претензии не хотят ставить подпись о получении, как дальше действовать? 29.1. Заказным письмом с уведомлением отправляйте на юридический адрес организации.

Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

Отправьте вою претензию почтовым письмом с уведомлением и с описанием вложения.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Такая ситуация: был куплен в магазине (все чеки сохранены) для автомобиля ремень грм, который расчитан на 70000-90000 км автомобильного пробега. После замены ремня, авто проехало 6000 км и ремень порвался, что повлекло за собой поломку двигателя, который не подлежит ремонту.

Что делать в такой ситуации, могу ли я предъявить претензии магазину по поводу продажи некачественного товара и возможности возмещения ущерба?

Pаранее спасибо. 30.1. нужно заключение экспертизы о причине поломки двигателя, если в нем установият о некачественности ремня пишите две претензии (можно обратиться к продавцу а можно и к заводу-изготовителю) Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Можете, разумеется. Вместе с требованием о возмещении расходов по проведению дорогостоящей экспертизы, которая должна установить причинную связь между обрывом ремня ГРМ и поломкой двигателя.

Вам помог ответ? Да Нет

Судебный процесс

Я направил иск в районный суд и ответчику. Суд принял его к рассмотрению и где-то через месяц назначил предварительное заседание.

Ответчик был абсолютно не готов и не мог даже ответить на вопросы, какие деньги получал и на каком основании, читал ли он вообще иск.

Судья решил отложить слушание еще на месяц для ознакомления ответчика с иском и даже учел мою просьбу назначить заседание после моего отпуска.Во время основного заседания я повторил практически слово в слово свой иск. Ответчик пытался приобщить к делу пачки непонятных чеков за поставленные мне материалы.

Естественно, доказать факт передачи чего-либо он не мог. Судья обратил внимание, что сумма моего иска не совпадает со справкой из банка, и спросил меня почему.

Я не сразу сообразил, что речь шла о неполной справке, которую мне сделали в первый раз, поэтому сказал, что, возможно, ошибся в расчетах. Хотя нужный документ находился в приложениях к уточнению.В итоге районный суд вынес решение в мою пользу, но удовлетворил иск частично: не заметил подтверждения перевода тех 7 тысяч рублей. Я мог бы обжаловать этот факт, но меня вполне удовлетворил результат, да и не хотелось тянуть.

Зато приговор обжаловал ответчик.Затем сосед привлек к делу юриста, но даже мне его квалификация показалась низкой. Его аргументы выглядели детскими, и я легко составил свой ответ на апелляцию. На всякий случай я указал неучтенные доказательства о передаче денег: ту самую вторую справку.

Но с моей стороны это был лишь ответ на апелляцию ответчика, а не апелляционное заявление, поэтому мои аргументы не были учтены.Суд второй инстанции прошел достаточно быстро. Ответчика представлял юрист, я же защищал свои интересы сам. Решение суда было оставлено в силе в полной мере, корректировки суммы я не добился.

Что можно предпринять в случае нарушения сроков

Учтите!

Если нарушены максимально возможные сроки по ремонту товара, находящегося на гарантии, потребитель вправе:

  1. передать товар на ремонт в другую мастерскую, потребовав возмещения стоимости ремонта;
  2. забрать из ремонта товар, потребовав возмещения причиненных убытков. При этом потребуется составление претензии как досудебного способа урегулирования спора.
  3. потребовать уменьшения стоимости ремонтных работ, исходя из того, что за просрочку выполнения работ мастерская обязана уплатить три процента от стоимости товара за каждый день превышения сроков ремонта. Однако следует иметь в виду, что общая сумма начисленной просрочки не может превышать стоимость товара;
  4. продлить срок ремонта, установив новые, разумные сроки. Для этого отразите эти изменения в письменном договоре, составленном при сдаче товара в мастерскую;

Посмотрите видео. Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков:

Заключение

Водитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, вправе требовать отремонтировать автомобиль повторно или возвратить средства, потраченные на ремонт. Для этого ему нужно составить претензию в двух экземплярах.

При отказе или игнорировании жалобы автовладелец имеет право обратиться в суд.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Что вправе требовать автовладелец при некачественном ремонте автомобиля?

Автосервис должен выполнить работу в соответствии с условиями договора и с соблюдением технологий. При обнаружении признаков некачественного ремонта автовладелец вправе потребовать:

  1. повторного выполнения работы (например, перекраски кузова);
  2. бесплатного устранения дефектов (например, замены дефектной детали);
  3. снижения стоимости работы (возврата части оплаченных средств);
  4. возмещения трат, понесенных в связи с исправлением дефектов (например, за проведение восстановительного ремонта в другом автосервисе).

Потребитель назначает исполнителю срок для устранения дефектов или возмещения ущерба.

В случае удовлетворения требований заказчика автосалон не освобождается от обязанности выплатить неустойку за просрочку сдачи результата работ. Автовладелец вправе потребовать возврата денег в следующих случаях:

  1. если автосервис не устранил выявленные у отремонтированной техники недостатки;
  2. при выявлении неустранимых дефектов.

Исполнитель обязан возместить ущерб, причиненный потребителю в связи с неисполнением обязательства.

Как вернуть деньги за ремонт машины?

Здравствуйте. Целую неделю во время езды на автомобиле беспокоил непонятный шум. На выходных повез в автосервис, сдал в ремонт.

Там мне сразу же сказали, что нужно заменить ремень ГРМ и натяжные ролики. Механик съездил в магазин и купил все. На следующий день приехал за машиной.

Сказали, что все сделали, но когда стали проверять прямо там в сервисе, услышал тот же самый звук.

Только еще противнее, чем было. Говорят, что, вероятно, новые ролики оказались бракованными.

В итоге, они требуют с меня за саму работу 5 тыс. рублей. Плюс еще нужно будет опять планить за замену на новые нормальные ролики по их прейскуранту. Выходит первая работа была впустую, но я ее всю оплатил.

С кого мне можно стребовать деньги за бракованные первые ролики и то, что первая работа автосервиса была фактически впустую? Есть шанс доказать, что вина магазина, где механик купил ролики?

04 Мая 2012, 13:48, вопрос №6807 Галина, г. Екатеринбург

    , ,

210 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) получен гонорар 33% 452 ответа 145 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 18.07.2011)»О защите прав потребителей» Статья 34.1.

Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.2.

Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.4.

Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем. Из изложенного следует, что в Вашем случае автосервис отвечает за ненадлежащее качество предоставленных запасных частей по правилам установленным статьей 18 Закона. Статья 18.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 15 Гражданского кодекса2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) Из вышеизложенного следует, что Вы вправе, в том числе требовать от автосервиса: 1) Приобретения новых запасных частей за их счет ; 2) Бесплатной замены роликов, в связи тем что приобретенные ролики оказались ненадлежащего качества и этим Вам были приченены убытки, связанные с необходимость их новой замены.

Более того если, запасные части окажутся надлежащего качества, то значит работа по их замене автосервисом была выполнена не качественно.

В этом случае в соответствии с положениями постановления Правительства РФ от 11.04.2001 N 290

«Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»

: 40. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: а) безвозмездного устранения недостатков; б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены; в) безвозмездного повторного выполнения работы; г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае, если автосервис в добровольном порядке не выполнит Ваши требования, Вы вправе обратиться за защитой своих прав с исковым заявлением в мировой суд, на Ваш выбор:по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;по месту жительства или пребывания истца;по месту исполнения договора.Также сообщаю, что статьей 14.4 КоАП России предусмотренна административная ответственность за:1.
В случае, если автосервис в добровольном порядке не выполнит Ваши требования, Вы вправе обратиться за защитой своих прав с исковым заявлением в мировой суд, на Ваш выбор:по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;по месту жительства или пребывания истца;по месту исполнения договора.Также сообщаю, что статьей 14.4 КоАП России предусмотренна административная ответственность за:1.

Оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, что влечет наложение административного штрафа: на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей. Для привлечения автосервиса к административной ответственности по статье 14.4 КоАП России, Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор.

04 Мая 2012, 14:00 0 0 получен гонорар 33% 7,1 Рейтинг Правовед.ru 2572 ответа 988 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,1рейтинг

Поскольку Вы заказывали услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то на отношения между Вами и автосервисом распространяется действие Закона «О защите прав потребителей».

Услугу автосервис оказал не качественно, о чем Вами было указано при приеке выполненных услуг. Статьей 29 данного Закона предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Поскольку необходимые запчасти покупали не Вы сами, а сотрудник автосервиса, то отвечать за них будет автосервис. В соответствии со ст. 34 Закона «О ЗПП», ст.

704 Гражданского кодекса РФ если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика — из его материалов, его силами и средствами.Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования, а также за предоставление материалов и оборудования, обремененных правами третьих лиц. На основании вышеизложенного Вы имеете право потребовать бесплатного устранения недостатков выполненной работы (оказанных услуг), в том числе замены запчастей ненадлежащего качества.

В случае, если автосервис не устранит недостатки выполненой работы или не возместит расходы, то Вы вправе устранить такие недостатки в другом месте и взыскать в судебном порядке такие расходы с первоначального автосервиса. В соответствии со ст.ст. 1095-1096 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина вследствие недостатков работы или услуги подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возместить причиненные убытки (пункт 2 статьи 15 ГК).

PS: а к магазину, продавшему некачественные запчасти, будет предъявлять претензию уже автосервис, поскольку это они их покупали.

04 Мая 2012, 14:12 0 0 886 ответов 147 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Обратитесь с письменной претензией к директору автосервиса.

Такую претензию Вам помогут составить бесплатно в Роспотребнадзоре по месту жительства.

04 Мая 2012, 14:50 0 0 530 ответов 84 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации Попробуйте обратиться с заявлением в прокуратуру. 04 Мая 2012, 17:37 0 0 получен гонорар 33% 40 ответов 6 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Коломна Бесплатная оценка вашей ситуации В защите своих прав Вам нужно опираться на Закон о защите прав потребителей. Попробуйте написать письменную претензию и отдать ее директору сервиса. Если она откажется ее подписать, пошлите по почте с уведомлением.

Как уже сказали мои коллеги, Вы имеете полное право потребовать возмещения средств за некачественный ремонт. Ведь после первого ремонта шум в Вашей машине сохранился, значит ремонт был выполнен некачественно.

А так как нужные запчасти покупал именно механик этого автосервиса, то ответственность за этот некачественный ремонт несет по отношению к Вам именно автосервис, а не магазин.

Если по словам автосервиса некачественную деталь им продали в магазине, они могут потом сами взыскать ущерб с этого магазина.

Вы же должны взыскивать деньги именно с автосервиса. В случае отказа принять претензию можете попробовать обратиться в прокуратуру.

07 Мая 2012, 13:23 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 09 Февраля 2017, 06:34, вопрос №1532060 05 Июля 2017, 13:44, вопрос №1687516 05 Августа 2013, 22:36, вопрос №161082 21 Апреля 2017, 13:26, вопрос №1616300 02 Октября 2014, 19:00, вопрос №574566 Смотрите также

3.

Как правильно написать претензию, ссылаясь на закон. Помогите пожалуй сто.

3.1. Составление документов платное.

Вам помог ответ? Да Нет 4. У меня след.

Ситуация, моя машина находится на ремонте в СТО более 2 мес. Сейчас понятно, что нужно писать претензию и требовать возврата денег.

Как правильно сделать? 4.1. Ремонт коммерческий или гарантийный?

Вам выдали заказ-наряд, в котором указан срок ремонта? Либо может договор заключили с СТО?

Чек на оплату услуг сохранился? Надо бы изучить Ваши документы.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Правильно не экономить рубли и не терять при этом сотни. Обратитесь с документами к юристу, все сделаем красиво и четко, накажем СТО. Вам помог ответ? Да Нет 5. Работал официально с зп снимали 33%,потом работал не официально скидывал алименты по обговорённой сумме через мобильный банк мамы, потом начал давать деньги в руки без расписок, вопрос какую мне бумагу «потребовать» у бывший супруги по алиментам сто у неё претензий нет, с каким текстом?

5.1. Расписку бывшая жена должна дать на сумму уплаченных на руки алиментов.

Вам помог ответ? Да Нет 6. В июле произошёл страховой случай. Росгосстрах, как положено, отправила в СТО. Там машину осмотрели, сказали ждать звонка, чтобы пригласить на ремонт.

Уже конец декабря, страховая пишет, что дело в рассмотрении, СТО не отвечает. Как и куда составить жалобу или претензию? И возможно ли в этом случае получить выплату вместо несостоявшегося ремонта?

6.1. Если автомобиля на СТО нет, или самого СТО, то в отдел полиции по месту нахождения СТО. Если автомашина на месте, то в суд с документами и экспертизой к РОСГОССТРАХ.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Помогите пожалуйста разобраться с ситуацией. Купили в автосалоне подержанный автомобиль, поставить на учет не можем т.к там оказались перебиты номера, машину конфисковали, завели уголовное дело, мы написали в автосалон претензию сто бы нам вернули деньги, но они сказали что не являются продавцами, а продавали машину по агентскому договору, но деньги мы оплачивали им и договор купли-продажи заключали непосредственно с ними.

С Уважением Елена. 7.1. Для взыскания денежных средств необходимо ознакомиться с документами на покупку, они сейчас в наличии? Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Претензию им направьте.

Укажите требование вернуть деньги на тек счет такой то в течении 10 дней, в противном случае подадите иск в суд с взысканием неустойки, мор вреда, штрафа. Затем иск в суд. Вам помог ответ?

Да Нет 8. На СТО ремонтировал машину, остался недоволен. Высказал свои претензии начальнику.

Через некоторое время хотел купить у них запчасть (они также занимаются продажей запчастей), но директор мне отказал в продаже.

Имеет ли он права отказать продать? Что делать, чтобы его за это наказать?

8.1. Так зачем обращаться к тем, кто один раз сделал плохо?:) Вы можете пожаловаться на них в роспотребнадзор за некачественно оказанную услугу, за отказ в продажи запасной части к транспортному средству. Отказать в продаже он не имеет права, т.к. это магазин и он не выбирает потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Получил груз в трнспортной компании, по приезду домой после вскрытия упаковки обнаружил, сто груз поврежден. На упаковке была отметка тронспортной компании «Хрупкое».

Упаковка «картонная коробка» была помята, но при получении внимание на это не обратил и расписался в получении. Получал груз вскрывал груз не один, свидетели могут это подтвердить. НА составленную претензию ТК ответила отказом. Есть смысл обращаться в суд и иском о возмещении убытков? 9.1. Смысл подавать или не подавать иск зависит от суммы ущерба.

9.1. Смысл подавать или не подавать иск зависит от суммы ущерба. Следует учесть что госпошлина рассчитывается от суммы иска.

Если у Вас будет представитель (юрист, адвокат и т.д.) то его работа тоже стоит денег.

Все расходы можно включить в иск и + заявить моральный вред. Вот и посчитайте. Стоимость услуг представителя зависит от объема работы. В среднем за представительство в суде по ставропольскому краю расценка колеблется от 20 тыс до 40 тыс руб.

Но это вопрос согласовывайте лично. Зависит от сложности работы. Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 10. Пожалуйста дайте образец на претензию по не качественному спальному матрацу.

Брак в том, сто пружинный блок (бонель) выпячивает так, что спать не возможно не подстелив два ватных одеяла, Спасибо.

10.1. 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Претензия составляется по требованию закона. Вам помог ответ? Да Нет 11. Попал с ДТП 16.02.18 я потерпевший, обратился в страховую росгосстрах по полюсу ОСАГО 21.02.18 подал заявление в страховую и тамже был осмотр авто с оценкой повреждений, 9.03.18 страховая дала направление на ремонт авто 26.03.18 приехал на сто для оценки повреждений там же сказали что ремонт будет сделан до 20 мая.

Вопрос могу ли я подать претензию в страховую так как на сегодня уже два месяца с подачи заявление а авто мне не починили. 11.1. Подавать претензии Вам никто не запрещает. Срок рассмотрения претензии — 10 дней с момента получения.

Но особого смысла в этом не вижу. Отремонтируют Вам авто в течение месяца.

Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 12. скажите через транспортную компанию пэк был доставлен груз запасная часть на автомобиль «Торпедо» отправителем была заказанна жесткая упаковка в результате при получении был просто полейтелен получив товар и прибыв к мастеру для монтажа и установки было выявленно сто товар сломан как быть в данном случае на претензию отказ. 12.1. Евгений. Если был соблюден досудебный, Претензионный порядок разрешения спора, следующий «шаг» — обращение в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Наконец, забираю авто из сервиса (ремонт по осаго) ремонт длился 3,5 месяца вместо 2. На СТО сказали что кроме акта приема-передачи они мне больше ничего не выдадут.

Какие документы они обязаны выдать?… я имею ввиду что менялось, какие работы производились и т.д.… вдруг возникнут претензии по качеству ремонта.

13.1. Договор у СТО заключен со страховщиком, поэтому вам дадут только акт приема-передачи. Будут претензии-обращайтесь к страховщику Статья 12.

Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда Ответственность за несоблюдение станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, а также за нарушение иных обязательств по восстановительному ремонту транспортного средства потерпевшего несет страховщик, выдавший направление на ремонт.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Продал машину через неделю позвонил новый владелиц и требует расторжения договора купли продажи якобы машина не соответствует данным объявлении хотя перед покупкой покупатель осматривал авто и претензий не было и в договоре не чего не указано о состоянии авто. Переведя авто на себя заехал на сто и ему насчитали ремонт на 15 тысяч он потребовал деньги я отказался так как он осматривал авто тогда он сказал что будет подавать на расторжение договора+15 тысяч за ремонт.

14.1. Есть вероятность подачи иска, если были скрытые недостатки, о которых Продавец при осмотре мог и не знать. Ищите компромисс, чтобы избежать судебных расходов.

Вам помог ответ? Да Нет 15. 26.07.2017 мне позвонили по бесплатному тел.8800 из банка Тинькоф по поводу рекламы кредитной карты.

Я нпходилась за рубежом, в яТунисе. Я предупредила работника банка, сто нахожусь в роуминге, но он мне сказал, что это бесплатно для него.

Мы разговаривали 5 мин, потом пришла смс, о списании с карты 1500 руб. Я написала претензию сотовому оператору МТС и в банк о компенсации, но получила отказ. Могу ли я вернуть деньги? 15.1.

Для начала нужно определить по какой причине произошло списание, Кто является виновником этого списание из за какую услугу они списаны. После этого нужно определить виновника Ты только тогда можно понять Можно ли эту сумму предъявить кому-либо для взыскания.

Вам помог ответ? Да Нет 15.2.

Нет. вы же осуществляли разговор, использовали трафик.

Услуга сотовой компанией вам была оказана.

Вот если бы вы не разговаривали и с вас списали, тогда да.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Купил контрактный двигатель через сайт, установили на сто, перед полной сборкой замерили компрессию оказался двигатель не исправный, составили акт отправил в фирму в ответ они только предлагают описать как делали замеры, опять отправил и всё тихо дозвониться до менеджера не могу, а уже месяц прошёл с момента первого звонка с претензией. 16.1. Не отвечают на претензию, обращайтесь в суд с исковым заявлением на расторжение договора и возврат вам уплаченных средств, неустойки, штрафа.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Если есть адрес, нужно подавать письменную претензию, в случае отсутствие реакции придется обращаться в суд, расторгать сделку в судебном порядке.

Вам помог ответ? Да Нет 16.3. уважаемый посетитель! Взыскивайте с них убытки в судебном порядке Удачи Вам и всего доброго, благодарим за обращение!

Вам помог ответ? Да Нет 17. Мой муж отсидел 9 лет прошло 2 года ивот совершил кражу.

Во всем сознался ивсе вернул сейчас до суда сидит. В СИЗО. что ему грозит. Потерпевший претензий теперь не имеет.

Украл. Идёт акомулятор от машины из гаража.

До этого сидел по сто одиннадцатой статье. Судимость ещё не погашена. Подскажите очень переживаю. 17.1. Карина Александровна, все зависит то того, какую статью вменяют Вашему мужу, поскольку кражи бывают разные.

Делать прогнозы можно только зная точно статью, по которой он обвиняется. Вам помог ответ? Да Нет 18. После ремонта авто на сто, машина перестала передвигаться своим ходом.

Я отправил ценным письмом с описью претензию. Могу ли я провести независимую экспертизу до решения начальником сто решения?

18.1. Не только можете, но и должны. Конечно, по закону о защите прав потребителей обязанность по проведению экспертизы лежит на исполнителе услуг, но это не лишает Вас права сделать экспертизу самому. Если дело дойдет до суда, независимая экспертиза будет очень кстати.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Мой автомобиль находится в ремонте по страховому случаю вот уже 4 месяца. Акт о приемке на ремонт СТО выдала, срок окончания ремонта 13,11,2016 Но к ремонту еще не приступали. Говорят что очередь не подошла.

Стоит ли верить или претензию им написать.

С уважением Сергей М. 19.1. Пора уже писать претензию в сввязи с сложившейся ситуацией.

Благодарю за посещение нашего сайта.

Благополучия Вам и вашей семье! Вам помог ответ? Да Нет 20. Пож-ста, если был поставлен товар не тот, который прописан в счете и в накладной, какой срок возврата товара и возврата денег.

Сейчас написала претензию и хочу поставщику прописать в какой срок хочу возвернуть им товар и они мне вернуть деньги.

Так вот какой срок по закону возможен? Спасибо. 20.1. 3 года составляет срок исковой давности.

Если написали и ссылались на закон о защите прав потребителей.

Отправляйте. Вам помог ответ? Да Нет 20.2. Посмотрите в договоре поставки, что у Вас прописано при разрешении подобных случаев, строго оговоренных сроков нет, Вы могли данный товар вообще не принимать. В претензии устанавливайте сроки которые Вам удобно, а можете сроки и порядок возврата денег/товара обговорить с другой стороной договора.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Апелляционная коллегия удовлетворила иск истца по оплате работы по договору подряда в сумме сто тысяч рублей, просрочка составляет более года с момента предъявления претензии. Как и сколько можно требовать неустойку, несвоевременной оплатой проделанной работы.? 21.1. Неустойку можно заявить в отдельном иске в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ.

Удачи Вам и всего всего самого самого наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 21.2.

Если в договоре предусмотрена неустойка (договорная неустойка), то расчет нужно вести по этим условиям договора. Если нет, то считать по статье 395 Гражданского кодекса РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Собираю документы в суд на Дилера авто.

Подскажите, пожалуйста, как рассчитать сроки, т.е.

какой день считать моментом предъявления требований: передачу автомобиля в СТО с записью в акте-приёмке автомобиля «горит чек» или день написания претензии (2 недели спустя) с требованием устранения неполадок по гарантии.

22.1. Считайте со дня написания претензии Вам помог ответ?

Да Нет 22.2. Момент заявки и передачи авто- ст20 закона 45 дней- ст191 гк РФ с 46 дня пени по ст23 закона На моей странице решение по амкапитал- там примерный расчет Вам помог ответ?

Да Нет 23. У меня с кредитной сбербанковской карты сняли деньги мошенники в вемани, карту сбербанк заблокировал сам.

на утро я написала претензию в банк и заявление в милицию. Банк мне еще ответ не дал. сто сделать, чтобы украденные не мной деньги мне не платить? 23.1. Вам необходимо срочно обращаться в полицию с заявлением согласно ст.140 УПК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Если я подал претензию в банк на возврат денежных средств (при досрочном закрытии кредита мне не пересчитали проценты) прошло 30 дней они мне прислали смс сто срок ответа продлевается еще на 60 дней, в какой срок всё-таки они мне должны были ответить? И должен ли я им еще давать этот 60-ти дневный срок или можно уже подавать суд т к они просто тянут время?

Спасибо. 24.1. Подавайте иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 25. Какое основание в исковом заявлении в суд необходимо указать в случае приостановления лицензии у страховой компании по КАСКО?

Страховая компания заявление о страховом случае на ремонт приняла, но процедура направления на СТО и предоплата за ремонт в данных условиях невозможна.

Какие нарушения указываются в претензии в данном случае к страховой компании? 25.1. Татьяна, если Вы потерпевшая в ДТП, обращайтесь по ОСАГО — забудьте про КАСКО. Если же виновник — тогда только в суд по КАСКО, взыскивайте страховую выплату хотя бы в виде денежных средств.

А когда лицензию отзовут, а не приостановят, как сейчас — вставайте в очередь кредиторов. Вам помог ответ? Да Нет 25.2.

Татьяна, добрый день. Приостановление действия лицензии означает, что компания не имеет права заключать новые договоры до тех пор, пока не устранит имеющиеся нарушения. Но это не имеет отношения к ее обязательствам по уже заключенным договорам страхования. Предъявлять требования нужно СК.

РСА привлекается только в случае отзыва лицензии.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Звоню по вашему тлф, все сбрасывает и ответа нет. У меня такой вопрос-умерла моя мама, она завещала свою квартиру правнуку, я на долю не подавала претензию, но у нее осталась сб. книжка, вот на эту книжку я подала на наследство, по истечении 6 месяцев сто мы с племянником получим?

26.1. получают только наследники первой очереди если у вашей мамы еще были дети то они могут претендовать Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Вы накопление, племянник квартиру. Если вы являетесь нетрудоспособной инвалидом то независимо от завещания вам причитается обязательная доля.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Мне пож-ста мои дальнейшие действия. Кратко-новый телефон не работал, сдала в магазин на ремонт.

Через 30 дней пришел на точку с таким же дефектом. Отправлен повторно так как 45 дней ремонта не прошло.

Через 45 дней в итоге телефона на точке не было написала претензию о возврате денег.

Прошло уже 11 дней. Тишина. Мне ехать в магазин или уже иск подавать. У меня на руках два акта и претензия с печатью магазина. Остальное все у них. 27.1. обращайтесь с иском в суд Вам помог ответ?

Да Нет 28. Продал автомобиль. Через 200 км у покупателя возникла проблема с двс, по договору авто осмотрен претензий ннт.

Были на сто. Могут ли меня обязать вернуть деньги. 28.1. Все зависит от характера поломки и стоимости ремонта. Через суд могу обязать вернуть.

Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Нет, не обязаны ничего возвращать.

Вам помог ответ? Да Нет 29. В наличии Опель 2007 года, текло масло с двигателя, зимой на сто заменили прокладки резиновые, снова через месяц потекли, поехал, взяли за ремонт деньги снова, прокладки сказали потекли, их брали и первый и второй раз в магазине отдельно, проехав неделю снова потекли, куда мне обращаться и можно ли написать претензию и на кого? Спасибо. 29.1. Вам стоит для начало установить причину потечки.

Если Вам продали некачественный товар, то пишите претензию на магазин, в котором купили.

Если же вина сто то пишите на них.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Как грамотно отказать потребителю в досудебной претензии?

Претензия основана на некачественно произведенном ремонте, потребителем сделана экспертиза без нашего присутствия, и требуют денег за ремонт который в будущем будет произведен на другой СТО. 30.1. Так и сообщите, что Вас не уведомили о времени и месте проведения экспертизы Вам помог ответ? Да Нет

Как составить претензию о возврате части денег за некачественный ремонт?

здравствуйте мне сделали некачественный ремонт.

оплатил уже полностью плюс 10 тысяч дополнительно-так как были дополнительные работы. еще остался должен 10 тысяч за допы также. должны были принять квартиру в воскресенье.

но в то время когда мы там были они еще не доделали. доделали только к вечеру но мы уже уехали обратно. так как мы еще не местные)). сейчас должны принимать квартиру в эту пятницу.

но нам не понравилось как они поклеили обои. ужасно в зале и в коридоре (хотя в спальне и детской классно все сделали).

мы хотели бы либо снизить цену либо пусть переделывают за свой счет все это.

договор есть. исполнители ссылаются на то что стены неидеальны в этих комнатах и они не волшебники и не могут сделать ровными, т. к. при составлении договора штукатуривание(выравнивание стен) не входило в условия договора. хотя штукатурка не входила потому что они сказали что стены ровные и она не понадобится.

было только два раза шпатлевание. но это не помогло. мы им говорим почему тогда вы не сказали что нужна штукатрка во время уже поклейки обоев-они ссылаются на то что мы им сказали что бюджет на ремонт ограничен. хотя включили другие дополнительные услуги на общую сумму 26 тысяч.

мы очень расстроены. мы хотели бы вернуть часть денег обратно. как нам поступить? 08 Мая 2017, 22:04, вопрос №1631685 Александр, г.

Казань

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 1239 ответов 323 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Александр!

Напишите претензию и обращайтесь в суд с иском. [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 29]1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

08 Мая 2017, 22:10 1 0 809 ответов 269 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации Напишите им претензию в двух экземплярах, вручите под роспись на вашем экземпляре.

В претензии обязательно опишите, что вы от них хотите и добавьте, что в случае если они не пойдут на мирное урегулирование вашего спора, вы будете вынуждены обратиться в суд. Что повлечет для них доп. расходы т.к. вы будете проводить независимую экспертизу и в судебном порядке взыщете с них все расходы по экспертизе и плюс расходы на представителя.

Это должно на них подействовать. Удачи!! 08 Мая 2017, 22:14 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5470 ответов 2012 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Александр, здравствуйте!

Если исполнители являются ИП или юридическим лицом, то права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст.

29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

  1. наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
  2. несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст.

28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки. Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ.

Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее). Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+