Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - С какого момента начисляется пеня защита прав потребителей

С какого момента начисляется пеня защита прав потребителей

С какого момента начисляется пеня защита прав потребителей

Оглавление:

Алгоритм расчета


Неустойку рассчитать несложно. Для этого требуется знать 3 параметра:

  1. период просрочки.
  2. цена продукции (работы, заказа, оплаты), указанная в счет-фактуре, квитанции об уплате, накладной или договоре;
  3. установленные договором, законом проценты соответственно по услугам, товарам, доставке;

Общая пеня рассчитывается по простой формуле: (дата удовлетворения — дата нарушения срока)*цена*процент. При необходимости к полученному значению применяются ограничения по общей стоимости заказа или произведенной предоплате.

Если требования покупателя были удовлетворены, то период просрочки известен точно. В этом случае получается фиксированная сумма. Когда спор не завершается до судебного решения, то вместо даты удовлетворения требования берется дата решения суда.

Если размер неустойки меньше существующих ограничений по общей цене заказа или оплаты, а услуга так и не оказана, то потребитель вправе обращаться в суд за следующей частью неустойки, рассчитанной от даты решения суда. Внимание! Одновременно с продавца следует взыскивать компенсацию морального ущерба, понесенные убытки, штраф, установленный в размере 50% от полагаемой по решению суда суммы.

Образец расчета

Можно привести конкретный пример расчета.

Предположим, что заказан мебельный гарнитур, причем его полная стоимость – 60000 рублей. В договоре нет данных о стоимости каждого из элементов. Причем 50% заказа было выполнено вовремя, а остальное – нет. Читайте в этой статье, куда следует пожаловаться, если продавец, исполнитель, изготовитель нарушает ваши права.
Читайте в этой статье, куда следует пожаловаться, если продавец, исполнитель, изготовитель нарушает ваши права. Неустойка рассчитывается из суммы 60 тысяч рублей в соответствии с тем количеством дней, пока заказчик не получит остальную мебель.

Если длительность просрочки (к примеру) – 4 дня, то формула расчета будет такая: N(неустойка) = 60000*3/100*4 = 7200 рублей.

  1. 60000 – общая стоимость заказа;
  2. 3/100 – это 3%;
  3. 4 – число дней просрочки.

Если размер неустойки будет выше, чем стоимость всего заказа, то общая выплата станет равной этой стоимости.

Итак, величина санкций не может превышать сумму основного долга.

Неустойка по 23 ЗПП

Статья 23 закона устанавливает ответственность продавца (изготовителя) в следующих случаях нарушения требований потребителя:

  • Возмещения расходов об устранении недостатков.
  • Оплата убытков, причиненных некачественным товаром, либо представления ненадлежащей информации о товаре.
  • Возврата стоимости товара.
  • Уменьшения покупной цены товара.

Все вышеуказанные требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней, со дня предъявления требования.

  • Отказа или просрочки замены товара с недостатками.

Закон предусматривает для замены товара не более семи дней или двадцати, в случае необходимости проверки качества.

  • Нарушения сроков устранения недостатков товара.

Не более сорока пяти дней.

  • За задержку или отказ в предоставлении подменного товара на время ремонта.

Срок предоставления – в течение 3-х дней.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет

Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Обзор судебной практики Нижегородского областного суда «Обобщение судебной практики по гражданским делам, связанным с ответственностью сторон за неисполнение договорных обязательств неустойка, штраф, пени » 26 октября Обзор судебной практики Нижегородского областного суда «Обобщение судебной практики по гражданским делам, связанным с ответственностью сторон за неисполнение договорных обязательств неустойка, штраф, пени » Понятие неустойки Неустойкой штрафом, пеней является определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства п.

Неустойка имеет двойственную природу, являясь одновременно как мерой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, так и способом обеспечения обязательств определение Конституционного Суда РФ N о от Обеспечительное действие неустойки заключается в том, что необходимость ее уплаты побуждает должника к надлежащему исполнению обязательства. После того как обязательство нарушено, неустойка утрачивает свой обеспечительный характер.

Сфера применения неустойки Неустойка обеспечивает обязательство между должником и кредитором, то есть гражданско-правовое обязательство независимо от того, на основании чего оно возникает — из договора, вследствие причинения вреда или иных оснований, указанных в ГК РФ п.

Поэтому не могут рассматриваться как неустойка различного рода штрафы, устанавливаемые в качестве санкции за неисполнение обязанностей, вытекающих из правоотношений, которые не являются гражданско-правовыми, налоговых и других финансовых или административных отношений п. 23 Закона о защите прав о товаре без ограничения какой-либо суммой. 20 дней с момента предъявления цену товара; начисляется до даты.

По какой статье просить неустойку за просрочку поставки предоплаченного товара?

Правоотношения при покупке и продаже какого-либо товара регулируются с помощью норм, оговорённых в законе о защите потребительских прав, действующем с 7 февраля 1992 года под номером 2300-1, и Гражданском кодексе.

Они описывают процедуру и алгоритм выстраивания рыночных отношений между покупателем и продавцом, но не всегда участниками сделки соблюдается правильный порядок исполнения пунктов. Если хотя бы за одним из них зафиксировано нарушение обязательства, с него можно взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей.

Если хотя бы за одним из них зафиксировано нарушение обязательства, с него можно взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей.

Пример расчета неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки

Дано: 01.09.2014 мобильный телефон стоимостью 9990 рублей был сдан в магазин для проведения гарантийного ремонта (выдана квитанция о приемке). До середины октября никакой информации о завершении ремонта не было.

Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке. Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие.

При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков. Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон.

В случае, когда сторонам не удается договориться о размере, а также сроках уплаты неустойки, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

  1. Во время ожидания возмещения расходов, которые потребитель понес, устраняя недостатки в работе/услуге.
  2. При ожидании потребителем уменьшения цены за выполненную работу/оказанную услугу.
  3. При задержке возврата денежных средств, которые ранее были выплачены за работу/услугу.
  4. При задержке выплаты за понесенные прямые убытки, вызванные выполненной работой/оказанной услугой.
  5. Когда нарушены сроки завершения работы/оказания услуги.
  6. Когда нарушаются сроки ликвидации недостатков, выявленных в выполненной работе/оказанной услуге.
Рекомендуем прочесть:  Доход от разведения кошек

Понятие неустойки

содержит Гражданский кодекс: это своего рода вид санкций, которые применяются к нарушителю обязательств по закону или договору.

Она исчисляется в денежном выражении и бывает в двух формах: в виде штрафа и пени. Выплата неустойки в случае приобретения товара или услуги регулируется законом «О защите прав потребителей» (ЗЗПП РФ).

С другой стороны, для получения неустойки не нужно доказывать причинения убытков, достаточно невыполненного или не полностью выполненного обязательства.к содержанию ↑

Последним днем начисления неустойки может быть:

  1. если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование (например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег), то день перед днем подачи новой претензии.
  2. день, когда ваше требование все-таки удовлетворили (добровольно или в процессе судебного разбирательства);

Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно (праздники и выходные считаются), и вы получите период начисления неустойки. Полезный совет: Если подаете иск в суд, но еще не знаете последний день для начисления неустойки, используйте формулировку:

«Прошу взыскать неустойку за период с ______ (первый день начисления неустойки) по день вынесения решения суда в размере _____ рублей за каждый день просрочки»

. Справочно укажите расчет неустойки на дату подачи иска.

В таком случае вам не придется в каждом заседании увеличивать свои исковые требования.

Достаточно будет просто озвучить, что на сегодняшний день неустойка составляет столько-то рублей.

Виды неустоек

Существуют следующие виды неустойки:

  1. Договорная может применяться в остальных случаях, но только при условии письменного соглашения. Размер и другие условия её получения также определяются договором.
  2. Законная – условия её получения и размер определяются Гражданским кодексом (или иными федеральными законами и правовыми актами).

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон.

Условие о ней включается в текст основного договора.

В отдельных случаях может быть составлено соглашение. В соглашении неустойка может быть выражена в виде процентов от суммы договора или его неисполненной части или в конкретной сумме. Законная неустойка может быть определена:

  • диспозитивно, если определён наименьший размер, который возможно увеличить по договорённости сторон.
  • императивно, если определена точная сумма неустойки;

Получение неустойки не исключает автоматически возмещение причинённых убытков по закону.

По отношению к убыткам неустойка может быть:

  1. Штрафной, если убытки взыскиваются в полной мере сверх неустойки.
  2. Альтернативной, в случае, если кредитор может по своему выбору потребовать или выплаты неустойки, или возмещения убытков.
  3. Исключительной. В этом случае взыскивается только неустойка.
  4. Зачётной, при которой убытки возмещаются в части, которая не была покрыта неустойкой. Это условие действует по умолчанию, для остальных необходимо указание в договоре.

к содержанию ↑

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

  1. о возмещении убытков
  2. о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара
  3. о соразмерном уменьшении покупной цены товара
  4. о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
  5. о возмещении расходов на устранении недостатков товара
  6. об устранении недостатков товара по гарантии
  7. о замене товара ненадлежащего качества

Правила расчета неустойки:

  1. начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования
  2. не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
  3. 1% от цены товара за каждый день просрочки
  4. сумма неустойки может превышать цену товара

Пример расчета неустойки:Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.Потребовали устранить недостаток по гарантии.Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.Размер неустойки составит:50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочки500 х 20 = 10000 рублейВ случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  1. все понесенные убытки
  2. штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
  3. компенсацию причиненного вам морального вреда

Договорная неустойка: основные принципы применения

Но застройщик допустил просрочку и передал квартиру лишь 28 апреля года.

Однако застройщик отказался удовлетворить это требование, объяснив свое решение тем, что в связи с целевым расходованием денежных средств, уплачиваемых участниками долевого строительства по приобретенным объектам, выплата неустойки не представляется возможной.

В качестве компенсации общество предложило Г. Так и не получив от застройщика требуемую компенсацию, Г. Застройщик, в свою очередь, просил снизить неустойку до 10 тыс.

Порядок взыскания

Механизм взимания денежных средств за просроченный период работы происходит путём предъявления претензии продавцу, когда гражданином выявлен недостаток, вследствие чего продукт нуждается в ремонте, обмене или потребитель желает вернуть деньги.

В этом случае возможно урегулирование спора досудебным способом. Вам может быть интересно: Срок гарантийного ремонта, установленный законом Управляющий магазина после получения претензии изучает её, ставит свою подпись об ознакомлении и рассматривает.

Заявителю с момента передачи документа остается ждать необходимое количество времени, требуемого для той или иной процедуры (передачи оплаченной продукции, ремонта, обмена на аналог, возврата денег).

Если срок закончился, а удовлетворения требований покупателя нет, целесообразно обращение в суд с исковым заявлением.

Можно ли вместе с неустойкой по 23.1 ЗоЗПП просить возмещения убытков?

  1. Число дней просрочки — берутся все календарные дни подряд, начиная со следующего дня за той датой, когда по договору должна была быть поставка. Неустойку можно начислять по день фактической поставки товара либо по день возврата предоплаты (включительно) — в зависимости от того, что вы требуете в претензии.
  2. Сумма предоплаты — берется только та часть стоимости товара, которая была внесена предварительно, т.е. до поставки товара. Можно брать все суммы, внесенные наличными, по карточке, за счет кредита. Например, если диван стоит 30000 рублей, но по договору предоплата составляет всего 15000 рублей, считать неустойку вам нужно от 15000 рублей.
  3. Максимальный размер неустойки по ст.23.1 ЗоЗПП ограничен суммой предоплаты. То есть если при расчете неустойка получается больше чем предоплата, ее размер будет составлять столько же, сколько была предоплата.Например: 30000 рублей * 0,005 * 222 дня = 33300 рублей. Это больше, чем предоплата, поэтому неустойка равна 30000 рублей.

Для начала нужно написать претензию о выплате неустойки и поставке предварительно оплаченного товара / возврате предоплаты. Можно воспользоваться нашими бесплатными примерами претензий.

Подробный порядок действий по получению неустойки и возврату предоплаты описан в нашей инструкции: Внесли предоплату за товар, сроки поставки вышли, товар не везут, что делать? Закон о защите прав потребителей обязывает продавца прописывать в договоре купли-продажи четкий срок поставки товара, если за такой товар продавец берет с потребителя предоплату.
Закон о защите прав потребителей обязывает продавца прописывать в договоре купли-продажи четкий срок поставки товара, если за такой товар продавец берет с потребителя предоплату. Поэтому покупатель, заказывая товар и внося предоплату, вправе требовать оформления договора купли-продажи, в котором будет указан точный срок поставки (конкретная дата или определенный период с момента внесения предоплаты).

Если в вашем договоре все-таки не оказалось конкретного срока поставки, тогда на помощь придет статья 314 Гражданского кодекса РФ: если обязательство не предусматривает конкретного срока исполнения, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении. Да, можно. Длительное ожидание заказанного товара может создать для покупателя реальные неудобства.

Например, вы вносите предоплату за автомобиль за счет кредита. Естественно, в таком случае банк потребует от вас оформить страховку КАСКО и ОСАГО. Плюс вы ежемесячно будете платить банку проценты по кредиту.

Если сроки поставки машины затягиваются, вы можете утратить интерес в ее ожидании и предпочтете купить машину в другом автосалоне. В таком случае получится, что вы впустую тратили деньги на страховку и зря оформляли кредит.

То есть у вас возникнут реальные убытки в виде уплаченной страховой премии и процентов по кредиту.

Статья 23.1 закона о защите прав потребителей четко устанавливает, что вы вправе претендовать на возмещение этих убытков. Продавец обязан по закону доставить заказанную продукцию в срок. Но бывает, что он не всегда выполняет эту обязанность, в связи с чем у покупателя появляется право на взыскание неустойки за просрочку поставки товара по закону о защите прав потребителей.

Когда выплачивается компенсацию

Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней момента получения письменной претензии В соответствии с законом о защите прав потребителей продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение десяти дней с момента получения письменной претензии. Покупатель позвонил в общество по защите прав потребителей, где ему посоветовали подать претензию о возврате денег за телефон в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Что он и сделал 23.10.2014. Вопрос по претензии не решился, поэтому 15.11.2014 ОЗПП подало иск в суд о защите прав потребителя.

  • Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков ремонта: 01.09.2014 + 45 дней (с 02.09.14 по 16.10.14 включительно) = с 17.10.2014 по 23.10.2014 (день предъявления нового требования о возврате денег), итого 7 дней просрочки.
  • Рассчитаем неустойку за 1 день просрочки: 9990 рублей * 1% = 99,90 рублей/день.

Неустойка за невыполнение обязательств

Неустойка — это штрафные санкции. Она имеет 2 основные функции: предупредительную и защитную.

Упоминания неустойки при предъявлении претензий бывает достаточно для урегулирования спора в до судебном порядке. Защитная функция проявляется при ее взыскании, тем самым охраняя права потребителя.

У продавца есть возможность добровольно выплатить предъявленную неустойку, но чаще всего она взыскивается в судебном порядке.

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.Правила расчета неустойки:

  1. начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
  2. Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования
  3. сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
  4. 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки

Пример расчета неустойки:Вы заключили договор выполнения работ.Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.Каждый этап оплачивается отдельно.

Цена первого этапа составила 50000 рублей.Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.Неустойка в таком случае составит:50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублейКроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  1. компенсацию причиненного вам морального вреда
  2. штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
  3. все понесенные убытки

Неустойка по 23.1 ЗПП

В указанной статье предусмотрена ответственность продавца за просрочку поставки предоплаченного товара в размере половины процента от оплаченной суммы за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается по день поставки товара или возврата денег.

Срок удовлетворения требования о возврате предоплаты составляет десять дней с момента получения требования.

Какой статьей предусмотрена неустойка 1% от цены товара?

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Часть 1 статьи 23 закона РФ «О защите прав потребителей»

Вид, размер, расчет

Размер неустойки может быть определен нормой закона или условиями договора, который заключен между сторонами. Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке.

Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие. При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков. Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон.

В случае, когда сторонам не удается договориться о размере, а также сроках уплаты неустойки, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Вопросы снижения неустойки рассматриваются в соответствие ст.333 в судах общей юрисдикции или арбитражных судах. Образец искового заявления в суд для получения неустойки можно скачать здесь.

Неустойка – это деньги, которые выплачиваются в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств. Если должник не несёт за это ответственности, то от него нельзя требовать уплаты неустойки.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+