Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сдать неисправный планшет обратно в магазин течении 14 дней

Можно ли сдать неисправный планшет обратно в магазин течении 14 дней

Можно ли сдать неисправный планшет обратно в магазин течении 14 дней

Как вернуть планшет?


1 статьи 18 ЗоЗПП и потребуйте продавца принять назад товар и вернуть вам деньги. Оба экземпляра подаем продавцу, на одном экземпляре продавец должен поставить дату принятия и отметку о том, что ваша претензия получена продавцом, если в течении 10 дней на вашу претензию не будет дан ответ, или ответ вас не устроит, продавец не выполнит ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд.

Возврат некачественного планшета

Принципиальное значение при возврате планшета имеет следующие обстоятельства:

  1. установлен ли Срок службы на планшет;
  2. прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
  3. Если срок службы установлен, закончился ли он.
  4. установлена ли гарантия на планшет;
  5. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;

Важно!некачественный планшет является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

В каких случаях вернуть планшет нельзя?

Если результаты экспертизы покажут, что причиной неисправности планшета является неаккуратность покупателя.

К проявлениям неаккуратности относятся:

  1. Если покупатель залил планшет какой-то жидкостью;
  2. Если покупатель заряжал планшет зарядкой от другого технического устройства;
  3. Если покупатель ронял планшет;
  4. Если покупатель самостоятельно установил пиратскую программу на планшет;

Поскольку планшет относится к категории технически сложных товаров, сделать это будет достаточно проблематично.

Чтобы вернуть исправный планшет обратно в магазин, должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Сам планшет должен сохранить товарный вид;
  2. С момента покупки планшета должно пройти не более четырнадцати дней;
  3. У покупателя должен сохраниться чек;

При возврате планшет должен быть упакован в ту же коробку, в которой покупался, сохранить те же ярлыки, наклейки и комплектующие.

  1. Возвращаемый планшет не должен сохранять следов эксплуатации;

✔ В заводской упаковке

Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда. Гражданский кодекс гласит: «Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п. 1 ст. 502).» Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55.

В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок. Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки.

Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи). Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п.

4 ст. 26.1 Закона).

Можно ли вернуть деньги за купленный планшет, если у него обнаружился дефект, а 14 дней еще не прошло?

Здравствуйте!Купили планшет неделю назад,а у него захрипел динамик.Поехали в магазин,чтобы вернуть деньги,т.к. 14 дней с момента продажи не прошло,а менеджер сказал,что нужно провести диагностику,чтобы выяснить причину поломки.Скажите пжт.,вправе ли он нам отказывать в возврате денежных средств,если 14 дней после покупки не прошло???Заранее спасибо!

05 Марта 2017, 15:19, вопрос №1561330 Алена, г. Улан-Удэ

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 877 ответов 267 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Калмантаева Анна Юрист, г.

Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 267отзывов
  2. 877ответов

Здравствуйте.

Да все верно. планшет является технически сложным товаром и вернуть его или обменять не получится.ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документовРазвернуть 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см.

текст в предыдущей редакции) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п.

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см. текст в предыдущей редакции) 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни(п.

9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции) 10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)(в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471) (см. текст в предыдущей редакции) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему(п.

12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13. Животные и растения(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)(п.

14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4.

Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.(см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) (п.

6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.(п.

7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) пишите претензию продавцу на основании статьи 18 закона РФ о защите прав потребителей 05 Марта 2017, 15:27 0 0 413 ответов 122 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Сырчин Сергей Юрист, г.

Железнодорожный Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 413ответов
  2. 122отзыва

В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий: поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка); во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте.

Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев); поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя.

Они заключаются в следующих моментах: некачественный процесс изготовления; нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети; ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю. Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть ювелирное украшение. А о том как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать здесь.

Вы можете почитать статью о том, как вернуть железнодорожные билеты. Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя.

К таким случаям можно отнести факторы: установление программного обеспечения пиратского происхождения; падение планшета с высоты; залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т.

п.); использование подзарядки от другого типа устройств; В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет. Проведение экспертизы Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара. Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.

Проведение экспертизы оплачивает магазин. Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам: оплата экспертизы ложится на магазин; удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).

Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности. В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства.

Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности. Понятие существенного недостатка Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст. 18 закона «О защите прав потребителей») существенным.

Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета. На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации.

Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре. По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие.

К заводскому браку можно отнести следующие недостатки: очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной; при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается; задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга; «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках. Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.

Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица. Заявление можно выслать по почте заказным письмом.

Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».

Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней. Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия: обменять устройство; вернуть деньги; уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены.

В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии. Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.

Рекомендация: в случаях явного нежелания продавца принять товар, и произвести возврат денег следует обратиться к юристам за помощью в общество защиты прав потребителей. В случае приобретения некачественного гаджета через торговлю по интернету потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней.

Если вы не были оповещены продавцом о таком своём праве, то тогда срок возврата устройства увеличивается до одного месяца.Источник: Potrebiteli.Guru © Всё о правах потребителей Источник: Potrebiteli.Guru © Всё о правах потребителей 05 Марта 2017, 15:30 0 1 372 ответа 101 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Карманова Екатерина Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 101отзыв
  2. 372ответа

Добрый день! Вы вправе вернуть планшет. Согласно ст 18 ЗоЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.ст.

22 ЗоЗПП Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.А так при предъявления требования о возврате денежных средств, вам обязаны их вернуть в течение 10 дней, соответсвенно диагностику обязаны провести в этот срок. 05 Марта 2017, 15:34 0 0 1512 ответов 327 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кострома Бесплатная оценка вашей ситуации Да можно, нужно обратиться вк продавцу с заявлением о расторжении договора, а там уже по ситуации если откажет 05 Марта 2017, 16:33 0 0 554 ответа 172 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Возврат качественной бытовой техники возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Возврат бракованной бытовой техники Почти любая бытовая техника, кроме разве что пылесосов, подходит под утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 в связи с этим право на возврат, в сравнении с другими товарами, ограничено.

Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи бытовой техники и потребовать возврата уплаченных за нее денег в следующих случаях: 1.

При обнаружении любых, даже мелких, недостатков (дефектов) в вашем новом холодильнике, телевизоре или стиральной машине — в течение 15 дней с момента покупки (см. ) 2. При обнаружении существенных недостатков — в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (см.

и Закона «О защите прав потребителей») 3. При нарушении сроков устранения недостатков товара — в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи техники потребителю 4. При невозможности использовать товар в течении года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков — в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи бытовой техники потребителю Инструкция по возврату новой бытовой техники (в течение 15 дней с момента покупки): 1.Обнаружив любой дефект, пишем и вручаем продавцу претензию.

Здесь важно помнить, что претензию надо успеть вручить под подпись и обязательно надо успеть ее вручить до тех пор, пока не прошло 15 дней с момента передачи Вам бытовой техники.

2.Срок на возврат денег 10 дней (см.

). 3.Единственный законный вариант не возвращать Вам деньги это доказать, что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. Т.е. продавец имеет право провести проверку качества, а если ее заключение Вас не устроит и независимую экспертизу.

Вы в свою очередь имеете право участвовать в ее проведении. При этом на время проведения экспертизы течение срока возврата денег не останавливается. 4.Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е.
4.Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е. если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать!

Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда, а если не поможет то пригодится в суде). 5.Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

6.Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд () Инструкция по возврату бытовой техники по истечении 15 дней с момента покупки: 1.Обнаружив существенный дефект в вашем холодильнике, телевизоре или стиральной машине пишем и вручаем продавцу претензию.

(здесь надо помнить что существенный недостаток это не то что Вы считаете важным, а то что соответствует определению существенного дефекта ).

2.Единственный законный вариант не возвращать Вам деньги это доказать, что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. Т.е. продавец имеет право провести проверку качества, а если ее заключение Вас не устроит и независимую экспертизу. Вы в свою очередь имеете право участвовать в ее проведении.

При этом на время проведения экспертизы течение срока возврата денег не останавливается.

4.Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е.

если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать! Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда, а если не поможет то пригодится в суде).

5.Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу). 6.Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд () Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование.

Т.е. все общение путем вручения претензий с обязательным получением отметок о вручении или отправляя претензии почтой России, с описью вложения и уведомлением. 22 Сентября 2017, 19:27 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 14 Августа 2016, 16:29, вопрос №1345210 29 Июля 2015, 10:05, вопрос №922290 07 Ноября 2017, 13:17, вопрос №1803823 22 Сентября 2018, 20:17, вопрос №2113229 25 Сентября 2017, 11:46, вопрос №1761076 Смотрите также

Общие правила возврата планшета

  1. Если вы получили устный отказ расторгнуть сделку и возвратить деньги за планшет, к руководителю магазина нужно обратиться с претензией в письменном виде. В ней укажите реквизиты покупателя и продавца, изложите суть вопроса, доводы и поставьте свою подпись. Документ пишется в 2 экземплярах. Подать ее можно лично, на втором экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии, с подписью и датой. Претензию можно также отправить заказным письмом по почте.
  2. Паспорт – необходимый документ в любом споре.
  3. При расторжении договора и возврате денег, которые выплачены за планшет, требуется сохранить целостность упаковки, комплектации и надлежащий товарный вид этого устройства.
  4. Сохранение чека. Но отсутствие этого доказательства заключения сделки не считается основанием для отказа в замене изделия.

Когда спорные моменты доходят до стадии экспертизы, лучше обратиться за помощью к опытному юристу. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Сломался планшет по гарантии — как вернуть деньги

Вернуть деньги за сломанный планшет по гарантии можно в том случае, если причина неисправности кроется в производственном недостатке. То есть, если потребитель уверен, что это так — можно смело обращаться в магазин и требовать возврата.

Если же будет установлено, что поломка произошла в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего обращения, в возврате будет отказано. Если планшет на гарантии сломался второй раз, а причина новой поломки та же, то это повод заявить о существенном недостатке товара. Но даже если неисправность новая, такая ситуация скорее всего говорит о некачественном товаре.
Но даже если неисправность новая, такая ситуация скорее всего говорит о некачественном товаре.

Однако пока указанных правовых оснований для возврата денег нет, магазин предложит лишь гарантийный ремонт.

—> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. — Москва и обл.;
  2. — Санкт-Петербург и обл.;
  3. — все регионы РФ.

(1 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Заключение

Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин. При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок.

Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите .

Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове.

Где купить, кому .

Возвращаем неисправный планшет продавцу по гарантии

Если во время пользования гаджетом обнаружится заводской дефект, то его можно вернуть в магазин в течение 2-х недель со времени покупки.

При защите своих прав покупатель может выбрать один из следующих способов: разорвать договорные отношения по купле-продаже между ним и магазином и вернуть денежные средства; обменять испорченный товар на исправный аналогичный либо другую модель с доплатой, если она имеет большую стоимость.

В какой срок можно вернуть планшет обратно в магазин?

Если сохранилась упаковка, товарный вид не нарушен, нет следов эксплуатации и есть чек, то регламентируется возможность возврата прибора в течение 14 дней после продажи. Но если гаджет приобретен через сеть интернет, то время возврата снижается до 7-дневного срока. При неоповещении продавцом о своих правах клиент имеет право сдать устройство в течение месяца.

6. Купил планшет, можно ли вернуть его в течении 14 дней или нет так как он сенсорный?

6.1. Игорь!Нет, если он рабочий, данный товар входит в группу товаров не подлежащих обмену и(или) возврату.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Приветствую, я купил планшет и через день решил его вернуть из за того что мне не понравилась его производительность, но в магазине на возврат средств я получил отказ, мне ответили — Мы не можем вернуть вам деньги, планшеты и телефоны это сложная техника.

Пишите заявление и в течении 10 рабочих дней юристы будут рассматривать ваше заявление и мы после этого решим вернуть вам деньги или нет).

У меня вопрос к вам. Законо ли все это? Я слышал что товар можно вернуть в течении 14 дней.

7.1. Андрей! Да, действительно товар можно вернуть в течение 14 дней.

Однако, планшет является технически сложным устройством по списку, утвержденному Постановлением Правительством РФ и соответственно данный товар возврату или обмену не подлежит. Следовательно отказ магазина правомерен.

Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Да, действительно, планшет в соответствии с законодательством РФ, является сложной техникой.

И просто так вернуть его обратно в магазин не получится, в случае если он надлежащего качества. Единственное, что Вы могли бы указать в претензии (если будете ее писать), то это не предоставление полной, точной и необходимой информации о товаре во время приобретения, которая обеспечивала бы Вам правильный выбор.

Продавец, в свою очередь, несёт за это ответственность. Вам помог ответ? Да Нет 8. Можно ли отказаться от ремонта планшета и вернуть деньги, если после покупки в течение 14 дней он был взят на экспертизу и выявлены некоторые неисправности.

Спасибо. 8.1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Скажите, пожалуйста, как правильно поступить в следующей ситуации. Я сдала в гарантийный ремонт планшет 30.11.2015 г. Т.к. его не отремонтировали в течение 45 дней, мне сказали, что вернут деньги.

Это было 14 или 15 января т.г. Но до сих пор деньги не вернули, т.к.

в сервисном центре не готов какой-то акт.

Вопрос:1) в течение какого срока сервисный центр обязан вернуть мне деньги.

2) С какого момента должны начисляться пени в моем случае? Заранее благодарна, Оксана. 9.1. пени начисляютя с момента предъявления претензии о возврате Вам помог ответ?

Да Нет 10. Могу ли вернуть планшет обратно в магазин в течение 14 дней, если характеристики заявленные в паспорте и на коробке не соответствуют, плюс вставляя флешку он не дает сохранять на ней скаченную мной информацию, хотя в настройках было изменены параметрысохранять на флеш-карте. 10.1. Только если есть брак Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 10.3. Екатерина, да, такое право у вас есть, согласно Закона о защите прав потребителей.

Но советую в магазин идти с готовой претензией, в котрой и отразить вес ваши требования.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть гарантию и чек об оплате, документы у вас на руках?

Вам помог ответ? Да Нет 11. Купили в евросети 2 дня назад планшет 23.12.2015 сегодня решила вставить сим карту но она не вошла. Поехала в мегазин где был преобретен товар. Продавец вставив сим карту сказал что он ее не видит.

Я сксзала что бы они его обменяли или вернули деньги но они отказали ссылаясь нато что нужно сначала произвести экспертизу. Обязаны ли они мне обменять товар в течении 14 дней или нужно всетаки экспертиза.

11.1. В связи с неисправностью нужна экспертиза. Вам помог ответ? Да Нет 12. 4 дня назат купил планшет.

Работает со збоями то работае то молчит интернет не соединяется. Обратился к продавцу. Сказали что.

будут тестировать 21 день оставляйте. А по закону если вещь в течении 14 дней поломалась или отказывается работать должны вернуть деньги или поменять. Как мне быть должны ли мне вернутьденьги или нет.

Какие мои действия должны быть дальше. 12.1. Ваши действия «до» этого должны были быть недвусмыленными: Вы должны были ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ претензию в установленном порядке и обозначить своё требование.

Что Вы сформулировали в этой претензии? Вам помог ответ? Да Нет 13. Могу ли я в течении 14 дней вернуть чехол от планшета, т.к.

планшет для которого его покупали оказался с дефектами (его тоже собираюсь менять или возвращать деньги)?

13.1. Да, можете вернуть. Вам помог ответ? Да Нет 14. Как вернуть планшет в течении 14 дней. Нужно ли составлять претензию на возврат денег?

Нужна ли будет экспертиза? 14.1.

ст.18 ЗоПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вернуть можете,если выявится неисправность. Вам помог ответ? Да Нет 15. Можно ли вернуть планшет по гарантии или обменять на новый в течении 14 дней после покупки.

15.1. Да можно. Правда поскандалить придется. ст18,20 закона ОЗПП внимательно прочитайте.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Могу ли я вернуть планшет в течение 14 дней.

Мы в этом магазине покупали телевизор он сломался через месяц.

16.1. Нет, технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит Вам помог ответ? Да Нет 17. Можно ли вернуть или обменять планшетный компьютер в течении 14 дней? Ситуация такая, купил планшет, оказалось что зарядное устройство не работает.

В магазине обменять согласны только после заключения из сервисного центра, а это до 20 дней ожидания.

17.1. Это технически сложный товар, вернуть можно только после экспертизы Вам помог ответ? Да Нет 18. Каким образом вернуть неисправный планшет магазину в течении 14 дней, если отказывают в этом?

18.1. Пишите претензию на имя директора.

Если не поможет, подавайте в суд. Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Не сможете вернуть,т.к. является сложно техническим товаром.

Отправят товар на экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 19. Скажите в течении какого времени мне должны вернуть деньги?

30.11.14 г мною был приобретен планшет. 12.03.15 планшет был отдан на экспертизу по причине (не работает экран).29.04.15 мне позвонили и сообщили о браке товара (ремонту не подлежит).03.05.15 мною заполнено заявление о возврате денежных средств (в заявлении отсутствует подпись сотрудника).

Этот сотрудник отдав заявление мне на руки сказал что деньги вернут мне через 21 день. Подскажите, это законно? 19.1. Сразу обязаны вернуть .Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара Вам помог ответ?

В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара Вам помог ответ? Да Нет 19.2. Обязаны вернуть в течение 10 дней, необходимо снова подавать заявление, чтобы была отметка работника. Юрист в г.Курске Никитин Олег.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Вчера купила планшет, принесла домой, решила с другого планшета по Bluetooth перекинуть игру, но оказалось, что я могу перекинуть только фото либо музыку, т.е. игры нет. Могу ли я в течении 14 дней (либо например сегодня) вернуть товар в магазин и как это сделать грамотно?

Спасибо. 20.1. Это технически сложный товар, поэтому в случае отсутствия брака, вернуть данный товар практически невозможно Вам помог ответ?

Да Нет 21. Драсвуйте, купил планшет, мне он не понравился в использование, плохая сборка товара. Могу ли я в течение 14 дней обменять товар или вернуть сейчас него деньги?

21.1. Если планшет надлежащего качества, то не можете. Вам помог ответ? Да Нет 22. Можно ли вернуть планшет с дефектом с возвратом денег или обменять на такой же в течении 14 дней. 22.1. Нельзя. Это технически сложный товар.

Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

С дефектом? МОЖНО конечно — статья 18 закона «О защите прав потребителей» Вам помог ответ?

Да Нет 22.3. в течение 15 дней можете вернуть без проблем, если позже обнаружился недостаток, то можете вернуть в случае : обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 22.4.

Возврат товара с недостатком допустим.

Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю. Вам помог ответ? Да Нет 23. Могу ли я, купив планшет вернуть его (или обменять его) в течении 14 дней, если он меня не устраивает?

23.1. Нет, увы, если он надлежащего качества Вам помог ответ? Да Нет 24. Я сдала планшет 3G в течении 14 дней на проверку качества он стал глючить и продавец это видел, а мне пишут что исправен, можно ли его обменять или вернуть деньги, т.к сомневаюсь в нем?

24.1. Проведите независимую экспертизу, затем обращайтесь с претензией в магазин и в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2. Татьяна Геннадьевна , делайте свою независимую экспертизу и обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 24.3.

Ваши сомнения должны быть подтверждены заключением эксперта или результатами проверки качества. Если указанными документами брак будет подтвержден, то Вы имеете право предъявить требование о замене ли возврате Вам помог ответ? Да Нет 25. Купили планшет в салоне связи евросеть, через 3 дня выявилась неисправность, обратились к продавцу.
Да Нет 25. Купили планшет в салоне связи евросеть, через 3 дня выявилась неисправность, обратились к продавцу. В обмене или возврате денег нам отказали.

Нужна экспертиза, которая проводится в течении 20 дней, но в таком случае истекает 14 дней. (по закону мы можем вернуть деньги или обменять товар в течении двух недель). подскажите пожалуйста как действовать в такой ситуации.

25.1. претензия продавцу — экспертиза — возврат денег две недели на ваш товар не расспространяются — это технически сложный товар Вам помог ответ? Да Нет 25.2. «Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п. Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. » Вам помог ответ? Да Нет 26. При покупке в магазине планшет не был выставлен на витрине, только лишь на складе и увидеть его можно было только предварительно оплатив покупку и предъявив чек на выдаче товара, то есть я не мог осмотреть и подержать в руках товар заранее.

Рекомендуем прочесть:  Порядок передачи товара на ремонт

Могу ли я вернуть покупку в течение 14 дней, если меня просто что-то не устраивает в товаре, или нет? 26.1. Нет, не можете. Вам помог ответ? Да Нет 27. Я 5 дней назад купила планшет но меня не устраивает его работа, могу ли я его вернуть в магазин в течении 14 дней и попросить обратно деньги!

Я позвонила в сам магазин узнать этот вопрос на что они ответили что на две недели забирают товар на экспертизу и там уже решат что делать!

Разве это правильно? Один раз сталкивалась с подобным случаем тоже отправили в сервис но мастер даже сказал что таким образом они тянут время.

27.1. Правильно. Случаи разные — если товар с дефектом, что и определяет экспертиза — продавец обязан удовлетворить требование покупателя о возврате. Если без брака — не обязан удовлетворять такое требование. Вам помог ответ? Да Нет 28. Пожалуйста купила себе планшет но меня не устраивает его работа он подвисает могу ли я его вернуть продавцу в течении 14 дней со дня покупки и потребовать обратно свои деньги?

Спасибо. 28.1. Требовать можете,но продавец имеет право на экспертизу неисправности. Вам помог ответ? Да Нет 28.2.

В соответствии с Законом о Защите прав потребителя — Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Соответственно вернуть данный товар имеете полное право!

Вам помог ответ? Да Нет 29. Если я обратилась в салон вернуть товар в течение 14 дней после покупки, должны ли у меня его принять? В салоне менеджеры мне отказали. В нем не исправно программа скайп_ это приложение установил сам менеджер и при разговоре нет звука с помощью гарнитуры, а вообще гарнитура работает когда в планшете смотреть видео слушать музыку.

29.1. Если действительно в наличии неисправность,то обратитесь с претензией согласно ст.18 ЗОЗПП.Хотя это может быть недоработкой ПО. Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

Вообще обязаны принять. Если еще 15 дней с момента покупки не истекло, то пишите и направляйте претензию продавцу почтой или нарочно.

После получения претензии продавец в течении 10 дней обязан решить вопрос о возврате денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Помогите мне пожалуйста с консультацией. Преобрела ребенку планшет в Евросети в кредит на 5 месяцев.

Расплотилась уже на второй месяц. На третий месяц он начал глючать. Был тихий звук и перестал включаться.

Я его отдала по гарантии 24.02.14.Сказали в течении 45 дней оповестят о готовности. Сейчас уже 4 мая 2014 ни звонка ни чего.

Я пошла к ним и спросила где планшет они сказали что еще небыло машины с сервиса.

Я хочу вернуть деньги за планшет и отказаться от товара. 30.1. напишите претензию и возвращайте планшет. не согласятся — идите в суд. удачи Вам помог ответ?

Да Нет

6. Можно ли вернуть планшет в течение 2 недель после покупки, если он неисправен.

6.1. Можно.при обнаружении существенных недостатков. Пишите претензию магазину с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества.

В течении 10 дней ждите ответ на Вашу претензию. Вам помог ответ? Да Нет 7. Сломался планшет на гарантии, отвезли в ремонт, ремонтировали 32 дня, позвонили что уделили, забрали, он был разряжен и не было возможности проверить, зарядили а он опять неисправный но неисправность другая, отвезли на другой день обратно, потребовали деньги за некачественный товар, взяли на экспертизу, ещё прошло 11 дней позвонили что уделили, приехали, а нам акт сто неисправностей нет и не было, как нам быть и поступить а этой ситуации как вернуть деньги за него. 7.1. Сергей! Так как поломка проявилась повторно, то Вы имеете право потребовать возврата денег за товар.

Акта у Вас вообще ни одного нет?

Вам помог ответ? Да Нет 8. Месяц назад купила планшет, и вот спустя месяц он перестал включаться и заряжаться. Могу ли я потребовать вернуть мне деньги за неисправный планшет?

8.1. Согласно Закону «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о расторжение договора купли-продажи и возврате денежных средств. Однако, поскольку приобретенный Вами товар является технически сложным, данное требование подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка.

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией с изложением своего требования. Срок удовлетворения — 10 дней. Вам помог ответ? Да Нет 9. Отдала в ремонт гарантийный товар (планшет).

Товар с ремонта вернули, неисправный и вручили акт в котором написано

«ремонт невозможен вследствии прекращения поставки запасных частей Производителем из-за снятия товара с производства»

. Продавец товара мне предложил вернуть остаток стоимости гарантийного обслуживания и все.

9.1. В данном случае Вы имеете право требовать либо обмен товара либо возврат денег. При этом покупная цена товара подлежит прерасчёту с учётом стоимости товара на настоящее время.

Обращайтесь объясню, что это означает. Если срок ремонта превышает 45 дней-то неустойка в Вашу пользу.

В общем обращайтесь я помогу вам! Вам помог ответ? Да Нет 9.2. В соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Чтобы все было правильно оформлено, подготовьте письменную претензию в адрес продавца, от имени покупателя, с указанием обстоятельств дела и Ваших требований о возврате денежных средств. Претензию пишите в 2-х экземплярах, один вручаете продавцу, на втором он ставит дату получения, входящий номер, подпись должностного лица принявшего претензию, если продавец отказывается принимать претензию, направляете ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением, квитанцию об отправке оставляете у себя.

В случае, отказа исполнить Ваши требования добровольно, обращаетесь в суд, в соответствии со ст. 17 Закона о Защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Мой планшет Айпад 4 стал нагреваться во время его работы. Отдали в сервисный центр. Обещали вернуть в течерии 3-х дней.

С большим трудрм через свои нервы вернули через полмесяца. В неисправном виде. Уплатили 500 руб за диагностику,1000 руб за ремонт и 500 руб.

за доставку. Как вернуть наши зря потраченные деньги и время? 10.1. Вы можете написать претензию сервисную компанию.

Если претензия не будет удовлетворена Имеете право обратиться в суд, однако подумайте сможете ли вы доказать то о чём пишите.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2. уважаемая Галина Пишите претензию просите выплатить вам компенсацию С пожеланием хорошего дня и отличного настроения. __ Вам помог ответ? Да Нет 11.

Салон связи»связной» г.Когалым отказывается вернуть деньги за неисправный планшет, настаивает на экспертизе по выявлению дефекта. Но обратился с проблемой через день после покупки.

И сейчас ответ по возврату денег отсутствует.

Обратился в роспотреб надзор, Я прав по основаниям ст 18, и требования по ст 22 не выполнены.

Хочу подать заявление в суд. С иском 23 млн. руб. За хамское обслуживание и заведомо обманные действия сотрудников салона. Кто поможет? 11.1. Хочу подать заявление в суд.

С иском 23 млн. руб. За хамское обслуживание и заведомо обманные действия сотрудников салона.

Кто поможет? Помочь можно, но не надейтесь, что получите даже 1% от указанной Вами суммы.

Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Я прав по основаниям ст 18, и требования по ст 22 не выполнены. Хочу подать заявление в суд. С иском 23 млн.

руб. За хамское обслуживание и заведомо обманные действия сотрудников салона. Кто поможет? Андрей могу предложить свою помощь в составлении иска.

Не бесплатно, разумеется. Моральный вред могу указать хоть 23 млн., хоть 43 млн.

Принципиального значения не имеет.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Я купила в марте 2016 планшет и отдельно к нему клавиатуру. Планшет сломался. Обменять на такой же не могут, т.к. нет такой модели. Можно обменять на другой, но без поддержки клавиатуры.

Я прошу вернуть деньги за неисправный планшет. Могу ли я вернуть деньги и за клавиатуру? 12.1. Да. Вы имеете право вернуть и планшет и клавиатуру, которая приобреталась специально к данному планшету.

На основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Купила планшет. Он оказался неисправным. На утро пошла вернуть его.

не приняли. Сказали что могут сдать на экспертизу, но возврат денег не предусмотрен. Что делать? Как потребовать возврат. Чем их напугать. ? ведь по закону они должны вернуть мне деньги в течении 2-ух недель со дня покупки, если была обнаружена неисправность.

Так обидно от бессилия. 13.1. Претензия, при отказе — в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

— подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

А решать будет суд. Вам помог ответ? Да Нет 13.3. напишите притенцию и после этого обратитесь в суд по закону о защите прав потребителей — гос.пошлена не оплачивается Вам помог ответ? Да Нет 14. Д.д.купила планшет и отдала 1000 р.

за настройки. Планшет оказался с зав. браком. Будет замена на другой.

Могу ли я отказаться от настроик и вернуть 1000 р. за настройки на неисправном планете?

14.1. Можете отказаться от настроек. Вам помог ответ? Да Нет 14.2.

можете вернуть, если планшет не настраивали и услуга не предоставлена Вам помог ответ? Да Нет 15. Я приобрела планшет, который оказался неисправен. На третий день отнесла его в сервисный центр, они забрали и сказали, что в течение 20 дней свяжутся со мной.

Скажите, пожалуйста, смогу ли я после того, как они проверят его (пройдет уже получается почти месяц), вернуть деньги? 15.1. да, сможете, Алина Вам помог ответ?

Да Нет 16. 9 числа купила планшет, в первый же день поняли, что он неисправен. На следующий день позвонила в магпзин и сообщила о проблеме, на что мне ответили, что вы должны сначала отнести его в сервисный центр на диагностику, а уже потом с актом прийти к нам, хотя по закону вроде в течение двух недель должны без проблем вернуть товар. Как быть? 16.1. По закону, Вы можете вернуть товар и потребовать возврата денег в течении 15 дней после покупки.

Пищите претензию и отдайте продавцу.

На Вашем экземпляре пусть поставят отметку о принятии. У них будет 10 дней для того, чтоб провести диагностику и вернуть Вам деньги.

Удачи Вам! Вам помог ответ? Да Нет 17.

Могу ли я вернуть вместе с неисправным планшетом в магазин сотовой связи приобретённый в этот же день чехол для планшета если Планшет после экспертизы будет не пригодный для использования и как правильно это сделать, сразу сдать с планшетом на экспертизу? 17.1. два отдельных заявления на возврат Вам помог ответ?

Да Нет 18. Купили планшет, во время эксплуатации выяснилось, что планшет отключается произвольно.

Успели еще поцарапать крышку батарейки планшета. Хотели вернуть, но в магазине отказываются принять, ссылаясь, что крышка поцарапана.

Могут ли они отказать или все таки я имею право вернуть неисправный планшет?

18.1. Имеете право на основании ст18 п1 закона и ст503 гк рф Вам помог ответ? Да Нет 19. 12.12.2015 г. приобрел в Евросети планшет lenovo.

При проверке дома планшет не включился.

13.12.2015 поехал в магазин и попросил заменить или вернуть деньги.

Был получен отказ в связи с тем что сложная техника меняется только после проверки в течении 20 дней. Как же так, я ведь купил неисправную технику, продавец при продаже не проверил работоспособность что не отрицает. Что делать в таком случае? 19.1.

Подавайте претензию, ссылайтесь на ст.

18 закона о защите прав потребителей Вам помог ответ? Да Нет 20. Скажите пожалуйста, купила планшет в интернет-магазине он стал неисправный, сервисный центр дал акт списания. Пришла в магазин, но мне сказали что деньги они не могут вернуть так как они будут отправлять его производителю, и уже производитель должен мне вернуть деньги.

Это так и должно быть? 20.1. Подавайте претензию продавцу и исковое заявление в суд, отказ не правомерен . Вам помог ответ? Да Нет 21. По неисправному планшету назначена экспертиза в сервис центре в моем присутствии (по поданной претензии).

В претензии я просила вернуть деньги за планшет.

После экспертизы как себя может повести продавец и что мне могут предложить? 21.1. —а нам погадать? по результатам экспертизы и предложит Вам помог ответ? Да Нет 21.2. Согласно статье 18 ФЗ «о ЗПП» Вам могут предложить заменить товар на товар этой же марки/другой марки с перерасчетом, соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, так же могут предложить расторгнуть договор и вернуть вам деньги за него, а точнее это не они предлагают, а Вы можете потребовать, в случае если они не согласятся с вашим вариантом, следует подать в суд, там Вам еще 50% штрафа взыщут, но всю досудебную процедуру надо соблюсти Вам помог ответ?

Да Нет 22. Купила планшет. На второй день пришлось вернуть.

Он оказался неисправным. Деньги не вернули и не заменили, а отправили на экспертизу. Ждать максимум сказали 20 дней.

Могу ли я потребовать все-таки замены на другой или возврат денег? Вместе с планшетом купила чехол.

Если мне вернут деньги, могу ли я и чехол вернуть? Ведь если бы я не купила планшет, я и чехол не купила. А если мне вернут деньги за планшет, могу ли я требовать возврат денег и за чехол.

Ведь без планшета мне и чехол не нужен. 22.1. Светлана, можете. Пишите претензию в адрес продавца.

Однако, без проведения экспертизы вопрос решен не будет, Вам в любом случае необходимы результаты экспертизы. Вам помог ответ? Да Нет 23. Купила планшет через месяц начал неисправно работать пришла в магазин сказали поехать в центр и отдать на ремонт. Отдала вернули но после ремонта ни очень та он внушает доверия.

Возможно ли мне его поменять по закону.?

23.1. Это технически сложный товар.

А вот основания для его возврата, если прошло 15 дней после его покупки. обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;- ремонт более 45 дней невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Купил 9 октября планшет через какое то время обнаружил неисправную работу и 25 октября написал претензию в магазин на возрат денег и расторжение договора купли продажи на претензию пришел ответ только в ремонт можно ли вернуть деньги и как почта 24.1. Это сложно технический товар—без экспертизы не сможете.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Как вернуть деньги за неисправный и несоответствующий характеристикам планшет заказаный мною в интернет магазине и полученный на почте? 25.1. Это технически сложный товар и вернуть его весьма проблематично.

Напишите претензию продавца, ну а далее обращайтесь в суд Вам помог ответ?

Да Нет 26. Я год назад купил планшет племяннику на день рожденье он оказался неисправным после экспертизы мне сказали что планшет неисправен мы вам можем дать другой я отказался сказал верните мне деньги денег мне не отдали я подал в суд и суд взыскал в мою пользу эти деньги но уже год я мучаюсь но получить не могу то у банка денег нет то ещё что нибудь что мне делать я хочу пойти в прокуратуру как Вы считаете помогут мне в прокуратуре или так же буду бегать? 26.1. отдайте исполнительный лист на исполнение приставу Вам помог ответ?

Да Нет 27. Каким образом вернуть неисправный планшет магазину в течении 14 дней, если отказывают в этом?

27.1. Пишите претензию на имя директора. Если не поможет, подавайте в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Не сможете вернуть,т.к. является сложно техническим товаром.

Отправят товар на экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 28. Купили планшет и уже 2 ой раз сдали в ремонт по гарантии (причина сдачи в ремонт одна — неисправен сенсор), гарантия заканчивается, могу ли я вернуть деньги за товар или обменять на др планшет?

Планшет еще находится на ремонте.

28.1. если неисправность за год была дважды, ремонт в общей сложности 30 дней, то можете требовать замены, смотрите ст.

18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 29. Как вернуть неисправный планшет (не видит SIM-карту) или обменять, если со дня покупки прошло 4 дня?

29.1. Необходимо предъявить письменную претензию на основе ЗоЗПП, будут сложности с ее составлением обращайтесь. Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

Имеете право обменять или вернуть деньги на основании ст. 18 ЗОЗПП. Но учтите, что магазин имеет право на экспертизу сроком до 20 дней. Вам помог ответ? Да Нет 29.3.

Требуйте замены товара у вас на это 15 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Купила планшет, он оказался неисправен (не видит симкарту). Обратилась в магазин за возвратом денежных средств (прошло 8 дней).

Деньги вернули. На следующий день звонят с просьбой вернуть им деньги с условием что мне деньги возвратят после экспертизы планшета. Что делать в этой ситуации? 30.1.

У Вас отсутствует обязанность в возврате полученных за неисправный товар денежных средств. Ваше право на возврат средств было удовлетворено выплатой и в настоящее время отсутствуют основания возвращать денежные средства.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2.

отдавать деньги снова вы не обязаны. Ответственность несет теперь продавец, принявший решение о возврате.

Ваши требования удовлетворены. Будут еще звонить, говорите, что денег нет, купила мол новый планшет.

Вам помог ответ? Да Нет

Как вернуть технически исправный планшет

Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин. Сделать это можно, но довольно сложно. Планшет относится к категории сложных технических товаров и этим вызваны трудности по его возврату.

Продавец потребует от покупателя сохранённого товарного вида планшета. Поэтому в течение 14 дней после приобретения сохраняйте упаковочную коробку со всеми комплектующими материалами. Продавец не обязан принимать технически исправный товар назад.

Можно предложить продавцу вариант возврата планшета с приобретением нового более «навороченного» (доплатить разницу). Возможно, Вам будет интересна статья о том, как .

А о том как вернуть билеты на концерт, Вы можете почитать . Вернуть в магазин гарантийный планшет в течение 14 дней можно при условии ссылки на недостоверность предоставленной информации при покупке.

Покупатель при выборе устройства обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец рекомендовал не ту модель, что нужно. Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды. Порядочный магазин пойдёт покупателю на уступки.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+