Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли вернуть утюг если он прожигает одежду

Могу ли вернуть утюг если он прожигает одежду

Могу ли вернуть утюг если он прожигает одежду

Почему нельзя вернуть качественный утюг?


Утюг хорошего качества вернуть нельзя, так как он считается технически сложным товаром бытового назначения (электробытовой прибор). входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящих фасона, формы, размера, цвета, габаритов или комплектации невозможен. Данный список определен Постановлением Правительства Российской Федерации от 1998 года №55. Так что если вы захотите вернуть утюг надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки из-за того, что он слишком большой или слишком яркий, то сделать это у вас не получится.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Как вернуть утюг надлежащего качества в магазин?

Технически сложные товары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящих фасона, формы, размера, цвета, габаритов или комплектации невозможен.

Данный список определен Постановлением Правительства Российской Федерации от 1998 года №55. Так что если вы захотите вернуть утюг надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки из-за того, что он слишком большой или слишком яркий, то сделать это у вас не получится. В каких случаях вернуть утюг можно?

В каких случаях вернуть утюг можно? В предыдущем разделе мы выяснили, что вернуть утюг надлежащего качества в течение 14 дней нельзя.

Однако, утюг ненадлежащего качества вернуть можно в следующих случаях:

  1. Если у него обнаружен какой-то недостаток;

В этом случае произвести возврат утюга плохого качества возможно в течение пятнадцати дней с момента покупки.

Возврат утюга в магазин

Различаются 2 варианта ситуаций с возвратом товара:

  • Возврат неисправного или дефектного товара.
  • Возврат исправного товара по необъясняемым причинам («просто не понравился»).

Каждое обстоятельство имеет свою специфику. Дело в том, что возврат ограничивается списком товаров бытового назначения повышенной технической сложности. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55.

В него включены электрические и электронные изделия, под которые подпадает утюг.Утюг относится к категории сложной бытовой техники, что накладывает определенные сложности в его возврате в магазин.

Характеристики утюга по которым можно вернуть в магазин

По идее должны предоставить, как будет — неизвестно. Нам вот мясорубку признали заводской брак, а новую не дали, типа только деньги, а по чеку там 5.5 тыс, а новая она теперь 12 тыс.

Их отделить друг от друга на глазок проблематично.

однако, это не дает права РПНу регулировать потребительские взаимоотношения то что РПН часто путают «свой карман с государственным», общеизвестно. Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится.

Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится.

Это связано с определенным нюансом. Как возвратить в магазин утюг без проблем?

И что делать, если магазин его не принимает?

Сейчас мы вам расскажем об этой проблеме, и вы убедитесь, что решить ее можно. Рассмотрим два случая, которые отличаются порядком оформления, правилами и действиями.

  1. Утюг неисправен — имеется дефект на корпусе, заводской брак, скрытая поломка, не заметная с первого взгляда.
  2. Утюг совершенно рабочий, исправный, но он вам не подходит;

Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

№ 924. Фактически таким образом он вводит в заблуждение покупателя, уговаривая приобрести дорогостоящую технику, указывая на несуществующие преимущества. Этот факт доказать очень сложно, а потому возможно судебное разбирательство с предоставлением аудиозаписей или свидетельских показаний.

Так что если у покупателя отсутствует чек или гарантийный талон, а срок гарантии еще не вышел, то ему не могут отказать в выполнении его требований.

Не ведитесь. Если вы все-таки обратитесь с утюгом в этот срок, вам могут справедливо отказать, ссылаясь на закон.

А слова менеджера ничего не значат, ибо в юридическом смысле не подкреплены законодательной базой. Говорю им так и так. они взяли его, покрутили, понажимали, да действительно, кнопка отпаривания не работает(а без этой функции мне он и даром не нужен ), позвали администратора, объяснили ей.

Рассмотрим действия клиента в каждом из указанных случаев и посоветуем, как именно реагировать, если со стороны администрации торговой точки возникают какие-то возражения. Каждый вариант опишем отдельно.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. общегражданский паспорт ();
  2. договор купли-продажи утюга (при наличии);
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки утюга в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ).

Утюг не понравился, хотя и исправен. Можно ли его вернуть?

Часто желание вернуть приобретенный ранее (или подаренный друзьями) товар возникает сражу же после покупки.

Утюг прекрасно смотрится, отлично работает, но клиент вдруг осознал, что он ему не подходит.

Или просто не нужен. Пойдет ли администрация магазина навстречу желаниям клиента? Причины возврата могут быть любыми: не тот цвет, нет нужных характеристик, нет вспомогательных функций, на которые клиент рассчитывал, не предусмотрены дополнительные опции. Утюг оказался не того цвета, или веса, или размера.

Но он полностью соответствует характеристикам, указанным на упаковке.

И хорошо выполняет свое основное предназначение.

На этот счет в законодательстве есть ст. 25 ЗоЗПП (направленная на защиту прав потребителя). Она гласит, что клиент вправе удовлетворить свои запросы.

Но это распространяется не на все товары……. Статья 25. Полный текст Эта же статья указывает, что не подлежат возврату и обмену товары из особой группы. В ее тексте также есть, что не возвращаются бытовые технически сложные товары, а также многочисленные электробытовые приборы различного типа.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров Так как современный утюг — достаточно сложное устройство и работает от электроэнергии, заставить магазин принудительно заменить или вернуть его обратно покажется невозможным (так как он относится к электробытовым приборам, включенным в список).

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров Так как современный утюг — достаточно сложное устройство и работает от электроэнергии, заставить магазин принудительно заменить или вернуть его обратно покажется невозможным (так как он относится к электробытовым приборам, включенным в список). Но «лазейка» все же имеется.

  • У товара не заполнен гарантийный талон. В таком случае магазин обязан заменить товар или принять обратно;
  • Клиент способен доказать, что при покупке не получил полной и исчерпывающие информации по свойствам данного товара. (Это указано в ст. 10 ЗоЗПП). Чтобы доказать этот факт, следует воспользоваться консультацией опытного юриста нашей компании.
  • В большинстве торговых точек дорожат каждым клиентом и не желают, чтобы конфликт расширялся, и к нему привлекались проверяющие органы или общественность. Поэтому предпочитают пойти на уступки. Особенно просто этого достичь, если клиент желает не вернуть деньги, а хочет обменять на другую модель того же типа или аналогичную.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10. Полный текст Еще одним важным условием обмена или возврата является отсутствие убытков со стороны магазина или производителя.

Ведь в том, что покупатель передумал, они не виноваты.

Как оформляется возврат бракованного изделия

Сперва необходимо предъявить сам бракованный товар и описать факт поломки. Необходимо представить такие документы:

  • Гарантийный талон. Нужно учитывать, что обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантийного периода.
  • Подтверждение покупки — кассовый чек или заменяющий его документ. Или же заверенные показания свидетелей.
  • Паспорт покупателя для подтверждения личности;

После того, как администратор торговой точки получил необходимые документы, он вправе: — Осмотреть и проверить утюг, убедиться в том, что претензии справедливы и предложить замену или возврат средств.

В этом случае вся процедура осуществляется быстро и просто. Заключений экспертов о причине неисправности или поломки не требуется.

— Потребовать экспертизы, если он посчитал, что поломка несущественна или возникла в результате действий покупателя. Экспертиза и транспортировка устройства выполняется за счет торговой точки.

В этом случае необходимо дождаться заключения экспертизы и после этого предпринимать дальнейшие действия. Клиент вправе присутствовать как при проверке устройства в магазине, так и при проведении экспертизы. Если эксперт выдаст заключение, что утюг в рабочем состоянии, или поломка вызвана действиями покупателя, стоимость экспертизы, а также расходы по транспортировке и хранению товара придется оплатить покупателю.

Если покупателя не устроит решение эксперта, он сможет обжаловать его в судебном порядке. В этом случае мы предлагаем связаться с нашими юридическим отделом, чтобы грамотно составить исковое заявление.

Консультацию оказывает дежурный консультант бесплатно в онлайн-чате или по телефону. (Позвонив в нашу копанию, вы можете заказать обратный звонок).

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если покупатель требует обмена утюга, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

Как осуществляется возврат

Производить возврат или замену исправного утюга можно в день покупки или в течение 14 дней после него.

Если вы придете через 15 дней, магазин не сможет оформить возврат. Покупатель должен сделать устное заявление или обратиться к администрации в письменной форме. Чаще всего магазин предлагает замену товара на аналогичный.

Если в настоящий момент нужной модели нет, покупатель сможет договориться с администрацией о сроках доставки. Если совершить замену невозможно, покупатель сможет получить деньги через кассу магазина.

Образец заявления с требованием возврата скачайте на сайте или составьте свое по представленному образцу. В этом случае вы не получите отказ по формальной причине.

Также советуем получить бесплатную консультацию по телефону у юристов из нашей компании.

В каких случаях вернуть товар можно?

В предыдущем разделе мы выяснили, что вернуть утюг надлежащего качества в течение 14 дней нельзя.

Однако, утюг ненадлежащего качества вернуть можно в следующих случаях:

  1. Если у него обнаружен какой-то недостаток;

В этом случае произвести возврат утюга плохого качества возможно в течение пятнадцати дней с момента покупки.

Обращаясь в магазин по причине обнаружения какого-то недостатка можно сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель вправе вернуть товар, если у него обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил в момент покупки.

  1. Если у утюга обнаружен существенный недостаток, который мешает пользоваться утюгом вообще;

Например, утюг перестал нагреваться, или режим глажки не соответствует фактической температуре нагрева и вы прожигаете свою одежду.

В этом случае, вы имеете право обратиться в магазин и позднее 15 дней. Перед походом в магазин вы должны найти , убедиться, что он ещё не закончился и только после отравляться возвращать утюг ненадлежащего качества.

В обоих перечисленных случаях покупатель вправе требовать:

  1. Замены некачественного утюга на точно такой же, но хорошего качества;
  2. Замены некачественного утюга на утюг другой марки;
  3. Сдать некачественный утюг в ремонт, предоставив действующий гарантийный талон на него;

Если цена выбранного утюга будет отличаться от возвращаемого, то продавец сделает перерасчет стоимости утюга.

  1. Возврат полной стоимости утюга взамен на его возврат;
  2. Компенсация самостоятельного ремонта утюга;

Подлежат ли возврату по закону

Во-первых, необходимо проштудировать закон.

В процедуре возврата незаменимым и единственным источником сведений о ваших правах является закон «О защите прав потребителей». Он описывает всю процедуру возврата утюга в магазин техники или индивидуальному продавцу, а также ссылается на постановление номер 55, которое запрещает некоторые возвраты и обмены изделий.

Так, к сожалению, вернуть утюг потому, что вам не понравилось в нем что-то тривиальное вроде цвета или габаритов, невозможно.

Бытовые, да еще и электрические приборы, не могут быть возвращены, будучи исправными и качественными. Однако, если в утюге обнаружится изъян – вернуть можно, опираясь на гарантию производителя.

Таким образом, следует всегда решать, нужен ли вам утюг, заранее – поскольку, если выяснится, что его цвет не совпадает с цветом штор на кухне, или что он не помещается в ящик, который вы выделили специально для этого прибора, то возврат осуществить будет попросту нереально. Однако отсутствие качества позволит вам это сделать. Давайте рассмотрим эти два случая подробнее.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Как вернуть купленный утюг в магазин

Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом. Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования.

Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившийся утюг, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1. Группа товаров для утюга Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране.

Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата.

Возврат утюга в течении 14 дней без объяснения причин закон

Тефаль по цене 4390 р. Утюг дорогой, но меня убедили, что это именно то, что нужно мне.

К сожалению, школьная форма не отпаривается. Утюг пришлось трижды заливать, но эффекта никакого.

К тому же уровень заливания воды не виден из-за темного цвета пластика, что очень усложняет выполнения инструкции, и утюг для вертикального отпаривания очень тяжелый. Могу ли я вернуть утюг в течение 14 дней? Сегодня и завтра у меня еще есть возможность вернуть товар?
возврат товара в течение 14 дней Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  1. Возврат фотосувенирной продукции надлежащего качества в течение 14 дней
  2. Подлежат ли детские электронные качели возврату в течение 14 дней?

Ответы юристов (1)

  1. Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.

Ведь в том, что покупатель передумал, они не виноваты. Условия успешного возврата с магазин исправного утюга Чтобы магазин не понес убытков при возврате товара, необходимо, чтобы тот не был в использовании.

Шансы вернуть утюг в магазин возрастают, если:

  1. Покупатель сохранил чек или другой документ о покупке.
  2. Рабочие свойства товара не изменились;
  3. Товарный вид упаковки сохранен;
  4. Утюг ни разу не использовался по назначению;

Обратите внимание!

Если кассовый чек (или другой документ, его заменяющий) не сохранен, факт совершения покупки все же можно подтвердить. В качестве доказательства могут быть использованы данные камер наблюдения или свидетельские показания. (закон №171-ФЗ от 21.12.2004).]. Как осуществляется возврат Производить возврат или замену исправного утюга можно в день покупки или в течение 14 дней после него.

Как осуществляется возврат Производить возврат или замену исправного утюга можно в день покупки или в течение 14 дней после него.

2. Возврат утюга через месяц после покупки.

2.1. Только если в нем производственный дефект.

Вам помог ответ? Да Нет 3. Жена купила утюг при работе он истощает невыносииый запах, думали выветрица современим (понятно что пользуемся им не посттоянно) по истечению двух месяцев запах не пропал пошли здать его в магазин.

Чек и документы есть а каробки нет могут ли отказать взчть его обратно? Гарантия год. Если не имеют права в возврате денег напишите пожалуйста статью по которой они обязаны вернуть мои денежные средства.

Намного благодарен за помощ. 3.1.

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей, Вам сначала необходимо будет сдать утюг на диагностику, т.к.

по истечении двух месяцев вернуть деньги за него можно только в случае, если он неисправен. Товар без коробки принять могут, если он не исправен, не переживайте. Вот если бы Вы сдали его до истечения 14 дней с момента покупки, всё было бы намного проще.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Купили утюг 17.12.17.

22.12.17 была сделана замена товара, так как первый оказался ненадлежащего качества. После этого обратились в магазин 28.02.18 г., с целью повторного обмена данного товара. Нагревательный элемент работает, не работает индикатор нагрева.

Магазин в обмене и возврате отказывает. Есть подозрения что товар используется в коммерческих целях. Как поступить в данной ситуации?

4.1. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Напишите письменную претензию продавцу, В случае отказ в удовлетворении требований потребителя или игнорирования претензии — обращайтесь с иском в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 5. 08.05.2017 г. приобретен утюг за 3100 руб, 08.08.2017 г. отправлен на гарантийный ремонт магазин в связи с отказом функции отпаривания, 10.09.20417 г.

возвращен с ремонта. На данный момент функция отпаривания опять не работает.

При обращении в магазин предложен повторный ремонт, в возврате денег или замене товара отказано. 5.1. Пишите заявление о возврате денежных средств. В случае отказа, обращаетесь в суд на основании Закона о защите прав потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет 6. В Эльдорадо Купила утюг. Дома через несколько дней открыла коробку — утюг был разбит. Коробку не роняла. Обменяют ли мне товар в таком случае, ведь в магазине я не открывала коробку, а увидела только дома.

Не откажут ли мне в возврате денег или товара? И на какие статьи можно опереться, когда я приду в Эльдорадо обменять товар?

6.1. Вам надо обратиться к ним с претензией о замене данного товара. Однако, В ам вправе отказать и тогда Вам придется доказывать, что коробку Вы не роняли. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Вам помог ответ? Да Нет 7. Является ли утюг сложной техникой, которую в 14—ти дневный срок в не могу вернуть обратно в магазин, при условии сохранения товарного вида, целостности упаковки, товарного чека?

Магазин отказал в возврате мотивируя тем что товар исправен и утюг сложная бытовая техника на которую не распространяется ст.25 фз»о защите прав потребителей». 7.1. Магазин прав. В силу п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы: бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура телефонные аппараты и факсимильная аппаратура: электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) не могут быть возвращены потребителем продавцу при надлежащем соблюдении требований законодательства в ходе совершения и исполнения сделки. Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Магазин отказал в возврате мотивируя тем что товар исправен и утюг сложная бытовая техника на которую не распространяется ст.25 фз»о защите прав потребителей».

В вашем случае магазин прав так как нет неисправности.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Кипила утюг три дня назад, выкинула коробку и чек, сегодня решила попользоваться им, но обнаружила, что он течет, возможен ли обмен или возврат утюга без коробки и чека? 8.1. Да, возможен в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, но только при наличии у утюга заводского брака, препятствующего его использование по назначению. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя в возврате товара, обращайтесь в магазин.

Вам помог ответ? Да Нет 8.3. Людмила. Да, возможен такой возврат, если у утюга есть заводской брак. Возвращайте с письменной претензией сразу.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Купили утюг, срок гарантии год, по истечении полугода стала западать кнопка отпаривателя.

При возврате утюга в магазин, должны ли мне дать другой взамен, когда этот заберут в ремонт? 9.1. Должны дать. Из статьи 20 Закона о защите прав потребителей 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Является ли мелкая бытовая техника сложным техническим товаром? Например самовары электрические, чайники, утюги, термопоты?

И ситуация-самовар электрический использовался 11 месяцев (гарантия год) стал подтекать, покупатель требует возврат денег, на обмен он не согласен-насколько правомерен будет отказ от возврата денежных средств?

И после ремонта-гарантия продляется? 10.1. Является ли мелкая бытовая техника сложным техническим товаром?

Например самовары электрические, чайники, утюги, термопоты?

Является. Гарантия продлевается на количество времени ремонта.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Протечка самовара это существенный недостаток. Поэтому обращение к продавцу в пределах гарантийного срока с требованием, предусмотренным ст.18 ЗоЗПП, обоснованы.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Я купила утюг (3 дня), в первый же день эксплуатации возникли проблемы (сильно капает вода из подошвы). Я обратилась в магазин. Мне сказали, что для обмена или возврата денег необходимо техническое заключение сервиса. Чтобы уменьшить сроки проверки утюга я отвезла его сама в сервис.

Мне дали заключение, что утюг полностью исправен. Могу ли я вернуть деньги за утюг. Спасибо! 11.1. Да, вы можете провести экспертизу утюга.

В случае если эксперт признает утюг дефектным, Вы имеет право обменять утюг или вернуть деньги. Вам помог ответ? Да Нет 12. Пожалуйста я купила утюг через пол года он сломался отнесли по гарантии на ремонт, сказали будет замен так как равноценного утюга не было доплатили взяли другой теперь и он сломался.

Вопрос имею ли я право на возврат денежных средств, так как в этом магазине я не хочу больше покупать ни чего, уверенна что и следующий сломается. 12.1. Имеете право на возврат денег, если вам продали некачественный товар Вам помог ответ?

Да Нет 13. Купил утюг, в тот же вечер он сломался (в нем что-то замкнуло).

Хочу понять, что делать-писать претензию в магазин на возврат денег или ехать в сервис центр? 13.1. Конечно нужно требовать возврата денег. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!!

На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Ехать в сервисный, если случай гарантийный претензия на возврат или замену Вам помог ответ? Да Нет 13.3. Надо обратиться к продавцу, имея при себе претензию.

Совместно проверить. Передать претензию.

Суд. Вам помог ответ? Да Нет 14. Вчера купила утюг. Сегодня сломался отпариватель. Подлежит ли утюг возврату? Не прошло и суток.

Спасибо. 14.1. Конечно подлежит возврату. Вам помог ответ? Да Нет 15. Купила 6 февраля утюг в Эльдорадо за 9500, 29 февраля цена резко снизилась до 5000.

Четырнадцать дней с момента покупки уже прошло, могу ли я написать претензию на возврат разницы в деньгах? 15.1. не можете—увы. Вам помог ответ? Да Нет 16. Купил утюг, через месяц он сломался (не греет, индикация лампочки нагрева пропала), обратился в магазин, где купил, написал заявление на возврат денег или замену на аналогичный товар.

Хотели направить на гарантийный ремонт, ремонт 45 дней, говорят что утюг относится к технически сложным товарам.

Утюг действительно относится к технически сложному товару? Кто сталкивался и имеет судебную практику, что в суде прошло как обычный товар? 16.1. Согласно закона о Защите прав потребителя потребитель вправе вернуть товар без причин и оснований в течение 14 дней.

независимо от того, утюг это или компьютер Вам помог ответ? Да Нет 17. 09.04.2015 г. в магазине М-видео купила утюг фирмы Bosh, стоимость почти 5 тыс.

рублей, 17.07.2015 г. он вышел из строя, был отремонтирован по гарантийному талону. Забрала утюг после ремонта 29.08.2015 г., а 12.09.2015 г. произошла очередная поломка. Род неисправностей разный.

Могу ли я потребовать замены товара или возврат средств? 17.1. нет, не можете Вам помог ответ?

Да Нет 18. Я предприниматель в иоем магазине было приобретено платье надлежащего качества. Покупатель принес на возврат платье в ненадлежащем виде (поношенное, следы от утюга).

Как правильно отказать в возврате денег в письменном виде? 18.1. Ссылайтесь на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки Если необходима услуга по составлению ответа на претензию, обращайтесь в личную переписку. Вам помог ответ? Да Нет 19. 20 дней назад купили утюг.

Сегодня он сломался. Возможно ли его вернуть с заменой на новый товар (той же фирмы производителя или другого с доплатой) или полным возвратом денег?

19.1. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

Конечно можно, отдавайте в сервис на экспертизу и пишите что хотите (замену или возврат денег) Если будут отказываться — пишите претензию и иск и взыскивайте с них в 3 стоимости! Понадобится помочь — звоните!

Вам помог ответ? Да Нет 20. Через две недели после покупки вышел со строя отпариватель в утюге. Сдала в магазин. Не вернули пока денег, хотя писала заявление о возврате денег. Прошло уже три недели. 20.1. Подавайте исковое заявление в суд Вам помог ответ?

Да Нет 21. Ремонт утюга производится больше 45 дней. Скажите я могу подать претензию на возврат денежных средств. Товао был сдан в ремонт в сервисный центр по гарантии.

Куда мне писать претензию? 21.1. Пишите претензию продавцу: прошу вернуть денежные средства за утюг, по такой-то причине. приложите документ. подтверждающий то, что срок ремонта превышает 45 дней, также в претензии заявите с требование об уплате неустойки за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере 1% за каждый день просрочки.

если не удовлетворят, обращайтесь в суд, с аналогичными требованиями + с требованием о компенсации морального вреда Вам помог ответ? Да Нет 22. Сегодня хотела вернуть утюг, просто не понравился, в максидоме мне говорят, что утюг возврату не подлежит, я объясняю, что утюг не относится к крупной бытовой технике и мне должны вернуть деньги, но все равно получаю отказ. 22.1. Действительно ,не подлежит.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Вопрос от продавца промышленных товаров. Если покупатель приобрёл толстовку мужскую и произвёл глажку изделия утюгом высокой температуры.

В результате чего товар приобрёл несвойственный для него блеск. Имеет ли право продавец отказать в возврате денег и дальнейшие мои действия. 23.1. Имеете право отказать, если вещь потеряла товарный вид.

Вам помог ответ? Да Нет 23.2. Да, имеете право отказать, если вы уверены что дефект по причине покупателя — направляйте его на экспертизу.

Но помните, что если вдруг, каким нибудь образом он принесет заключение независимого эксперта с указанием на то, что вина его в дефекте товара отсутствует, то вам придется оплатить ему не только стоимость товара, но и стоимость экспертизы. Вам помог ответ? Да Нет 24. Пожалуйста как поступить если я у индивидуалтного предпринимателя на рынке купила утюг 31 я нваря а 1 февраля хотела вернуть т,к, его функции не соответствуют паспорту а ИП не принимает возврат.

24.1. Пишите претензию в Роспотребнадзор Вам помог ответ? Да Нет 25. Если первое заявление на возврат не бывшего в употребление утюга в течение 14 дней составлено неграмотно (причина возврата-два подарка, два утюга-не подходит под описание, которое в ст.25 Закона), ответ на основание этого дан — это отказ в возврате денег, надо или возможно написать новое заявление.

Спасибо. 25.1. Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 26. Могу ли я вернуть утюг надлежащего качества в магазин в течении 14 дней? Является ли он технически сложным товаром?

Продавец отказывает в возврате, правомерны ли его действия? 26.1. Имеете право на основании статьи 25 закона о защите прав потребителей. Технически сложным товаром он не является.

Вам помог ответ? Да Нет 26.2.

Коллега!!! А как же ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)??? Тщательней НАДО!. Вам помог ответ?

Да Нет 27. Купила утюг 16.08 14 через три недели стал вырубать пробки оказалось провод имел сильные изгибы, в магазине сослались что 14 дней прошло и могут только поменять на данную только модель или в ремонт, я согласилась на обмен.

Очередной утюг похоже то же бракованный вода из всех щелей протекает боюсь что со временем произойдёт замыкание. Чек сохранился в праве я потребовать возврат денег если 14 дней со дня покупки прошёл? 27.1. Да, вы вправе потребовать возврат денег на основании ст 18 закона о защите прав потребителей Вам помог ответ?

Да Нет 27.2. Если товар некачественный, то вправе (ст.18 закона «О защите прав потребителей») Вам помог ответ? Да Нет 28. Меня интересует такой вопрос. К нам в магазин принесли куртку на возврат по браку, на ней был брак как-будто слегка пришпарили утюгом.

Чека у покупателя не было, он его выбросил и заводская бирка была срезана, а вид поношенным. С момента покупки данного товара прошло около двух недель. Могли ли мы отказать покупателю в возврате?

Заранее спасибо. 28.1. Да, могли отказать, если это не был брак. Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Да вы имеете право отказать покупателю возврате такого товара,так как нет вины продавца в подобных недостатках Вам помог ответ?

Да Нет 29. Приобрел товар (утюг) на следующий день при использовании обнаружил брак, на претензии и на требование обмена или возврата денег направили в сервисный центр на проведение экспертизы (платная). Что делать, и что если это не производственный брак а поломка произошла у продавца при неправильном хранении? 29.1. У вас есть право на возврат товара по со 18 закона о защите прав потребителей.

Обращайтесь в суд, госпошлина не платится.

Вам помог ответ? Да Нет 29.2. Согласно закона о правах потребителей экспертизу проводит продавец, и в случае подтверждения что был брак, производственный или по вине продавца, обязаны вернуть деньги или заменить на другой той же стоимости.

В случае если экспертиза покажет что в поломке виноват покупатель, то вам придется оставить у себя утюг и оплатить проведение экспертизы. Более подробную консультацию можете получить в офисе по указанному адресу. Предварительно звоните. Вам помог ответ?

Да Нет 30. Сегодня в магазине Эльдорадо мне отказали в возврате денег за купленный вчера утюг надлежащего качества.

На упомянутое мной право вернуть товар в течении 14 дней, мне было сказано, что эта статья больше не действует, и вообще утюг-это товар личной гигиены.

Подскажите пожалуйста, как мне вести себя в таком случае?

30.1. как мне вести себя в таком случае?

Алла, отказ правомерен. т.к. утюг относится к сложно бытовой технике и возврату и обмену не подлежит. Вам помог ответ? Да Нет 30.2.

вообще в законе «О защите прав потребителей» ст.18 речь идет о праве потребителя обменять или вернкть деньги за не качественный товар , Если товар качественный то имеют право и отказать Вам помог ответ?

Да Нет

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно. История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ?

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Проверка качества утюга продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества утюга. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества утюга.
  2. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

� � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

Консультация оказалась полезной120 Шаг 3 | Экспертиза утюга В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков утюга является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу утюга с целью установления того, что недостатки утюга возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | ).

Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки утюга возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | ). Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественного утюга При отказе от исполнения договора купли-продажи утюга продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного утюга.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+