Бесплатная горячая линия

Главная - Защита прав потребителей - Не возвращают деньги за услугу

Не возвращают деньги за услугу

Не возвращают деньги за услугу

Оглавление:

Когда услугу можно считать неоказанной


Что вы называете неоказанной услугой?Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договоруИменно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Порядок действий при возврате денег

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора.

Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора.

Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию.

Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.
В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.).

В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение.

Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов. Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней.

В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Сроки возврата

После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем.

Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы. Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.

Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.

Схема действий

Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме.

Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.Претензию следует составить в 2-х экземплярах.

Один отправляется фирме, другой остается у клиента.В претензии указываются:

  1. Номер и дата заключения договора.
  2. Причина обращения.
  3. Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
  4. Требования.

Вручить претензию можно в руки компании или направить по почте.

В последнем случае следует оформлять заказное письмо с уведомлением. Если претензия на возврат денежных средств за неоказанную услугу вручается лично, то на экземпляре заявителя принимающий субъект должен поставить отметку о принятии и роспись.По закону, адресат должен направить ответ в десятидневный срок. Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение.

Отказ от онлайн-заказа: чьи транспортные расходы?

Закон освобождает заказчика онлайн-продукции, аннулирующего следку с уже оплаченным приобретением, от материальной ответственности за вынужденные расходы на ее доставку, но вот возврат товара продавцу осуществляется уже за счет покупателя.

При не выкупе товара на почте с наложенным платежом клиент скорее всего будет внесен в списки лиц с сомнительной репутацией, т.к. продавец в этом случае несет довольно существенные потери. Обстоятельства, обусловившие отказ от дистанционной покупки, не ограничивают возможности аннулировать торговую сделку.

В этом случае наличие или отсутствие у покупки дефектов не играют решающей роли.

Задаток

ВНИМАНИЕ! Данное понятие регулируется статьями 380 и 381 ГК РФ.

доказывает факт составления договора между сторонами, обеспечивая выполнение предусмотренных договором обязательств. Если клиент отказывается от соглашения, то задаток ему возвращен не будет. Все иначе, если от сделки отказывается поставщик, тогда он обязан отдать задаток назад в двойном размере.

Аванс

Представляет собой предоплату, которая в момент поступления на счет поставщика уже идет на предварительные расходы.

Понятие аванса законодательством не регулируется.

возвращается в полном объеме в случае, если услуга не была оказана. Если исполнитель отказывается возвращать аванс, ссылаясь на то, что он был затрачен на исполнение заказа и сопутствующие расходы, то он обязан подтвердить этот факт документально.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1).

Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  1. установить новую дату окончания контракта;
  2. заявить требование о снижении стоимости услуги;
  3. поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  4. отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика.

Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя.

Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере.

Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен.

Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты. Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А. взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).
взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

  1. Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
  2. Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
  3. Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
  4. Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

О возврате денег за страхование по кредиту О возврате денег на карту при возврате товара читайте по ссылке:

Условия договора об оказании услуг

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта.

Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни. Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг.

Рекомендуем прочесть:  Сроки проверки товара при возврате

Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана.

Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Если вы не составляли договор об оказании услуг, рассчитывать на возврат денег не стоит.

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Для началаНужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.Если вы не уверены на 100%какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.После того, как вы определилисьс тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.Скачайте нужный вам образец претензии нижеПосле составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.Здесь действуют стандартные правила:Как правильно написать и вручить (отправить) претензию .С момента вручения Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.Если в этот сроквам не вернули денежные средства – переходите к Обратите внимание, что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  1. любая иная причина
  2. адресат отказался получать письмо
  3. адресат не находится по адресу
  4. возврат письма за истечением срока хранения

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.Частое заблуждение,что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика.

Это не так.Поскольку вы ужеустно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом.

Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.Не бойтесь обращения в суд:

  • Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  • Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.
  • Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.

Мы не рекомендуемсамостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

В течении какого времени производится возврат денег за не использованные услуги

Причем законодатель позволяет получателю услуги самому прекратить подобные отношения, но при условии, что он возместит все те расходы, что исполнитель уже успел понести.

Если это право не соблюдается, а исполнитель пытается каким-то образом его нарушить, то тогда единственной инстанцией, способной помочь, будет суд. И в любом случае затраты придется оплачивать, ведь никаких нарушений со стороны исполнителя нет.

Кроме того получатель услуги, то есть заинтересованное лицо, может прекратить все отношения с исполнителем, также согласно закону, а именно статьей 29, если он будет недоволен выполнением услуги.

Существенные недостатки или просто недостатки в итоге могут стать аргументом для того, чтобы расторгнуть договор и при этом не оплачивать никакие расходы.

Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее. Общие сведения Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты.
Разберемся в этом далее. Общие сведения Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты.

Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся?

Ведь ситуации могут быть разными. К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Добрый день! Хотел бы уточнить у Вас в какой срок и каким документом регламентируется возврат средств от ЮЛ к ФЛ за неиспользованную услугу?

Я передал оплату за страховой полис КАСКО страховому брокеру. На следующий день решил отказаться от этого полиса.

В офисе СК сказали, что денежные средства еще не были внесены брокером на счет СК. Брокер говорит, что вернет деньги в течение 15 рабочих дней.

К сведению Если вещь оказалась бракованной, то, как следует из статьи 18 вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией.

В этом случае, ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей отводит предпринимателю 10 дней на удовлетворение требования потребителя.

Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»

, получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата. Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.

Внимание На практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация.

Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий.

Процедура возврата начинается с составления письменной претензии.

Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

  1. описать сложившуюся ситуацию;
  2. данные обеих сторон;
  3. просьбу о компенсации;
  4. дата и подпись.
  5. период, отведённый для возвращения средств;
  6. ссылки на договор, заключённый между сторонами;

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Список документов, необходимых для оформления возмещения финансовых убытков

Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

Они должны подтверждать следующие факты:

  1. Услуга не была предоставлена;
  2. Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
  3. Письменная претензия на имя ответчика;
  4. Денежные средства были выплачены ответчику;
  5. Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.
  6. Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
  7. Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее; Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:
    • Письменная претензия на имя ответчика;
    • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
    • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
    • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.

Ожидание ответа и возврата денег

Согласно законодательству, если второй стороной не соблюдается срок возврата денег за неоказанные услуги, то вы вправе рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Срок рассмотрения заявления составляет десять дней.

Размер выплаты зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виновная сторона – исполнитель, то вы вправе рассчитывать на полный возврат денег. В случае, если услуги не были оказаны по вине заказчика, то исполнитель вправе потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.Это тоже важно знать: Что такое общество защиты прав потребителейСогласно закону, истцу не нужно вносить плату государственной пошлины при обращении в суд.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать


Здесь нужноакцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги.

И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.От этого зависит,какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.И вот почему.Ситуация 1:

Общие сведения

Сфера услуг сегодня довольно разнообразна, но зачастую за большинство из них нужно внести 100%-ую предоплату (или сначала 50%, а после оказания услуги еще 50%). Если условия договора не были соблюдены, то можно вернуть только уплаченную сумму.

Немаловажным моментом при урегулировании вопросов по возврату денег за услуги, которые не были оказаны, будет и специфика самих услуг. Помимо ГК РФ и Закона «О защите прав потребителя» определенные сферы предоставления услуг регулируются специфическими документами, в которых прописан другой порядок возврата денежных средств. Подробнее стоит остановиться и на самом понятии «не оказанная услуга».

Многие поставщики говорят о том, что не оказанная услуга – это отсутствие действий для получения необходимого результата. С юридической стороны под этим термином нужно понимать и те услуги, которые были оказаны с нарушениями условий договора, заявленного качества и сроков их предоставления.

Как именно можно получить обратно свои денежные средства в рассматриваемой ситуации?

Чтобы вернуть деньги в ситуации, когда услуга не была использована, необходимо пройти два порядка.

Первый – претензионный. Нужно составить специальный документ, который будет включать в себя требования относительно прекращения отношений с исполнителем услуги. Этот этап признается обязательным, без подачи претензии нельзя будет обратиться в судебный орган для расторжения договора. Что интересно, подать иск можно, как в случае отказа удовлетворить требования, так и в случае, если реакции на претензию нет вообще.

Многие исполнители, не желающие прекращать договор без оплаты услуги, считают если проигнорировать претензию, то порядок соблюден не будет, а значит, не будет и суда, однако, закон прямо говорит о том, что отсутствие ответа на претензию не говорит о том, что она теряет свою силу. Рассматриваться такая претензия должна в течение десяти дней. При этом возврат денег не всегда может осуществляться в полной мере.

Все будет зависеть от того, какие причины прекращения отношений. Когда исполнитель виновен в том, что услуга не была использована, или была оказана, но не с недостатками, тогда суд назначит возврат средств в полном объеме. Когда сам заказчик выступает инициатором расторжения договора, то деньги будут возвращены только с вычетом тех расходов, которые уже успел понести исполнитель.

При этом все затраты должны быть доказаны документально. Больше всего шансов вернуть всю сумму или максимальный ее размер, когда исполнитель отказывается исполнять услугу, или делает это недобросовестно, что также подтверждается документально. При этом всегда для решения проблемы должен подаваться иск в тот суд, который относится к месту проживания ответчика.

Рекомендуем прочесть:  Наушники сложнотехнический товар

Заявление при этом должно включать все требования, даже если есть необходимость возместить причиненный отказом ущерб, как материальный, так и моральный. Государственная пошлина не уплачивается, так как истец официально от нее освобождается статьей 17 закона о защите прав потребителей.

Судебная практика

Длительность судебного процесса может затянуться на месяцы. После вынесения приговора, обвиняемая сторона может подать заявление об обжаловании решения, что может продлить судебное разбирательство на пару месяцев.

Однако согласно законодательству РФ исполнитель обязан выплатить средства в течение 10 дней после вынесения решения в пользу истца.

Перед тем как начинать судебное разбирательство необходимо иметь веские доказательства своей невиновности, в противном случае обвиняемая сторона может подать встречный иск.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1.

Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению.

При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32).

В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Это тоже важно знать:Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор.

Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы. После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк.

Арсеньев И.А. написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал.

Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1).

С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

  1. кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
  2. фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
  3. доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
  4. соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.

В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то.

Что она уже была направлена исполнителю.

В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу.

Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.

Нюансы

Срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в рамках претензионного порядка составляет, по общему правилу, 14 дней. Однако законодательство не запрещает осуществить выплату раньше.

В настоящее время чаще всего перечисление осуществляется в течение 2-3 дней. Если выплата осуществляется через банк наличными, уполномоченный сотрудник указывает в поле «Назначение платежа» «Возврат денежных средств за неоказанную услугу».

Расчетный документ будет подтверждать факт удовлетворения претензии заявителя.Если дело дойдет до суда, то срок возврата затянется на весь период разбирательства. Непосредственное взыскание (в случае удовлетворения иска) осуществляется через ФССП.

После вступления решения в силу заявителю выдается исполнительный документ. С ним он обращается к приставу, пишет заявление. С этого момента взысканием занимается сотрудник ФССП.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

При этом крупные организации имеют постоянную практику взаимодействия с судами и штат юристов для этого самого взаимодействия.

Рядовому сотруднику наплевать, обратитесь ли Вы с жалобой в прокуратуру. Очень иронично выглядят люди, пытающиеся доказать уставшему менеджеру, что в своей решительности готовы дойти до президента РФ. Менеджеру зачастую проще, если спор перерастает в плоскость претензии, ведь на этом его работа закончена и остальное – забота судебно-претензионного отдела компании.

Вам же в идеале нужно получить решение проблемы в досудебном порядке. Скандалами в офисе крупной компании Вы только испортите настроение сотрудникам и уменьшите желание Вам содействовать. Что необходимо понимать во-первых: чем крупней компания, тем формальней должен быть подход.

Например, чтобы вернуть деньги за некачественную косметическую услугу в салоне красоты, достаточно дать понять администратору, что Вы настроены серьезно и готовы к взаимодействию с органами власти.

С такого рода заведениях приемлем скандал. Шум, отпугивающий других клиентов, поспособствует скорейшему решению проблемы.

Хорошо также работают отзывы в социальных сетях,ведь это основные каналы привлечения клиентов для сферы мелких услуг.

Далее есть 3 варианта развития событий: по Вашему заявлению принимается положительное решение; отрицательное решение и, наконец, Ваша просьба остается без ответа. Не нужно бояться обращения в суд.

Удовольствие конечно сомнительное, но опытный специалист подробно введет Вас в курс дела и поддержит на всех этапах. Вся работа ляжет на его плечи, а благодаря постоплатной системе Вы не будете сомневаться в заинтересованности своего юриста. Конечно, при всем многообразии материалов в сети, необходимо мало-мальское понимание обычаев делового оборота.

Если вы в силу своего рода деятельности далеки от бизнеса и работы с документами, доверьтесь профессионалам.

Необязательно обращаться к именитому адвокату за услугой судебного сопровождения.

Грамотно составленные специалистом досудебная претензия и исковое заявление — 90% успеха дела.

Ситуация, когда договор на оказание услуг заключен, деньги по договору заказчиком исполнителю выплачены, но услуга не оказана или оказана не качественно, и заказчик желает вернуть деньги обратно не редкость. В зависимости от условий договора оплаченная сумма может фигурировать, как аванс или же как задаток.

Различие между этими двумя формулировками принципиальное, так как аванс заказчик может вернуть, а задаток — нет. Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию. Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.В течение какого времени возврат денег за неоказанные услуги

Итоги

Сегодня на рынке присутствуют как добропорядочные компании, так и мошенники. Поэтому нарваться на исполнителя, который окажет некачественную услуги или не окажет ее вовсе достаточно легко.

Поэтому еще на этапе заключения договора стоит внимательно изучить пункты об оплате услуг, начислении штрафных санкций и расторжении договора. В случае возникновения подобной ситуации действовать по приведенному выше алгоритму, тогда ваши интересы будут защищены законом. Если собственной правовой компетенции не достаточно для отстаивания своих интересов, то на любом их этапов взаимодействия с нерадивыми исполнителями можно обратиться за консультацией или помощь к профессиональным юристам.

https://iuristonline.ru/wp-content/uploads/2019/10/zagruzhennoe.png ( Пока оценок нет ) 1 522 Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Имущество и Финансы 1 367 Время от времени у каждого человека в жизни возникает ситуация, когда собственных денежных средств

Имущество и Финансы 801 В нашей повседневной жизни уже давно появился и прижился термин кэшбэк, но не всегда

Имущество и Финансы 3 848 Классификаций объектов недвижимости существует множество. Их можно поделить по назначению и потребительским функциям, по

Имущество и Финансы 923 Договор аренды квартиры – документ, на основании которого жилое помещение передается в наем другому

Имущество и Финансы 1 058 Покупка квартиры на вторичном рынке сопряжена с определенным количеством рисков.

Обезопасить себя можно только,

Имущество и Финансы 1 026 Составление договора аренды магазина. Некоторые граждане нашей страны принимают решение о создании собственного или

Как вернуть средства

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32.

Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги. Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме.

Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней. Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку.

Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка. Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства. Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд.

Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства.

Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте. В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Каковы последствия отказа исполнителя от предоставления услуги?

Если исполнитель отказался от предоставления оговоренных услуг, он не может потребовать от заказчика возмещения понесенных затрат, в силу положений За нарушение сроков оказания услуги исполнитель также платит заказчику неустойку за каждый день просрочки.

Ее размер составляет три процента от стоимости работ за каждый день просрочки. В договоре может быть указан более высокий размер неустойки.

В силу ч. 2 исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг. Однако он должен оплатить заказчику все понесенные им убытки.

Как уже упоминалось, убытки — это ущерб и упущенная выгода.

Доказать факт несения убытков должен заказчик. Таким образом, при неоказании услуги ответственность сторон зависит от того, по какой причине она не была оказана.

Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+