Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Скачать претензию продавцу с требованием возвратить деньги за планшет

Скачать претензию продавцу с требованием возвратить деньги за планшет

Скачать претензию продавцу с требованием возвратить деньги за планшет

Как составляется претензия продавцу

Обязательность досудебной претензии по отношениям купли-продажи касается и его. При обнаружении недостатков товара, срока передачи его покупателю – такие требования тоже должны быть обозначены в письменной форме. Изучите текст договора (если он составлялся).

Чаще всего на обязательность претензии указывают отдельные положения документа.Итак, претензию продавцу составьте в двух экземплярах. В тексте документа указываете, кому она адресована (наименование продавца, его адрес), от кого (ф.и.о.

покупателя, адрес, желательно и телефон или другой способ для обратной связи). Затем наименование документа «претензия» и суть требований, желательно, со ссылкой на нормы ГК РФ и пункты договора.

Если какое-то условие договора противоречит обязательным требованиям, до подачи об этом обстоятельстве можно отдельно указать в претензии.Требования покупателя к продавцу должны быть сформулированы четко.

Что вы хотите, в какие сроки, какие последствия грозят при их неисполнении.

В подтверждение своих доводов можно направить копии доказательств (например, экспертное заключение, размера причиненных убытков в связи с недостатками товара и др.).Если покупатель требует произвести возврат денег, в претензии продавцу обязательно укажите реквизиты банковского счета.

Правовые нормы

Закон о защите прав потребителей №2300-1 — профильный нормативный документ, регулирующий взаимоотношения между покупателем и продавцом.

Порядок возврата и обмена товаров, которые соответствуют заявленному качеству, но не подошли потребителю по каким-либо причинам, регламентирован ст. 25 данного закона. В положениях статьи законодатель устанавливает критерии, которым должен соответствовать товар для обмена, права потребителя и обязательства продавца.Аналогичным образом в отдельном регламенте регулируются взаимоотношения сторон при обнаружении дефекта или производственного брака, о которых потребитель заведомо не был предупрежден (21 ст. 2300-1-ФЗ). Особый порядок предусмотрен для товаров, приобретенных посредством сети интернет.

Он отражен в положениях 26.1 ст. “Закона о защите прав потребителей”.При обнаружении в необходимости возврата, несмотря на то что устройство надлежащего качества, однако, не отвечает требованиям покупателя, надлежит уточнить, не входит ли оно в перечень технически сложных товаров или иных изделий, которые не подлежат обмену на основании 25 ст.

ЗПП. Общий перечень представлен в Правительственном Постановлении №55 и дополнен Правительственным Постановлением №924, в котором классифицированы технически сложные товары.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:Резюмируя, в вопросах возврата и обмена товара надлежит руководствоваться 2300-1-ФЗ.

При несоответствии требованиям покупателя нужно обратить внимание на 25 ст.

закона, при обнаружении дефектов — 21 ст., а при оформлении заказа через интернет — 26.1 ст.

В каких случаях можно вернуть деньги за телефон?

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя!

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней с момента покупки телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:

  • Требовать уплаченных денежных средств;
  • Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:

  • Обнаружение существенного недостатка товара;
  • Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  • Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);

Если телефон имеет хоты бы один из нижеперечисленных недостатков, то качество телефона считается ненадлежащим, а телефон имеющим существенный недостаток:

  1. Недостаток выявляется неоднократно;
  2. Недостаток проявляется вновь после его устранения и т.д.

  3. Недостаток носит неустранимый характер;
  4. Недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

Возврат денег за планшет

Образец претензии 31января 2014 году между потребителеми ЗАО «» был заключен договор розничной купли продажи планшета марки: , на общую сумму , что подтверждается чеком. В соответствии со ст.4 Закона РФ «Озащите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1(далее-Закон) продавец обязанпередать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а приотсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которыхтовар такого рода обычно используется.

В настоящее времятовар, перестал работать, а именно __________. Согласно ст.18 Закона вотношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в товаренедостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товаравправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратауплаченной за такой товар суммы. При этом потребительвправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствиепродажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются всроки, установленные настоящим Закономдля удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требование потребителя о возвратеденежной суммы уплаченной за товар продавец обязан удовлетворить, согласност.22 Закона, в течение десяти дней. В случае если продавец нарушил срокиуказанные в ст.22 Закона, то взыскивается неустойка предусмотренная п.1.ст.23 Закона, то естьнеустойка взыскивается в размере одногопроцента цены товара.

Также согласно ст. 18Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товарапродавец, обязан провести экспертизутовара за свой счет.

Экспертиза товарапроводится в сроки, установленные в данном случае ст.22 настоящего Закона втечение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае проведенияэкспертизы просим известить потребителя о месте и времени проведенияэкспертизы, для предоставления товара на экспертизу.

Учитывая изложенное,предлагаем Вам в добровольном порядке, в течение десяти дней с моментаполучения данной претензии, расторгнуть с потребителем договор купли продажи__________________марки: ________________и произвести ему возврат денежных средств оплаченных за товар вразмере ______________) рублей.

В случае игнорированияданных требований, в исковом заявлении, помимо вышеизложенного, мы будемпросить суд взыскать с Вас неустойку за все время просрочки выполнения нашихтребований, компенсацию морального вреда, а также Вам придется оплатить штраф всоответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» ивозместить расходы на оплату юридических услуг.
6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» ивозместить расходы на оплату юридических услуг.

О принятом решениепросим Вас известить по указанному адресу: На своем экземпляре получите отмеку продавца.

Как составить претензию на возврат денег за планшет

Претензия оформляется в простом письменном виде и содержит следующие пункты:

  1. отсылки к законодательным актам, регулирующим конкретный спор.
  2. сведения о сторонах спора (ФИО, паспортные и контактные данные покупателя и продавца);
  3. требования к продавцу;
  4. недостатки товара (брак, неисправность, нарушение комплектности);
  5. подтверждения покупки (чеки, квитанции, гарантия);
  6. дата и место составления;

Предъявить образец претензии на планшет можно лично директору магазина, по почте (заказным письмом с описью вложения) или курьером.

С этим шаблоном часто используют:Популярные документы и процедуры:

Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Анонимный вопрос · 25 декабря 201819,3 K3 · Интересно · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · ПодписатьсяОбщеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет.

Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Дата, подпись.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .14 · Хороший ответ3Добрый день. Я обратился в юредическую контору18. 10 2018 по вопросу пенсии » перерасчёту».

Заплатил приличную. Читать дальшеОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий.РекламаЕщё 2 ответа от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ПодписатьсяСоставление претензии на возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется по следующим правилам: 1. Оформление претензии от руки. 2. Шапка — контактная информация магазина (название организации, адрес), а также заявителя (ФИО, адрес проживания).

3. Посередине «Заявление на претензию».

4. Тест претензии — сведения о товаре (название, модель, количество и.

Читать далее4 · Хороший ответ1Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также

3.

Образец претензии на возврат денег за неисправный планшет.

3.1.

Сергей это платная услуга- составление документа, образец можете в сети найти Вам помог ответ? Да Нет 4. Планшет на гарантии (куплен 30.12.2015), сломался после 3-х месяцев работы.

Сдаём в ремонт 3-й раз (не включается). По акту выполненных работ 2 раза меняли ПО, 3 раз-прошивка разъёмов. На претензию на возврат денег за товар отказали.

Как вернуть деньги за товар. 4.1. Если отказали в вашей претензии, то нужно обращаться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 5. Купил планшет по акции.

Для получения акционной цены обязательно подключение интернет опции и ее предоплаты за 2 месяца. Цена планшета по акции — 2490 руб., цена предоплаты опции за 2 месяца — 700 руб. Если брать планшет без опции, то его цена — 5000 руб.

Через 6 дней после покупки планшета подаю претензию на возврат некачественного товара и требую вернуть деньги за планшет в размере 2 490 руб. Могу ли также вернуть деньги оплаченные за 2 месяца интернета?

Заранее спасибо! 5.1. Имеется прямая связь между ценой и услугой. Важно, чтобы и товар, и услуга приобретались у одного продавца.

Я не буду подсказывать (не имею права), но мобильные операторы продают не только услуги связи, но и технику. Если это так (а я так понимаю, что это — Ваш случай), то Вы вправе затребовать возврат всей суммы, поскольку Вы оплатили за услуги связи только потому, что таким было условие продажи товара по акции. Будьте внимательны. Скорее всего вместо возврата денег Вам оформят сначала экспертизу товара, чтобы подтвердить, что он ненадлежащего качества не по Вашей вине, а из-за заводского брака, а потом автоматически починят товар.

Так вот Вы требуйте, чтобы никакого ремонта не было (если просто хотите вернуть деньги). Вам помог ответ? Да Нет 6. Сломался планшет (не заряжался), сдала его в сервисный центр магазина ИОН (ремонт за наличные). Продержав 25 дней, планшет был возвращен, как отремонтированный (замена элемента и 2 диагностики).

Возвращен полностью заряженный, после суток работы разрядился и по-прежнему не заряжается. Что делать в этом случае, как написать претензию сервисному центру на возврат денег за не проведенный ремонт, доверия к нему больше нет.

6.1. Обращайтесь в суд в соответствии со ст28-30 закона Жалоба в Роспотребнадзор не помешает Вам помог ответ? Да Нет 7. Скажите пожалуйста как правильно писать претензию на возврат денег за планшет?

04.01.2015 г купили планшет 13 02 2015 сдали на гарантийный ремонт ремонтировали его 45 дней, когда забрали на следующий день обнаружили другую поломку. 7.1. В произвольной форме, со ссылкой на ст. 18 закона «О защите прав потребителей» Вам помог ответ?

Да Нет 8. Сломался планшет не по моей вине согласно ст 18 ЗоЗПП хотела вернуть за него деньги, без ремонта планшет на гарантии до 16.03.2015 года. Пришла в связной с претензий на возврат денег, в бесплатном обследовании неисправности планшета мне оказали так же как и в претензии.

Попросили за обследование 650 рублей и сказали что только возможен ремонт.

КАК мне с этим быть куда идти что писать? 8.1. Не имеют право отказать, если телефон на гарантии! Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор Вам помог ответ? Да Нет 9. Купили планшет+кожаный чехол и дополнительную платную гарантию в кредит в связном за гарантийный срок сломался три раза 2 раза отдавали на ремонт, третий раз на проверку качества поломку подтвердили она совпала с первой, но деньги отказались возвращать мы написали претензию на возврат денег за планшет, чехол и доп.
Да Нет 9. Купили планшет+кожаный чехол и дополнительную платную гарантию в кредит в связном за гарантийный срок сломался три раза 2 раза отдавали на ремонт, третий раз на проверку качества поломку подтвердили она совпала с первой, но деньги отказались возвращать мы написали претензию на возврат денег за планшет, чехол и доп.

гарантию и проценты за кредит, но вернуть согласились только за планшет, что делать можно ли через суд добиться денег и сколько по времени и деньгам затратно?

9.1. что делать можно ли через суд добиться денег и сколько по времени и деньгам затратно? ДА, можно. Подавайте иск. Пошлину не платите. По времени- месяца два. УДАЧИ ВАМ Вам помог ответ?

Да Нет 10. Приобрели планшет в связном 2 раза ломался отправляли на ремонт каждый по 45 дней длился еще гарантийный год не прошел сломался в третий раз отправили на проверку качества поломку подтвердили как и в первый раз с дисплеем, но отписались что деньги возвращать за товар не собираются предложили ремонт мы не согласились написали претензию могут ли они отказать о возврате денег и на основании чего?

10.1. обращайтесь в суд Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Они могут вообще ничего ответить на претензию, поэтому обращайтесь в суд, руководствуясь ст.18 закона «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ? Да Нет 10.3.

В данных обстоятельствах если и откажут — себе навредят. Сразу же обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и компенсации морального вреда. В случае удовлетворения Ваших требований суд взыщет в Вашу пользу также и штраф по закону «О защите прав потребителей» — 50% от стоимости товара Вам помог ответ?

Да Нет 11. С 28.08.2014 нет ответа по претензии на возврат денег за некачественый товар (планшет) повторная поломка, время покупки декабрь 2013. первый ремонт был в марте 2014. Дальнейшие действия? 11.1. Юрий Михайлович,Если в претензии Вы не указали срок, в течении которого должна быть рассмотрена Ваша претензия, то другая сторона вправе рассмотреть ее в течение 30 дней.

Если ответа на претензию не последовало, то это рассматривается как отказ в удовлетворении Ваших требований и Вы вправе обратиться в суд с иском Вам помог ответ? Да Нет 12. У меня сложилась такая ситуация.

30 августа купила планшет. При покупке он был исправлен. На третьи сутки экран планшета стал мерцать и выключился, на попытки включить он не реагировал. Вернула в магазин они проверили и тоже не с могли его включить.

Написали за меня заявление на проведении экспертизы.

Правильно ли это? подскажите как мне быть,? может написать претензию на возврат денег? Заранее спасибо. 12.1. Правильно, соответствует ст.

18 Закона о ЗПП. Можете дополнительно написать заявление о возврате денег. Вам помог ответ? Да Нет 13. Решаем вопрос о возврате денег за товар из интернет магазина. Товар/планшет/ был получен наложенным платежом по почте.

Отправителем посылки и получателем денег наложенного платежа является физическое лицо, адрес регистрации которого и адрес магазина на сайте не совпадают.

На какой адрес направить претензию, на оба? Попдпадают ли наши отношения с интернет магазином под юрисдикцию Закона О защите поав потребителей?

13.1. На какой адрес направить претензию, на оба? Да, лучше на оба. ъ Попдпадают ли наши отношения с интернет магазином под юрисдикцию Закона О защите поав потребителей?

Да, подпадают. Удачи Вам помог ответ?

Да Нет 14. Сдала в магазин по гарантии планшет в ремонт. Прошло 48 дней, а о планшете ничего не известно. Как правильно составить претензию на возврат денег и выплате компенсации за просрочку по договору ремонта? Спасибо! 14.1. Позвоните 8-911-566-36-11 помогу. Олег Николаевич, г.Новодвинск. Вам помог ответ? Да Нет 15. Купила планшет в июне 2013 в ноябре он стал зависать и выключаться отнесла в магазин отвезли в сервисный центр на ремонт по гарантии, забрала в декабре но он также зависал и выключался отдала снова в магазин на писала претензию на возврат денег за товар, пришел ответ надо отдать на проверку соответствия качества.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Купила планшет в июне 2013 в ноябре он стал зависать и выключаться отнесла в магазин отвезли в сервисный центр на ремонт по гарантии, забрала в декабре но он также зависал и выключался отдала снова в магазин на писала претензию на возврат денег за товар, пришел ответ надо отдать на проверку соответствия качества. Уже март мне не отдают не планшет не деньги за него. Гарантия заканчиваеться в июне месяце.

Как мне вернуть деньги? 15.1. Обращайтесь в суд, сначала снова напишити претензию на расторжение договора и возврат денег,отправте заказным письмом с уведомлением.

ст.18 ФЗ «Закона о защите прав потребителей» Вам помог ответ?

Да Нет 16. Я приобрел планшет 19.12.13 г.

За время гарантийного срока он был в ремонте в совокупности 56 дней.

Решил вернуть за него деньги, подал претензию продавцу, на что пришел ответ, что на момент моей просьбы планшет работает, а значит никакого возврата они делать не собираются, подскажите пожалуйста какие мои следующие действия?

16.1. Обращайтесь с иском в суд, будут сложности с составлением могу сделать. Вам помог ответ? Да Нет 17. Пол года назад купили планшет, за это время планшет был три раза в ремонте.

После последней поломке, решили сдать планшет в магазин. С начала планшет отправили на проверку качества, где установили, что в нем не найдено дефектов. После чего мы написали претензию на возврат нам денег за товар, нам отказали.

Что делать? 17.1. Надежда, в данном случае необходимо провести независимую товароведческую экспертизу, которая установит наличие недостатков (дефектов) в приобретенном товаре. Лишь при наличии недостатков возможно требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы Вам помог ответ? Да Нет 18. Почти год назад приобрела планшет.

за все это время он ломался 3 раза, написала претензию на возврат денег! Меня с 19.09.2013 мурыжили до 21.10.2013, а сегодня пришел отказ, т.к. они написали что планшет является технически сложным устройством и на возврат денег я могу и не расчитывать!

Что делать? Мне эта вещь не нужна он постоянно времонтах, притом что первый раз он ремонту не подлежал и мне его меняли на другой планшет этой же марки и он все равно ломается! Подскажите пожалуйста! 18.1. Ирина, напишите сколько раз вы сдавали планшет в ремонт и в течении сколько дней был каждый ремонт. Вам помог ответ? Да Нет 19. Купив планшет обнаружили такой недостаток: http://www.youtube.com/watch?v=SoJxa0t0U_A&feature=youtu.be При легком прикосновение к задней стенке выступает пятно на экране, так же если его потрясти появляется пятно.

Могу ли я требовать возврата денег за него?

И еще один вопрос: Планшет был куплен не мной, а моим отцом, как мне заполнять претензию на возврат денег? Если можно образец, буду благодарен.

19.1. Павел. Если с даты продажи не прошло 15 дней, вы можете написать претензию с требованием о возврате денег. Если прошло более 15 дней, то требование о возврате денег возможно лишь при наличии существенного недостатка, для его определения необходимо проводить экспертизу. Вы можете написать требование о проведении экспертизы и возврата денег при наличии существенного недостатка.

Если в товаре не будет заводского брака, значит расходы по экспертизе придется Вам возместить. Претензию пишете на имя продавшей организации от себя и прикладываете копии чека, договора купли-продажи (если есть), гарантийного талона. Если существенного недостатка нет, но подтвердится наличие заводского брака, вы можете потребовать ремонт.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Купил год назад планшет.

Попользовавшись им какое — то время выяснилось, что до меня им пользовались (на сайте магазина фотографии моего планшета с его IMEI и серийным номером, на которую он работает, на нём играют в игрушки и смотрят видео).

Я написал притензию в магазин с требованием большой скидки или возврата денег. Юристы магазина ответили на мою претензию, написав в ответе, что это предпродажная подготовка (распаковать и попользоваться) . Добавив то, что на месте пломбы наклеен затертый скотч с логотипом компании и надписью, было вскрыто, чтобы вы смогли увидеть фотографии устройства в каталоге, означает, что я сознательно я согласился купить пользовании товар в, то что я был предупрежден, что планшет бу, хотя в чеке планшет отмечен и как новый.

На затертый скотче с мелкими надписями я не обратил внимание при покупке.

Потом у планшета стал некорректно работать акселерометр, в сервисном центре меня послали, сказав, что все нормально.

Я позвонил на телефон горячей линии производителя, по нему мне предложили пройти тест, который установлен в прошивке устройства, по результатам теста работы акселерометра они сказали, что он не исправен.

Я решил понести его ещё раз, только в магазин, сдал в ремонт, через 3 дня мне сказали забрать его, дефект не подтверждён, к тому же они умудрились поцарапать мне планшет, на что я написал соответствующую претензию с запросом на пункт передачи — приема, чтобы выяснить, кто мне его поцарапал, т.к. во время сдачи планшета в магазин, продавцы описали его состояние, не указав на то, что есть повреждения. На претензию по поводу мелких царапин мне ответили, что акт предоставлять не будут, и то что царапины должны быть видны невооружённым глазом а не под лупой.

Я забрал планшет не расписавшись в графе получил без повреждений. Всё это было в апреле. После сдачи экзаменов и отдыха на море, я решил подать на магазин в суд, написал заявление и отнес в мировой суд за 2 дня до конца гарантии на планшет.

Каковы мои шансы выиграть в суде?

Правильно ли я все сделал? Нужно ли делать экспертизы, если имеются скачанные с сайта магазина фотографии с моим планшетом? Правы ли были юристы магазина написав о предпродажной подготовке устройства? Не повлияет на решение суда, то что заявление было подано спустя 3 месяца с момента получения ответов на претензии из магазина?

Не повлияет на решение суда, то что заявление было подано спустя 3 месяца с момента получения ответов на претензии из магазина? 20.1. Вы всё правильно делаете У вас уже есть претензия и срок ответа прошел можно обращаться с иском в суд срок исковой давности подачи в суд 3 года вы его не пропустили но все файлы с интернета нужно заверить нотариально иначе сторона ответчика может ходатайствовать об исключении их из числа доказательств по делу.

Вам помог ответ? Да Нет 20.2. Если в устройстве имеются недостатки, то вы имеете право на возврат товара и возмещение его стоимости, а продавец право на экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Купил год назад планшет. Попользовавшись им какое — то время выяснилось, что до меня им пользовались (на сайте магазина фотографии моего планшета с его IMEI и серийным номером, на которую он работает, на нём играют в игрушки и смотрят видео).

Я написал притензию в магазин с требованием большой скидки или возврата денег.

Юристы магазина ответили на мою претензию, написав в ответе, что это предпродажная подготовка (распаковать и попользоваться) .

Добавив то, что на месте пломбы наклеен затертый скотч с логотипом компании и надписью, было вскрыто, чтобы вы смогли увидеть фотографии устройства в каталоге, означает, что я сознательно я согласился купить пользовании товар в, то что я был предупрежден, что планшет бу, хотя в чеке планшет отмечен и как новый.

На затертый скотче с мелкими надписями я не обратил внимание при покупке.

Потом у планшета стал некорректно работать акселерометр, в сервисном центре меня послали, сказав, что все нормально.

Я позвонил на телефон горячей линии производителя, по нему мне предложили пройти тест, который установлен в прошивке устройства, по результатам теста работы акселерометра они сказали, что он не исправен.

Я решил понести его ещё раз, только в магазин, сдал в ремонт, через 3 дня мне сказали забрать его, дефект не подтверждён, к тому же они умудрились поцарапать мне планшет, на что я написал соответствующую претензию с запросом на пункт передачи — приема, чтобы выяснить, кто мне его поцарапал, т.к. во время сдачи планшета в магазин, продавцы описали его состояние, не указав на то, что есть повреждения. На претензию по поводу мелких царапин мне ответили, что акт предоставлять не будут, и то что царапины должны быть видны невооружённым глазом а не под лупой.

Я забрал планшет не расписавшись в графе получил без повреждений. Всё это было в апреле. После сдачи экзаменов и отдыха на море, я решил подать на магазин в суд, написал заявление и отнес в мировой суд за 2 дня до конца гарантии на планшет.

Могу ли я вернуть деньги за бу планшет, который мне продали как новый?

Правы ли были юристы магазина написав о предпродажной подготовке устройства? 21.1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 21.2. Вы уже задавали этот же самый вопрос на этом сайте сегодня его на него отвечали Посмотрите пожалуйста ваши ответы вам. Вам помог ответ? Да Нет 22. Думаю, что многие, кто пользуется мобильным интернетом, попадались на «крючок» т.н.

платных «подписок» Особенно те, кто пользуется интернетом с «планшетов» и «мобильников».

Выходя на некоторые сайты, которые чётко и ясно не предупреждают о том, что это контентные услуги (такое определение в Законе о связи), абонент нажимает на сайте кнопку, где чётко, крупно написано «смотреть», «слушать» и т.п.

А внизу интернет-страницы мелким шрифтом, который не всегда и читается, написано, что нажимая на кнопку «смотреть» («слушать») вы выражаете своё согласие (?!) на платную «подписку».Деньги начинают списываться ежедневно, и если сумма на вашем абонентском счёте ограничена, то списание будет происходить даже после того, как сумма на счёте будет нулевая. Возникает и растёт некий «долг», а возможность выхода в интернет. прекращается. Т.е. интернет отключают.

Хотя интернет-трафик по тарифу оплачивается авансом (заранее). Т.е. деньги за контент-услуги с абонента списываются, а самой возможности выхода в интернет и пользования услугой, за которую и списываются деньги, не предоставляется (интернет то отключён!). Считаю, что таким образом с меня неправомерно удерживается плата за непредоставляемые услуги.

Кроме того, меня обманным (мошенническим путём) «подписывают» на платные услуги, которые мне не нужны.

На какие статьи ГК РФ и статьи остальных законов можно сослаться при составлении претензии в адрес оператора связи? Возможно ли по нашему праву потребовать возврата незаконно (явно мошенническим путём) удержанной с меня денежной суммы и компенсации морального вреда?

22.1. Статья 131. Форма и содержание искового заявления 1.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.

В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору. (в ред. Федерального закона от 05.04.2009 N 43-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

Закон «О защите прав потребителей» — Вам в помощь. Статьи 8, 10, 12, 15, 16. Именно недостоверная и ненадлежащая информация нарушает Ваши права.

Прежде чем что-то сделать — обязательно посоветуйтесь со специалистом.

Это избавит от многих проблем в будущем. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. Вам помог ответ? Да Нет 22.3.

—Александр Лаврентьевич, подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за не предоставленную услугу) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный вред.

А решать будет суд.:sm_ax: Вам помог ответ? Да Нет 22.4. Понимаю и разделяю Ваш праведный гнев, только ничего к сожалению не выйдет, претензий Вы сколько угодно написать можете, только факт предупреждения об оплате за услугу есть и ничего Вы не докажите, внимательнее надо быть.

ГК РФ Статья 432. Основные положения о заключении договора .

2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Кликнув на значок «слушать » Вы тем самым акцептируете оферту, и никто не виноват, что Вы не прочитали, что написано под этим значком. Вам помог ответ? Да Нет 22.5. Вы можете написать претензию оператору связи на основании нижеуказанных норм права. Вам не была предоставлена достоверная информация об услуге.
Вам не была предоставлена достоверная информация об услуге. Писать мелким шрифтом недопустимо, это уловки мошенников.

Также Вам навязали услугу. Имеете законное право требовать вернуть удержанную сумму, а также возместить моральный вред. Если откажут обратитесь в суд.

Дополнительно можете потребовать взыскать неустойку за каждый день просрочки и штраф 50 процентов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 1.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.02.2016) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи») V.

Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий 50. Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи. 51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

52. В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии. Вам помог ответ? Да Нет 22.6.

Выставляя претензию оператору сотовой связи на неправомерное подключение контент-услуги, можно ссылаться на ЗоЗПП а конкретно на ст.16: Статья 16.

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. В претензии нужно указать, что со стороны оператора не поступало предложений об оказании дополнительных услуг, а Вы в свою очередь не давали такого согласия.

Конечно, оператор в этих случаях отписывается, что он не предоставляет эти услуги и будет отправлять Вас к какому-нибудь контент-провайдеру. Но, извините, поскольку счета, выставляет сотовый оператор, он и должен отвечать за списание неправомерно начисленной и снятой суммы.

Можно направить жалобу на незаконные действия провайдера в Роскомнадзор, но оттуда положительного результата рассмотрения вряд ли можно ожидать. Остается обращаться с иском в суд о взыскании неправомерно списанной суммы, включив также проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку за просрочку возврата средств и штраф в пользу государства.

Вам помог ответ? Да Нет 22.7. Я Вам дам совет из личного опыта. У меня была такая же история.

Но, скажу честно, судиться будет сложно, так как они будут Вам показывать какие-то договора, которые мы сами же и подписываем, когда покупаем номер на мобильник или интернет.

Я теперь приловчился периодически просматривать свой личный кабинет, лишние услуги отключаю, нужные подключаю, меняю тариф на более выгодный, короче, управляю сам. Советую. Вам помог ответ? Да Нет 22.8.

В описанной вами ситуации следует ссылаться на статьи 8,10,12,13,15,216 Закона РФ О защите прав потребителей Акцент нужно делать на то что вам была предоставлена неполная и недостоверная информация об оказываемой услуги Вас должны были надлежащим образом проинформировать обо всех нюансах и правовых последствиях оказания этих контентных услуг. Согласно ст 779 гК РФ оплачиваться должна только оказанная услуга Моральный же вред вы можете взыскать на основании ст 15 Закона РФ О защите прав потребителей Статья 13 этого закона позволяет вам взыскать неустойку и штраф в размере 50 % Так что у вас есть возможность ссылаясь на статьи 8,10,12,13,15,16 Закона РФ О защите прав потребителей и ст 779 ГК РФ добиться возврата незаконно списанной суммы, плюс на эту сумму еще накрутить проценты по ст 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами и плюс моральный вред Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»2.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) «»3.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) «»4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» КонсультантПлюс: примечание. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» «»1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» «»3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» «»4.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» «»6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд «взыскивает» с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» «»Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) «»1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. «»3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

«»4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. «»5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). О компенсации морального вреда см.

также параграф 4 главы 59 ГК РФ.

«»Статья 15. Компенсация морального вреда «»Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Вам помог ответ? Да Нет 22.9. Нанимайте юриста. Он будет ссылаться на Закон РФ «О защите прав потребителей», ст.

16 которого позволяет не платить за допуслуги.

И требовать возмещения можно. Только не на словах. Вам помог ответ? Да Нет 23. 14 августа был куплен планшет с таким смыслом что можно использовать как телефон.

Так как там есть 2 симки продавец подтвердил, в розничном магазине МТС по адресу г. Тамбов ул. Коммунальная 21 В магазине товар был проверен только на внешние дефекты так как полной проверки магазин не предоставляет а именно проверка звука, видео, микрофона при совершении звонков и т.д. Когда пришла домой (считается что покупка совершена) товар был полностью проверен и оказалось, что не работает — микрофон (при совершении звонка как мобильное устройство а также по скайпу абонент на другом конце провода не слышит).

15 августа принесла в магазин вернуть планшет мне отказали в возврате денежных средств, сказали что нужно на диагностику отправлять — 20 дней. В ст 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков — В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара — в этом мне отказали. 19 августа (в течении 14 дней со дня покупки) мною была написана претензия: 1) допустить меня к проверке товара в сервисный центр; 2) о расторжении договора купли — продажи и возврата денежных средств за товар.

В ответ на претензию, ответили, без подтверждения сервисным центром выявленных вами дефектов, возвращать денежные средства никто не будет и на проверку меня никто не пригласил так как СЦ находится в другом городе. 31 августа прислали товар с СЦ — работа звука и динамика дефектов не выявлено. Начала проверять в месте с сотрудниками магазина дефекты заявленные в претензии они так и остались при совершении звонков абонент на другом конце провода меня не слышит, сотрудники магазина предложили написать очередную претензию о том, что не работает микрофон и я прошу вернуть мне деньги за некачественный товар.

Ответа нет. Как вернуть свои деньги? Чек на руках. 23.1. Доброго времени суток Юристу нужно видеть все ваши документы, чтобы ответить на ваши многочисленные вопросы, обратитесь к юристу на очную консультацию Удачи Вам. Анна Титова. Вам помог ответ?

Да Нет 23.2. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 23.3. • Здравствуйте, это сложно технический товар, просто так не сможете вернуть. В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ?

Да Нет 23.4. Потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вам помог ответ? Да Нет 23.5.

Вам необходимо обратиться в независимое экспертное учреждение для проведения экспертизы. Если экспертиза подтвердит дефект направляйте продавцу мотивированную претензию с копией экспертного заключения.

Если добровольно Вашу претензию не удовлетворят обращайтесь в суд. В суде помимо стоимости товара сможете взыскать расходы на экспертизу, на юридические услуги, а так же штраф.

Вам помог ответ? Да Нет 23.6. Обращайтесь в суд за защитой нарушенных прав, суд назначит проведение экспертизы, на которую вас пригласят.

Всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 23.7. Пишите претензию продавцу в таком случае, в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеет право требовать замену или возврата товара, если он некачественный.

Вам помог ответ? Да Нет 23.8. В данном случае вы можете обратится по данному обстоятельству к юристу на сайте.

Следует написать в личные сообщения. Опишите вашу проблему более подробно.

Данный вопрос нужно изучить индивидуально.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Купил планшет.

На следующий день он стал глючить. Отнес в магазин с претензией на возврат денег. Сдал на проверку качества, через 30 дней планшет поступил магазин, однако ответа нет.

Планшет я не стал забирать, уже прошло 3 месяца, и я написал заявление в суд. Очень странно, но сегодня домены добрался ответ, в котором написано об отказе возврата денег, и не подтвердившим счета дефекте. Устройством я не имел возможности пользоваться более 90 дней, т.к.

не было ответа, и я не знал подтвердился дефект или нет, и готов ли мне вернуть деньги магазин. Обязан ли продавец вернуть мне деньги за планшет, если он просрочил проверку качества на несколько месяцев?

24.1. гость. Из вашего вопроса не совсем понятно, а почему после того как в магазин вернулся планшет, вы его не забрали, не потребовали дать вам в письменном виде ответ на претензию, проверялся ли планшет после возврата на работоспособность в магазине.

В любом случае, в суде надо ходатайствовать о проведении судебной экспертизы качества товара, т.к. деффект первоначально не установлен, а значит не доказан факт некачественности технически сложного товара.

Для защиты своих прав советую обратиться к профессиональным юристам иначе можно проиграть процесс. Если докажете, что деффект был, то ганс вернуть деньги есть. Если не докажите, то ничего не получите.

Спасибр, что обратились к нам на сайт. Если возникнут вопросы, звоните.

Вам помог ответ? Да Нет

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+