Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Куда пожаловаться на работу почты

Куда пожаловаться на работу почты

Куда пожаловаться на работу почты

Оглавление:

Альтернативные способы подачи жалобы на Почту России


Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное , с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

Можно ли подать жалобу на очередь

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания.

Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является. Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь.

Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888.

Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 Платежи физических лиц2 КБК для ИП на спецрежимах в 2020 году Платежи физических лиц Вид взноса КБК Содержание1 Зарплата воспитателя2 Проект «Образование»3 Что известно про индексацию?4 Какие меры затронут учителей?5 Какое Содержание1 Кто болел: работник или его ребенок2 Общая информация3 Как посчитать дни продления отпуска Содержание1 Что говорится в законах США о пенсии2 Как формируется пенсия3 Пенсия и другие Содержание1 Сколько полицейских в России2 Основные положения3 Решение на поверхности4 Ключевые аспекты реформы МВД5 Содержание1 Как отразить доход в справке 2-НДФЛ?2 Какие налоги удерживается с больничного листа?3 Взимается

Как жаловаться в Роскомнадзор

Деятельность всех российских почтовых служб контролируется Роскомнадзором.

Чтобы уведомить этот орган о некорректной работе Почты России, можно подать жалобу с .

Для этого нужно:

  1. Затем необходимо выбрать должностное лицо, к которому вы хотите обратиться;
  2. ФИО;
  3. Затем необходимо ввести защитный код с картинки и нажать «отправить».
  4. Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» и «Услуги почтовой связи»;
  5. Текст обращения;
  6. При наличии документов, относящихся к обращению, можно их добавить с помощью кнопки «Выберите Файл»;
  7. Место рассмотрения, где в выпадающем меню вы выбираете свою область;
  8. Далее нужно заполнить все остальные поля:
    • ФИО;
    • Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);
    • Место рассмотрения, где в выпадающем меню вы выбираете свою область;
    • Текст обращения;
    • При наличии документов, относящихся к обращению, можно их добавить с помощью кнопки «Выберите Файл»;
  9. Зайти на страницу «»;
  10. Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);

Также можно отправить обращение обычной почтой по адресу: г.

Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Индекс: 109074.

Жалоба на почту России

В соответствии со , Почта России несет ответственность перед получателями услуг почтовой связи за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей.

В случае нанесения указанными действиями убытков получателям почтовых услуг, они подлежат возмещению за чет федерального оператора. Возмещение причиненных убытков Почтой России осуществляется добровольно либо на основании решения суда по .

Образец жалобы на «Почту России»

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн.

Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов.

При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов.

Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз. Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет. Полезно узнать, как через Яндекс.Деньги узнать задолженность по налогам.

Российская почта должна оказывать свои услуги быстро и качественно. Если сотрудники Почты России нарушили свои обязательства, либо выполнили их ненадлежащим образом, она может быть привлечена к ответственности перед своими клиентами.

Любой гражданин может оставить жалобу или претензию, связанную с работой почты.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

  • Информация о графике работы почтового отделения.
  • Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
  • Прочие консультации.
  • Информация по денежным переводам.
  • Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Как подать жалобу на Почту России в режиме онлайн?

Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России.

Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России.

Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету.

Вносит нужно только самую основную информацию:

  1. Непосредственно текст самого обращения.
  2. Тема интересующего вас вопроса;
  3. Ваши ФИО;
  4. Адрес электронной почты;

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы.

Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

  1. На каких основаниях подается жалоба;
  2. Требования заявителя;
  3. Адрес и телефонный номер заявителя;
  4. Максимально полные сведения об адресате жалобы;
  5. ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
  6. Дату направления жалобы.
  7. ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
  8. Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;

Важный момент! При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения. Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат.

Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим. Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами.

Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта.

Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение.

Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе отделения почты.Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице.

Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).Если клиент на момент обращения не прошел регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Как ускорить прибытие посылки по почте?

Самый действенный способ ускорить посылку, доставляемую Почтой России, — это написать и отправить жалобу туда, куда следует.

Если вы ждете не одно, а несколько почтовых отправлений, то по каждой посылке пишите новую жалобу. Не нужно в одной жалобе писать в столбик номера трекингов. В каждой жалобе пишите один номер трекинга! Так как по правилам, один номер трекинга – это одна проверка. Писать жалобу на Почту России или EMS-почту лучше всего на четвертый день передачи посылки в РФ.

Писать жалобу на Почту России или EMS-почту лучше всего на четвертый день передачи посылки в РФ.

Эту информацию вы спокойно сможете узнать, имея трекинг-номер и воспользовавшись сервисом . Есть информация, что посылки с жалобами Роскомнадзору находятся на жестком контроле у почты, и они подлежат скорейшей доставке получателю, дабы избежать штрафных санкций и судов в их сторону.

С данной жалобой может обратиться как отправитель, так и получатель посылки. Такие жалобы рассматриваются в течении 30 дней, после чего дается ответ отправителю жалобы, но чаще структуры затягивают с ответом и продлевают срок еще на 10 дней.

Причины чтобы написать жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством.

Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.

Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов.

Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Ещё один способ узнать где посылка

Введите трек код, нажмите “отследить”. Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online.

На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» – Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию. Куда жаловаться на Почту России Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»: Телефон единой справочной службы «EMS Почты России» 8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный) Рассмотрение запросов: По внутренним отправлениям EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка): По входящим на территорию России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): По исходящим из России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка), уточнение реквизитов: На что стоит обратить внимание перед подачей заявления: • Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail).

Куда жаловаться на Почту России Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»: Телефон единой справочной службы «EMS Почты России» 8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный) Рассмотрение запросов: По внутренним отправлениям EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка): По входящим на территорию России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): По исходящим из России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка), уточнение реквизитов: На что стоит обратить внимание перед подачей заявления: • Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail).

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков. • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования.

Размер файла вложения не может превышать 5 Мб.

Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

• Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений. • Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по эл.почте:

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  • В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  • В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  • Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  • Конкурс консультантов учреждения.
  • Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  • Подав заявление в суд.
  • Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.

К сведениюИзначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка.

Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Жалоба в прокуратуру

Если вам не удалось решить ваш вопрос при обращении в различные контролирующие органы, тогда вы имеете право направить жалобу в прокуратуру, воспользовавшись одним из способов:

  1. направить жалобу через сайт: (вам следует указать регион);
  2. направить жалобу по адресу: 125993, Москва, улица Большая Дмитровка, 15а или в подразделения прокуратуры в зависимости от вашего региона.

Роскомнадзор


Онлайн в роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу».

Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам: Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» моно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время.

Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения.

Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение.

Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно.
Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  1. к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  2. жалобы можно писать только на русском языке;
  3. если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  4. в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
  5. стиль изложения должен быть официально деловым;

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом.

Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту.

В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством.

Организация функционирует в соответствии с нормами и . Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.

Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов.

Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  1. в офисе организации образовалась длинная очередь;
  2. персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  3. учреждение работает слишком медленно;
  4. человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  5. посылка или письмо были утеряны.
  6. нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  7. человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;

Министерство связи

Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  2. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  3. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  4. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  2. отправить по электронной почте: ;
  3. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  4. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи:Федеральное агентство связи Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Можно оставить претензию непосредственно на официальном сайте выбранного подведомственного органа или через Госуслуги ().Важно!

На рассмотрение жалоб в соответствии с ФЗ-59 (ст.12) «О порядке рассмотрения обращений» госорганам дается 30 дней.

Жалоба Роскомнадзору

Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда.

Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией. Куда писать:

  • Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
  • Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.

Полезно знать

При выявлении нарушений при предоставлении почтовых услуг, в течение полугода граждане праве обращаться к Почте с письменной претензией, содержащей требование о возмещении причиненных убытков. Претензионный порядок является обязательной формой разрешения возникшего спора.

В случае отказа Почты от добровольного удовлетворения требований, он вправе обратится в суд.

Жалоба в суд

Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд.

В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды.

Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.

Ответ на претензию и виды компенсации

Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций.

Они носят разный характер:

  1. Моральный – за нарушение правил обслуживания и хамства со стороны сотрудников организации под названием «Почта России». Сумму компенсации морального вреда назначает суд, следовательно, без квалифицированного искового заявления не обойтись.
  2. Имущественный – за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов. За это предусмотрена компенсация в размере 3 процентов от тарифа за услугу за каждый день просрочки.

Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е.

5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней. Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30.

Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.

Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло. Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления:

  1. потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;
  2. невыплата перевода – полная сумма перевода плюс тарифная плата.
  3. если посылка отправлена без описи вложения – только по части объявленной ценности и соразмерно части утерянной массы посылки;

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда.

Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: .

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад.

За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты. Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Необходимые термины

Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются.

Это поможет правильно составить обращение и разобраться в законах, позволяющих написать жалобу на “Почту России”: Понятие Значение Жалоба Обращение, целью которого является показать какие-либо недочеты или ошибки компании, а также ее сотрудников. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации Потребитель Лицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи. Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги Почтовая связь Система, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами.

Может обеспечиваться как государственной, так и частной компанией, кроме отправки и получения корреспонденции возможны денежные переводы и прочие услуги

Можно ли оставить жалобу на почта России через гос услуги

Процесс создания учетной записи рассмотрим пошагово ниже, уделив каждому этапу регистрации отдельное внимание.

На портале есть несколько уровней учетных записей: упрощенная, стандартная и подтвержденная. Для полноценного пользования порталом и получения услуг, таких как оформление загранпаспорта, вам необходимо завести подтвержденную учетную запись.

Для этого потребуется подтвердить личность персональным кодом, который можно получить несколькими способами. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как подать жалобу в Прокуратуру через Портал госуслуг.

Куда жаловаться на почту России

Не так давно у Почты России появилась горячая линия.

Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888.

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Это тоже важно знать:Куда ещё можно подать жалобу?

Рассмотрим основные варианты:

  1. на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
  2. начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
  3. в прокуратуру или в суд.
  4. через мобильное приложение почты России;
  5. на электронный адрес контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

Как отправить жалобу на Почту России через сайт Роскомнадзора правильно

  • Теперь нажмите кнопку «Отправить».
  • Теперь нужно ввести капчу в поле для защиты от спама на русской раскладке клавиатуры.
  • Тематика обращения «Оказание услуг связи» — «Услуги почтовой связи» — «Неполучение, утрата, хищение и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений». Сюда копируем текст жалобы. Желательно, но не обязательно прикрепить сюда квитанцию с номером трекинга, если он есть.
  • При выборе места рассмотрения всегда выбирайте Москву и Московскую область, так как большинство всех почтовых отправлений проходят через столичный регион.
  • Далее «Ответ прошу направить» выбрать нужно свой почтовый адрес.
  • Ни в коем случае не выбирайте региональные отделения Роскомнадзора. В том случае если выберете региональное представительство, всегда получите чисто формальный ответ. Поймите, что из регионального подразделения никто не станет выезжать в Москву для проведения проверок работы почты.
  • Не нужно выбирать «Ответить на электронный адрес». Это делается для того, чтобы у вас на руках был документ, с которым вы на 99,9% выиграете суд, если до него дойдет дело, и сможете взыскать полную стоимость за перевозку почтового отправления. Тем более что копия такого ответа обязательно придет на указанный вами в жалобе электронный адрес.

Если все сделано правильно, то появится сообщение и номер обращения.

Обязательно запишите этот номер, чтобы иметь возможность позвонить в Роскомнадзор и проконтролировать процесс рассмотрения жалобы, если они затягивают с ответом.

Если все сделано правильно, то почта из-за границы придет быстро и весело. В такой уж стране мы живем, пока не замучаешь — ничего не получишь. Составление жалобы 0/250 Укажите ваш Email (обязательно): Добавьте фотографии по теме, если есть Фото 1 Что здесь изображено?

Фото 2 Что здесь изображено? Фото 3 Что здесь изображено?

Я согласен с . Подписаться на комментарии по E-mail загрузка. Отправить жалобу Теперь она доступна по . Узнайте, где взять деньги быстро, на сайте .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+