Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда жаловаться при отсутствии отопления

Куда жаловаться при отсутствии отопления

Куда жаловаться при отсутствии отопления

Оглавление:

Роспотребнадзор

Бездействие на предыдущих этапах позволяет собственнику подать жалобу в . Утвержденного образца жалобы нет, форма составления может быть свободной. Претензия пишется на имя руководства а в конкретном регионе. Главная часть обращения содержит суть проблемы.

В ней необходимо описать предыдущие шаги.

Вы должны приложить акты обследования и все отправленные претензии, на которые не отреагировали другие органы.

Текст претензии включает информацию о том, что отсутствие отопления в квартире привело к негативным последствиям:

  1. Жильцы заболели. Информацию нужно подкрепить справками из поликлиники.
  2. Некоторые вещи пришли в негодность;

Коллективное обращение должно сопровождаться выпиской, составленной по протоколу собрания жильцов.

Рассмотрение в е займет пять дней. В исключительных случаях рассмотрение затягивается на 10 рабочих дней. Жалоба отправляется по почте, приносится лично, либо пересылается по Интернету. Для этого необходимо открыть раздел под названием «Прием обращений граждан» на сайте органа. Сотрудники не рассматривают анонимные жалобы, а электронное обращение можно отправить, если идентифицироваться в системе ЕСИА.
Сотрудники не рассматривают анонимные жалобы, а электронное обращение можно отправить, если идентифицироваться в системе ЕСИА.

Текст жалобы должен быть таким же, как и для ГЖИ. Включите в него фразу о нарушении прав потребителя и приложите копии документов.

Куда жаловаться, если незаконно отключили отопление

Есть законные и неправомочные основания для приостановки подачи отопления в жилые дома и помещения.

При возникновении крупных аварийных ситуаций на центральных отопительных системах существует четкий лимит по временным рамкам обесточивания ресурса:

  1. восьмичасовой перебой в подаче тепла при условии поддержания t° в квартирах не ниже 10-12.
  2. 16 часов простоя в отоплении при сохранении комнатной температуры на уровне 12°С-18°С;
  3. не более 4 ч., если в жилом помещении установленный режим держится на уровне 8°С-10°С.

Задержки в подаче теплоснабжения к квартирам дольше, чем указано считается незаконным. Умалчивать данный факт нельзя – следует позвонить, если отключили отопление в надзорные структуры.

Дополнительно оформляется жалоба.На заметку: управляющие компании не вправе самовольно отключать квартиры от центрального отопительного стояка. Даже при наличии крупной суммы задолженности за услуги ЖКХ.Первичные жалобы стоит направлять непосредственно в компанию, обслуживающую дом. Руководство управляющей организации должно незамедлительно отреагировать.

в течение 2 часов создать комиссию и рассмотреть ситуацию на месте.Аварийные службы курируются едиными диспетчерскими центрами, куда тоже стоит позвонить.

При отсутствии реакции необходимо обращаться с претензией в контролирующие органы:

  • Суд.
  • Муниципалитет.
  • Роспотребнадзор.
  • Жилищная инспекция.
  • Прокуратуру.

Прежде чем идти дальше по инстанциям надо поставить в известность руководство УК или ЖКХ – в качестве мирного урегулирования проблемы. Зачастую ситуация решается на этом этапе, так как коммунальные службы понимают, что дальнейшие жалобы приведут к разбирательствам и внеплановым проверкам.

Кто отвечает за отопление в квартире

Согласно разделу 2 «Правил и норм технической эксплуатации объектов жилищного фонда» управляющая компания обязана поддерживать в рабочем состоянии коммуникации в жилых объектах: систему отопления, канализации и водоснабжения.

Данная норма утверждена Постановлением Госстроя РФ №170 от 27 сентября 2003 года. Поэтому, если в квартире или всем доме холодно, первый запрос адресуйте управляющей компании.

Компания-поставщик несет ответственность за температуру теплоносителя, которая должна соответствовать установленным нормативам, а также, за нормальное рабочее давление в магистрали.

Если температура теплоносителя не достаточна для должного обогрева жилых помещений или начало отопительного сезона задерживают, ответственность ложится на энергетическую компанию. Состояние магистралей контролируют коммунальные службы.

За тепло доме отвечает управляющая компания или ЖЭК.

Нормы тепла

Чтобы в заявлении оперировать достоверными данными, необходимо провести проверку качества коммунальных услуг и составить соответствующий акт по результатам проверки. В состав проверяющей комиссии входят:

  1. представитель ЖКХ (слесарь);
  2. в качестве свидетелей — соседи.
  3. представители муниципалитета;

Для ознакомления с образцом акта проверки температурного режима можно перейти .

Необходимо заполнять акт в 2 экземплярах. Один можно использовать как доказательство нарушений. Критерии оценки тепла установлены ГОСТ Р 51617-2000.
Нормы температуры:

  1. Ванная комната (в том числе совмещенная с уборной), душевая в общежитии – 25;
  2. Уборная, умывальная – 18;
  3. Жилые комнаты – 18-20*;
  4. Коридор, вестибюль, лестничная клетка в многоквартирном доме – 16;
  5. Кухни с электро или газовыми плитами – 18;
  6. Кладовые помещения для хранения инвентаря, общественные бельевые в общежитиях – 12.
  7. Жилые комнаты при температуре воздуха на улице ниже 31˚С – 20 (22) *;

* +2˚С для семей с инвалидами и пансионов для людей пожилого возраста.

В угловых комнатах температура должна быть на 2˚С выше, чем указана в таблице. Подача горячей воды или ее приостановление регламентируется постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011. Отопление должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона, а ответственность за контроль выполнения Постановления возложена на органы местного самоуправления и теплоснабжающие организации (закон №190-ФЗ от 27.07.2010).

Отопление должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона, а ответственность за контроль выполнения Постановления возложена на органы местного самоуправления и теплоснабжающие организации (закон №190-ФЗ от 27.07.2010). Предусмотрено, что перерыв на ремонт теплосетей в отапливаемый период может составлять до 24 ч в месяц. В зависимости от температуры в квартире регламентируется время непрерывного ремонта:

  1. Более 12 ˚С – до 16 ч;
  2. От 8 до 10 ˚С – до 4 ч.
  3. От 10 до 12 ˚С – до 8 ч;

Если указанные нормативы нарушены, плата за отопление должна быть уменьшена:

  1. на 0,15% за каждый час сверхпланового отключения или несоответствия температуры;
  2. на 0,1% за каждый час сверхнормативного отключения тепла в месяц (норма — 24 ч/мес.).
  3. на 0,1% суммы месячной оплаты при отклонении от нормы на -3˚С;

Организации, производившей замеры, отводится 7-дневный срок на устранения недостатков, по истечении которого лучше обратиться в другие компетентные органы.

Почему батареи холодные?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире?

Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление? Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

  • проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;

  • произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
  • коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

  • соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме.

Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети.

Тогда проблему надо решать как можно быстрее.

Но действовать нужно без паники и грамотно.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление. Такую технику можно использовать повсеместно.

Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому.

Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления.

Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления.

В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Пишем жалобы, обращаемся в вышестоящие организации

Когда получаете отписку на заявление и претензию, УК не принимает шагов для устранения недостатков работы теплосети, на этой почве назревает конфликт — пишите жалобу в вышестоящую инстанцию на несоблюдение прав потребителя управляющей компанией. В Москве, пожаловаться если нет отопления в квартире можете по горячим линиям Мосжилинспекции каждого отдельного административного округа.

Полный перечень телефонов смотрите здесь. Номер горячей линии ЖКХ по Москве 8 (495) 681-77-80 — горячая линия. Сайт www.mgi.mos.ru Диспетчеры департамента ЖКХ Москвы отвечают по таким телефонам: 8 (495) 681-05-49, 8 (495) 681-73-67.

Они самостоятельно разберутся к кому направить человека для решения конкретной проблемы, в какие органы писать жалобу, реквизиты, номера телефонов, электронные адреса. Информация и консультации по жалобам даются бесплатно с 10.00 до 17.00 в рабочие дни. Телефоны горячих линий по отсутствию отопления в квартирах городов для потребителей в других регионах.

Основные — по включению отопления, дополнительные — по аварийным службам.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции. Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома».

В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Куда жаловаться на отопление в квартире

Перечислим все компании и службы, которые несут ответственность и могут повлиять на решение проблем с центральным отоплением: � аварийные диспетчерские службы департамента жилищно-коммунального хозяйства района, города; � местные органы государственной жилищной инспекции; � местная теплоэнергетическая компания; � органы Федеральной службы по защите прав потребителя — Роспотребнадзор; � местные, районные и городские органы власти; � органы Антимонопольной службы, которая контролирует деятельность энергетических компаний и водоканала; � средства массовой информации — как способ масштабной огласки существующей проблемы; � суд — можно подать иск на управляющую или теплоэнергетическую компанию по факту ограничения права распоряжаться своей собственностью.

Все перечисленные инстанции должны отреагировать на обращение по поводу проблем с теплоснабжением в доме. Если не получаете ответ или ответственные службы не предпринимают каких-либо действий, можно подавать жалобу во все перечисленные инстанции последовательно в том порядке, в котором они указаны в нашем списке. В большинстве случаев, управляющие компании и контролирующие органы быстрее отрабатывают коллективные жалобы, поэтому составьте заявление совместно с другими жильцами, у которых есть проблемы с отоплением.

Судебные органы

Жалоба на управляющую компанию в суд подаётся в последнюю очередь, если УК отказывается нести полную ответственность за отсутствие отопления, пересчитывать тарифы, проверЯть тепловые системы. По иску в суде ваши требования реализовываются наиболее эффективно. В результате судебного рассмотрения проводится проверка всех обстоятельств, которые изложены в иске.

Если иск подан грамотно, с приложением максимально полной документальной базы, суд становится на сторону истца, обязывая ответчика выполнить требования пострадавшей стороны. Обратиться в суд жильцы могут также в том случае, если отопление в квартире работающая управляющая компания запустила тепло позже, чем начался отопительный сезон. В некоторых случаях, если коммуникация не работает, как следует, можно требовать даже возмещения понесённого истцом ущерба, включая затраты на судебные издержки.

Правовая база

Нормативно-правовая база, регулирующая стандарты отопления в многоквартирном доме:

  • В зафиксирован национальный стандарт услуг в сфере ЖКХ. утверждает особенности поставки тепла в жилые помещения и условия предоставления коммунального обслуживания.
  • Нормы .
  • (с изменениями 2020 года), устанавливающее правила подачи ресурса населению. отражает требования к качеству теплоснабжения.
  • является межгосударственным нормативным документом, освещающий параметры микроклимата в квартирах и общественных зданиях.

При составлении жалобы на плохое отопление или чрезмерную жару в МКД, нужно ссылаться на данные документы.

Куда звонить, если не включили отопление

Отсутствие тепла в квартирах может означать только то, что свою работу не выполнила управляющая компания.Все жилые дома и социальные объекты города обеспечены теплом, сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства . По его словам, отсутствие тепла в квартирах москвичей может означать только то, что свою работу не выполнила управляющая компания. «К сожалению, есть отдельные управляющие компании, которые пытаются экономить на расходах по плате за отопление, не подают тепло в квартиры.

Мы сейчас дали поручение жилищной инспекции, всем контролирующим службам усилить контроль за такими явлениями и не допустить, чтобы при наличии тепла на узле управления не было тепла в квартирах», — сказал Петр Бирюков. Отопительный сезон в столице 20 сентября с подачи тепла в школы, больницы и на другие социальные объекты.

Отопление в жилых домах 23 сентября. В настоящий момент идет отладка работы всех систем отопления.

«Мы эту работу будем продолжать.

Системы генерации тепловой энергии работают в заданном режиме. Никаких сбоев нет, на объекты, где проводили капитальный ремонт, тепло подано.

Еще раз подчеркиваю: главное сейчас — провести наладку», — добавил Петр Бирюков.

К началу зимнего сезона в столице более 70 тысяч зданий, включая жилые дома и инфраструктуру топливно-энергетического хозяйства. Специалисты отремонтировали и провели испытания теплосетей.

В порядок привели котельные, газопроводы, воздушные линии электропередачи.

На ТЭЦ есть необходимые запасы резервного топлива: 369,8 тысячи тонн мазута, 476,5 тысячи тонн угля, 25,7 тысячи тонн дизельного топлива. Запас столичной системы энергоснабжения позволяет стабильно и бесперебойно обеспечивать потребителей теплом даже при температуре минус 30–40 градусов.

Если батареи греют слабо, стоит сообщить об этом в диспетчерскую службу района или управляющую компанию.

Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации. В случае возникновения проблем с отоплением москвичи также могут оставить заявку по телефону выделенной горячей линии общегородского контакт-центра.

Звонки принимают по телефону: +7 (800) 100-23-29. Горячая линия продолжит работать, пока включают отопление.

Дозвониться на горячую линию есть возможность и через единый диспетчерский центр (телефон: +7 (495) 539-53-53). Чтобы задать вопросы об отоплении, после набора номера следует нажать цифру 2.

Оставить заявку в случае возникновения проблем с отоплением можно также с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо нажать на плюс, и тогда в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки.

В нем нужно выбрать тип дефекта, а затем ввести адрес. Заявка принимается в работу сразу же после подачи.

Статус ее исполнения можно отслеживать в приложении. Отопление в Москве включают, когда среднесуточная температура не превышает восьми градусов в течение пяти дней подряд, а синоптики обещают ее дальнейшее снижение. Отключают отопление по тому же принципу — если температура воздуха в течение пяти дней составляет более восьми градусов и в дальнейшем ожидается ее повышение.

Теги: Сферы:

Куда звонить и жаловаться, если дома нет отопления: Полезные телефоны для жителей Санкт-Петербурга

Куда звонить в Санкт-Петербурге, если дома нет отопления: телефоны 2020 года.Фото: Светлана МАКОВЕЕВАВ Санкт-Петербурге отопительный сезон официально стартует с 24 сентября 2020 года, но есть счастливчики, у которых дома батареи уже несколько дней теплые. Но, нужно признать, что все-таки тех, у кого дома все еще нет отопления, гораздо больше.

Во вторник ситуация должна измениться, но если вы продолжаете замерзать в квартирах, не стоит ждать, когда дадут отопление — лучше сразу позвонить по телефону «горячей линии» по теплу 2020 в Санкт-Петербурге.В Жилищном комитете и во всех районных администрациях Санкт-Петербурга на базе жилищных агентств звонки начали поступать уже с 23 сентября. Жалобы принимают по будням с 9 утра до 21.00 — телефон (812) 710-44-54. Телефон СПб ГКУ «Жилищное агентство районов Санкт-Петербурга» — круглосуточный.

Узнать, когда дадут тепло в домах Красногвардейского района, в Сестрорецке, Приморском и других районов Санкт-Петербурга можно по следующим телефонам.Куда звонить, если дома нет тепла: список телефонов 2020 по районам Санкт-Петербурга: ГКУ ЖА Адмиралтейского района — телефон (812) 409-71-21 (круглосуточно)ГКУ ЖА Василеостровского района — телефон (812) 323-20-38 (круглосуточно)ГКУ ЖА Выборгского района 417-66-58 (круглосуточно)ГКУ ЖА Калининского района 542-26-18 (круглосуточно)ГКУ ЖА Кировского района 252-25-64 с 9:00 до 18:00 252-65-23 с 18:00 до 9:00ГКУ ЖА Колпинского района 461-78-51 (круглосуточно)ГКУ ЖА Красногвардейского района 241-59-96 (круглосуточно)ГКУ ЖА Красносельского района 241-38-03 (круглосуточно)ГКУ ЖА Кронштадтского района 435-01-24 с 9:00 до 18:00; 435-33-96 (круглосуточно) 246-20-22 (круглосуточно)ГКУ ЖА Курортного района 437-07-74 с 9:00 до 18:00; 437-37-00 г. Сестрорецк (круглосуточно); 433-81-40 г. Зеленогорск с 9:00 до 18:00ГКУ ЖА Московского района 241-36-65 круглосуточноГКУ ЖА Невского района 412-33-37 (круглосуточно) 242-39-27 с 9:00 до 18:00ГКУ ЖА Петроградского района 241-22-22 круглосуточноГКУ ЖА Петродворцового района 409-72-75 круглосуточноГКУ ЖА Приморского района 576-46-29 круглосуточноГКУ ЖА Пушкинского района 241-39-81 с 9:00 до 18:00; 241-39-80 круглосуточноГКУ ЖА Фрунзенского района 576-53-49 с 9:00 до 18:00ГКУ ЖА Центрального района 273-15-82 с 9:00 до 18:00; 272-11-44 с 18:00 до 9:00

Вариант №5 – обращение в приемную президента

При отсутствии реакции прокуратуры нужно писать в приемную президента.

Это можно сделать на сайте, заполнив электронную форму. После поступления жалобы ее рассмотрят и примут решение о назначении проверок, направив в соответствующие надзорные органы.Можно написать коллективное обращение. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме.

Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления.

Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц.

Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов. Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: . Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления). Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год.

То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год.

Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Ростехназдор

Для того чтобы вышестоящая организация выдала управляющей компании или теплоснабжающей организации предписание о ремонте системы отопления и восстановлении теплоснабжения, необходимо обратиться в Территориальное управление Государственного энергетического надзора. Жалоба подается в стандартной форме:

  1. Начальнику управления Фролову Дмитрию Ивановичу, тел. (495) 532-13-51.
  2. Начальнику отдела по надзору за тепловыми электростанциями, теплогенерирующими установками и сетями Грибову Ивану Андреевичу. Тел.: (495) 645-94-79 доб. 60-35.

Подать жалобу в Ростехнадзор можно одним из следующих способов:

  • Почтовым отправлением по адресу: 105066, г. Москва, ул. А. Лукьянова, д. 4, стр.

    1.

  • Лично в приемную Федеральной службы. Режим работы: пн.-чт. – с 9 до 18, пт. – с 9 до 16.45.
  • По электронной почте Информацию о территориальных подразделениях Ростехнадзора можно получить, перейдя по ссылке gosnadzor.ru/about_gosnadzor/structure/territory/technology/.

    Куда звонить, если нет отопления в квартире?

    Журнал Этажи Полезные статьи November 9, 2018 01:53

    Многие владельцы квартир с центральным теплоснабжением сталкиваются с проблемами вначале и на протяжении отопительного сезона. К ним относятся перебои с отоплением, недостаточная температура нагрева теплоносителя в системе, локальные неполадки в доме или квартире. О том, как решить проблемы с централизованным теплоснабжением, куда звонить, если нет отопления и другую полезную информацию расскажем в нашей статье.

    Высокое давление в системе – прорывают радиаторы, трубы

    В соответствии с нормами ( в последней редакции 2020 года) давление и температура в магистралях ГВС при замкнутой системе должна находиться на том уровне, чтобы воздух в помещении прогревался до ~22°С. Относительная влажность – 35-40%. Чем выше многоквартирное здание, тем больше статическое давление.Для равномерного подъема воды в трубопроводе используется мощное насосное оборудование.

    При излишнем повышении показателя есть риск прорыва на внутренней магистрали. Поэтому при подозрениях на высокое давление в системе отопления, следует незамедлительно обращаться с жалобой в управляющую компанию. Организация должна в течение 2 часов стабилизировать подачу ресурса.При игнорировании аварийной ситуации обслуживающая фирма будет отвечать за некачественные услуги, повлекшие ущерб для квартиры или МКД.

    Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

    Существуют нормы температуры в жилом помещении.

    Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов. Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

    Управляющая компания

    Если отопление отсутствует во всем доме, жильцы вправе составить коллективную жалобу. Она привлечет больше внимания, чем претензия одного человека. Надо сказать, что жалоба на отсутствие отопления может быть написана в произвольной форме, но она должна отражать следующие реквизиты:

    1. Полное название управляющей компании, либо ТСЖ, а также данные руководителя;
    2. Имя и фамилию собственника, который составляет претензию, контактную информацию.

    В обращении нужно указать показатели температуры воздуха в помещении, а также время, с которого произошло отключение отопления.

    Далее вы указываете требования:

    1. Произвести перерасчет оплаты по статье 29 Закона о «Защите прав потребителя».
    2. Устранить все неполадки и возместить понесенные убытки;

    Не забудьте упомянуть, что вы исправно оплачиваете коммунальные услуги.

    Если вы прилагаете документы, их необходимо перечислить в приложении. Речь идет о таких бумагах, как акт исследования, квитанция за прошлый месяц и т.п.

    Обращение составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, на нем должна стоять пометка о принятии обращения. обязана отреагировать на письмо, но реакция может оказаться отрицательной.

    Ответ управляющей компании должен быть сохранен для дальнейших действий и разбирательств.

    Вариант №2 – жалоба в Роспотребнадзор

    Писать обращение можно используя текст, который был составлен для жалобы в ГЖИ. Нужно внести небольшие правки, указав на нарушение прав потребителя, так как управляющая компания не выполняет своих обязанностей.В тексте составляемой претензии необходимо отразить просьбу о проведении проверки.

    Далее к тексту жалобы приложить копии документов и отправить заказным письмом.Еще можно написать в Роспотребнадзор на его официальном сайте или через портал государственных услуг.

    Процесс подачи жалобы будет показан с использованием второго способа. Для этого нужно иметь регистрацию на соответствующем портале.Необходимо зайти в личный кабинет и нажать на вкладку «Каталог услуг». Из открывшегося перечня необходимо выбрать раздел «Органы власти».

    В этой вкладке располагается необходимое надзорное ведомствоВ открывшемся перечне услуг необходимо выбрать пятый пункт сверху. После этого произойдет переход на вкладку с информацией об услуге, где внизу будет ссылка для перехода на сайт организации.

    На сайте нужно найти электронную приемную, а затем выбрать территориальный отдел Роспотребнадзора. Система переведет на нужный сайт, где необходимо заполнить форму.

    Как составить жалобу об отсутствии отопления в доме

    При составлении жалобы важно придерживаться делового стиля, т.

    е. поменьше эмоций и больше фактов. Обязательная информация:

    • В тексте обращения подробно описывается время и место происшествия.
    • В шапке заявления указывается должность и имя того, на кого пишется претензия.
    • Даются ссылки на пункты договора об обслуживании с УК и законодательные акты.

    Здесь доступны образцы жалобы на отсутствие отопления:

    Можно ли получить перерасчёт платы за отопление

    Жильцы, права которых были нарушены, вправе подать управляющей компании, ЖКХ, ТСЖ заявление с требованием произвести перерасчёт суммы оплаты за тепло за тот период, когда его не было или оно поставлялось ниже установленных норм. В качестве основания для такого перерасчёта на юридическом уровне становится коммунальная услуга, оказанная в ненадлежащем качестве или нарушение условий договора.

    Подтверждается данное нарушение специальным актом, который обязана составить сама управляющая компания, куда ранее приходили жаловаться жильцы. У каждого жильца, у которого не включают отопление (своевременно, по иным причинам, низкого качества) есть законное право самостоятельно требовать такой акт. При отказе управляющей компании необходимо обратиться в жилищную инспекцию.

    Что важно учитывать, пересчитывать будут только за тот период, когда официально было зафиксировано нарушение.

    То есть, если вы заметили, что батареи у вас еле тёплые в ноябре, а с жалобой обратились в январе, пересчитывать будут не с ноября, а с января. Порядок проведения перерасчёта за услуги ненадлежащего качества закреплён Правилами предоставления коммунальных услуг жильцам многоквартирных и частных домов. Таковые были утверждены 6 мая 2011 года .

    Составленный управляющей компанией акт последняя обязана направить Единому расчётному центру, где и происходит сам перерасчёт оплаты. Его результаты должны отобразиться в квитанции, которая придёт вам в следующем месяце на оплату услуг. Сумма, которая была излишне уплачена, засчитывается в счёт будущей оплаты.

    Поделиться:

    (1 оценок, среднее: 2,00 из 5)

    Загрузка.

    Как правильно написать жалобу

    От того, насколько правильно написана жалоба, зависит частичное или полное удовлетворение требований иска, административное, материальное наказание руководства УК.

    Вот некоторые советы по написанию жалобы:

    1. указывайте только реальные факты нарушения прав потребителя, подкрепляйте соответствующими пунктами законов РФ;
    2. приложите к жалобе копии актов, заявлений, претензий.
    3. не рассматриваются жалобы с применением не нормативной лексики;
    4. первая инстанция — Роспотребнадзор (пункт 19 регламента правил о защите прав потребителя);
    5. жалоба пишется сухим, лаконичным языком, эмоции не допускаются;
    6. в жалобе указывается наименование организации, Ф.И.О должностного лица, должность, ваши данные и полный адрес по которому направят ответ.
    7. письменное обращение, требующее экстренного ответа рассматривается 5 дней, рядовое — 30 дней со дня регистрации (часть1 статья 19 №59).

    По итогам рассмотрения, при наличии оснований, принимаются меры по устранению нарушений, меры по привлечению лиц, допустивших нарушения, к административной или материальной ответственности. Дальнейшие действия по обращению к вышестоящим организациям, потребуют привлечение юристов для сопровождения дела.

    Боритесь за права на получение постоянно и в полном объеме коммунальных услуг.

    Это прямая обязанность УК и тепло снабжающих организаций. Судебная практика показывает высокий процент выигрышных дел. Видео:

    Причины перебоев с отоплением

    � Воздух в трубах и радиаторах.

    При запуске отопления заполнение системы теплоносителем — водой — может проходить с нарушениями, связанными с авариями или неудовлетворительным состоянием теплотрассы. В результате по трубам циркулируют пузыри воздуха, которые застаиваются в тупиковых ветках — радиаторах пользователей.

    Завоздушенность системы препятствует движению горячей воды по трубам, поэтому после пуска тепла в квартире холодные батареи. В некоторых случаях завоздушенность становится причиной неполадок во всем стояке, подъезде, доме.

    Чтобы выпустить воздух из труб, сотрудники управляющей компании используют общие краны на верхних этажах, или индивидуальные вентили непосредственно в радиаторах.

    � Шлам в трубах и радиаторах.

    В качестве теплоносителя в системе центрального теплоснабжения используется техническая вода, которая содержит различные примеси.

    Дополнительное загрязнение воды идет в процессе циркуляции по трубопроводу. В результате этого, теплоноситель переносит осадок — шлам, который накапливается в радиаторах, уменьшая их полезный объем. В отдельных случаях, шлам может заполнять больше половины всего радиатора, теплоноситель хуже проходит по системе и отдает меньше тепла в помещение.

    Именно осадок становится причиной ситуации, когда отопление включили, а батареи холодные или слегка теплые. Чтобы не допустить загрязнение радиаторов шламом, управляющая компания должна периодически промывать систему. � Сбои в работе системы. Батареи могут быть недостаточно горячими из-за нарушений параметров работы котельных.

    Например, низкое давление подачи воды приводит к тому, что теплоноситель медленнее циркулирует в системе или вовсе застаивается на определенных участках, в результате чего часть тепла теряется по пути к потребителю. � Неудовлетворительное техническое состояние систем теплообеспечения. Многие теплотрассы требуют ремонта или находятся в аварийном состоянии.

    Недостаточная теплоизоляция подающего трубопровода и протечки также приводят к потерям тепла. � Аварии. Кроме небольших неполадок, при запуске системы и в процессе ее эксплуатации могут возникать аварийные ситуации, например, прорывы трубопроводов или радиаторов непосредственно в квартирах. В таких случаях, перебои с теплом отмечаются непосредственно во время аварии, при ее устранении, а также при повторном запуске, когда в систему поступает новая порция еще не нагретого теплоносителя.

    Можно ли получить перерасчёт платы за отопление?

    Если права жильцов были нарушены, они не получали услугу, которую оплачивают, можно потребовать произвести перерасчет суммы за отопление. Он осуществляется за тот период, в течение которого тепло отсутствовало. Коммунальная услуга была оказана не на должном уровне.

    И с юридической точки зрения требование произвести перерасчет является правомерным, но нарушение должно быть подтверждено специальным актом.

    Каждый жилец может потребовать подобный акт, если у него отсутствует отопление. Перерасчет осуществляется с момента фиксирования нарушения.

    Если вы обратили внимание на плохое отопление, не затягивайте с обращением в управляющую компанию.

    Перерасчет начнется с момента составления акта. Затем управляющая компания обязана отправить акт в Единый расчетный центр, где производится перерасчет.

    Результаты будут отображены в квитанции. Если вы не наблюдаете никаких изменений в квитанции, напишите заявление в коммунальную службу.

    Подобное заявление оформляется точно также, как и жалоба. В конце вы излагаете требование пересчитать сумму оплаты.

    Жалоба на отсутствие тепла может быть составлена по одному из предложенных образцов.

    Как оформить жалобу?

    Независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, важно составить ее правильно и грамотно.Можно руководствоваться следующими общими правилами оформления:

    1. в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того, чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактные данные (телефон, электронная почта);
    2. в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла меры по решению существующей проблемы. Также можно добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
    3. в самом конце ставится дата составления документа и подпись человека, составившего жалобу.
    4. далее подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты, ответы от каких-либо органов или другие важные документы, их копии обязательно надо приложить к жалобе;

    Независимо от того, куда подается жалоба, желательно, чтобы она была коллективной от нескольких жильцов дома. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются в первую очередь.

    Обращения рассматриваются в срок до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах. У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+