Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Озон возврат товара надлежащего качества как вернуть

Озон возврат товара надлежащего качества как вернуть

Процедура возврата


Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа.

При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине. Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Правила возврата товаров в интернет-магазин «озон»

Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам. О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек.

Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами. Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  1. прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).
  2. вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;

Соблюдать также необходимо такие условия:

  1. вещь должна быть неиспользованной;
  2. упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
  3. внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара.

Комплект должен быть возвращен целым.Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них.

Возврату подлежит полный комплект.

Установленный срок

Опираясь на статью 19 Закона, продавцу может быть предъявлено требование о замене товара с дефектами в течение всего срока годности продукции или пока не истек период действия гарантии на изделие.

Гарантийный срок вступает в силу с момента получения товара покупателем. Получить информацию о сроке годности и периоде действия гарантии на приобретенное изделие можно на его упаковке либо обратившись к продавцу.Приобретая товар в интернет-магазине Озон, вы получаете возможность сдать изделие назад в течение 60 дней со дня его получения в отделении почты либо после доставки курьером.

Основное условие, предъявляемое Озоном для возврата вещи, — это наличие оригинальной цельной упаковки, не содержащей повреждений. На обмен товара дается тот же срок, что и на возврат — 60 дней.

В случае обмена, товар необходимо вернуть в интернет-магазин в полном комплекте, без повреждений. В статье 21 Закона указано, что продавец обязан провести процедуру замены некачественного товара в течение 7 дней со дня запроса потребителя. В течение 20 дней клиент может ожидать результаты проверки состояния продукта, если маркет сомневается в его качестве.

Продавцу дается 1 месяц со дня заявки на обмен товара в случае, если необходимой продукции нет в наличии.В интернет-магазине Озон сроки возврата денег за отправленное обратно изделие занимают до 10 дней с момента поступления товара на склад, обычно от 1 до 2 дней. Средства будут начислены на пользовательский счет Озон.ру в течение 1-2 дней.

Клиент может воспользоваться ими для оплаты последующих покупок в этом интернет-магазине.

Сроки возврата товара

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

  1. Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
  2. В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
  3. Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
  4. Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Как вернуть товар в интернет-магазин “Озон”: правила и образец заявления на возврат товара

На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению.
Озон предусматривает два варианта действий:

  1. Если гарантийный срок не установлен, в течение 60-ти дней с момента получения товара заказчик вправе вернуть его продавцу без проверок качества. Если прошло больше времени, магазин вправе затребовать проведение независимой экспертизы причин поломки.
  2. Если на продукт установлен , покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт на протяжении этого периода.

Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи.

Для получения возмещения необходимо направить на почтовый адрес магазина квитанцию с указанием суммы оплаты.

Квест или как вернуть электронику в Озоне

На следующий день я решил позвонить в службу поддержки Озона и таки одобрить возврат.

Сейчас уже точно не помню, но звонков 10 я сделал точно. И каждый раз был неудачным. То короткие гудки, то бесконечное ожидание под музыку. Наконец получив ответ, разговариваю со специалистом поддержки. Она меня заверила, что никаких проблем нет. Мол, могу ехать и сдавать товар. Снова приезжаю в пункт возврата.

Снова приезжаю в пункт возврата. Менеджер снова вторит мне о каком-то одобрении возврата по горячей линии.

Прямо в офисе звоню снова туда — короткие гудки или ожидательная музыка. Опять уезжаю без результата. На следующий день решаю во что бы то ни стало получить злополучное одобрение возврата.Мне повезло и в это раз специалист был более осведомлён в подобных проблемах. От него я узнал, что сдать товар можно не только в том офисе, который, к слову, находится довольно далеко, но и в ближайшем ко мне.

Спросив меня о целостности коробки и самого товара, специалист просит подождать несколько дней одобрения возврата.Прождав положенный срок, снова звоню в поддержку. Приятный женский голос подтверждает мне возврат.

Бинго! Иду в ближайший пункт выдачи Озона и возвращаю товар за несколько минут. Вот такое небольшое приключение мне пришлось пройти, чтобы вернуть товар в магазин. А вы пользуетесь Озоном? Сталкивались с какими-то проблемами?

Оценивайте материал и подписывайтесь на канал. Читайте также, .

Инструкция как вывести деньги со счета Озон

Чтобы вернуть свои деньги в интернет-магазине Озон, придерживайтесь такой инструкции:

  • Дождитесь одобрения платежа и получите свои средства обратно.
  • В личном кабинете на сайте онлайн-магазина подайте заявку через ссылку «Мои возвраты» в категории «Заказы».
  • После этого отправьте посылку с покупкой по обратному адресу.

Вернуть покупку можно разными способами:

  1. посылку до 20 кг можно бесплатно отправить Почтой России;
  2. через пункт выдачи заказов Озон;
  3. подписчикам услуги Premium доступна опция вызова курьера на дом.

Возврат денег происходит на ту же карту или кошелек, при помощи которых покупатель совершал покупку.

Озон возврат товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

У меня товар в пункте выдачи, я не забирая его, отказалась , позвонив на горячую линию… Все равно 2 день в корзине он висит » ожидает выдачи» и смс пришла » забери меня домой».

Т.е. выходит они его не отменили!

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона.

По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Если товар надлежащего качества

Если вы сделали заказ, сразу оплатив его картой на сайте, и по каким-либо причинам этот товар стал не нужен (например, просто передумали), в первые несколько часов после совершения платежа в личном кабинете будет гореть кнопка возврата средств.

Трансакция в этом случае произведена не будет, и деньги вернутся на карту.

Это самый быстрый способ возврата средств, но он действует ограниченное время.Чтобы можно было вернуть товар надлежащего качества, он должен соответствовать следующим критериям:

  1. вещью не пользовались;
  2. сохранён исходный товарный вид;
  3. соблюдена изначальная комплектация.
  4. упаковка не вскрыта;

При необходимости возврата товара надлежащего качества это можно сделать через курьера, пункт самовывоза или почту России (отправить посылку, заполнив заявление на возврат).

Особенности покупок на Озоне

Одним из крупных интернет-магазинов, существующих на рынке несколько лет, является Озон.

Это торговая площадка, зарегистрировавшись на которой можно приобрести практически любой товар. Ассортимент и правда удивляет. Там можно найти всё что угодно и для этого не нужно разъезжать по городу в поиске вещей из разных категорий. После регистрации необходимо положить понравившийся товар в корзину и оформить его доставку.
После регистрации необходимо положить понравившийся товар в корзину и оформить его доставку.

Она осуществляется по всей России одним из способов:

  1. Почта России;
  2. DHL.
  3. в пункт выдачи;
  4. через почтоматы;
  5. EMS Почта России;
  6. курьером;

После выбора метода оплаты, способа и стоимости доставки заказ подтверждается. В личном кабинете доступна полная информация о покупке.Для выбора будут доступны только те варианты доставки, которые приемлемы для конкретного заказа, например, подходят по габаритам.Одним из плюсов Озона является система баллов, которые начисляются новым зарегистрированным пользователям или в качестве компенсации, например, если доставка товаров была просрочена хотя бы на один день. В данном случае требуется ваш звонок на горячую линию Озона с вопросом о причинах задержки.

Баллы также начисляются за размещение отзыва на сайте по заказанным позициям, при этом комментарий не обязательно должен быть положительным.Такими бонусами можно дополнительно оплатить 35% от стоимости заказа, что является дополнительной скидкой и распространяется на все товары, даже по акциям.

Также при покупке можно списать имеющиеся бонусы от «Сбербанка».Стоимость доставки зависит от суммы заказа и выбранных позиций.

Какие покупки не подлежат возврату

Существует перечень товаров, от которых покупатель не может отказаться и вернуть в интернет-магазин, даже если они имеют производственный брак. Во всех магазина сети интернет этот перечень одинаковый.

К такой продукции относятся: средства личной гигиены, нижнее белье, парфюмерные и косметические средства, лекарства и медицинские принадлежности, предметы бытовой химии, растения и животные, украшения и драгметаллы. Вещи не подлежат возврату, если была открыта герметичная упаковка, мешающая их осмотру. Нельзя вернуть товары с истекшим сроком годности.

Подробная информация о таких сроках содержится на упаковке, ее также можно узнать, обратившись в магазин.

Возврат товара озон если вскрыта упаковка

Если вы решили покупать на Озоне что-то, что теоретически может оказаться браком, то этот отзыв будет полезен для вас. В этом отзыве пойдет речь только о процедуре возврата.

Я не буду акцентировать свое внимание на качестве товаров Если товар “новый, со вскрытой упаковкой”, значит он дефектный и его вернули.

Это был как раз наш случай. Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  1. Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  2. Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

China Franchise Expo Shanghai. В настоящее время интернет-магазин — явление нередкое.

Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания. OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей.

Дорогие читатели! Возврат купленного на Озоне товара невозможен, если: Вскрыта прозрачная герметичная упаковка, хотя нужды в этом не было – рассмотреть товар.

При возврате товара его первоначальная упаковка не требуется. В том случае, если OZON отказывается вам помочь, то на вашу защиту встанет.

Правила возврата и обмена товаров в магазин Озон заявленным характеристикам;; оригинальная упаковка не вскрыта;; если неподошедший артикул.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon.

Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или .Поэтому товар будет некачественным при:

  1. разительных отличиях в оформлении;
  2. значительном отличии расцветки или дизайна;
  3. иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.

Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми.

Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией.

Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Купил и хотел вернуть

Заказал товар, оформил доставку курьером и начал томиться в ожидании.

Благо, это процесс не занял много времени. Курьер все быстро доставил и рассказал о пункте возврата, если вдруг что случится. На коробке был продублирован адрес этого места.

Ну хорошо. Распаковываю товар, слушаю и понимаю, что наушники издают неприятный фоновый шум.До этого я уже пользовался Bluetooth-наушниками и понимал, что это вообще не норма. Слушать музыку на средней громкости ещё можно, но при прослушивании тихих композиции или речи возникал сильный дискомфорт.

Недолго думая, вспоминаю о пункте возврата, который упоминал курьер.

Благо, что коробка, комплектация и сами наушники в идеале и почти не использованы. Собираюсь и еду туда.Приезжаю по нужному адресу и рассказываю менеджеру о том, что качество товара меня не устраивает, хочу сделать возврат.

Брак это или нет, точно сказать я не мог, но фоновый шум личное меня раздражал.

Менеджер сходу заявляет, что электронику просто так он принять не может. «Вот была бы книга — вернул деньги прям сейчас», примерно следующее он мне высказал в ответ.

Менеджер советует мне позвонить в горячую службу, чтобы специалисты Озона одобрили возврат.Здесь внимательно.Живой человек не может вернуть деньги, а некий специалист по ту сторону телефона, не видя даже самого товара, может одобрить мне возврат. Ведь менеджер в пункте выдаче мог лично удостовериться как в целостности продукта, так и в сохранности коробки.

Немного подискутируя о нелогичности работы Озона, я ни с чем отправился домой.Маленькое отступление.

Здесь можно вспомнить про возврат технически сложных товаров. Эта процедура сложная и часто отклоняется магазинами. Я не юрист, но беглого взгляда на хватило, чтобы не найти там ни слова про наушники.

Инструкция по покупкам в магазине

При оформлении заказа надо перейти в корзину (в правом верхнем углу).

Далее: Большое количество способов оплаты, есть даже PayPal.

Если у вас есть баллы и вы хотите оплатить ими, установите галочку. Данный сайт предлагает практически все существующие способы оплаты, которые во многом тесно связаны со способом доставки.

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Если этого по какой-то причине не выполняется, следует пойти на одну хитрость – отправить Товарный знак — это обозначение (изображение, слово или фраза), по которому люди идентифицируют продукцию Так, в исковом заявлении должны быть указаны наименования и местонахождения сторон, требования истца к Иск о взыскании алиментов на жену подлежит подаче в мировой суд по месту жительства Взыскание задолженности в арбитражном суде Взыскание задолженности в арбитражном суде Взыскание задолженности в арбитражном Установив факт залива квартиры важно не растеряться. Собственник должен предпринять ряд мер, чтобы в

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель.

Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Через сколько озон возвращает деньги

Для начала разберемся, в течение какого времени Озон возвращает деньги за покупку. Если вы намерены требовать свою оплату обратно, не забывайте о таких правилах.

Гарантированные сроки возврата средств и отмены покупки товара составляют:

  1. 1 день – на проверку качества и количества товара в посылке после получения;
  2. 14 дней – на возврат товара по любой причине – не подошел, не понравился, был обнаружен брак.
  3. 1 день дается на возврат средств в случае отмены заказа;

Когда покупатель отменил свой заказ либо отказался от него в момент получения, платеж возвращают ему в этот же день.

Если после проверки товара дома выяснилось, что с ним что-то не так, необходимо связаться с администрацией сайта.

Тогда вопрос возврата средств будет решаться дольше.

Что касается возврата товара и отмены платежа после получения в течение двухнедельного срока, то он возможен при таких условиях:

  1. упаковка сохранила целостность;
  2. на покупке нет следов использования;
  3. заводские пломбы не повреждены.

Кстати, необходимо помнить, что по российским законам не все товары подлежат возврату. С этим списком желательно ознакомиться заранее.

Бывают и другие неприятные случаи. Например, когда покупка сломалась в период гарантийного срока.

Тогда можно действовать двумя путями:

  1. либо обратиться на сайт Озон, чтобы вернуть свои деньги.
  2. отдать в ремонт в авторизованном производителем сервисном центре;

Покупки, у которых нет гарантийного срока, разрешается возвращать в течение двух лет со дня оплаты. К слову, если покупатель не получил свой товар, тогда Озон возвращает клиенту не только стоимость товара, но и возмещает его расходы по доставке. Теперь познакомимся детальнее с правилами, через сколько дней Озон возвращает деньги.

Магазин сразу переводит деньги обратно при таких условиях:

  1. при отказе от всего заказа или части товара в момент получения.
  2. если покупатель отменил заказ;
  3. когда клиент не получил свою покупку;

Однако это не значит, что деньги вернуться моментально.

Вам придется подождать:

  1. до 21 дня – если возврат имеет характер гарантийного обращения;
  2. до 10 дней – во всех прочих случаях.

Поэтому не стоит переживать, когда Озон не возвращает деньги за товар. Вероятнее всего, они еще просто не поступили на ваш счет.

Может быть и другая причина, почему Озон не возвращает деньги на карту. Дело в том, что при платеже с карты деньги списываются с ее баланса не сразу.

Средства сначала блокируются на 24 часа. И банк-эмитент не всегда присылает уведомление об этом.

А когда происходит отмена заказа, зарезервированная сумма разблокируется на счету покупателя. И он вновь не получает уведомление. Поэтому просто не знает, что деньги уже «вернули».

В других случаях – при отмене заказа после получения посылки – задержка при возврате денег объясняется тем, что банковские операции нередко длятся около 2-3 суток. При этом они происходят, как правило, в будние рабочие дни.

Поэтому при расчетах сколько Озон возвращает деньги нужно также принимать во внимание работу платежных систем и банков-эмитентов.

Теперь рассмотрим, сколько Озон возвращает деньги на Сбербанк.

Если при оплате товара был использован сервис Сбербанк-онлайн, тогда перевод средств длится около трех суток.

Хотя в правилах указано, что окончательное зачисление финансов на счет карты способно затянуться до 30 дней.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

  • Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
  • Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.
  • Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
  • Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
  • Оформить заявку на возврат.
  • Выбрать подходящий постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день).

Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

Заключение

Таким образом, в магазине «Ozon» возврат товара допускается внутренними правилами торговой точки.

Кроме того, данная сфера регулируется действующим законодательством. Возвратить товар можно в течение семи либо четырнадцати дней (данный параметр зависит от вида товара).

Можно сдавать изделия надлежащего качества.

Вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с момента возврата товара.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+