Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Может ли покупатель поменять дверь сделанную екму на заказ

Может ли покупатель поменять дверь сделанную екму на заказ

Может ли покупатель поменять дверь сделанную екму на заказ

Ненадлежащего качества


Самым прискорбным случаем является такой, когда вы получили некачественную вещь за свои немаленькие деньги. И при покупке дверей это довольно часто случается. Следует знать, что браком по отношению к купленным дверям относятся:

  1. Блеклый цвет одного товара в партии;
  2. Неисправный или заедающий механизм (в том числе, и замков, если они есть).
  3. «Вздутое» покрытие.
  4. Сколы, произошедшие не по вине покупателя;
  5. Схождение или отсутствие лака, или краски;

Сложно представить полный перечень брака, который вы можете обнаружить в своей доставке. Однако, именно он будет указывать на потерю качества и запускать процесс гарантийного возврата.

Чтобы вернуть подобные двери, необходимо провести экспертизу. Она должна установить, что вы и условия хранения дверей у вас в доме не являетесь причинами проявления подобных недостатков.

Рекомендуется заказывать независимого специалиста и оплачивать его услуги, так как производители и продавцы дверей будут давить на вас, обвиняя в неправильной эксплуатации двери.

Если же вы не хотите привлекать стороннего эксперта и верите продавцу, нужно будет согласиться на его проверку. Для того, чтобы вообще начать этот процесс, необходимо подать претензию о не качественности предоставленного продукта.

Она не должна быть подана по истечении гарантийного срока на дверь (от 6 месяцев, как правило).

В претензии на возврат двери обязательно указывайте ваше требование. Им может быть, как обмен и возврат двери, так и ремонт/устранение в ней недостатков за счет продавца. Однако, даже если ремонт возможен, вы вправе настаивать на возврате ваших средств, поскольку закон не обязывает вас соглашаться на все, что предлагает магазин.
Однако, даже если ремонт возможен, вы вправе настаивать на возврате ваших средств, поскольку закон не обязывает вас соглашаться на все, что предлагает магазин.

Претензия должна быть рассмотрена в 10-дневный срок, а экспертиза проведена в 30-дневный.

В случае, если вы действительно оказались не при чем, продавец обязан забрать некачественные двери и удовлетворить ваши требования.

Если вы столкнулись с тем, что претензию продавец дверей принимать не хочет, необходимо отправить ее заказным письмом (которое компания не сможет не принять).

Обязательно прилагайте к заявлению копию чека и, если есть, копию документа о проверке.

Оригиналы вам понадобятся, если дело дойдет до суда.

Подозревая, что продавец нарушает ваши права, будет нелишним привлечь к делу – он тщательно изучит ваши доказательства и сможет повлиять на продавца, начав проверку его магазина. С ответом Роспотребнадзора и его поддержкой гораздо легче будет .

Подлежат ли возврату межкомнатные двери

я заключил с Вашей организацией «Индивидуальный предприниматель Конверская Елена Юрьевна» договор на выполнение работ по изготовлению межкомнатных на марки «Классик», модель «Лира», тон «орех темный». Доставка материалов, подлежащих возврату или обмену, организовывается и оплачивается покупателем.1 ответ.

Москва Просмотрен 67 раз.Задан 2011-11-01 11:09:28 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Как написать претензию о возврате аванса за межкомнатные двери. — Как написать претензию о возврате аванса за межкомнатные двери.

Можно ли вернуть деньги за межкомнатную дверь, сделанную на заказ, если цвет не подошел к интерьеру?

Добрый день! Заказала межкомнатную дверь нестандартного размера.

Дверь изготовили, но цвет не подошел к интерьеру. Как вернуть деньги? Спасибо. 26 Августа 2016, 10:37, вопрос №1357610 Ирина, г.

Ангарск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 15 ответов 1 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Согласно ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Двери не входят в перечень товаров, неподлежащих обмену.

В силу ч.2 ст. 25 вышеназванного закона если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Таким образом, если двери подходящей расцветки в магазине не окажется, вы имеете право вернуть деньги за покупку.

В случае, если вам откажут — пишите претензию с указанием вышеизложенных правовых оснований. Удачи вам! 26 Августа 2016, 10:53 0 0 1913 ответов 591 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Да можете отказаться и возвратить средства, за вычетом расходов понесенных исполнителем.

Потому что в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пример, Определение Верховного Суда РФ от 24.05.2016 N 4-КГ16-9.

Следовательно, можете обратиться к исполнителю за возвратом средств по договору, но он чтобы удержал часть средств должен представить соответствующие документы подтверждающие фактические расходы. 26 Августа 2016, 11:02 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 06 Января 2016, 15:26, вопрос №1091149 17 Октября 2015, 18:26, вопрос №1009676 12 Июня 2014, 19:55, вопрос №474894 06 Февраля 2014, 02:05, вопрос №359089 30 Октября 2014, 01:34, вопрос №600700 Смотрите также

Что делать, если покупатель квартиры требует вернуть задаток?

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Например, это может быть какое-то специфическая одежда, сшитая именно для вас, под ваши габариты и нестандартные нужды. Это может быть какая-то деталь, яхта или корабль, обувь, украшение, все что угодно, что сделано по вашему индивидуальному заказу и что продавцу будет сложно, потом продать другому покупателю.

Каждый из нас хочет обустроить свое уютное гнездышко, будь это дом или квартира, а без дверей ну совсем никак. Вот и мы с семьей решили, что хотим новые красивые межкомнатные двери, поездили, посмотрели и вот, наконец-то нашлись двери, которые приглянулись всем одновременно, однозначно берем. Итоги по установке не качественных окон и дверей Вернуть деньги потребителем Для того, чтобы вернуть деньги, нужно как можно быстрее обратиться в компании, где были заказаны двери.

В случае с дверьми или окнами недостатки редко можно устранить. Отказаться от покупки и потребовать полное возмещение потраченных средств Кстати, согласно 27 статье ФЗ о ЗПП, потребовать возмещение средств или понижения цену на услугу можно и при задержке выполнении работ. В случае, если вам откажут — пишите претензию с указанием вышеизложенных правовых оснований.

Да можете отказаться и возвратить средства, за вычетом расходов понесенных исполнителем.

Если продажа дверей осуществляется путем ознакомления потребителя с образцом товара, то правоотношения между продавцом и заказчиком (потребителем) помимо ГК РФ, Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» регулируются постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997г.

№ 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам».

Это позволит избежать разводов от влаги. Для того чтобы исправить недостаток, нужно сначала проверить состояние петель и шурупов. Следует выяснить, хорошо ли все шурупы прикреплены к петлям.

Вполне возможно, что шурупы ослабли.

Можно ли вернуть дверь в магазин, если она не нравится?

В указано, что стройматериалы, которые продаются в метрах, возврату обратно в магазин не подлежат.

Двери (как межкомнатные, так и входные), как стройматериалы, входят в список товаров надлежащего качества, возврат которых возможен в случае, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Что это значит? Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру.

При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата. А именно:

  1. В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;
  2. Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
  3. Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;
  4. Не устанавливать двери;
  5. Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации. Если все условия удовлетворены, то покупатель должен:

  1. Предоставить чек, а также другие документы, шедшие в комплекте с дверями;
  2. Обратиться в магазин и обозначить причину возврата дверей;

Такими документами может быть договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.

  1. Заполнить заявление на возврат дверей;

Заявление должно быть заполнено дважды. Один экземпляр останется на руках у покупателя, а второй – отправится на рассмотрение к администрации магазина.

По Закону, покупатель, возвращающий качественную дверь, может рассчитывать на:

  1. Замену неподходящей двери на дверь другого производителя;
  2. Замену неподходящей двери на точно такую же, но с подходящими характеристиками;

Если выбранная дверь окажется дороже или дешевле возвращаемой, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости.

  1. Возврат 100% от стоимости возвращаемой двери взамен на возврат непонравившейся двери;

Информация Имейте в виду!

Закон ” О защите прав потребителей” допускает возврат товара надлежащего качества в той же комплектации, что и был куплен. Так, например, если вы купили сразу 5 дверей, а вам не подошла только одна, то вернуть обратно в магазин вы сможете либо все двери, либо ни одной.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Товар не был использован

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями. В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Возврат денег за межкомнатные двери, выполненные на заказ

Добрый день.

Купил межкомнатные двери на заказ, но факт того, что они сделаны на заказ нигде не фиксируется. 02.03.2019 г. произведена частичная предоплата в размере 37000 руб.

(покупка у ИП, договор купли-продажи не заключался, документ, подтверждающий оплату-чек от 02.03.2019 г). Двери привезли 28.03.2019 г., прием дверей осуществлял рабочий, который подписал счет-договор от 28.03.2019 г. Этим же днем 28.03.2019 г. была оплачена оставшаяся сумма, в размере 38000 руб. (документ, подтверждающий оплату -чек).

(документ, подтверждающий оплату -чек). После личного осмотра обнаружил ряд претензий: от дверей исходил резкий и неприятный запах, наличники дверей с торца не покрашены, вмятина на дверной коробке, в дверном блоке не верно установлены стекла, на одной из двери отвалился фьюзинг на стекле, цвет не вписывается в интерьер.

Связались с продавцом, рассказали всю ситуацию.

Двери забрали 01.04.2019 г. без подписания каких-либо документов. Приехал к продавцу и написал претензию от 04.04.2019 г. с просьбой вернуть мне денежные средства (продавец поставил свою подпись, печать).

Далее, 15.04.2019 г. продавец в устной форме сказала, что завод исправил недочеты, возврат денежных средств не возможен, т.к.

это индивидуальный заказ. О исправлении недочетов я в претензии не прописывал.

Продавец до сих пор не дал ответа на претензию. Двери находятся у продавца в настоящий момент.

На основании вышеизложенного, могу ли я вернуть денежные средства за оплаченные мною межкомнатные двери, стоит ли обращаться в суд? Какие документы нужны для обращения в суд? Должен ли я буду оплачивать хранение дверей у продавца?

Какие мои дальнейшие действия? 16 Апреля 2020, 15:14, вопрос №2330839 Михаил, г.

Москва

    , ,

1000 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 33% 9,5 Рейтинг Правовед.ru 18285 ответов 9972 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый день. На основании вышеизложенного, могу ли я вернуть денежные средства за оплаченные мною межкомнатные двери, стоит ли обращаться в суд?Михаил Да, такая возможность у Вас есть в силу закона, ввиду того.

что речь идет о ненадлежащем качестве выполненной работы или товара. Вот только для применения соответствующих норм Закона РФ «О защите прав потребителей» к Вашим правоотношениям — выложите договор. В том случае. если речь идет о покупке товара, то к спорным правоотношениям применяется ст.

18 Закона, согласно которой 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Требование о возврате средств Вы уже заявили в виде поданной претензии — срок ее рассмотрения составляет 10 дней — истечение которого и дает Вам право на обращение в суд, если в данный срок требования удовлетворены не были.

Иск Вы подаете в суд по месту своего жительства, к нему прилагаете в копиях: — договор; — документы о получении Вами дверей; — претензию; — документы по их оплате; При этом поскольку срок рассмотрения Вашей претензии истек — то Вы дополнительно помимо возврата оплаченной суммы, вправе требовать компенсацию морального вреда — неустойки в размере 1% от стоимости дверей за каждый день просрочки начиная с 11 дня рассмотрения претензии и по день фактического возврата средств — штрафа в размере 50% от удовлетворенных судом требований.

Должен ли я буду оплачивать хранение дверей у продавца? Михаил Нет, не должны. 16 Апреля 2020, 15:35 0 0 получен гонорар 33% 469 ответов 135 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Пенза Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Михаил!

В силу ст. 493 ГК РФ наличие на руках договора купли-продажи необязательно, поскольку у вас имеется документ подтверждающий оплату товара. Ст. 493 ГК РФ Если иное не предусмотрено или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель , договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или документа, подтверждающего оплату товара.

Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.Плохо то что двери у вас забрали без каких-либо подтверждающих документов.

Факт принятия дверей вашим представителем у продавца имеется. Желательно до обращения в суд получить расписку продавца о том что он забрал товар (количество товара который он забрал должно соответствовать приложенному вами счету). Проблема может быть в суде, поскольку необходимо доказать что товар имеет ненадлежащее качество.
Проблема может быть в суде, поскольку необходимо доказать что товар имеет ненадлежащее качество.

А для этого необходимо назначать товароведческую экспертизу. Без самого товара данную экспертизу не провести. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 18 Закона «О защите прав потребилей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для обращения в суд вам желательно получить от продавца доказательства того, что он забрал у вас двери.

Документы необходимые для обращения в суд: 1.

Договор купли-продажи (в вашем случае чек об оплате, и счет), 2. Копия вашего паспорта (для предъявления иска по своему месту жительства), 3.

Сведения о том что продавец забрал двери, 4.

Претензия. 16 Апреля 2020, 15:51 0 0 получен гонорар 34% 7,5 Рейтинг Правовед.ru 888 ответов 336 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,5рейтинг

Михаил, здравствуйте.

Теоретически, имеется достаточная возможность удовлетворения требования судом. Конечно, есть некоторые нюансы. Вы в претензии указываете, что товар надлежащего качества, и что, Вы не можете его использовать по назначению-не в Вашу пользу, но не критично.

При обращении в суд следует указывать, что Вы не эксперт, который может провести проверку качества и в соответствие с иными указаниями в этой же претензии, как раз, следует говорить о ненадлежащем качестве товара. При таких обстоятельствах, если Вы ссылаетесь именно на ненадлежащее качество товара, то возможен возврат денежных средств, несмотря на изготовление под заказ.

По поводу подтверждения приема дверей продавцом-плохо, что нет. Тем не менее, можете попробовать написать еще одну претензию, где будет указано, что двери были приняты, наличие недостатков, которые делают невозможным использование товара по назначению, продавец не отрицает, но средства до настоящего времени не возвращены. Если, конечно, не представляется иной возможности получить документ, подтверждающий передачу дверей обратно продавцу.

По документам для суда: исковое, копии: претензии, чеков по оплате, паспорта Истца, иные документы, подтверждающие возникновение обязательств между продавцом и потребителем при их наличии. Если обращаетесь к юристу, то также, имеете право заявить о возмещении расходов на юридические услуги, тогда прилагаете: копию договора и копии квитанций по оплате юр.услуг.

Исковое должно соответствовать требованиям ст.ст. 131, 132 ГПК РФ. С уважением.

16 Апреля 2020, 16:30 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 24 Декабря 2018, 17:38, вопрос №2208406 14 Июля 2015, 17:11, вопрос №905395 28 Марта 2018, 20:32, вопрос №1949642 09 Марта 2012, 16:41, вопрос №4040 04 Октября 2016, 14:31, вопрос №1396791 Смотрите также

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Как заменить дверь, сделанную на заказ, если она не соответствует требованию заказчика?

Я заказала дверь в кухню. Делали под заказ. При покупке мною был сделан акцент, что нужна дверь со матовым стеклом-вставкой.

Что происходит внутри закрытого помещения невидно, но свет сквозь стекло проходит. Продавец подтвердила что выбранная мною дверь соответствует моим требованиям.

При осмотре в демонстрационном зале и при приемке дверей этот момент проверить невозможно.

Проверить это можно только когда дверь уже поставлена, вечер, и на кухне зажжён свет. Уже понятно, что дверь не соответствует данному требованию. И стало это понятно только после её установки. Могу ли я потребовать замену двери и на основании какого закона? 24 Мая 2016, 01:47, вопрос №1262033 Элина, г.
24 Мая 2016, 01:47, вопрос №1262033 Элина, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 3821 ответ 1443 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Элина!Если в договоре было отражено именно такое требование к товару, то вы вправе требовать его замены либо возврата денег.

Согласно ст. 12 закона о защите прав потребителей2.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.Согласно ст. 29 того же закона1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности вформе неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если вустановленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги),если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

24 Мая 2016, 09:17 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Сентября 2016, 15:28, вопрос №1388741 09 Сентября 2016, 08:59, вопрос №1372038 17 Октября 2016, 08:36, вопрос №1410052 23 Июня 2016, 21:56, вопрос №1293852 18 Января 2017, 23:50, вопрос №1504407 Смотрите также

4. Я заказала межкомнатную дверь через 6 дней передумала могу ли я отменить заказ?

4.1. Да, имеете полное право Вам помог ответ?

Да Нет 5. Я заказывала дверь металлическую, внесла сумму по заказ покупателя номер 142 от 23.05.2019, с печатью, подписью.

Потребовала договор со спецификацией.

Сказали при установке, до сих пор кормят завтраками.

По электронке выслали договор с интернета, с нарушениями в оформлении, не подписанными сторонами, без печатей.

Хочу отправить претензию заказным письмом.

5.1. Все верно! Чтобы при установке не было неприятных недоразумений по качеству и цене!

Требуйте договор со спецификацией. Вам помог ответ? Да Нет 6. Может ли физ лицо ссылаться на закон и требовать неустойку за просрочку передачи товара (двери межкомнатные), если в договоре указано, что

«при предоставлении скидки покупателю компенсация не начисляется и не выплачивается»

.

Одно полотно двери шло в подарок.

И (или) уменьшения стоимости товара за неправильное оформление заказа, в связи с чем изготовили не ту модель дверей, из за этого пришлось ждать еще три недели. 6.1. Вправе требовать, так как условия договоров, противоречащие закону о защите прав потребителей не подлежат применению Поэтому если сроки передачи дверей нарушены, можете требовать неустойку.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Да вправе требовать, так как в данном случае, уменьшение стоимости товара по описанным вами основаниям, и нарушения сроков доставки это 2 разнородных требования. Вам помог ответ? Да Нет 7. Заказали двери. Внесли предоплату. Подписали договор.

Дверей нет до сих пор. В договоре не указан срок выполнения заказа, а также написано что предоплата не внесена. Хотя предоплата была, есть чеки.

Можно ли признать такой договор недействительным и отказаться от него. Просто в договоре прописано, что при отказе от заказа штраф 50 процентов.

7.1. Как подписали договора без срока поставки?

В этом случае сейчас нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК, когда его подписали?

Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Да это возможно. Судебная практика позволяет признавать договор розничной купли-продажи недействительным в части оплаты штрафа за отказ от исполнения договора купли-продажи потребителя.

Вы можете сослаться на то, что данное условие является противозаконным. Вам помог ответ? Да Нет 7.3. Если срок доставки и установки письменно не оговорен, то сразу отказаться от договора не получится. Необходимо обратиться с письменной претензией о нарушении разумности сроков доставки, назначить исполнителю новый срок в соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей.

Далее, в случае невыполнения данного требования сможете расторгать договор, требовать возврат денег и неустойку за нарушение сроков.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Мы заказали белые двери. При получении оказалось что их сделали в сером цвете. Менеджеру при заказе говорилось о белом цвете.

В договоре прописано дверь 2,85u Манхеттен. При подписании договора мыслей о том что слово Манхеттен означает серый цвет конечно небыло.

В нашем понимании это было название модели. Скажите пожалуйста, какие наши права, мы можем отказаться от данных дверей и вернуть предоплату? 8.1. Если в заказе было четко указано о каком цвете дверей идет речь, то да.

В противном случае, в случае судебных разбирательствах, Вам нужно будет доказывать этот факт.

От заказа отказаться Вы можете, а вернут ли предоплату — большой вопрос. Если все же Вы откажетесь от заказа и предоплату не вернут, сразу пишите претензию со своими требованиями, можно в книгу замечаний и предложений, а потом составляйте исковое заявление о защите прав потребителей (беспошлинный) и направляйте его в суд. Вам помог ответ? Да Нет 9. Заказала м/к дверь и к ним добор.

Оплатила 50%. В результате повторного замера отказалась от доборов.

Продавец отказывается возвращать деньги т к.товар под заказ. Правомерно ли? 9.1. Уточните, пожалуйста, а что указано у Вас в договоре с продавцом на счет отказа от товара.

Предусмотрены ли договором какие либо финансовые потери.

Дело в том, что в Вашем случае нужно прежде всего смотреть на условия заключенного договора, а затем на защиту прав потребителя С уважением, Татьяна Прохновская. Вам помог ответ? Да Нет 10. 20.10.18 заказали межкомнатные двери, сегодня обещали доставить, но позвонил продавец и сказал, что перепутал заказы и наши двери не заказал. Только договора у нас нет, только товарный чек.

Что можно сделать в такой ситуации? 10.1. Позвоните ему и спросите, когда закажет Ваши. Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Кристина! А что Вы хотите? Вернуть деньги или получить скидку? По Закону о защите прав потребителя — товарный чек является подтверждением о соглашении (договоре) сторон.

То есть, чека достаточно для решения вопроса. Пишите претензию в двух экземплярах с указанием Ваших условий и срока ответа. Если ответа не поступит, обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, и можете, для смеха, попросить небольшой моральный вред, мол, без дверей, ночной сон невыносим, поэтому страдаю бессонницей и испытываю нравственные страдания.

Удачи! Вам помог ответ? Да Нет 10.3. Кристина! При отсутствии согласования сроков можно применять общие сроки, которые действуют при аналогиичных заказах. Если они их нарушают, то можете обратиться в суд и потребовать расторжения договора.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Дочь заказала входную дверь, по договору срок исполнения заказа 45 дней, оплочено 100%, сроки вышли, менеджер только обещает все выяснить и перезвонить уже 2 недели. Как поступить? Спасибо. 11.1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Ст.307 ГК РФ. Подавайте претензию и при отказе в суд ст.46 Конституции РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Теще почти 90 лет, сегодня призналась, что ее уоворили и она пдписала договор на замену входной двери и оплатила аванс 25000 рублей. Полная стоимость 55000 рублей. Замер еще не производился. Денег на оплату заказа у нее нет.

Можно ли расторгнуть договор до начала производства работ? 12.1. Михаил, здравствуйте! Очень похоже на мошенничество. Очень часто, мошенники, представляясь менеджерами/продавцами, уговаривают пожилых людей заключить договор на установку/продажу дверей, окон, фильтров, бадов и т.д.

по завышенным ценам. Перечитайте договор, уточните все подробно у тещи и скорее всего Вам необходимо обращаться в полицию. Вам помог ответ? Да Нет 13. По решению суда Заказчик оплатил расходы по заказу (двери), в связи с односторонним расторжением договора, расходы были подтверждены по оптовым ценам производителя.

Теперь заказчик, просит отдать эти двери, так как в решении суда не указано, что договор расторгнут (устно в суде под протокол все заявили о расторжении договора. Правомочно то что требует Заказчик-отдать двери. Если договор не расторгнут значит должен оплатить согласно условиям договора?

Тем более мы утилизировали двери. 13.1. Вы обязаны вернуть ему двери, он их оплатил, поэтому это его собственность и ни кто Вам право на их утилизацию не давал. Вам помог ответ? Да Нет 14. Мы делали индивидуальный заказ на межконатные двери 9 июня, сегодня уже 24 июля а дверь все еще не готова, тоесть она готова но фурнитуру еще не привезли.

Могу ли я забрать деньги обратно? 14.1. Ирина, да, конечно можете-это ваше законное право, предусмотренное Законом о защите прав потребителей.

Для начала претензия с требования о расторжени ДКП и возврата д/средств, а если посдеудет отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Но чтобы вам помочь с претензией и иском, нужно смотреть Договор, квитанцию об оплате, документы на руках? Вам помог ответ? Да Нет 15. Заказ двери сделан из профиля КБЕ, сделали из другого, говорят это аналог.

Могу я это изделие вернуть? 15.1.

Если вы покупали из профиля КБЕ а предоставили другой, то согласно ст.18 ЗоЗПП вы емете право на следущее «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.» Поэтому обращайтесь с претензией к продавцу и возвращайте товар.

Либо можете «потребовать соразмерного уменьшения покупной цены» Вам помог ответ? Да Нет 16. Ситуация следующая, для ремонта в магазине закупались двери и ламинат, ламинат привезли, а двери не можем дождаться уже почти 4 месяца.

Сложность в том, что оформляли заказ не на себя, а на представителя их фирмы, (для того чтобы тот, на кого оформляли получит дополнительные скидки) сделали это по доброте душевной, не взяв даже расписки об оплате. Это человек постоянно кормит завтраками, но дверей так и нет. Как быть, есть ли возможность по закону его наказать и забрать деньги либо двери?

16.1. ДА. Согласно ст. 18 ЗПП вы имеете право вернуть свои денежные средства, а так же получить компенсацию морального время и иных Ваших расходов.

Напишите мне в личные сообщения для обсуждения нашего сотрудничества по решению Вашей проблемы. Вам помог ответ? Да Нет 17. возникла такая ситуацию у меня мама сделала заявку на входную дверь и была сделана предоплата половина суммы за дверь, прошло уже пол года как был сделан заказ, но в данный момент в связи с болезнью она не может оплатить оставшуюся сумму. Можно ли вернуть деньги обратно или что можно с этим сделать?

17.1. Анастасия Павловна! Для ответа на Ваш вопрос требуется полное ознакомление со всеми материалами по предполагаемой сделке.

Например, с текстом договора, если таковой имеется. У Вас не вопрос для рубрики «вопрос-ответ».

Очень сожалею, но уважающие себя юристы гаданиями не занимаются. Вам помог ответ? Да Нет 18. Три недели назад в торговом центре мы собирались приобрести двери, была внесена предоплата в размере 40%.

Договорились что замерщик придёт через две недели.

Но обстоятельства изменились и мы останавливаем ремонт, в дверях отпала необходимость. Заказ ещё не был отправлен на фабрику, т.е двери изготавливать не начали.

Звонила в магазин, они кормят завтраками. Подскажите как написать заявление и какой статьей ЗПП руководствоваться.

18.1. Отказ от заказанного товара основан на недобросовестном исполнении договорных условий продавцом (изготовителем или исполнителем) либо на нежелании покупателя приобретать данный товар.

Отказ от оплаченного товара возможен, когда продавцом допущено нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара или предоставлен товар ненадлежащего качества. Согласно ст. 23.1 ЗОЗПП 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Напишите письменную претензию продавцу и установите срок — 7 дней. В случае, если продавец не удовлетворит ваши требования, то обращайтесь в суд. Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 19.

Покупатель заказал двери, внёс предоплату в размере 50% от стоимости, ориентировочно озвучили срок исполнения в 3 недели (договор естественно не заключали), в связи с февральскими праздниками фабрика исполнила заказ за 5 недель. Покупатель на основании задержки требует нереальную скидку, бесплатную доставку и установку) При этом до сих пор не оплатил заказ полностью. Насколько обоснованны его претензии?

19.1. Алексей, в каком документе был отражен срок доставки и монтажа двери? Есть такой документ? Если нет — тогда направляйте клиенту срочно письмо о необходимости принять товар и внести за него доплату. Договор точно не заключали? Какие документы клиенту на руки выдали?

Пришлите фото посмотреть. Вам помог ответ?

Да Нет 20. дверь делалась по заказу и размер, не понравилось как установили они, остались большие зазоры между коробкой и стенкой. Сказали что неровные стенки вот так и установили, в проём коробка не полностью вошла.

Могу я требовать перестановки двери? 20.1. если услуга оказана вам некачественно, то вы вправе требовать устранения недостатков. Направляйте письменную претензию.

Удачи вам и всего наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 21. Заказчик Заказав изготовить по индивидуальному заказу двери, у нас заключил договор на изготовление их без монтажа.

Договор подряда был выполнен в срок. Заказчик подписал акт приемки После установки у дверей появились дефекты.

Мы объясняем, что дефекты монтажа. Заказчик требует чтоб мы забрали двери, а к монтажу у него претензий нет. Хотя он договор заключал на изготовление и знал, что фирма гарантии не дает на продукцию без установки.

Прав ли Заказчик, что просит вернуть деньги? 21.1. Для выяснения причин возникновния дефектов необходимо проведение экспертизы.

В зависимости от ее результата, а именно от того какие и по чьей вине возникли дефекты, и будет решаться вопрос, кто прав, а кто виноват, независимо от того, даете Вы гарантию или нет. Главное найти хорошего эксперта! Вам помог ответ? Да Нет 22. Курьер интернет-магазина привез товар, но клиент закрыл дверь и обещал перевести деньги онлайн переводом.

Кормит завтраками уже 3 й день — мы до сих пор не получили оплату. Клиент не идет на контакт: возвращать товар и оплачивать свой заказ отказывается.

Что можно сделать в этом случае? 22.1. Подавайте по ст.140,159 УК РФ на клиента в МВД на совершение мошеннических действий.

Оплатить товар он обязан ст.307 ГК РФ. Вам помог ответ? Да Нет 23. Заказала шкаф в интернет магазине, привезли двери не того цвета что я заказала. Менять отказываются, утверждая что я заказала именно то что привезли.

Хочу отказаться, т.к. 14 дней ещё не прошло, говорят что поскольку шкаф делался под заказ на него этот закон не распространяется!

А теперь как звоню им слышат меня и бросают трубку ( (Что делать в такой ситуации? 23.1. В суд — в суд обращайтесь.

Указывайте все сведения по сделке, госпошлиной не облагается. Приобщайте доказательства досудебного обращения — обязательно. Вам помог ответ? Да Нет 24. Я заказа меж комнатную дверь, мне обещали привезти в среду дверь но сегодня уже пятница а двери нет.

Какие права у меня. 24.1. Срок исполнения заказа должен быть указан в документах, что там написано?

Если срока нет то ждите возможно в следующем месяце доставят. Вам помог ответ? Да Нет 25. Заказала комплект мебели стилаж камод шкаф-купе.

Заказ получила но шкаф-купе-двери отличаются по цвету.30.12.17 г.

написала заявление на замену дверей получила отказ. 25.1. В данном случае необходимо сначала предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, цвет отличается от всех изделий?

Вам помог ответ? Да Нет 26. Индивидуальный предприн приехал по договоренности по телефону сделал замер дверей пообещал через 3 дня установить металическую входную дверь в квартиру это было 20 декабря оформил заказ потом перезвонил перенес на 28 декабря потом я позвонила он опять перенес на 2 января сегодня 8 января так ничего и не выполненно деньги взял сразу и полную сумму. Прочитала в отзывах о нем называют мошенником. Какие мои дальнейшие действия и куда обращаться чтоб вернуть деньги.

26.1. Если договор между Вами не заключался, то идите писать заявление в отдел полиции по факту мошенничества в отношении данного лица. При этом в заявлении укажите как Вы его нашли, телефоны, эл.почту и т.п.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Заказывал входную дверь. Замеры производил сам. При передаче размеров в магазине, видимо не поняли друг друга с продавцом. Подписал заказ. Дверь привезли согласно заказа, но не с теми размерами, что я имел в виду.

Можно ли обменять на нужный размер?

Позиция заказная. 27.1. уважаемый посетитель! К сожалению, в данном случае только с согласия продавца Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Вам помог ответ? Да Нет 28. Я ИП.покупатель заказал нестандарные двери.

завод продукцию нестандартную не забирает.

Клиент хочет вернуть заказ обратно Ип. 28.1. Вам нужно в адрес покупателя направить претензию о неисполнении договора и требованием забрать заказанную дверь и оплатить за нее денежные средства. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации.

Вам помог ответ? Да Нет 28.2.

На каком основании? И обращался ли клиент письменно? Вы вправе ему отказать, если товар качественный, в соответствии со ст.29 Закона «О защите прав потребителей».

Требовать возврата денег в этом случае покупатель вправе только при наличии существенных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 29. Клиент заказал входную дверь, нестандартную, по своим размерам. Теперь, хочет отказаться от заказа.

Магазин имеет право ему в этом отказать?

29.1. Все права и обязанности сторон должны быть оговорены в договоре. Так как заказ нестандартный, вы должны были прописать, что отказ от заказа возможен при оплате штрафа в размере 100 % оплаты за заказ.

Вам помог ответ? Да Нет 29.2. У вас должен быть договор, в котором прописывается условия, конечно индивидуальный заказ это необычный товары и от него так просто не отказываются Всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 29.3.

Вы должны били с клиентом заключить договор и вы договоре все прописать к примеру односторонний отказ не допускается и вообще я не знаю что вы прописали в договоре и был ли он вообще Вам помог ответ?

Да Нет 29.4. В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» клиент может отказаться от исполнения договора о выполнении работ (услуг), оплатив исполнителю фактически понесенные расходы.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Ходили по селу придлогали вставлять двери окна и т д договор составили без предоплаты но с расспиской что старики не откажутся подождать пока двери изготовят теперь звонят и просят оплатить заказ так как завод не хочет делать без предоплаты или отказаться и выслать им копию договора и талон приклипления на скидку адрес виден телефон не читается смазан печятью что делать. 30.1. Добрый вам день Уважаемая Татьяна, в данном случае похоже вы столкнулись с мошенниками, старая схема развода пенсионеров, ничего не платите. Вообще, напишите жалобу участковому.

Вам помог ответ? Да Нет

Как вернуть дверь обратно в магазин?

Согласно определения недостатка изложенного в Законе, недостатком работ является несоответствие выполненых работ условиям договора. В данном случае несоответствие модели заказанного товара и модели изготовленного товара. В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 4, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г., ПРОШУ: Выполнить работу по изготовлению дверей повторно, в соответствии с договором о выполнении работ.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+