Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли я вернуть технически сложный товар в закрытой упаковке

Могу ли я вернуть технически сложный товар в закрытой упаковке

Могу ли я вернуть технически сложный товар в закрытой упаковке

6. Смогу ли я вернуть технически сложный товар (или обменять) ?


6.1. Да, можете. См. ст. 18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. _______________________ составление договоров, претензий, исковых заявлений: Вам помог ответ?

Да Нет 7. Купил ноутбук через размещение заказа на сайте. Получил товар, но решил вернуть в магазин и забрать деньги на 2-йдень после покупки. Получил отказ, пока в устной форме.

Говорят этот товар сложно-технический поэтому вернуть нельзя.

Кто прав? 7.1. Перечень технически сложных товаров: 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины) (утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924). НО, согласно правилам дистанционной торговли: 21.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Имеет смысл побороться, и обратиться с письменными требованиями о возврате.

У продавца имеется и другая ответственность.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Купил в Эльдорадо увлажнитель воздуха, в тот же день, вечером при попытке начать им пользоваться оказалось, что он не работает. На следующий день пошел в магазин, хотел сдать и вернуть деньги. Мне отказали, сославшись на то, что это технически сложная техника и отправили его на экспертизу.

Сегодня пришло смс оповещение, что товар поступил из сервисного центра и ждёт меня в магазине. Я его забирать не хочу. Хочу вернуть деньги.

Как это сделать? 8.1. Вы претензию с указанием требования подавали? Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Вы письменно указывали свои требования? Если да, то можете требовать возврат денег и неустойку за невыполнение своих требований.

Обращайтесь также с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Купили дорогой телевизор самсунг летом, не прошло и года он перестал работать, как выяснилось, что это не ростест, а евротест, при покупке об этом не знали. Можно ли вернуть товар продавцу в этом случае.

К тому же телевизор является технически сложным товаром?

9.1. Можно вернуть товар. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. В этом случае Вам скорее всего откажут в ремонте по гарантии, поэтому продавцу нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Вам помог ответ? Да Нет 9.3. В Законе «О защите прав потребителей» есть перечень товаров которые не подлежат к обмену и возврату: Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях; Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы; Парфюмерные и косметические продукты; Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы; Трикотажные и швейные изделия; Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии; Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы; Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок; Гражданское оружие; Растения и животные; Альбомы, брошюры, книги, нотные издания. Телевизоры относятся к технически сложным объектам, так что обменять не получится. Однако Его можно сдать на ремонт по гарантии и за счет продавца, не позднее 24 месяцев использования.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Вопрос по защите прав потребителя. Кратко-был приобретен сложный технический товар (бытовая техника), примерно через 6 месяцев частично сломался.

Сервис центр изготовителя признал гарантийный случай и заказал поставку запчастей со склада в Германии, для проведения гарантийного ремонта. Срок поставки запчастей примерно 1 месяц. Вопрос в следующем: Возможно ли вернуть данный товар продавцу в связи с гарантийным случаем?

10.1. Возможно только при нарушении сроков проверки или ремонта, когда сдали в сервис, акт о сдаче есть?

Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Дмитрий! Если Вы уже согласились в письменном виде на ремонт, то реализовали одно из прав, данных Вам законом. Реализовать право на возврат Вы сможете либо в случае повторной поломки, либо в случае нарушения сроков выполнения ремонта.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Если в технически сложном товаре мы с помощью независимо экспертизе потвердили производственный дефект после истечение 15 дней можем ли вернуть свои деньги. 11.1. Конечно можете по ст 18 фз о защите прав потребителей если дефект приводит к не работе устройства или работе с глюками то имеете право вернуть. Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

В данном случае не сможете только ремонт.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Является ли СЗУ технически сложным товаром. Можно ли вернуть или обменять исправный СЗУ в течение двух недель? 12.1. Сначала поясните что значит СЗУ?

Вам помог ответ? Да Нет 13. Могу ли я вернуть не технический сложный товар день в день, не заполняя заявление на возврат. 13.1. Право вернуть товар Вы имеете, в сама процедура устанавливается внутренними правилами продавца, если продавец настаивает на заполнении заявления, то придется заполнить.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Включен ли в перечень технически сложного товара многофункциональное устройство на системе ANDROID (это зеркало заднего вида) и как его вернуть средства если на сайте одна информация о товаре это видеорегмтратор, а в руководстве пользователя это многофункциональное устройство на системе ANDROID.
Вам помог ответ? Да Нет 14. Включен ли в перечень технически сложного товара многофункциональное устройство на системе ANDROID (это зеркало заднего вида) и как его вернуть средства если на сайте одна информация о товаре это видеорегмтратор, а в руководстве пользователя это многофункциональное устройство на системе ANDROID. 14.1. Просто так без каких либо оснований именно вернуть деньги за товар можно только по желанию продавца, независимо от того технически сложный это товар или нет.

Вам помог ответ? Да Нет 14.2. В любом случае это технически сложный товар будь то видеорегистратор или устройство на системе Андроид. Вы не указали основания возврата.

Причина? Вам помог ответ? Да Нет 15. Был преобретен в магазине смартфон, через 6 месяцев телефон, находясь на зарядке сгорел, понесли в сервисный центр, там указпли причину использования сторонних аксесуаров, но это не так.

Написали претензию в магазин, что не согласны и просим вернуть деньги по гарантии, на что магазин прислал ответ в виде отказа, ссылаясь на статью о сложно-технических товарах.

Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации? 15.1. В данном случае лучше всего написать исковое заявление и приложить все документы, по идеи, если вы действительно считаете, что не использовали сторонние документы, суд встанет на вашу стороны. Также в иски учтите все ваши издержки при расчете цены иска.

Но не затягивайте с этим. С уважением. Вам помог ответ? Да Нет 16. Прошу помочь в данной ситуации купил наушники пришел домой проверил не понравилось качество звука решил отнести обратно чтоб мне вернули деньги мне вежливо отказали и сказали что могут направить на экспертизу. У меня вопрос почему я не могу получить деньги в этот же день?

Это что является техническим сложным товаром? Я понимаю если они отправят на экспертизу то 100 процентов скажут что они исправны.

16.1. А собственно почему вам должны верить на слово, что качество звука плохое Статья 18 Закона РФ О защите прав потребителей обязывает продавца в подобных ситуациях производить экспертизу Если по результам экспертизы скажут что наушники исправны, то тогда обращайтесь к независимым экспертам Если они подтвердят, что наушники некачественные то только тогда сможете получить деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2. К сожалению, продавец прав. Наушники относятся к категории технически сложных товаров бытового назначения, на которые распространяется гарантийный срок.

Закон о Защите прав потребителей, где говорится о возврате товара в 2 недельный срок, в вашем случае не действует. Вам помог ответ? Да Нет 17. Является ли сетевое зарядное устройство технически сложным товаром? И можно ли его вернуть без чека, если оно не подошло для моего телефона?

17.1. Ольга! Нет, не является, так как в списках Постановления Правительства РФ его нет. Что касаемо возврата без чека, то это возможно, если найдете свидетеля, который подтвердит покупку в данном магазине.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Ситуация такая, купил сотовый телефон (кнопочный), через четыре дня он сломался.

Сдал в магазин, сказали нужна экспертиза (технически сложный товар)! Прошло 1,5 месяца, звонят забирай телефон — говорю уже не нужен, верните деньги, думают. Цена вопроса 1000 рублей, но дело принципа.

18.1. в данном случае нужно составлять юридически грамотную документацию, а именно 1) претензию в порядке досудебного урегулирования спора, 2) проект искового заявления в суд, 3) жалобу в Роспотребнадзор. К претензии прикрепить жалобу и проект иска.

Если хотите более подробную консультацию, можете обратиться по данным, указанным в анкете профиля. Вам помог ответ? Да Нет 19. 08.09.купили мобильный телефон Nokia216 за 2990 руб, дома поняли, что даже для работы он нам не подходит и решили вернуть в магазин 10.09. (по правам потребителя в течении 14 дней) Нам сказали, что рассмотрят наше заявление в течении 10 дней.

(по правам потребителя в течении 14 дней) Нам сказали, что рассмотрят наше заявление в течении 10 дней. 20.09 пришёл отказ где ссылаются на ст.25 п.11 (технически сложный товар и возврату не подлежит). Считаю, что это не законно и подскажите пожалуйста, как поступить мне дальше.

Спасибо. 19.1. Магазин прав. В соответствии со ст.25 ЗПП технически сложные товары не подлежат обмену как не подошедшие. П.11 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 определено, что к технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) Вам помог ответ? Да Нет 20. Я предприниматель.

Продал товар покупателю, гарантия, чек-все как положено. Может ли он просто вернуть товар в течении 14 дней, если товар технически сложный, дана гарантия, ведь с 16.09.2016 технически сложный товар можно вернуть только если в нем обнаружен заводской брак?

20.1. Существует установленный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих обмену в 14 дневный срок (в случаях, если товар надлежащего качества).

П.14 постановления указывает, что не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) Повторюсь еще раз, это актуально только если товар надлежащего качества, если товар ненадлежащего качества, то эти правила не распространяются. Вам помог ответ? Да Нет 21. Относится ли стабилизатор напряжения к сложно-техническим товарам? К какому пункту в перечне сложно технических товаров в законе о защите прав потребителей относится?

Как вернуть деньги за неисправный стабилизатор, купленный 5 дней назад? 21.1. Юлия. Если Вы успеете обратиться с претензией о качестве товара к продавцу в пределах 15 дней со дня покупки, то в этом случае не будет иметь значения, является ли товар сложно техническим, потому что в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в этот срок при наличии любых недостатков возможно требовать возврат денег или обмен товара. Благодарю за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет 22. Являетс ли автомобильный амортизатор технически сложным товаром? Можно ли вернуть продавцу новый амортизатор (на автомобиль не устанавливался) если есть сомнения в его правильной работе?

14 дней не прошли. Продавец требует акт дефектовки — законно ли это? 22.1. Продавец не прав, достаточно предъявить письменное требование на обмен либо возврат денег на основе норм ГК, это не сложное устройство.

Вам помог ответ? Да Нет 22.2. Автозапчасть подлежит возврату. К технически сложным товарам, которые не подлежат обмену не относится.

Скажите не подошло. Если скажут принести доказательство с СТО, ответите что вы не обязаны им ничего доказывать. Пишите заявление на возврат денег. По закону возврат денег должны произвести в течении 3-х дней.

В случае не уплаты пишите претензию, в ней укажите, что вы обратитесь в отдел по защите прав потребителей, либо в суд, с отнесением на них всех судебных издержек, таких как составление иска, уплата государственной пошлины.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Я хотел бы,вернуть блок питания для ПК обратно в магазин, является ли он технически-сложным товаром и смогу ли я без проблем его вернуть?

23.1. Можете попробовать вернуть. Но если не возьмут именно по той причине что он является технически-сложным товаром, то доказать обратное Вы сможете только в суде, после проведения Экспертизы, за Ваш счёт, стоимость которой наверняка будет превышать стоимость Купленного блока.

Несли выиграете то проигравшая сторона вернёт и деньги за товар и за стоимость Экспертизы, и за оказание юристом или адвокатом представительских услуг в суде. Вам помог ответ? Да Нет 24. Хочу вернуть детские смарт часы потому что не выполняют свои фунции по определению местоположение ребёнка.

На какие статьи мне ссылаться?

И что делать если откажут мотивируя это тем что технически сложный товар? 24.1. Алексей! Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Поскольку товар технически сложный, то в случае обнаружения в нем недостатка его наверняка заберут на экспертизу.

Если он подтвердится, то он будет исправляться в течение максимум 45 дней. Однако, если еще не прошло 15 дней, то Вы можете на основании статьи 18 вернуть товар в магазин при обнаружении любого, даже несущественного недостатка в товаре.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Я купить материнскую плату для компьютера, она оказалась неисправной.

Могу ли я вернуть деньги? Является ли материка технически сложным товаром?

Если факт дефекта не обнаружится, то смогу ли я тогда вернуть деньги? 25.1. Можете, как любой потребитель, купивший вещь ненадлежащего качества.

Причем к этой ситуации технически сложный товар — непонятно, но по смыслу — является таким. Если товар надлежащего качества — вернуть только с согласия продавца можно. Вам помог ответ? Да Нет 26. Сегодня 28.02.2016 купили увлажнитель воздуха.

В магазине сказали, что относится к группе технически сложных товаров. В магазине в работе не продемонстрировали.

Плохо работает, шумный. Хотим заменить или вернуть. Вопрос — Увлажнители воздуха относятся к группе технически сложных товаров?

И нет возможности его заменить или вернуть? 26.1. Смотрите Постановление Правительства РФ № 55.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обме. Вам помог ответ? Да Нет 27. Относится ли телефон к технически сложным товарам?

Могу ли я вернуть его в магазин, если 14 дней ещё не прошло?

27.1. —Здравствуйте, да является, и у вас обратно его никто не примет.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. Вам помог ответ? Да Нет 28. Купила телефон, не понравился (не тянет нужные программы) могу ли я его вернуть? Прошло всего 5 дней с момента покупки, относится ли он к сложно техническим товарам? 28.1. Да он относится к сложному товара постановление правительства 55 вы его не сможете просто так сдать обменять только поломка Вам помог ответ?
28.1. Да он относится к сложному товара постановление правительства 55 вы его не сможете просто так сдать обменять только поломка Вам помог ответ?

Да Нет 29. нужна помощь. Я взял в кредит «технически сложный» товар. Тоесть ноутбук. Спустя 3 дня у него перестала работать одна функция (тач-пад).

Можно ли вернуть товар обратно в магазин и разорвать договор о кредите? Так, как, не прошло 14 дней с момента взятия товара в кредит? 29.1. Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.
На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!

На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно.

Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл.

почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Приветствую! Купил комплект спутникового тв МТС, тарелку подняли уже на 5 метров от земли, но спутник так и не поймали, даже с помощью прибора satfaindera. 2 недели ещё не прошло с момента покупки, могу ли я вернуть технически сложный товар обратно, если на тарелке уже присутствуют следы установки (небольшие царапины на кронштейне), в причине возврата например указать: что кнопка на ресивере туго нажимается или цвет не понравился.
2 недели ещё не прошло с момента покупки, могу ли я вернуть технически сложный товар обратно, если на тарелке уже присутствуют следы установки (небольшие царапины на кронштейне), в причине возврата например указать: что кнопка на ресивере туго нажимается или цвет не понравился.

30.1. Да можете. Как Вы правильно отметили, 2 недели еще не прошло и комплект спутникового ТВ не входит в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Единственным вопросом возникает повреждение кронштейна.

Формально по этой причине отказать в обмене могут. А Вы попробуйте купить этот новый кронштейн и заменить его на тарелке — вопрос отпадет сам собой.

Удачи. Вам помог ответ? Да Нет

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Обмен и возврат технически сложного товара

1. Если в товаре имеется недостаток (см.

«»), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в (утверждены Постановлением Правительства РФ № 55). Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю.

Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара. Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях: — обнаружения существенного недостатка товара.

См. подробнее, «Что такое существенный недостаток». — нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков.

Если срок, указанный в квитанции истек, то Вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара. — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из смысла этой формулировки вытекает следующее: — недостатки в товаре должны быть различными, — нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным (более одного раза), нахождение товара в ремонте должно быть не в течение одного года гарантийного срока, а не менее двух, — нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2015 году и 16 дней в 2016 году).

Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55.

Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя. Однако данный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55, применяется в случае, когда потребитель желает обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

В связи с этим, необходимо отстаивать свои права.

2. Если товар надлежащего качества (не имеет недостатков). Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст.

25 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней, который не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации не распространяется.

Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11 Правил): — станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; — электробытовые машины и приборы; — бытовая радиоэлектронная аппаратура; — бытовая вычислительная и множительная техника; — фото- и киноаппаратура; — телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; — электромузыкальные инструменты; — игрушки электронные, — бытовое газовое оборудование и устройства.

Таким образом, мы видим, что, например, согласно этому Перечню электрический чайник будет являться технически сложным, однако в Перечень технически сложных товаров он не входит.

При наличии недостатка он подлежит возврату или обмену, а при его отсутствии – нет.

Принципиальными здесь будет вопросы, какой вы приобрели товар, и имеется ли в нем недостаток. Смотрите с разными вариантами развития событий.

Новое в журнале Правовед.ru

Гарантия 100% качества

  1. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  2. Лучшие юристы со всей России
  3. Более 2 265 038 довольных клиентов

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф. 21, тел. 8 812 424-15-21, круглосуточно Филиал: Москва,ул.

Иловайская, д. 10, строение 1, тел. 8 499 705-84-25, круглосуточно © 2011–2020 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No. HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus)

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

+1Анонимный вопрос · 10 сент 2018 · 217,1 K25ИнтересноЕщёВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями26 ответов · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие: — Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

— Условия. Читать далее4754А если нет чека? Ответить148Ещё комментарииНаписать комментарий.

от имени Бесплатная консультация юриста · При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат.

Вернуть можно при действии следующих условий: Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/. Читать далее918купил по интернету вроде как подводную камеру калипсо. прислали чёрт знает чего неликвид экшен камеру 2к +удочку.

Читать дальшеОтветить121Ещё 5 комментариевНаписать комментарий. · 13Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1.

В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную.

Читать далее154Написать комментарий. · 7А вот я купила пс4 прошла только неделя, я могу вернуть товар(чек есть всё есть в пс 4 заходила 1 раз, пс+ открыта но не использована и 1 игра открыта)124Написать комментарий. · 12Все мы привыкли считать, что у нас есть «право на возврат товара», но это не так, у нас есть прав на обмен товара или только в случае если необходимого товара у продавца нет, то продавец обязан принять товар и возвратить нам.

Читать далее52Написать комментарий.

от имени Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов. · Здравствуйте! Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней.

Исчисление. Читать далее1Спасибо.ОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий. от имени Добрый день! Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене товара. В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный.

Что такое товар надлежащего качества? Это товар, с которым все в порядке.

Читать далее12Написать комментарий.

· -2Если возникла конфликтная ситуация в связи с возвращением товара,в первую очередь должны быть защищены права потребителя,так как закон так и назввается «Защита прав потребителя» и только при наличие дефектов ,полученных в. Читать далее23Написать комментарий.

· -1Был приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии). При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е.

не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие. Читать далее910купить новый товар, а здесь только ждать. Я месяц экспертизу ждала.Ответить42Ещё 14 комментариевНаписать комментарий.

· 248 Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +795290300. · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в.

Читать далее68@Ирина, думать надо было перед тем как не нужную вещь покупать, а теперь недоумевать поздно. Вернуть деньги. Читать дальшеОтветить21Ещё 1 комментарийНаписать комментарий.Читайте также© 2020

Шаг 2 – После подачи иска в суд потребитель принимает участие в судебном разбирательстве

Документы подаются через канцелярию суда.

К исковому заявлению нужно приложить еще один экземпляр для ответчика.

После принятия заявления судья назначает дату разбирательства и предлагает ответчику предоставить свои возражения.

В заседании стороны отвечают на вопросы суда по обстоятельствам спора.

Может быть решен вопрос о проведении повторной экспертизы. Если истец докажет, что продавец необоснованно отказал в возврате денег за товар, замене некачественной техники на аналогичную или в проведении гарантийного ремонта, судья вынесет положительное решение.

Перечень технически сложных товаров

В конце 2011 года правительство РФ внесло изменения в список товаров, подпадающих под определение технически сложных.

Изменения были установлены в постановлении N924.

Согласно документу к товарам данной категории относятся:

  1. Сельскохозяйственная техника – небольшие устройства и тракторы, мотокультиваторы;
  2. Летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания – легкие самолеты, вертолеты;
  3. Снегоходы, яхты и катера (также оснащенные двигателем внутреннего сгорания);
  4. Цифровое видеооборудование – камеры (сюда также относят объективы) и проигрывающее оборудование (например, проекторы);
  5. Компьютерная техника – дисплеи, системные блоки, ноутбуки, игровые консоли и некоторое другое вычислительное оборудование.
  6. Бытовая техника – холодильники, морозильники, принтеры всех видов, посудомоечные машины, телевизоры, электроплиты, электронагреватели воды, кондиционеры;
  7. Оборудование для спутникового телевидения, навигации, беспроводных коммуникаций (интернет, телевидение, радио);

Приобретая технически сложный товар, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.

С правилами продажи отдельных видов товаров можно ознакомиться здесь.

Товары, упоминаемые в постановлении, можно обменять или вернуть назад по упрощенной схеме. Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств.

Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях товара.

Вследствие этого закон обеспечивает защиту и гарантирует упрощенные правила возврата. Утверждение верно и для исправных товаров надлежащего качества.

Толкованию утвержденный список не подлежит.

Все попытки убедить продавцов в том, что товар имеет технически что-нибудь общее с конкретным товаром (из перечня), не увенчаются успехом. Например, планшет обменять таким способом не получится, так как его нет в перечне. Апеллировать к схожести планшета и ноутбука – безнадежное занятие.

Обратите внимание, что при приобретении товара, покупатель вправе требовать продемонстрировать функции и возможности устройства. С помощью этого можно избежать ненужных хлопот.

Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.

к содержанию ↑

Срок возврата покупки по закону

Внимание! По законодательству РФ сложную техническую продукцию можно вернуть обратно при наличии дефекта или несоответствия заявленным качествам в течение 14 дней.Но указанный временной промежуток не является строго-фиксированным.

В некоторых случаях обменять бракованный товар можно в течение всего гарантийного срока.Если сроки возврата продукции с браком не указаны в сопроводительных документах, то период возврата технически сложного некачественного товара будет равен 24 месяцам.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на Возврат денег

Шаг 1 | фиксация неисправности технически сложного товара на бумагедля этого целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели технически сложный товар либо к любому иному официальному представителю с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы После получения документального подтверждения неисправности технически сложного товара необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП Шаг 3 | Проверка качества технически сложного товара Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества технически сложного товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. потребитель вправе участвовать в проверке качества технически сложного товара.
  2. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 4 | экспертиза технически сложного товара В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков технически сложного товара является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу технически сложного товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из статьи на нашем сайте.

  1. экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Шаг 5 | обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам. История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.

вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ?

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 6 | принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 7 | получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. если технически сложный товар был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой технически сложного товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  3. Срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п.

    5 ст. 503 ГК РФ;

В случае возврата уплаченной суммы за технически сложный товар в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 8 | Возврат некачественного технически сложного товара При отказе от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного технически сложного товара. кроме того, без наличия технически сложного товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  1. Расходы по возврату технически сложного товара несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться.

Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV , технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.ВниманиеЕсли при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Сложные случаи

Вернуть товар без упаковки — можно.

Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид. Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку.

Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает. А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру.

По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно.

Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции.

А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги. Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.Вернуть товар, если покупал кто-то другой — можно.

Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя. Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.Изумительная история.

05.05 Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.Вернуть товар без чека — можно. Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком.

Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить.

Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит. В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить.

Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Если это кассир или консультант, попросите позвать менеджера или управляющего. Чем выше вы дойдете, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу ради защиты репутации магазина.Если в чеке несколько покупок — не проблема.

Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя. Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.Вернуть товар, купленный по акции — можно.

Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами.

Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса.

Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны.

Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история.

Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах.

То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки.

Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.В другой статье мы подробно разобрали, Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать.

Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее.

Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе. Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина.

Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма.

Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.Для претензий нет каких-то официальных шаблонов.

Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право.

Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права.

Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег.

Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы. Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец. Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите Учтите, что она не может быть анонимной.

Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги.

Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

Процедура возврата

Обнаружение недостатков в процессе эксплуатации сложного товара первым делом отсылает покупателя к договору купли-продажи. Алгоритм действий таков:

  1. На качественное исправление таких недостатков закон отводит продавцу сорок пять дней. Потребитель обязан получить на руки заказ-наряд с направлением на ремонт или экспертизу.
  2. При отказе продавца проводить проверку и выявление дефектов, покупатель может обратиться к независимым экспертам и получить обоснованное заключение, что поломка возникла в результате действий третьих лиц при перевозке, хранении, воздействия непреодолимых сил, неправильной эксплуатации. Расходы суд общей юрисдикции отнесет впоследствии на счет продавца, импортера или производителя.
  3. Экспертиза технически сложного товара, не нарушая права покупателя, должна быть проведена в течение десяти рабочих дней, если стоит вопрос о возврате уплаченных денежных средств. Обмен покупки продлевает срок еще на десять дней. Превышение сроков технической проверки качества, в том числе сроков по доставке товара к месту ее проведения, может провоцировать требования о неустойке в размере 1% от цены за каждый день.
  4. Если экспертиза технически сложного товара не была назначена и документально не подтверждены ремонтные работы по продукту, покупатель имеет право истребовать деньги за покупку к моменту возврата. Или же, основываясь на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», имеет место требование об устранении дефектов в минимально допустимые сроки.
  5. Временные сроки гарантии накладывают обязательства на продавца проводить экспертизу дефектов за собственный счет и своими силами.
  6. Внимательно изучается вопрос гарантийного срока. Если недостатки обнаружены в течение этого периода и возможный 15-дневный период для передачи покупки уже истек, то покупатель обязан составить заявление на имя производителя или продавца с требованием провести экспертизу продукта и устранить поломки.
  7. Первоначально идет определение покупки согласно перечню, представленному в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924, как технически сложного продукта.

При несогласии с действиями экспертов, которые были выбраны магазином, необходимо составить исковое заявление в суд.

Недостоверная информация — повод для возврата в любом случае

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет.

Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай.

Вроде бы все работает, недостатков нет.

Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.Продавец сошлется И там правда установлен запрет на обмен товара. А вы ему — И пригрозите жалобой в Роспотребнадзор.

Но нужно запастись доказательствами: если ссылаться на слова неопытного консультанта, это вряд ли поможет. Сложный вопрос 23.10.18Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы , поэтому не затягивайте.177495 апреля 2020ТэгиНад материалом работалиАвтор — Екатерина Мирошкина, редактор — Максим Ильяхов, выпускающий редактор — Марина Сафонова, фоторед — Максим Копосов, корректор — Александр Салита, верстальщик — Леся Шарахматова

Как стать разработчиком13 мар 7119K21327 янв 21958K13018 апр 202026193K1263 июн 202017359K361 ноя 20209754K173Дискуссия18 сен 20206423K17515 апр 202014747K69Всем интересно

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписатьсяЭкономные покупкиШорты17 мар 461Шорты12 мар 10947K1611 мар 7K8Шорты10 мар 6655K3110 мар 7415K216 мар 29K19Шорты3 мар 4122K32 мар 9733K4128 фев 12710K13Шорты27 фев 4426K926 фев 719K28Шорты25 фев 277K11

Нюансы

Многое зависит от обстоятельств покупки. Показательный случай произошел в гор. Ухта. Клиент купил наушники в блистерной герметичной упаковке.

Он разрезал её, достал гарнитуру и понял, что чашечки не подходят по размеру. Магазин «М.Видео» отказался принять товар со вскрытой упаковкой.Однако суд выяснил, что при покупке консультант не рассказал о технических характеристиках изделия, что подтверждали свидетели. Также в салоне не было «выставочных» образцов для примерки.

Поэтому, хотя наушники и не подлежали дальнейшей реализации, суд обязан ретейлера отдать покупателю деньги (решение № 2-740/14 от 29.04.2014, гор. Ухта).К сведениюНа неправомерный отказ продавца сделать возврат клиент вправе пожаловаться в местный отдел Общества по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

Это не обязательно, но сотрудники ОЗПП бесплатно консультируют, помогают в оформлении претензии, поддерживают клиента в суде.Споры по защите потребительских прав не облагаются пошлиной и рассматриваются в мировом (если сумма до 50 тыс. руб.) или в районном суде по месту нахождения магазина.

Арбитр может обязать продавца аннулировать сделку и заплатить:

  1. неустойку (1 % от стоимости покупки ежедневно до полного исполнения обязательств);
  2. штраф (50 % цены иска);
  3. возмещение морального ущерба ().

Дополнительная информацияВсе же специалисты рекомендуют не выбрасывать упаковки товаров хотя бы в первые недели после приобретения.

Это поможет в дальнейшем избежать недопонимания с магазином.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+