Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть деньги за детскую игрушку

Можно ли вернуть деньги за детскую игрушку

Можно ли вернуть деньги за детскую игрушку

Оглавление:

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег


Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара. Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков игрушки В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

� � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

Консультация оказалась полезной130

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ).

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 4 | Возврат некачественной игрушки При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть игрушку. Шаг 5 | Получение денег за некачественную игрушку При получении денег Следует учитывать следующее: История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.

вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ?

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой игрушки на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. если игрушка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

Надлежащего качества

Именно к этой категории товаров применяется запретный список из Постановления Правительства.

Если ваша игрушка входит в этот список (например, она признана технически сложной), вернуть ее даже в идеальном состоянии невозможно. Ваша просьба просто будет неправомерной.
Остальные же детские изделия подлежат возврату по обычной схеме:

  1. Если желает забрать деньги, отказывается от предложенного обмена.
  2. Выбирает, на что заменит неподходящую игрушку;
  3. Пишет заявление на обмен;
  4. Покупатель обращается в магазин с товаром в первые две недели после покупки или получения;
  5. Приносит игрушку с нераскрытой/неповрежденной упаковкой в функциональном и товарном состоянии, а также убеждается, что ею не играли/не пользовались;

Обмен – это первая доступная опция потребителя, если опираться на закон.

Так, вы вправе забрать свои деньги и вернуть ему игрушку только в случае, если в день вашего прихода магазин не может предоставить вам другие варианты игрушки или даже другие модели на обмен. Иными словами, вам или вашему ребенку ничего не подходит. Также, прежде чем идти в магазин, убедитесь в том, что ваша игрушка все еще имеет товарный вид и продавец сможет ее поставить обратно на полку в торговом зале.

Также, прежде чем идти в магазин, убедитесь в том, что ваша игрушка все еще имеет товарный вид и продавец сможет ее поставить обратно на полку в торговом зале. Это значит, что нельзя выбрасывать ярлыки, бирки, упаковку и сопутствующие документы (инструкции и гарантии). Все должно быть в том состоянии, в каком вы сняли товар с полки и оплачивали на кассе.

В противном случае, продавец посчитает «нарушение вида» достаточным основанием, чтобы вам отказать. Вы можете произвести возврат качественного товара и без чека, если он был утерян, а у вас или у магазина есть возможность проверить, что игрушка была куплена именно у этой компании.

Но будет проще, если чек вы все-таки оставите.

Порядок действий при возврате

Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;
  2. Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;

Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

  1. Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;

В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

  1. Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;

Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме.

Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

  1. После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;

Законодательная регулировка

В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты. Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.

Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку.

Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался.

Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства. Это законные права каждого потребителя.

Процедура возврата

Если вы не знаете, как вернуть игрушку в магазин, воспользуйтесь этой инструкцией:

  • Суть претензии;
  • Обратитесь к продавцу, предъявив требования в устной форме.
  • Требования;
  • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель, состояние (отвечает стандартам качества или нет);
  • Свои ФИО и паспортные данные;
  • Убедитесь, что изделие не имеет следов эксплуатации или перестало работать не по вашей вине.
  • Причина возврата;
  • Соберите все необходимые документы.
  • При необходимости оформите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
  • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет выполнен возврат денежных средств.
  • Сумма, потраченная на покупку;

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина. К нему следует приложить не только чек или квитанцию, но и копию собственного паспорта.

Заявление может быть написано как в свободной форме, так и на бланке, предоставленном администрацией торговой точки. При этом нужно оформить 2 или 3 экземпляра (для себя, для продавца и для судебных органов, если ситуация выйдет из-под контроля).

На каждом из документов принявшее их лицо оставляет свою подпись и указывает дату.

Если сотрудник магазина отказывается принимать какие-либо бумаги, отошлите их заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату. Срок рассмотрения заявления-претензии составляет 10 дней.

Если задействованы эксперты, он может быть увеличен до 30 дней.

По истечению этого срока руководство магазина обязано предоставить заявителю письменный ответ.

Сроки возврата детских игрушек

Многие детские игрушки имеют гарантийный срок, который может составлять от трёх месяцев до одного года.Если будет обнаружен заводской брак, игрушку можно вернуть до истечения срока гарантии или установленного срока годности.

В случае отсутствия гарантийного срока покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).Данная игрушка при необходимости будет направлена на экспертизу для выяснения причин возникновения недостатков.

По результатам экспертизы будет вынесен вердикт о правомерности требований возврата игрушки (ст. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат детской игрушки ненадлежащего качества

Предприятие, произведшее товар, и магазин, занимающийся реализацией этого товара, обязаны предоставить гражданину, приобретающему товар, гарантию того, что качество товара соответствует предъявляемым требованиям.Если производитель или продавец не установили гарантию, то гарантия будет устанавливаться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.Учтите! В случае если в процессе надлежащей эксплуатации игрушки были выявлены дефекты, делающие невозможным дальнейшее безопасное использование этой игрушки, то продавец не исполнил свои обязанности и продал товар, качество которого не соответствовало требованиям, не уведомив об этом несоответствии гражданина перед совершением сделки купли-продажи.Какой срок возврата у бракованного товара, .Какие товары нельзя вернуть, читайте по ссылке: В этой ситуации гражданин может инициировать процедуру возврата.Для осуществления возврата потребуется соблюсти ряд условий:

  1. гражданин может доказать, что выход игрушки из строя произошел вследствие производственного брака, а не в результате ненадлежащей эксплуатации, либо согласиться на проведение независимой экспертизы.
  2. гражданин может подтвердить факт приобретения игрушки именно у этого продавца в указываемый срок.
  3. срок гарантии на игрушку не истек;

Наибольшие сложности возникают с доказательством того, что игрушка вышла из строя не в результате ненадлежащего использования.

Если экспертизой будет установлено, что игрушка вышла из строя в результате ненадлежащей эксплуатации, то в возврате гражданину будет отказано. Кроме того, гражданин будет обязан оплатить проведенную экспертизу.Однако если брак носит однозначно производственный характер, то бояться экспертизы не нужно.После того как экспертиза подтвердит правомерность предъявляемых гражданином претензий, можно потребовать:

  1. снизить стоимость ранее приобретенной игрушке соразмерно выявленному браку;
  2. произвести ремонт;
  3. вернуть игрушку и получить денежные средства.
  4. обменять ранее приобретенную игрушку на аналогичную или эквивалентную, при необходимости произведя перерасчет;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока.

Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  • резиновые надувные товары.
  • мягкие игрушки;

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом. Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока. Однако необходимо учесть один важный факт.Подлежат ли возврату игрушки надлежащего качества

Предупреждение

По Закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет права отказать в возврате товара покупателю, который не предоставляет товарный чек.

Аналогом чеку может быть любой другой документ, подтверждающий факт покупки или же показания человека, который может выступить свидетелем совершенного приобретения.

Можно ли вернуть детскую игрушку в магазин без чека?

Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий. Кассовый чек является одним из существенных доказательств приобретения вещи в магазине.

Копия чека всегда крепится к претензии, он же является и обоснованием суммы для возврата.

Но закон о защите потребителя позволяет вернуть детские вещи если покупатель в состоянии доказать что изделие приобреталось в этом магазине. Для доказательства можно прибегнуть:

  1. Поднятию кассовых лент, хранящихся в магазине и дублирующих чеки покупателей;
  2. Предъявление доказательства в виде предоставления свидетельских показаний.
  3. Сверка изделия по штрих-коду, если в торговой точке действует система регистрации детских изделий по кодам;

На самом деле доказать факт покупки не так сложно, гораздо сложнее отстоять свое право на возврат. Законом разрешается без чека, это правда.

Но иногда даже заводской брак продавцы отказываются принимать, а качественные изделия вернуть порой вообще невозможно. —> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. — Санкт-Петербург и обл.;
  2. — все регионы РФ.
  3. — Москва и обл.;

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Продавец не желает осуществлять обмен – ваши действия

Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше.

Если продавец отказывается возвращать средства, необходимо в первую очередь настаивать на проведении проверки качества и специальной экспертизы. В данном случае следует обратить внимание на два важных нюанса:

  1. покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.
  2. экспертиза должна проводиться за счет продавца;

Важно!

Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше). Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.

Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина. В таком случае можно действовать следующим образом:

  • Составить письменную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием вернуть деньги. Если последний проигнорировал документ либо отказался проводить процедуру, можно приступать ко второму шагу.
  • Составить исковое заявление для инициирования судебного разбирательства.

При этом следует учесть, что в некоторых случаях затраты, связанные с судебными прениями, могут не понравиться гражданину, поскольку будут превышать стоимость самого изделия.

Поэтому может возникнуть вопрос целесообразности подачи судебного иска и обмена игрушки.

– инструкция. Это нужно знать – .

Какие игрушки нельзя вернуть?

Согласно закону не все игрушки подлежат возврату. Существует две категории детских игрушек, которые нельзя вернуть при отсутствии брака.

К первой относятся мягкие изделия, например, если вы купили мягкого медвежонка без дефекта, то не можете требовать заменить его или вернуть средства. Ко второй категории относятся надувные резиновые товары.

Основанием запрета обмена этого товара служит соблюдение личной гигиены. Однако, если на данных изделиях обнаружен брак, то вы имеете право сдать и заменить качественным.

Игрушки, не подлежащие возврату

В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N55 и его Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации указаны категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть.В частности, в списке этого Постановления в п.

11 указано, что невозможно вернуть электронные игрушки.

Исключением в этом случае будет только наличие неисправностей и дефектов, образовавшихся в результате заводского брака.

СОМНЕНИЯ В КАЧЕСТВЕ

При получении товара клиент может усомниться в его соответствии указанным на сайте характеристикам и вернуть его отправителю на основании того, что указанная вещь: ему не подходит по своим характеристикам (изменен цвет или дизайн товара, но не состав или функциональность); не соответствует заявленным базовым характеристикам, имеет видимые повреждения. Чаще всего покупатель возвращает товар, усомнившись в его качестве.

Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса стоит выяснить, что именно подразумевается под термином «некачественный товар» основным нормативным документом — Законом о защите прав потребителей. Некачественным принято называть товар, который в силу повреждений или проблем при изготовлении не может выполнять заявленные функции. Так если для ребенка была куплена говорящая игрушка, но в процессе осмотра последней оказалось, что разговаривать она не может (отсутствуют некоторые части механизма, или же они просто поломаны), такой товар считают некачественным.

К низкому качеству товара нельзя отнести изменения в его дизайне или выполнение вещи в другом цвете, так как это не влияет на его функциональность.

В том случае, если клиент сомневается в качестве товара, или владеет информацией о его непригодности (и он не был уведомлен об этом продавцом до оформления заказа), он может потребовать замены товара, или же возврата денег за него. В данной процедуре он может сослаться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, приписывающей ход действий и обязанности сторон в таких случаях.

Однако в том случае, если товар был куплен по уценке и продавец заранее предупредил покупателя об утере им своих качеств, вернуть такую покупку человек не может.

Возвратные и невозвратные товары

Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества?

В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку. Сдавать товар позволено, если он не устраивает покупателя по таким параметрам, как:

  • Габариты.
  • Расцветка.
  • Размер.
  • Фасон.
  • Форма.
  • Комплектация.

Справка! Возвращаемый обратно товар не должен иметь повреждений, нанесенных в процессе эксплуатации.

Должна быть также сохранена целостность его упаковки.

Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока. Все ли детские игрушки подлежат возврату?

Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок.

В данном случае необходимо обратить внимание на специальный перечень продуктов, утвержденный правительством.

В него входят товары хорошего качества, которые возврату не подлежат, даже если они не понравились ребенку. Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  1. резиновые надувные товары.
  2. мягкие игрушки;

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом. Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали.

Читайте . А виды ответственности за нарушение прав потребителей.

список документов подтверждающих качество товара.

В течение какого времени можно вернуть игрушку в магазин?

Отдать назад товар в детский мир можно в сроки от 0 дней до 2-х лет.

По правилам РФ возврат игрушек надлежащих свойств в магазин возможен с момента приобретения 2 недели.

По закону данный срок отсчитывается не со дня приобретения, а со следующего дня после оформления вещи. Если потребитель намерен сдавать продукцию некачественную, то он обязан понимать, что весь гарантийный срок в его распоряжении. Отсутствие гарантийного срока позволяет потребителю рассчитывать на определенный по закону срок возврата, измеряемый двумя годами (подробности по гарантийному сроку в законе о правах потребителей можно посмотреть ).

Даже прошедший гарантийный период дает возможность вернуть детский товар, например, сложно технический. Может случиться, что заводской дефект спровоцирует поломку уже после окончания срока гарантии.

Доказав этот факт потребитель вправе вернуть товар.

Подлежат ли обмену и возврату детские игрушки

Родители часто балуют своих детей новыми игрушками.

На сегодняшний день их разнообразие поражает и восхищает даже взрослых. Однако, как быть, если купленный товар оказался с браком или по другим причинам требуется вернуть детскую игрушку. Что по этому поводу говорится в законодательстве?

Возможен ли возврат игрушек в магазин? Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа → Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно): Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!

2.

Если клиент купил игрушку и повредил упаковку мы должны делать возврат.

2.1. В какой стране? Вам помог ответ?

Да Нет 3. Я перевела деньги на карту, за игрушки, человек их получил, и снял. Теперь говорит, что он стал сам жертвой мошенников.

Снимал сумму, оставлял процент, и передавал их дальше. Но по всем признакам, я перевела, знаю кому, она сняла. Возвращать не собирается. В полиции завели дело уголовное на неё.

Но она себя считает жертвой и пострадавшей, и говорит, что денег у неё нет. Есть ли смысл обращаться в суд, и какой шанс в возврате денег? Спасибо. 3.1. Если возбудили уголовное дело, то в рамках уголовного дела можете предьявить иск о взыскании ущерба причиненного преступлением (уплаченных Вами денежных средств).

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Конечно, обращайтесь в суд, Светлана. То, что якобы ее кто-то обманул — дело ее личное. У нее обязательства перед Вами были, с Вами она и должна рассчитаться.

Если у нее есть претензии еще к кому-то, то это уже отдельно от Вас пусть предъявляет претензии, Вы совершенно не обязаны ждать, пока она решит свои вопросы к сторонним лицам. С наступающим Вас! Вам помог ответ?

Да Нет 3.3. Вы можете в рамках уголовного дела подать иск о возмещении ущерба преступлением а также взыскания морального ущерба от преступления. Вам помог ответ? Да Нет 4. Имеет ли право продавец отказать покупателю, который хочет вернуть интерактивную электронную игрушку надлежащего качества обратно в магазин? Относится ли она к товарам надлежащего качества, неподлежащих возврату?

4.1. Дд. Вероятно данная интерактивная игрушка относится к технически сложным товарам и для ее возврата необходимо доказать наличие существенного недостатка, в соответствии с ч.

1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Сдала в магазин игрушку, которая перестала работать. Деньги вернули. Но я подписала заявление о том, что в случае если экспертиза покажет, что поломка произошла по моей вине, я должна им возместить затраты на экспертизу.

Имеет ли магазин право после возврата мне денег, что-то предъявить?

5.1. Нет, это обязанность продавца согласно закону о защите прав потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Я ип, занимаюсь продажей детских игрушек, сегодня получил уведомление о проверке отдела роспотребнадзором, согласно поступившей жалобе, никаких прецедентов, отказов в возврате или обмене не было, какие виды жалоб от покупателей могут быть поданы черещ этот орган?

6.1. Так Вы вправе ознакомиться с жалобой, которая на Вас поступила, Пишите соответствующее заявление. Вам помог ответ? Да Нет 7. Заказала ребенку игрушку ФЕРБИ КОННЕКТ, пришла пластмассовая ерунда за 4300.

Написала на сайт по вопросам возврата, тишина. ИП Шевченко Владимир Григорьевич.

Что делать? Заявление в полицию? 7.1. Необходимо изучить информацию о товаре, которую вам предоставил продавец. Были ли оговорены размеры игрушки?

Вам помог ответ? Да Нет 8. Я купила детям игрушку тир проекционный за 4999 руб. 29.12.17 г. При запуске игры дома, не оправдала ожидания. Хотела вернуть. Принесла в магазин 06.01.18.

Продавец отказался забирать товар обратно. Сказали написать заявления на возврат товара и ждать когда со мной свяжутся.

На сегодняшний день ни кто не позвонил.

Подскажите пожалуйста что дальше делать? Спасибо. 8.1. Приветствую. Если товар ненадлежащего качества остается только подавать в суд. Вы уже подали претензию о возврате денежных средств.

У продавца есть 10 дней для исполнения требований потребителя. При истечении этого срока можно обращаться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Принесла в магазин 06.01.18.

Продавец отказался забирать товар обратно. Сказали написать заявления на возврат товара и ждать когда со мной свяжутся.

Сегодня 10.01,поэтому срок ответа не истек. Продавцу дается 10 дней. Вам помог ответ?

Да Нет 9. Купили интерактивную игрушку, но через три дня с одной стороны перестали двигаться лапы.

Возможен возврат или обмен? Чек и коробка имеется. (магазин Дочки-сыночки) 9.1. Ольга. В вашем случае необходимо составить претензию в 2-х экземплярах на расторжение ДКП и возврате денег.

Вместе с претензией отнести и игрушку.

Скорее всего сразу деньги не вернут, а направят игрушку на экспертизу, а может быть и вернут сразу.

Все зависит от продавца. В любом случае у них для ответа есть 10 дней. Спасибо, что обратились к нам на сайт. С Новым Годом! Вам помог ответ?

Да Нет 10. Подскажите как быть, купил в магазине игрушку, на следующий день она сломалась… Пришла в магазин потребовать возврата, заставили писать заявление и сказали Прийти за деньгами через 10 дней.

Правомерно ли это, можно ли как-то получить деньги сразу, на что при этом ссылаться? 10.1. Продавца есть 10 дней на удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Вполне вероятно что за данный промежуток времени также будет проведена экспертиза качества товаров. Если экспертиза подтвердит, что товар был некачественный денежные средства вернут. Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Все верно, по закону о защите прав потребителей у продавца как раз 10 дней для возврата денег Всего доброго, желаю удачи! Вам помог ответ? Да Нет 10.3.

Да. Срок удовлетворения требования потребителя согласно статье 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) составляет 10 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Продавец отказывается принимать назад возврат бракованой, детской игрушки «Футбол». Скажите пжл. Какие дет. игрушки не подлежат возврату? Спасибо! 11.1. уважаемый посетитель!

Бракованные — ВСЕ подлежат возврату.

Статья 18 закона оЗПП. Подавайте претензию Всего доброго, желаю удачи. Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Продавец говорит вам — ЧУШЬ. Если игрушка — бракованная — ЛЮБАЯ подлежит возврату. В роспотребнадзор с жалобой обратитесь Удачи ВАМ! Всегда рады помочь Вам помог ответ?

Да Нет 12. Посмотрела закон там в списке нет ни слова что мягкая игрушка не подлежит возврату. Большая просьба указать точнее где говорится что мягкая игрушка не подлежит возврату по тем или иным причинам.

12.1. Мягкая игрушка относится к текстильным товарам, а текстильные товары надлежащего качестве обмену и возврату не подлежат. Ст.25 ЗЗПП, ПП РФ от 19.01.1998 № 55.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Я не говорила о цене, сломалась на материал синтетика, которая не подходит, аналога из натуральных тканей в магазине нет. Но они и обменивать отказываются, мотивируя тем что мягкая игрушка не подлежит обмену и возврату.

13.1. Мягкая игрушка надлежащего качества не подлежит возврату и обмену на основании ПП РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 23.12.2016). Если сломалась или порвалась, то предъявляйте претензию о ненадлежащем качестве товара в течении гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течении срока службы (использования). Ст.18,19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

Если игрушка имеет недостаток, то нужно предъявлять претензии о качестве товара и на этом основании уже требовать возврат денег в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Претензии о наличии недостатков в товаре предъявляются в пределах гарантии или в пределах двух лет (при ее отсутствии), но тогда после проведения экспертизы, предъявляя заключение продавцу.

То есть, если нет гарантии, обращаться для проведения экспертизы, затем с заключением и претензией к продавцу, также требуя возмещения расходов и убытков.

Либо пробуйте написать жалобу в Роспотребнадзор, потому что, возможно, игрушка не слишком дорогая, чтобы затевать суд.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Елена Владимировна в списке что вы выслали товары не подлежащие возврату мягкой игрушки нет.

Мне что надо обратиться в суд? Магазин отказывается на возврат. Причина возврата указываю что не подходит материал синтетика.

Аналога из натуральной ткани нет.

На обмен они тоже не соглашаются заявление на возврат принять отказались. Что делать? 14.1. Если у Вас отказались принять заявление на обмен, то направляйте письменную претензию в адрес магазина ценным письмом с описью вложения. Обратите внимание, я указываю именно обмен.

Поскольку ст. 25 закона О защите прав потребителей звучит именно так.

А вот если магазин признает, что нет варианта обмена — будете просить возврата средств. Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблемы. Спасибо за выбор нашего сайта.

Вам помог ответ? Да Нет 15. при возврате товара в интернет магазин, обязан ли я снимать видео? Купили игрушку она не работает как должна, хотели вернуть, а оператор говорить снимите видео где видно что игрушка не так работает, иначе заявка на возврат будет отклонена.

Правомерно ли это? 15.1. Требование не совсем правомерно, но для ускорения можно и снять видео. По Закону же продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества, а при необходимости — экспертизу недостатка товара.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Подарил своей девушке подарок.

Мягкую игрушку, безобидную. Мы живем в разных странах, возможности приехать не было, отправил с помощью курьерской службы. Девушка несовершеннолетняя. Ее родители отобрали игрушку и выкинули ее или отдали кому-то. Могу ли я или девушка написать заявление в полицию на родителей или подать в суд с требованием возврата денег или игрушки?

Спасибо. 16.1. О чем вы говорите?

Написать конечно можете, но что им вменять будет полиция? Хорошо если ваше заявление пройдет регистрацию, а далее постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Всего доброго. Вам помог ответ?

Да Нет 16.2. Повзрослеете, ума наберетесь, такую чепуху писать вы конечно уже не будете, но в данном случае обратиться в суд за защитой своих прав вы имеете полное право, .

Вам помог ответ? Да Нет 16.3. Написать заявление в полицию Вы конечно можете, только однозначно получите отказ в возбуждении уголовного дела. Вам помог ответ? Да Нет 17. Я послала дочери во Францию посылку к Рождеству с шоколадом и несколькими детскими игрушками.

Сегодня пришло извещение, что посылка вернулась обратно через 58 дней с момента отправления. Вес, указанный на извещении не совпадает с весом при отправлении.

Посылка прошла таможню, но была возвращена аэропортом Внуково.

Плата которую я должна оплатить при возврате посылки составляет 171,97 Каковы мои действия?

17.1. Наталья Сергеевна, здравствуйте! У Вас должна быть квитанция на отправление посылки, в которой указывается точный вес при отправлении.

Вес который указан при возврате составляет больший или меньший?

Вам помог ответ? Да Нет 18. Купил сыну игрушку-радиоуправляемого робота.

Дома он только опробовал все его функции и больше им играть не стал.

Могу ли я вернуть игрушку и потребовать возврат денег /расчет был по банковской карте/, если ничего более подходящего в магазине не нашлось? 18.1. Нет в данном случае возврат не возможен, только при наличии заводского брака согласно ст.

18 ЗоЗПП можно вернуть Вашу игрушку продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 19. Приобретала игрушку на подарок на новый год. Получила 12 декабря, вскрыли 1 января и обнаружили брак: отсутствует электронная часть для вставки батареек т.е.

Игрушка уже не электронная. Продавец интернет-магазина ответил, что претензии принимаются в течение 20 дней после получения. Имею права требовать скидки на эту игрушку т.е. Возврат части денег за то что не электронная?

19.1. Пишите письменную претензию со ссылками на ст. 4, 18, 26.1 ЗоЗПП, направляйте ее продавцу.

Поскольку потребительские свойства товара не соответствуют заявленному качеству, товар подлежит обмену или возврату.

Вам помог ответ? Да Нет 19.2. Приобретала игрушку на подарок на новый год. Получила 12 декабря, вскрыли 1 января и обнаружили брак: отсутствует электронная часть для вставки батареек т.е.

Игрушка уже не электронная. Продавец интернет-магазина ответил, что претензии принимаются в течение 20 дней после получения. Имею права требовать скидки на эту игрушку т.е. Возврат части денег за то что не электронная?

Для начала пишите претензию откажут с иском в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 20. У нас магазин детских игрушек, вчера продали мобиль на кроватку (муз.

няня) с механическим заводом, продемонстировав.

Сегодня его принесли по причине

«первый раз завелась хорошо, на второй раз уже не стала работать»

.

Механизм был прокруручен. Кроме того, в упаковке все детали были сложенны по пакетикам, при возврате пакетиков не было. Обязаны ли вернуть за него средства или поменять?

Спасибо. 20.1. Да, Вы можете и отказать.

Та как покупатель обязан и комплектацию вернуть и в первоначальном виде.

Претензия была? Вам помог ответ? Да Нет 21. В магазине продали бракованную игрушку, обнаружили это только дома, коробку выкинули. Имею ли я права на возврат, без коробки?

21.1. да можете, если при этом у вас сохранены чеки и иные платежные документы.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества: п. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. п. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Можно ли вернуть интерактивную игрушку в магазин?

Купили, вынесли из магазина не понравилась ребенку, заплакал. Вернулись через 15 минут, в возврате оказали ссылая что это электронная игрушка и возрату и обмену она не подлежит.

Игрушка в коробке, чек есть. 22.1. Отказ не правомерен. Пишите претензию на имя магазина. Что же теперь, все электронные приборы нельзя возвращать?

За более подробной консультацией вы можете обратиться в порядке личной консультации к любому юристу на данном сайте. Вам помог ответ? Да Нет 23. Живу во Владивостоке.

10-го июня Заказал доставку цветов и игрушку на сайте flosend.ru с доставкой в обед на 11-е июня. Ничего не доставили. Попросил оформить возврат денег, сказали через 72 часа деньги вернут на карту.

По прошествии этого времени перезвонил сказали вернут попозже. 15-е июня и до сих пор ничего не вернули. Куда можно пожаловаться на работу данной интернет площадки?

23.1. Подавайте заявление в полицию по факту мошенничества. Вам помог ответ? Да Нет 24. Была куплена дорогая игрушка, через 5 дней перестаёт работать, относим на замену или возврат денег, нам через неделю звонят и предлагают замену, но при этом просят в письменной форме написать: претензий к магазину не имею, и хотят забрать чек!

Продавец должен мне написать, на моём чеке что была выдана замена и какого числа? 24.1. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2.

Должен по Вашему указанию Вам помог ответ? Да Нет 25. Пожалуйста возможен ли возврат денег за услуги? Взяли в прокат механическую лошадку-игрушку, 5 мин 100 р.

Ребенок покатался 1 минуту и больше не захотел. На каком основании я могу потребовать возврата денег. Ведь услуга оказана не до конца.

25.1. требуйте с в соответствии с ЗОЗПП УДАЧИ ВАМ Вам помог ответ?

Да Нет 26. Работаю в магазине игрушек. В декабре 2015 г у нас купили игрушку — функционального робота. Через три месяца принесли назад, со словами, что не понимает голосовые команды.

Имеем ли мы право отказать в возврате денежных средств? 26.1. имеете право отказать Вам помог ответ? Да Нет 27. Купила детскую игрушку в интернет-магазине, а они прислали случайно 2.

хтела им вернуть товар, но они предлагают возврат только за мой счёт с моим последующим заявлением с просьбой вернуть деньги за пересылку их товара. 4 месяц переговоров, результат всё тот же. квартира не склад (коробка большая), сколько мне ещё её хранить?

27.1. вы по документам сколько товара получили?за второй расписывались?письменно им что то писали?, если нет то просто продайте ненужную вещь тому кому она нужна Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Верните им излишне полученный товар с претензией о возврат денег за пересылку. Вам помог ответ? Да Нет 28. У меня магазин игрушек.

Продаю игрушку, через 2 дня приходит покупатель и просит вернуть деньги, якобы игрушка не работает.

Игрушка механическая без батареек.

Я уверена, что ребенок сломал игрушку, а теперь они хотят вернуть деньги.

Упаковка разодрана, я им отказываю в возврате денег.

Если б игрушка была сломана, то ее бы сразу принесли, а не спустя 2 дня игры. Верно ли, что я отказываю в возврате денег?

Так можно пол магазина перетаскать домой, поиграться, поломать и требовать денег.

28.1. нужно проводить экспертизу и по ее результатам принимать решение Вам помог ответ? Да Нет 29. Что мне делать. заказала игрушки в интернет магазине, оплатила картой, через 2 дня позвонил менеджер и сказал что на сайте произошла ошибка и игрушки стоит не 370 руб, а 2680, я отказалась, мне пообещали прислать заявление на возврат денег, заявления нет, сказали отправили запрос в бухгалтерию. жду неделю. не ужели я не увижу свои деньги.

29.1. Похоже на мошенничество, обратитесь в полицию согласно . Вам помог ответ? Да Нет 30. Мы даем игрушки напрокат.

При возврате игрушки подписываем акт возврата в 2 х экземплярах (наименование игрушки, комплектация, состояние, арендодатель имеет/не имеет притензий).

Первый экземпляр клиенту (чтобы он был уверен, что притензий не имеем), второй нам (а зачем?).

Собственно вопрос, в каких случаях нам может потребоваться наш экземпляр акта возврата и можно ли без него обойтись? 30.1. вам достаточно завести журнал. где бы данное лицо расписалось, что не имеет претензий к вам — а то, что вы не имеете к нему претензий, нужно ему Вам помог ответ?

Да Нет

Закон о возврате товара в магазин

Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:

  1. обнаружен дефект;
  2. не удовлетворил потребности покупателя.

В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки. Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки.

Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек. Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак.

В случае если салон не предоставляет услугу обмена или возврата, то стоит обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть игрушку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает!

Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. � � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной130

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественной игрушки При отказе от исполнения договора купли-продажи игрушки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной игрушки. Расходы по возврату игрушки несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Шаг 4 | Получение денег за некачественную игрушку При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. если игрушка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой игрушки на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

Подлежат ли возврату по закону

К сожалению, существуют товары для детей, за которые покупатель не сможет получить свои деньги обратно при отсутствии претензий к их качеству. Можно ли вернуть мягкую игрушку в магазин?

Ответ на этот вопрос – отрицательный.

Скажем, если приобретенный плюшевый заяц лишен явных дефектов, к числу которых принадлежат затертые детали, дыры и так далее, то продавец откажется ее обменять или принять обратно. То, что игрушка не пришлась ребенку по душе, не является весомым аргументом.

Вернуть в магазин не удастся не только мягкие, но и резиновые надувные изделия.

Сроки

  1. Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;
  2. Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.

Ненадлежащего качества

Когда вы покупаете изделие или товар, производитель и магазин должны гарантировать вам его качество.

Если они этого не делают, то делает закон – любая купленная за ваши средства вещь обязана быть достаточно хорошего качества, иначе сделка не может быть совершена.

Разумеется, если вы выявили дефект игрушки или изъян после ее эксплуатации, продавец не выполнил это требование закона. Значит, приобретенное можно вернуть. Главные условия:

  1. Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.
  2. Может предоставить чек на покупку или другое доказательство;
  3. Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков;

Именно с проверкой причин поломки чаще всего возникают проблемы, ведь дети довольно-таки неосторожно обращаются с игрушками.

Получается, что если ваш ребенок наступил на машинку и она треснула, возвращать ничего вам в магазине не обязаны. Однако, если магазин утверждал, что машинка способна выдержать силу, с которой ребенок на нее бы наступил, вы можете смело требовать объяснений.

Также, если брак очевидно заводской – например, сошла краска, не подходят детали к пазам или начали отваливаться составляющие игрушки, — эксперт это непременно заметит, поэтому соглашайтесь на проверку. Если проверка пройдена успешно, вы можете требовать у детского магазина:

  1. Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую;
  2. Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость;
  3. Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак;
  4. Если возможно, произвести ремонт изделия.

Игрушки, которые не подлежат возврату

Действующее законодательство Российской Федерации установило, что, помимо игрушек, относящихся к технически сложным товарам, не подлежат обмену и возврату следующие типы игрушек:

  1. надувные резиновые игрушки.

    В эту категорию входят надувные круги, плавательные матрасы, нарукавники и так далее.

  2. мягкие игрушки, а также приравненные к этой категории изделия, при изготовлении которых использовался текстиль: мягкие брелки, подушки, выполненные в форме животных, пеналы, изготовленные из плюша и так далее;

Учтите!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+