Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Можно ди вернуть стиральную машинку если работает грамче заяаденого

Можно ди вернуть стиральную машинку если работает грамче заяаденого

Можно ди вернуть стиральную машинку если работает грамче заяаденого

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. договор купли-продажи стиральной машины (при наличии);
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. общегражданский паспорт ();

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки стиральной машины в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта.

Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

  1. Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
  2. Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения.

Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

До поломки прошло более 15 дней

Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт.

Возврат технически сложного товара возможен, если:

  1. сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);
  2. был обнаружен существенный недостаток;
  3. невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара. Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.Исковое заявление в суд Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

2. Могу ли я вернуть в магазин стиральную машинку в течении 14 дней со дня покупки?

2.1. Просто так потому что она Вам не понравилась — нет. Вам помог ответ? Да Нет 3. Я купила в М-Видио стиральную машинку, еще 14 дней не прошли, хочу вернуть товар в магазин мне магазин отказывает на мое заявление, ссылаясь, что стиральная машинка является сложно бытовой техникой, как решить, вопрос?

Я решила его вернуть так как такую же стиральную машинку увидела на 6500 дешевле ибесплатной доставкой, установка и с гарантией на 5 лет, 3.1.

Галина, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право: требовать возврата денег в срок до 10 дней; обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Вам все верно сказали, вы не сможете вернуть стиральную машину. Машина относится к сложному техническому товару, обмен или возврат возможен только при наличии брака.

По основанию, которое указали вы, возврат невозможен.

Вам помог ответ? Да Нет 3.3. Стиральная машина является технически сложным товаром и вернуть её можно только при наличии недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 4. Столкнулась с такой проблемой.

Приобрела в интернет магазине стиральную машинку.

Она ехала ко мне в заводской упаковке со склада. Понадеявшись на это, проверять её в магазине не стала.

Дома по факту обнаружился дефект. Проблема с кнопками. Пришлось связываться с фирмой производителя.

Прислали ремонтника. Проблему решили 50/50. Подтвердился заводской брак. После первого использования эти же кнопки не оправдали ожидания.

Могу ли я её обменять или вернуть? 4.1. Да. И вернуть и обменять.

Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы. Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Купили машинку стиральную в комиссионом магазине, она оказалась не совсем исправна. Могу ли я вернуть ее обратно если прошло менее суток после обнаружения недостатка.

5.1. Нет не можете вернуть у вас её продавец не примет пишите грамотную претензию вручайте её продавцу опишите ситуацию и вручите её под роспись. Вам помог ответ? Да Нет 6. Купил амортизаторы для стиральной машинки, после выяснилось что проблема не в них. Могу ли я вернуть этот товар в магазин?

6.1. В общем случае — нет. Законодательство — не предусматривает права возврата товара надлежащего качества, если продавец не будет согласен его получить обратно. Вам помог ответ? Да Нет 7. Купили стиральную машинку, заказали через интернет, привезли 10 ноября, мы ей не пользовались, не подключали даже, нам ее распоковали, чтобы проверить целостность, и потом в квартире снова запоковали, сейчас она не нужна, мы не будем ею пользоваться, тк продаем квартиру, возможно ли вернуть ее обратно в магазин, чек есть, я звонила на горячую линию, мне сказали, что вернуть можно в течении 7 дней спасибо.

7.1. уважаемый посетитель! В данном случае продавец абсолютно прав — статья 26.1 закона оЗПП Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса! Вам помог ответ? Да Нет 8. я купила в сетевом магазине бытовой техники стиральную машинку автомат 07 октября 2017 г, и спустя 3 недели она сломалась, в магазине мне сказали что если бы не прошло 2 недели, то мне бы ее поменяли на новую либо вернули деньги, а так как прошло уже более 2 НЕДЕЛЬ, то предложить мне могут только ремонт данной машинки.

Скажите законно ли это, т.к. меня не устраивает ремонтированная машинка которой только 3 недели. 8.1. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Согласно статье 18 закона О защите прав потребителей, в случае обнаружения существенного недостатка вы вправе требовать замены товара либо возврата денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Согласно статье 18 закона О защите прав потребителей, в случае обнаружения существенного недостатка вы вправе требовать замены товара либо возврата денежных средств. Подавайте письменную претензию продавцу с требованием об обмене, либо о возврате денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 9. Купили стиральную машинку-автомат, через некоторое время она (не каждый раз) стала давать сбои по программе (перестаёт стирать и мигают все индикаторы, пока заново не включишь) отвезли в магазин по гарантии её отправили в ремонт, через месяц ожидания машинку вернули с описанием, что дефектов не обнаркжено.

Дома та-же история с индикаторами. Что нам делать? 9.1. Обратиться повторно в магазин, и потребовать замену товара или возврата денежных средств.

Только вероятнее всего магазин снова отправит на диагностику. Если и повторно ничего не выявится, можете провести независимую экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. уважаемый посетитель! В таком случае обратитесь к независимому эксперту, а после расторгайте договор купли-продажи в судебном порядке Всего доброго, желаю удачи. Вам помог ответ? Да Нет 9.3. Можете обратиться к независимым экспертам и с их заключением подать письменную претензию в магазин.

В претензии также можете указать требование о возмещении расходов на экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 10. купила стиральную машину и к ней страховку тоже купила у нее сломалась дверь приехал мастер сказал что это по вашей причине мы будем ремонтировать уже прошло больше месяца могу ли я вернуть машинку обратно в магазин ‘ 10.1.

Для возврата стоимости машинки необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, уточните — акт о сдаче в ремонт имеется? Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Надо читать условия страхового договора, прочитайте внимательно по возврату техники и по условиям ремонта.

Нужен акт по невозможности отремонтировать Вашу машину, вот тогда и можно будет вернуть. Ещё смотрите по срокам возврата. Вам помог ответ? Да Нет 11. Купили стиральную машинку полуавтомат в магазине​ проверили вращение барабана​ и центрофугу привезли домой.

На третий день перед стиркой решили проверить слив-он не работает.

Увезли в магазин, продавец проверила но без хозяина ничего не решает, машинку оставили, денег не вернули замену не сделали, сказали хозяин будет к вечеру. Что по закону они обязаны сделать?

11.1. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 12. Меня интересует вопрос.

Муж 27.06.2017. купил стиральную машину в кредит. Но мне не нравятся в ней не которые детали то что она без дисплея нет режимы детские вещи как у нас было на предыдущей машинке муж выбирал машинку без меня.

Так вот вопрос в чем я слышала что если товар не понравился возможно его вернуть в магазин и выбрать другой? Или так как он в кредите это будет сложно сделать? Можно ли выбрать другой товар чуть дороже этого товара?

12.1. Этодобрая воля Вашего продавца Если они откажутся принмать ее, поскольку это слогжная бытовая техника, то будут правы. Кредит тут не причем. Вам помог ответ? Да Нет 12.2. Если бы в машинке были технические неисправности то вам было проще сделать возврат денег либо обмен.

Довод что то мне не нравиться увы не прокатит.

Возможно в вашей машинке есть брак, если вы ее отдадите в ремонт более 3 раз вы имеете полное право взять деньги за некачественный товар, даже если он в кредит. Вам помог ответ? Да Нет 13. Преобрела машинку стиральную в магазине на сайте она стоит 20990 а мне в магазине продали за 25990 могу я отказаться от покупки и вернуть свои деньги.

13.1. Если вы стиральную машинку уже купили, то отказаться от нее с возвратом денежных средств вы можете при обнаружении в технически сложном товаре существенного недостатка ст. 18 ЗоЗПП РФ. Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен. Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

На каком основании отказаться от покупки, если она технический исправна. Разница в цене на сайте и в магазине, не может являться основанием для расторжения договора.

Вам помог ответ? Да Нет 13.3. Вы можете отказаться от товара если были нарушения с публичной офертой пишите о расторжении договора. Всего хорошего. Вам помог ответ?

Да Нет 13.4. Преобрела машинку стиральную в магазине на сайте она стоит 20990 а мне в магазине продали за 25990 могу я отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Нет не можете это не основание для расторжения договора купли продажи Вам помог ответ? Да Нет 13.5. Цены на сайте магазина, могут отличаться от цен самого магазина, тем более если это интернет магазин.

Перед покупкой цены, предварительно нужно смотреть. Отказать от технически исправного товара вы не можете.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Купила стиральную машину. Через год перестала нагревать воду.

Хочу вернуть в магазин по гарантии на ремонт, но на время ремонта нужна замена.

В магазине сказали что замена придёт только через неделю и то не факт.

Скажите могу ли я вернуть деньги за машинку если не предоставят замену? 14.1. Вам нужно предъявить письменную претензию в магазин с указанием ваших требований и проставлением входящего о приеме. Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

Вам помог ответ? Да Нет 14.2. Если Вам не могут предоставить на время ремонта другу машинку, то это не основание требовать возврата денег. Я так понимаю машинка сломалась после истечения гарантийного срока.

Вам помог ответ? Да Нет 14.3. вам нужно написать претензию в который указать ваше требование предоставить на период ремонта стиральной машины аналогичную машинумашину. Если вам видео не предоставляют Вы можете требовать компенсации.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Если стиральная машинка, купленная в магазине, оказалась с заводским браком-кто должен вернуть ее продавцу-продавец или покупатель? 15.1. Если товар весит более 5 килограмм, то возврат товара осуществляется силами продавца.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Успехов. Вам помог ответ? Да Нет 16. Как мне быть! Я вернула в магазин стиральную машинку, на следующий день после покупки (неработал отжим) прошло уже более 20-ти дней, ни возврата денег ни ответа от них ни какого!

Говорят только что машинка на экспертизе, ну как-то долговато длится экспертиза! Что мне делать и как быть? 16.1. Пишите претензию на возврат средств или обмен на надлежащего качества товар.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Что нам делать, мы стиральную машинку вернули в магазин (не работал отжим) после покупки на следующий же день, прошло уже более 20-ти дней нам ни денег не возвращают, ни чего даже не говорят толком!

Как нам быть, и в течении скольки дней они должны решить эту проблему?

17.1. —Здравствуйте, ждите пока не выдаст заключение мастер по стиральной машине до 45 дней. Удачи Вам и всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 18. Я купила стиральную машину в кредит 3 дня назад гарантию пока не отметили сказали чтоб я ее погоняла по полной а через 2 недели прийти отметить гарантию без вещей машинка стирает хорошо но с вещами скрипит все внутри скажите пока не отмечина гарантия имею ли я права прийти в магазин и вернуть машинку и взять другую по цене этой или доплатить взяв другую.

Рекомендуем прочесть:  Северный отпуск красноярск

18.1. Независимо от того есть у вас отметка гарантийного талона или нет продавец несет ответственность за качество продаваемого им товара перед своими потребителями, на сложную вещь, а этим товаром является стиральная машинка гарантийный срок на которую составляет один год. Поэтому вы имеете право обратиться к юристу для того чтобы он составил для продавца некачественного товара претензию, к которой вы должны приложить копии платежных документов за нее и передать в тому продавцу где ее покупали, и уже там с ними можете на добровольной основе решать вопрос о замене некачественного товара- машинки на другую или с доплатой или расторжении договора купли-продажи как такового.С уважением Александр Семенович!

т-н:8(925)079-61-05. Вам помог ответ?

Да Нет 18.2. Вас обманывают до истечения 15 дней верните товар и или обменяйте на другой Вам помог ответ? Да Нет 19. Хочу вернуть стиральную машинку купленную в интернет магазине (была уже в употребление), не хотят принимать обратно 89265917996 19.1. Если машинка была в употреблении,то сдать вы её можете только при выявлении недостатков Вам помог ответ?

Да Нет 19.2. И правильно не хотят. Какие основания? машинка сломалась?

Есть брак? Вам помог ответ? Да Нет 19.3. ВРоспотребнадзорс жалобой нужно обратиться. Вам помог ответ? Да Нет 20. Стиральная машинка куплена 7 дней назад в магазине сток без упаковки можно ли вернуть ее назад в 2 х недельный срок. 20.1. В соответствии со ст.25 закона о защите прав потребителец можно вернуть,если сохранен товрный вид товара,не был в употреблении,чек Вам помог ответ?

20.1. В соответствии со ст.25 закона о защите прав потребителец можно вернуть,если сохранен товрный вид товара,не был в употреблении,чек Вам помог ответ? Да Нет 21. ДД!Купила 2 дня назад в интернет-магазине стиральную машину.

Муж подключил, установил. Работает.

Но я не обнаружила на ней нужной мне опциидоп. Полоскание. Могу ли я вернуть? Машинка была в эксплуатации 1 раз.

21.1. Можете , правильно применив ст10 и12 закона Вам помог ответ? Да Нет 22. Купили стиральную машинку в комиссионном магазине.

После установки оказалось что машинка неисправна. Нам дали гарантийный талон на 14 дней, которые еще не истекли. Сможем ли мы вернуть этот товар?

Продавец этого магазина сказала что сначала товар отправляется на экспертизу, только потом будут решать что делать. Как нам в таком случае поступить? 22.1. Нет, перспективы ноль. Вам помог ответ?

Да Нет 22.2. Сначала магазин проведет проверку качества,если выявится недостаток товар обменяют либо вернут деньги.Напишите и зарегистрируйте претензию у продавца. Вам помог ответ? Да Нет 23. Можно ли вернуть стиральную машинку, купленную в комиссионном магазине в течение 14 дней, если она не подошла?

23.1. Нет, если она исправна. Вам помог ответ? Да Нет 23.2.

нет нельзя это сделать Вам помог ответ? Да Нет 24. Приобрели сегодня стиральную машину.

Доставили и подняли на этаж своими силами. Дома распаковали и обнаружили, что у нее поведённый корпус и сломана одна ножка, как будто на нее было поставлено что то очень тяжелое. В магазине внешне ее осматривали, но этого не увидели. В магазине она была одна, т.е обменять ее не получится. Но и остаться надолго без машинки тоже не зотелось бы, т.к.

Но и остаться надолго без машинки тоже не зотелось бы, т.к. дома дети. Как мне вернуть за нее деньги? 24.1. Обращаться с претензией к продавцу на основании ст 18 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2.

Можете вернуть деньги на основании ст 18 ФЗ О защите прав потребителей, в течение 15 дней со дня покупки. Пишите претензию в 2 экз., отдавайте под отметку на Вашем экземпляре.( ФИО, дата, печать) Вам помог ответ?

Да Нет 25. Взяла холодильник и стиральную машинку в рассрочку, итоговая сумма 37 тысяч. Изначально отдала 13 тысяч и потом 3 тысячи, 5 месяцев не вносила платежи.

Приехали приставы и забрали обе вещи, договор был только с магазином непосредственно, рассрочка, а не кредит. У меня двое маленьких, имеют ли право приставы забирать вещи и можно ли вернуть деньги, которые были внесены изначально?

25.1. Приставы имеют право. а зачастую и обязанности забирать вещи должника, если тот не исполняет решение суда или иной акт, на основании которого выдан исполнительный документ. Скорей всего в отношении Вас вынесен судебный приказ о взыскании задолженности.

Деньги вернуть нельзя, имущество забрали за ту часть обязательств, которую вы не исполнили. Если не согласны и не пропущен срок, Вы вправе обжаловать действия приставов. Однако перспектив особых нет. Вам помог ответ? Да Нет 26. Купила стиральную машинку, при работе которой появлялся посторонний шум.
Вам помог ответ? Да Нет 26. Купила стиральную машинку, при работе которой появлялся посторонний шум. Магазин забрал машинку на проверку, шум устранили.

Сегодня вернули, осмотрев машинку заметила вмятину. Рабочие к тому моменту уже уехали и в магазин дозвониться я не смогла. Две недели с момента покупки уже прошло.

Могу ли я предьявить претензии по поводу вмятины магазину или вернуть машинку? 26.1. ДА, конечно. Пишите претензию УДАЧИ ВАМ Вам помог ответ?

Да Нет 27. 5 дней назад купила стиральную машинку. Попробовала её в работе и онаменя не устроила. С магазина машинку привезли на поддоне из пенопласта и замотанной в целофан.

Поддон я выбросила. Теперь магазин не хочет принимать товар ссылаясь на отсутствие поддона. Имею ли я право вернуть не понравившийся мне товар без упаковки?

27.1. нет, тем более если она в исправном состоянии Вам помог ответ? Да Нет 27.2. если машинка рабочая то не можете, так как она входит в перечень товаров надлежащего качества которые нельзя вернуть или обменять Вам помог ответ? Да Нет 27.3. Вернуть нет так как машина исправная, Постановление Правительства № 55 пишите грамотную претензию за обмен на более договор марки.

Вам помог ответ? Да Нет 28. 26.12.2015 года купила стиральную машинку.

Особое мое было требование-это тихая стирка.

На практике оказалось, что машинка вовсе не тихая, а даже наоборот. Могу ли я сдать обратно машинку в магазин и вернуть деньги?

28.1. Маловероятно. Основания возврата/обмена ст.18 ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 29. Обращаюсь к вам за помощью!

Купили стиральную машинку, через две стирки, она перестала работать, сдали по гарантии в магазин. Через 15 дней её вернули, где в акте прописали. После диагностики, что заявленный дефект не проявился Я приняла и подписала в предоставленные мне документы грузчиками.

Муж на меня наругался, что зачем я это сделала.

Я не знаю что теперь делать. 29.1. Вы ее после доставки проверяли или нет? Вам помог ответ? Да Нет 30. Год назад приобрели стиральную машинку.

Она сломалась. Вернули по гарантии в магазин, с просьбой поменять на аналогичную или равной по стоимости. Поскольку цены выросли, то необходимо перерасчет стоимости. Нам ответили, что сейчас таких моделей нет.

Менять и перерасчитывать не будут. Кроме того, отказались предоставить товар на время рассмотрения претензии.

Правомерны ли их действия? 30.1. Подменный фонд предоставляется только на время ремонта Вам помог ответ? Да Нет

Как вернуть стиральную машину по гарантии?

Что делать, если стиралка куплена уже несколько месяцев назад, уже производился ремонт, а она работает плохо.

Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.

Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет. Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Как вернуть бракованную стиральную машину?

Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды.

Не исключено, что последует отказ в возврате. Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.

Основания для возврата техники до 14 дней

По общему правилу срок возврата составляет 14 дней, даже для технически сложного товара, но в случае с бытовой техникой процедура несколько отличается.

Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней?

Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению. Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи.

Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

1. При возврате, обмене стиральной машины мне нужно сразу с техникой ехать в магазин?

1.1. лучше сначала получить принципиальное согласие на возврат или обмен а потом ехать с техникой Вам помог ответ?

Да Нет 2. Купили стиральную машину через часа два после установке и подключение, машинка не работает. Вызвали гарантийную службу она подтвердила что это заводской брак.

В магазине отказались сделать возврат денег так как на машинке есть царапины при установке и демонтажа. Правы ли они? 2.1. Алексей Петрович, пишите претензию. Обязаны ответить в течение 10 дней.

В случае отказа — пишите иск в суд о возврате денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 3. Я могу вернуть в магазин стиральную машину была куплена 2 дня назад только были сняты транспортировочные болты эксплуатации не была сервис менеджер магазина отказал в возврате говорит что были сняты транспортировочные болты! 3.1. Виталий, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В соответствии с ч. 2 азанного Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Имею ли я право отказаться от стиральной машины после ремонта. Стиральная машина куплена 4 месяца назад, перестала отжимать забрали на экспертизу, после экспертизы магазин сделал ремонт, я писала заявление что меня утроит или замена машины или возврат денег.

Магазин настаивает что я должна забрать машину после ремонта.

4.1. Можно отказаться если нарушен срок ремонта, когда ее сдали по документам? Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата полной стоимости уплаченных денежных сумм.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Приобрели стиральную машину в интернет магазине. Машину привезли, нам она не подошла по габаритам, в тот же день написала заявление на возврат.

Машину мы даже не подключали, единственное чуть-чуть испортили коробку, примут ли ее назад?

5.1. Ее обязаны принять по закону о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 5.3. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара приобретенного через интернет — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если коробка сохранилась, товар обязаны принять обратно.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Долг не кредитный, от физ лица по решению суда. Пришли приставы два дня назад на съемную квартиру и описали и забрали ТВ и стиральную машину, я говорила что это моей мамы но им все равно было. Какие есть варианты возврата техники?

Дог купли продажи от третьего лица моей маме? Чеки не сохранились. 6.1. Если нет никаких доказательств, то только в судебном порядке. Обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Главное — правильно обосновать и мотивировать такое исковое заявление на основе норм ГК РФ, ФЗ-229, и ГПК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 7. купила стиральную машину а она с недочетами в работе я ее сдала в сервисный центр и написала заявление о возврате средств. Мне сказали что в течение 10 дней рассмотрят мое заявление.

А щас мне говорят 20 дней, за какое время мне должны вернуть деньги и могу ли я обратится в суд на то что они мне долго возвращают деньги. 7.1. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, денежное требование подлежит удовлетворению не позднее 10 дней с даты предъявления такого требования. Можете обращаться в суд. Вам помог ответ?

Да Нет 8. Купили стиральную машину. Сломалась через пол года. Её отремонтировали.

Она сломалась опять через день. Гарантия ещё не закончилась. Но не хотим опять её сдавать в ремонт.

Имеем ли мы право требовать возврата уплаченной суммы. Так как такая машина нам не нужна.

8.1. Ольга! Пишите претензию на магазин продавший вам данную машинку если она ломается не первый раз.

О обмене или возврате денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Можно при определенных условиях потребовать возврата ее стоимости в претензионно-исковом порядке, сколько дней она была в ремонте в первый раз?

Вам помог ответ? Да Нет 9. Мы купили б/у стиральную машину по объявлению в газете. Перед покупкой мы ее проверили, она работала.

Дома, когда я начала стирать выяснялось, что ей нужен ремонт (она не работала).

Могу я сделать возврат и вернуть свои деньги? Спасибо. 9.1. Марина, Если Вы покупали товар с рук у простого гражданина (не у предпринимателя), то положения ФЗ «О защите прав потребителей» не применяются.

Должны применяться общие нормы Гражданского Кодекса РФ В соответствии со ст. 469 ГК РФ: 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. К сожалению вам вернуть товар обратно и получить деньги не удасться, если вы между собой не заключали договора купли-продажи машины.

Вам помог ответ? Да Нет 9.3. В такой ситуации сложно будет вернуть машину, поскольку вы покупали бывшие в употреблении товар, и в данном случае не действует Закон о защите прав потребителей, и естественно не может быть речи ни о какой гарантии.

Если вы не оформляли письменный договор вообще, то шансов вернуть данный товар вообще нет. Вам помог ответ? Да Нет 10. Вопрос: вчера купила стиральную машину в магазине, оплатила 100 процентов.

Доставку оформила через две недели. Дома проверила размеры, она мне не подходит.

Можно ли оформить возврат денег? Доставки ещё не было. Спасибо. 10.1. Если она нём подошла по размерам и тем более товар еду продавца, то можете обратиться с заявлением о возврате средств, если с момента покупки не прошло две недели.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Пишите претензию продавцу. Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 11. Магазин бытовой техники забрал стиральную машину на гарантийный ремонт, в замен оставили другую стиральную машину. При возврате стиральной машины, которая была оставлена во временное пользование, обнаружили, что на транспортировочном болте нет резинки.

Стиральную машину забрали без резинки, при этом попросили написать на бумаге, что стиральную машину вернули, без полной комплектации, отсутствует резинка транспортировочного болта. Что может потребовать магазин? 11.1. В принципе отсутствие резинки на транспортировочные болты никак не влияет на гарантию стиральной машинки, должны отремонтировать.

Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

да по сути ничего он у вас требовать не должен. Законом о защите прав потребителей не урегулирован данный вопрос.

И резинка транспортироваочного болта не могла быть утеряна по вашей вине, пусть со своими сотрудниками сами разбираются. Вам помог ответ? Да Нет 12. У меня ситуация такова, покупали стиральную машину по безналичному расчету, в чеке указана фамилия другого человека, человек в германии живет, машинка бракована, как сделать возврат если в чеки другая фамилия?

12.1. У меня ситуация такова, покупали стиральную машину по безналичному расчету, в чеке указана фамилия другого человека, человек в германии живет, машинка бракована, как сделать возврат если в чеки другая фамилия? Добрый день! Составьте ДКП от лица, купившего машинку.

И подавайте претензию в магазин. Вам помог ответ? Да Нет 13. Купил стиральную машину с 5 летней дополнительной гарантией, потерял договор и чек. В магазине Эльдорадо не могут или не хотят в компьютере найти меня по фамилии для возврата товара.

Что сделать можно?922 13.1. отсутствие у вас чека не является причиной для отказа, но вот отсутствие договора не во всех случаях возможно восстановить, так как эти данные могут не вбиваться в базу.

Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго.

До свидания. Вам помог ответ?

Да Нет 14. Такой вопрос, купила стиральную машину в кредит, и доп горантию за 5500 р, через три дня после покупки написала заявление в магазин на возврат доп горантию магазин ответил что перечислит деньги в счёт долга в банк я стаким ответом не согласна потому что опосаюсь что деньги не дойдут что делать подскажите.

14.1. Магазин не прав. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Вам помог ответ? Да Нет 14.2.

возьмите свой договор доп. гарантии и обратитесь к реальному адвокату. Мы не можем точно знать, какие условия указаны в данном договоре.

Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания. Вам помог ответ? Да Нет 15. Я приобрёл стиральную (б.у)машину пару дней назад, как оказалось она с дефектом, сегодня позвонил в тот магазин где она приобреталась, в возврате средств мне отказали, что делать?

15.1. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 15.2. Обращайтесь в суд, на основании ст. 18 Закона о Защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. В соответствии с п. 1 заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст.

131-132 ГПК РФ. Вам помог ответ?

Да Нет 16. Купили стиральную машину в кредит LG 01.10.2016 г.привезли ее в этот же день.

При подключении в электросеть она не включилась.

02.10.2016 г. ее забрали в магазин, возврат оформили в магазине нам только третиго числа.

Сказали что ее отдадут в сервисный центр.

Сегодня уже 15.10.2016 ответа на наш вопрос что смашиной в магазине говорят ждите. Что делать в этой ситуации? 16.1. Пишите претензию продавцу. Требуйте обменять машинку или вернуть деньги.

Если не удовлетворят то обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 16.2. если прошло 10 дней с момента претензий, в случае отказа обращайтесь в суд по данному поводу.

. Удачи вам и мы всегда рады вам помочь!!! Вам помог ответ? Да Нет 16.3. Со дня приема на диагностику стиральной машины у продавца есть время до 45 дней для производства экспертизы о причинах неисправности.

ВЫ можете требовать на этот период подменную стиарльную машину. Вам помог ответ? Да Нет 17. Стиральная машина была отдана в ремонт по программе экспресс сервиса.

Сроки ремонта не соблюдены (уже более 45 дней). могу ли я потребовать от магазина возврат полной стоимости машины (с учетом затрат на оплату программы экспресс сервиса и программы утилизации) или потребовать предоставления стиральной машины такой же модели? 17.1. Можете, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Вызвал домой мастера для ремонта стиральной машины.

Он пришёл, снял двигатель и плату управления, попросил аванс.

Написав расписку о том что он взял плату управления и двигатель для тестирования в условиях мастерской и получил аванс, мастер пообещал закончить ремонт в течении 2 дней.

Однако, прошло уже 2 недели. Детали не возвращены, мастер трубку не берёт (вызов идёт). Имеется фото его паспорта (первые 2 страницы).

Вопрос: Что можно предпринять по возврату переданного этому человеку? 18.1. Претензия, при отказе — в суд. Вам помог ответ? Да Нет 19. Скажите пожалуйста.

У нас сломалась люк от стиральной машины. Под заказ нам пришла новая но она не подошла. Можно ли по закону вернуть деньги?

Продавец сказал что люк под заказ возврату не подлежит!

Как быть. 19.1. Пусть письменно дадут отказ. Обратитесь в общество защиты прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 19.2. Пишите претензию, прописывайте в ней ваши требования, если их не удовлетворят, подавайте исковое в суд Вам помог ответ? Да Нет 19.3. Зависит от того, по каким параметрам Вы делали заказ.

Если под конкретную, определенную модель — продавец обязан вернуть деньги или обменять на подходящую. Вам помог ответ? Да Нет 20. 17 декабря 2014 года при покупке стиральной машины мне навязали страховку экспресс сервис 3 года. Могу ли я отказаться от нее сейчас.

Магазин отказал мне в возврате денег. 20.1. Можете, но это не повлечет возврата денег.

Вам помог ответ? Да Нет 21. В январе 2016 приобрели стиральную машину.

В первых числах апреля она сломалась обратились в сервисный центр 05.04.16 две недели ждали мастера, затем три недели ждали плату. Приехал мастер заменил плату, но машина снова вышла из строя в присутствии мастера. Через день снова заменили и снова поломка.

Сегодня машину забрали в сервисный центр. Можем ли мы потребовать возврата денег или замену на новую?

21.1. —Здравствуйте, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

рассматривает райсуд. — госпошлина оплачивается если иск выше 1 миллиона рублей.

если менее то госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта. Всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 22. Купил в кредит уценённую стиральную машину в эльдорадо, теперь она не работает, возврат не одобряют в связи с тем что она взята в кредит, как быть, и, что делать?

22.1. ремонт должны сделать. Это никак не зависит от кредита. Вам помог ответ? Да Нет 23. Купила стиральную машину. Сдала на ремонт. Привезли. Снова сдала на ремонт.

Написала претензию на обмен. Отказали. Сейчас находиться на ремонте.

Как правильно написать на возврат денег, если машинка на гарантийное сроке находиться?

Машинка куплена в рассрочку. Скоро привезут с ремонта сказали. На ремонтовар забрали 9 февраля 2016 г. Помогите пожалуйста. Образец заявления напишите.

Заранее благодарю. Жду ответа.

23.1. Елена, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, согласно Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Как считать 14 дневный срок возврата покупки стиральной машины: день оплаты или день достпвки на дом. Машину стир. Оплатили в маг.10.01.16 г., доставка была оформлена на 13.01.16 г. 24.1. С момента установки стиральной машины Вам помог ответ?

Да Нет 24.2. день доставки на дом считается Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вам помог ответ? Да Нет 24.3. С даты передачи товара начинает течь гарантийный срок- ст19 закона Вам помог ответ? Да Нет 25. 21.11.15 купила сииральную машину.

После стирки была неприятно удивлера, на постельном белье затяжки. Проверила чулком барабан стиральной машины, нашла неровности, острые края, которые цепляют и рвут одежду. 29.11.15 написала заявлерие о возврате денег за некачественный товар.

Отправили на экспертизу в СЦ, вчера мне пришла смс с отказом, якобы машинка исправна.

12.12.15 написала претензию о возврате средств.

Имею ли я права вернуть деньги за некачественный товар? Что делать если опять откажут? 25.1. Да- подавайте претензию и исковое заявление в суд , ссылайтесь на ст.

18 ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Да, имеете. Если откажут в удовлетворении претензии, обращайтесь с иском в суд на основании ст.18 ЗоЗПП Вам помог ответ?

Да Нет 26. Мною была приобретена стиральная машина в магазине, которая в настоящее время вышла из строя. С момента покупки прошло около 30 дней.

Подскажите пожалуйста могу ли я потребовать заменить неисправную стиральную машину или возврат денег у продавца.

Или я могу только рассчитывать на гарантийный ремонт самой машинки. Так же прошу подсказать кто осуществляет доставку машинки на экспертизу.

За ранее спасибо! 26.1. Для начала нужна экспертиза, ее осуществляет продавец за свой счет, в том числе и доставку Вам помог ответ? Да Нет 26.2. в документах, прилагаемых к машине должен быть указан гарантийный срок!!в течение гарантийного срока если обнаруживается существенный недостаток в товаре — вы вправе требовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчётом покупной цены или возврата денежных средств. заключение о характере неисправности даёт сервисный цент продавца, если вы не согласны — вы праве требовать дополнительную экспертизу.

Если в претензионном порядке вопрос не решится — направляйте претензию в роспотребнадзор, прокуратуру и в суд!

Вам помог ответ? Да Нет 27. 21.11.2015 года приобрела стиральную машину фирмы Веко! Нужно составить претензию на возврат и обмен машинку другой марки, т к.купленная мною машинка, очень громко работает и очень сильная вибрация!

Хотя продавец, при покупке заверила, что машина работает очень тихо!

27.1. Алеся, да, вам необходимо предъявить претензию, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть квитанцию и гарантию, документы у вас на руках?

Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.

Вам помог ответ? Да Нет 28. При возврате/обмене стиральной машины не надлежащего качества обязана ли я предоставить акт о осмотре машины? Или должны сделать возврат/обмен сразу? С момента покупки прошло 3 дня.

Упаковку выбросили, устанавливали сами по инструкции. Покупали в интернет-магазине.

Машина не забирает ополаскиватель, т.е. после стирки он не расходуется, поэтому хотим вернуть. Позвонили в интернет-магазин, он просят акт осмотра сервисного ценра, что действительно неисправность.

28.1. при наличии брака следует в письменном виде направлять претензию с требованием возврата и обмена или возврата денег. экспертизу должна проводить организация, но если настаивает на том чтобы вы сделали экспертизу- заказывайте и делайте-потом при наличии брака вам компенсируют ваши расходы Вам помог ответ?

Да Нет 29. Сломалась стиральная машина. Купили 4 сентября 2015 года. Пользовались 4 раза, гарантия 1 год. мои действия и требования в сервисном центре.

Могу ли я отказаться от машины с возвратом денег или просить на время ремонта другую.

29.1. Для того, чтобы отказаться от машинки или просить новую, нужно составить письменную претензию и отправить в магазин. Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

напишите письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли и возвратить деньги. для установления причины поломки продавец может потребовать экспертизы а вы требуйте на период ремонта другую машинку. Вам помог ответ? Да Нет 30. На какие законы опираться при возврате стиральной машины если она еще не доставлена и отказ от кредита на него?

30.1. опирайтесь на ЗОЗПП и закон о потребительском кредите. УДАЧИ ВАМ Вам помог ответ? Да Нет

Куда жаловаться на магазин

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

  1. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  2. Прокуратура или суд по месту регистрации.
  3. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  4. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.

Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+