Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Куда можно пожаловаться на работу пенсионного фонда

Куда можно пожаловаться на работу пенсионного фонда

Куда можно пожаловаться на работу пенсионного фонда

Оглавление:

Этап первый: обратиться с жалобой в вышестоящее отделение Пенсионного фонда


Если вам отказали в районном (городском) отделении ПФР, то жалобу надо писать в региональное отделение ПФР. Они рассмотрят ваше обращение и пришлют официальный ответ на него. Если региональное отделение не на вашей стороне, тогда можно обратиться с жалобой в головное отделение Пенсионного фонда в Москву (все адреса есть в местном отделении ПФР).Сотрудники Пенсионного фонда обязаны консультировать граждан и их официальных представителей по вопросам обжалования действий должностных лиц ПФР.

Такая обязанность прописана в административном регламенте предоставления Пенсионным фондом государственных услуг.Специалисты пенсионного ведомства должны вам рассказать, как правильно заполнить жалобу и по какому адресу её направить.Детально о процедуре обжалования на первом этапе читайте на канале ПРАВО ИМЕЮ в материале .

Результат рассмотрения жалобы

После того, как жалоба рассмотрена вышестоящими органами, должен быть направлен ответ в котором в обязательном порядке указывается:

  • Номер, дата, а так же место принятия заключения, охватывая сведения о должностном лице действия или бездействия которого обжалуются;
  • 4.По каким причинам и правилам было принято решение;
  • название территориального органа ПФР, рассмотревшего жалобу, место, фамилия, имя, отчество (при наличии) начальника, принявшего решение;
  • Фамилия, имя, отчество гражданина, подавшего жалобу;
  • Текст самого решения, то есть чего смог добиться гражданин, подавая жалобу.

Если жалоба призвана недействительной, не правомерной, а так же не законной, то это указывается в ответе и законодательно обосновывается. Кроме того, в ответе должен быть разъяснен порядок обжалования принятого решения, способы и сроки.

Пенсионный фонд имеет полное право отказать в удовлетворении жалобы в некоторых случаях.

К ним относятся:

  1. Если решение по данной жалобе уже было принято ранее.
  2. Если есть решение суда по данной жалобе, которое вступило в силу;
  3. Если жалоба подана человеком, который не имел право этого делать, например, доверенным лицом, без нотариально заверенной доверенности;

В этих случаях сотрудники ПФ РФ в обязательном порядке оповещают гражданина о невозможности принятия решения. Но существую случаи, когда ответ ПФ РФ может даже не направлять. К ним относятся:

  • Если контактные данные, предоставленные гражданином не достоверные;
  • Если нет возможности прочитать контактные данные, например, если написано не разборчиво или размыто.
  • Если в тексте жалобы присутствуют нецензурные, ругательные слова, угрозы;

В иных случаях сотрудники ПФ РФ в любом случае должны ответить на обращение гражданина, даже если он не прав.

Нужно объяснить, в соответствии с какими законами предоставляется та или иная услуга, а так же дать информацию о возможность обжалования решения ПФ РФ.

Если клиент не согласен с решением ПФ РФ, он имеет полное право его обжаловать в главном отделении пенсионного фонда, в прокуратуре и в суде.

Как показывает практика, все вопросы решаются до суда. Сотрудники ПФ РФ заинтересованы в качественном предоставлении услуг гражданам.

Таким образом, даже на такую государственную структуру, как пенсионный фонд можно найти управу, если права человека были нарушены. В этой статье вы узнали, куда жаловаться на пенсионный фонд.

Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят. Редактор: Игорь Решетов Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:

Поделиться: 7723 просмотров 2018-04-19 00:41:16 Ваш комментарий к статье Ваш комментарий к статье О проекте Карта сайта Похожие статьи 2017-12-13 11:07:46

В каких случаях можно подать жалобу на Пенсионный фонд?

Исходя из информации, указанной на ПФР, граждане могут обратиться с жалобой на Пенсионный фонда в следующих случаях:

  1. отказ в приеме документов;
  2. требование документов, не предусмотренных нормативно-правовыми актами;
  3. требование платы за предоставление бесплатных государственных услуг.
  4. нарушение сроков регистрации заявления или предоставления государственных услуг;
  5. отказ в предоставлении государственных услуг;
  6. отказ в исправлении допущенных ошибок и/или опечаток в выданных документах;

Суд

Подача искового заявления на ПФР имеет смысл, когда:

  1. нанесён ущерб.

    По вине сотрудников фонда истец потерял деньги;

  2. обращение в прокуратуру не возымело действия.

Учитывая специфику рассматриваемого в суде дела, не помешает обзавестись юридическим сопровождением.

И обязательно соблюсти предписываемую процедуру подачи жалобы. возьмётся за защиту ущемлённых Пенсионным фондом прав и интересов истца, только при наличии ранее поданной ПФР претензии.

Как составить текст

Многие люди так обижаются на действия ПФР или пребывают в таком сильном шоке, что их жалобы превращаются в свободный рассказ на пять страниц о несправедливости ситуации. Подобные истории прокурор все равно читает, но шанс, что после рассмотрения такой жалобы что-то положительное произойдет – мизерный. Жалоба на ПФР в прокуратуру должна быть:

  • Правдивой. Приукрашивания, открытое вранье «чтобы прижучить Фонд» и другая клевета – наказуемы по закону. Придерживайтесь правды, ее легко будет проверить.
  • Целеполагающей. Чего вы хотите добиться от прокуратуры и ПФР в связи со всем произошедшим? Вариант «Рассмотреть ситуацию» — пример плохого целеполагания. «Провести проверку действий сотрудников ПФР» или «Добиться пересмотра дела» — уже лучше.
  • Четкой и лаконичной. Электронная приемная и вовсе не принимает тексты больше 2000 символов. Оставьте эмоции дома и пишите кратко, конкретно описывая, что произошло, когда, где, и какие были действующие лица (с ФИО). Пример: не «две недели назад», а «28.03.2019», не «сотрудник ПФР», а ФИО сотрудника.
  • Фактической. Домыслы не принимаются. Вы должны твердо знать, где ваши права были ущемлены, и предоставить прокуратуре факты, у которых есть доказательства или законная база. Если вы не знаете точно, нарушили ли сотрудники ПФР закон, попросите прокуратуру провести фактическую проверку, описав законность того, как вы видите ситуацию.
  • Не анонимной. Анонимки и жалобы без ваших контактов не рассматриваются.

Онлайн на сайте

На сайте Администрации Президента можно не только сообщить о нарушениях и ошибках, которые допустили сотрудники Пенсионного фонда, но и передать информацию о коррупции, выбрав соответствующий раздел на странице letters.kremlin.ru.

Для подачи жалобы важно должным образом заполнить форму, указав такие сведения:

  1. каким способом заявитель хочет получить ответ (почтовым или электронным письмом);
  2. тематика жалобы (в большинстве случаев подходит «Социальное обеспечение и социальное страхование);
  3. социальный статус (если пользователь является пенсионером, то надо будет выбрать один из предложенных системой вариантов);
  4. кто является получателем электронного документа (в меню необходимо отметить «Приемная Администрации Президента РФ»);
  5. персональные данные и адрес регистрации;
  6. описать, какие действия сотрудников учреждения указывают на нарушение закона с изложением всех необходимых фактов и деталей (территориальное подразделение, данные должностных лиц и т. д.).

Образец электронной формы Образец электронной формы Если у пользователя есть какие-либо материалы, которые могут быть использованы для рассмотрения ситуации, то их можно приложить к электронной форме через функцию «Прикрепить файл». Важно! Если подать такое обращение в «Личном кабинете» пользователя, то можно будет следить за ходом и порядком его рассмотрения.

Когда можно жаловаться

Существует достаточно много поводов для того, чтобы подать жалобу на Пенсионный Фонд России.

И практически все они связаны либо с нарушением гражданских прав обратившихся людей, либо с качеством предоставляемых услуг. Итак, вы можете подавать претензии в следующих случаях:

  1. В выданных вам бумагах и документах были допущены ошибки;
  2. Сотрудник ПФР совершил значительную ошибку при оказании какой – либо услуги;
  3. С вас неправомерно требуют госпошлины или документы, которые к услуге не имеют никакого отношения;
  4. Сотрудник ПФР совершил нарушение при приеме заявления, его обработке;
  5. С вас требуют деньги за бесплатные государственные услуги;
  6. ПФР неправомерно распределился вашими денежными средствами, отдельные его сотрудники были уличены в мошенничестве;
  7. Сотрудники ПФР нарушают нормы общения с клиентом.
  8. ПФР разгласил ваши персональные данные вне рамок данного вами разрешения;
  9. Сотрудник ПФР неправомерно отказал вам в приеме заявления или документов;
  10. При обработке ваших документов в ПФР они были утеряны;
  11. Вам неправомерно или необоснованно отказали в предоставлении государственной услуги;

Так что, как видите, поводов для подачи жалобы достаточно. При этом самое важное – четко различать, когда происходит нарушение ваших гражданских прав, а когда нарушаются ваши интересы как потребителя услуг, предоставляемых Пенсионным Фондом России.

Сроки рассмотрения жалобы

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, которая должна быть проведена не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. В случае обжалования отказа территориального органа ПФР, или его должностного лица в приеме документов у гражданина, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, а также в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

Прокуратура

Если и в главном отделении ПФР не удалось добиться защиты своих прав, то необходимо написать жалобу в прокуратуру. Здесь обычно есть работник, который специализируется на трудовом законодательстве и постоянно работает с такими конфликтами.

Заявление можно составить в письменной форме и отправить по почте. Также можно прийти на личный прием к прокурору.

На данном этапе необходимо собрать все документы, подтверждающие начисление пенсии, а также объяснить, в чем, собственно, заключается проблема, и были ли попытки её устранения. Кроме того, рекомендуется добавить расписки или квитанции, которые подтвердили бы тот факт, что пенсия начислялась по неправильному коэффициенту. После проверки достоверности всей предоставленной информации через определенный период вы сможете получить письменный ответ от прокурора.

Максимальный срок рассмотрения заявления составляет один месяц. не имеет законных оснований обязать Пенсионный фонд выплатить вам пенсию или провести её перерасчет, поэтому в случае обнаружения правонарушений она может начать судебное разбирательство от вашего имени.

Как составить жалобу на Пенсионный фонд

Жалоба на Пенсионный фонд составляется в свободной форме, но есть рекомендации, помогающие сделать обращение эффективным. Жалоба должна иметь следующую структуру:

  1. информация о заявителе или его представителе (ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о доверенности);
  2. дата и подпись заявителя.
  3. имеющиеся доказательства;
  4. наименование и адрес получателя;
  5. текст жалобы с описанием ситуации и приведением доводов;
  6. требования заявителя;

Составленная по такому плану жалоба будет понятной для рассмотрения.

При написании текста стоит помнить, что читать его будет человек, который не знаком с ситуацией. Поэтому не добавляйте в жалобу угрозы и оскорбления, а также тщательно продумайте содержание заявления.

Куда обращаться

При подаче жалобы существует четкая иерархия инстанций, куда ее можно подавать.

Начинать следует всегда с «низов» — вашего локального подразделения Пенсионного Фонда.

Сразу бежать в прокуратуру или суд не рекомендуется, так как ваша жалоба в эти инстанции не будет подкреплена отказом от ПФР. К тому же, суду нужно показать, что вы пытались урегулировать конфликт мирно – это повысит ваши шансы на положительное разрешение ситуации.

На что жалуемся?

Согласно регламенту предметом жалобы являются:• нарушение срока регистрации заявления;• нарушение срока предоставления государственной услуги;• требование от гражданина не предусмотренных для предоставления госуслуги документов;• отказ в приёме документов, обязательных для предоставления;• отказ в оказании госуслуги на основании, не предусмотренном законодательством;• затребование с гражданина платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами;• отказ территориального органа ПФР и его должностных лиц в исправлении опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления госуслуги документах, либо нарушение срока исправления этих ошибок.Жалоба должна содержать:1) наименование территориального органа ПФР, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства гражданина (представителя гражданина), а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину (представителю);3) сведения об обжалуемых решениях и действиях ПФР, территориального органа ПФР, их должностных лиц;4) доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием должностных лиц (в качестве доказательства могут быть представлены соответствующие документы или их копии).

Отделение ПФР

Самый распространенный способ.

Сотрудники отделения обязаны принимать документацию от заявителей и регистрировать факт подачи актов.

Каждый территориальный филиал ПФР (районные, местные или федеральные фонды) должны быть оборудованы местом для приема заявок. Гражданину следует подавать документацию компетентному работнику. Знайте! Нюанс обращения через отделение — сроки рассмотрения.

Сотрудники могут забыть о претензии или просрочить.

Этап второй: обратиться с жалобой на действия Пенсионного фонда в прокуратуру

Если самостоятельно не удалось доказать свою правоту, тогда без посторонней помощи вам не обойтись.

Основным помощником в таких вопросах выступает прокуратура.Обращайтесь с жалобой на незаконные, по вашему мнению, действия должностных лиц Пенсионного фонда в местное (городское, районное) отделение прокуратуры. Вы будете не первый, кто пришёл к прокурору с такой проблемой, это значит, что в прокуратуре знают о подобных ситуациях и знают их перспективу.Вам либо сразу скажут:

«Пенсионный фонд, уважаемый Иван Иванович, прав и мы ничем помочь не можем»

, либо придут к выводу, что ваши законные права нарушены.

В таком случае прокурор подаст в суд на Пенсионный фонд и через суд добьётся отмены незаконного решения.Оба варианта имеют место быть, какой из них ваш, вы можете узнать, только обратившись в прокуратуру.

В администрацию Президента

Обратиться за защитой своих прав в администрацию Президента РФ можно и в том случае, когда конфликт находится не в юридической плоскости.Информация о том, как обратиться с письменным заявлением в администрацию главы государства, находится на сайте kremlin.ru. Там вывешено письмо-шаблон, которым может воспользоваться каждый гражданин.

Что такое Пенсионный фонд с точки зрения закона

Вся деятельность Пенсионного фонда направлена на финансово-кредитные операции в отношении граждан России, достигши пенсионного возраста. В положении ВС РФ от 27 декабря 1991 года и отредактированного 5 августа 2000 года чётко прописаны основные функции ПФ как самостоятельного учреждения:

  1. начисление выплат россиянам, вышедшим на пенсию по возрасту;
  2. осуществление контроля над организациями за своевременные взносы социального характера, а также о поступлении этих выплат от лиц с юридическим статусом;

Зачастую наши пенсионеры ущемляются в своих правах со стороны сотрудников данной организации и терпят притеснения и материальный ущерб.

Происходит это, в основном, из-за нежелания персонала ПФ работать качественно и в интересах людей, халатного отношения к своим должностным обязанностям или вовсе из-за некомпетентности в вопросах начислений.Любое лицо, имеющее гражданство РФ имеет право при нарушении своих прав и норм, в отношении пенсионных выплат обратиться за помощью и защитой в инстанции, стоящие выше.

В особенности такие действия будут правомочны в отношении лиц, курирующих и допустивших потери финансового характера.

Существует основное нарекание, касающееся законности действий и связано оно в большинстве случаев с не правильным расчётом пенсий, однако имеются и другие нарушения со стороны персонала.Пожаловаться на Пенсионный фонд можно в нескольких случаях:

  1. Если с гражданина требуют оплаты за дополнительные услуги, это указывается на коррупционные действия. В госучреждении весь список услуг выполняется бесплатно.
  2. При требовании специалистом документации, не предусмотренной в обязательном перечне и нормативно-правовых актах.
  3. При выдаче документов с нарушением установленных сроков или отказе в регистрации заявления без каких-либо законных оснований.
  4. При допуске нарушения сроков профильного свойства в оказании услуги.
  5. При отказе в исправлении допущенных ошибок или опечаток в документах и справках, выданных гражданину.
  6. В случае, когда гражданин приносит документы, и ему отказывают в их принятии.

Обратите внимание! При указании процесс рассмотрения жалобы может значительно ускориться независимо от предметности вопроса.

Обращение к местному руководству

Если причиной обжалования работы Пенсионного фонда является нарушение пенсионного законодательства сотрудником конкретного филиала ПФР, то для начала нужно пожаловаться начальнику клиентской службы отделения. Однако проблема заключается в том, что не всегда администрация изъявляет желание реагировать на обращение рядового пенсионера.

Если руководство не желает решать конфликт, то нужно обратиться в отделение ПФР с письменным заявлением.

По возможности, можно сразу же обращаться напрямую к руководителю филиала, минуя клиентскую службу.
Для этого необходимо предварительно узнать часы приема пенсионеров и записаться на прием.

В суд

Порой случается так, что даже обращение в прокуратуру оказывается малоэффективным.

В этом случае может помочь только одно – подача претензии в суд.

Для того, чтобы вашей проблемой занялись, нужно составить исковое заявление, которое выглядит практически так же, как и жалоба в прокуратуру:

  • Опись материалов дела;
  • Описание официального ответа от представителей ПФР и госслужб, проводивших проверку по вашим жалобам;
  • Название суда;
  • Реквизиты отделения ПФР.
  • Дату подачи искового заявления в суд;
  • Наименование ответчика (отделения ПФР);
  • Заголовок. Включает:
  • ФИО истца;
  • Адрес суда;
  • Подпись истца.
  • Сведения о причине возникновения конфликта;
  • Данные по возникшему спору и способам его урегулировать мирно;
  • Перечень свидетелей и их контакты;
  • Дополнительные сведения, имеющие косвенное отношение к делу;
  • Адрес и контакты истца;
  • Перечень ваших просьб к суду. Если вы требуете компенсацию, то подробно разберите её сумму.
  • Информационная часть иска. Включает:
  • Заключение.

    Содержит:

Вышестоящее руководство

Жалоба составляется в адрес управляющего регионального подразделения Пенсионного Фонда и подается после того, как в локальном ведомстве вам либо отказали, либо приняли несправедливое решение по вашему делу.

Ее можно передать по сети интернет через форму на сайте — . Там можно будет выбрать регион вашего проживания и отделение-получатель, и жалоба автоматически попадет в региональное подразделение. Адреса для направления писем на физических носителях находятся в разделе «Отделения». Также, вы можете направить жалобу по адресу в Москве: ул.

Также, вы можете направить жалобу по адресу в Москве: ул. Шаболовка, 4. Индекс: 119991. Если ваш вопрос не рассматривался на региональном уровне, письмо перенаправят в нужное ведомство.

При этом сроки рассмотрения обращения могут быть увеличены на 7 дней, требуемых на перенаправление письма.

Также, если вы проживаете в столице региона, можно подать жалобу лично в главном отделении по вашей области.

Куда подать жалобу на Пенсионный фонд?

В первую очередь мы рекомендуем обратиться с жалобой к руководителю Управления ПФР: по общему правилу, на ваше обращение должны ответить в течение 30 дней. Если же этого не произошло или принятые начальником управления меры кажутся вам недостаточными, у вас остается несколько вариантов: обратиться с жалобой в вышестоящее отделение Пенсионного фонда, прокуратуру или суд.

Жалоба в высшее руководство ПФР Обращаться с жалобой в вышестоящее отделение Пенсионного фонда (а конкретно – к управляющему региональным отделением ПФР) целесообразно, если вашу проблему можно решить в досудебном порядке: например, когда вы столкнулись с хамством непрофессионализмом сотрудников. Обратите внимание! Для того чтобы разбирательство было максимально эффективным, в тексте жалобы обязательно укажите свой . Жалоба в прокуратуру В более серьезных случаях (например, при неправильном начислении пенсии) следуют обратиться с жалобой в прокуратуру.

На основании вашего обращения прокуратура обязана провести проверку: если выяснится, что ваши права действительно были нарушены, она может обратиться в суд от вашего имени.

Жалоба в суд Если вы подавали жалобу в прокуратуру, но после проверки не было выявлено никаких нарушений, вы имеете право обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Порядок составления заявления в Администрацию Президента

Как уже указывалось, существует несколько способов подачи жалобы в Администрацию Президента. Рассмотрим порядок действий самых распространенных вариантов. Унифицированной формы жалобы нет, поэтому человек может составлять её на свое усмотрение.

Но в то же время не стоит забывать об общих положениях, которые должна включать деловая документация.

Важно помнить, что предусмотрена определенная структура заявление.

Также в тексте документа не должно быть никаких экспрессивных выражений, то есть, ограничиваться нужно исключительно деловой лексикой.

  1. время и подпись.
  2. наименование вышестоящего органа, в который подается жалоба;
  3. причина обжалования действий Пенсионного фонда;
  4. личные данные заявителя, включая адрес регистрации и телефонный номер;
  5. перечень дополнительной документации;
  6. ожидание заявителя после рассмотрения жалобы;

Чтобы иметь возможность подать жалобу на Пенсионный фонд, также необходимо предъявить следующие документы:

  1. сама жалоба в Пенсионный фонд, которая была составлена заявителем;
  2. СНИСЛ.
  3. удостоверяющий документ;

Выше представлены только обязательные документы.

Конкретный список может изменяться, в зависимости от конкретного органа, который будет рассматривать заявление. Если причиной обжалования работы Пенсионного фонда является нарушение пенсионного законодательства сотрудником конкретного филиала ПФР, то для начала нужно пожаловаться начальнику клиентской службы отделения.

Однако проблема заключается в том, что не всегда администрация изъявляет желание реагировать на обращение рядового пенсионера. Если с руководством местного филиала консенсуса достичь не удалось, то тогда человек может обращаться в вышестоящее отделение Пенсионного фонда. Жалоба в данном случае предъявляется в главное отделение Пенсионного фонда определенного субъекта Российской Федерации.

Обращаться в главное отделение ПФР в Москве рекомендуется в тех случаях, когда сотрудник подразделения нарушал правила рабочей этики или отказался предоставлять запрашиваемую информацию.

Что касается финансовых проблем, которые были описаны выше, то рекомендуется добиваться справедливости уже в прокуратуре или суде.

Дело в том, что в ПФР субъекта РФ отсутствуют полномочия выплачивать денежную компенсацию пенсионеру без постановления суда.

Кому направляем жалобу?

Статистика по жалобам в Пенсионном фонде ведётся, но она для внутреннего пользования.

Если её обнародовать, скорее всего, окажется, что более половины всех конфликтов граждан с ПФР возникает в связи с отказом засчитать в страховой стаж тот или иной период трудовой деятельности (читайте, ).Помимо непосредственно трудовой деятельности пенсионное законодательство разрешает засчитывать в страховой стаж, так называемые, нестраховые периоды.
Если её обнародовать, скорее всего, окажется, что более половины всех конфликтов граждан с ПФР возникает в связи с отказом засчитать в страховой стаж тот или иной период трудовой деятельности (читайте, ).Помимо непосредственно трудовой деятельности пенсионное законодательство разрешает засчитывать в страховой стаж, так называемые, нестраховые периоды.

Самые известные из них – служба в армии по призыву и декретный отпуск, но есть и другие, всего существует .На рассмотрение жалоб граждан уполномочены соответствующие должностные лица Пенсионного фонда.Первым, к кому вы можете обратиться с жалобой, – это руководитель местного отделения ПФР, сотрудники которого, как вы считаете, неправомерно отказали вам в назначении пенсии либо не засчитали страховой стаж.Если руководитель местного отделения ПФР вас не услышал, тогда обращаться с жалобой надо в вышестоящий территориальный орган Пенсионного фонда.Допустим, вы живёте в городе Братске Иркутской области: после безрезультатного обращения к руководителю отделения ПФР по городу Братску в поисках правды надо обращаться к руководителю регионального отделения ПФР по Иркутской области.Если после рассмотрения вашего обращения и в первом и во втором случае было вынесено решение не в вашу пользу, тогда жаловаться надо в головной офис Пенсионного фонда Российской Федерации, расположенный в Москве.Вы обращаетесь официально на основании заявления, это значит, что и ответ на своё обращение вы получите в виде официального решения, вынесенного по итогам рассмотрения вашей жалобы, за подписью руководителя отделения ПФР.Таким образом, в своём обращении в региональное отделение вы обжалуете решение руководителя городского отделения, а в обращении в головной офис ПФР в Москве, вы обжалуете решение руководителя регионального отделения.

Досудебное обжалование

Гражданин вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) ПФР, территориальных органов ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги (далее – жалоба). В досудебном (внесудебном) порядке гражданин имеет право обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в ПФР, территориальный орган ПФР:

  1. в вышестоящий территориальный орган ПФР – на решение и действие (бездействие) руководителя и (или) должностного лица нижестоящего территориального органа ПФР;
  2. к руководителю территориального органа ПФР – на решение и действие (бездействие) должностного лица территориального органа ПФР.
  3. в ПФР – на решение и действие (бездействие) руководителя территориального органа ПФР;

Жалоба должна содержать:

  1. доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц при предоставлении государственной услуги.

    Гражданином (представителем) могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.

  2. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ПФР, территориального органа ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги;
  3. фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства гражданина (представителя), а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину (представителю);
  4. наименование территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

В случае если жалоба подается через представителя гражданина, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени гражданина. Прием жалоб в письменной форме осуществляется ПФР, территориальными органами ПФР (в месте, где гражданин подавал заявление (извещение), либо в месте, где гражданином получен результат предоставления государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

Мнение эксперта Кузьмин Василий Станиславович Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

В случае подачи жалобы при личном приеме гражданин представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации. В электронном виде жалоба может быть подана гражданином посредством: Жалоба рассматривается территориальным органом ПФР, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) данного органа, его должностного лица.

В случае если обжалуются решения руководителя территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, жалоба подается в вышестоящий орган ПФР (в порядке подчиненности) и рассматривается им в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. В случае если жалоба подана гражданином в ПФР и (или) территориальный орган ПФР, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует гражданина о перенаправлении жалобы.

В случае если жалоба подана гражданином в ПФР и (или) территориальный орган ПФР, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует гражданина о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе. Жалоба может быть подана гражданином через многофункциональный центр.

При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в территориальный орган ПФР, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и территориальным органом ПФР, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в территориальном органе ПФР, предоставляющем государственную услугу. Гражданин может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

  1. требование у гражданина документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
  2. отказ территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
  3. затребование с гражданина при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  4. отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
  5. отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  6. нарушение срока предоставления государственной услуги;
  7. нарушение срока регистрации заявления;

В территориальных органах ПФР определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

  1. направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.
  2. прием и рассмотрение жалоб;

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления все имеющиеся материалы направляются в органы прокуратуры.

Территориальные органы ПФР, предоставляющие государственные услуги, обеспечивают:

  1. заключение соглашений о взаимодействии между многофункциональными центрами и территориальными органами ПФР в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи гражданам результатов рассмотрения жалоб;
  2. формирование и представление ежеквартально в вышестоящий орган отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).
  3. консультирование граждан о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
  4. оснащение мест приема жалоб;
  5. информирование граждан о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФР, на Едином портале;

Жалоба, поступившая в ПФР или территориальный орган ПФР, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены ПФР или территориальным органом ПФР. В случае обжалования гражданином отказа территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у гражданина, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

По результатам рассмотрения жалобы ПФР или территориальный орган ПФР принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении (далее – решение).

Решение принимается в форме акта ПФР или территориального органа ПФР. При удовлетворении жалобы ПФР или территориальный орган ПФР принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче гражданину результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Информирование заявителя о результатах рассмотрения жалобы осуществляется путем направления гражданину соответствующего ответа. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется гражданину не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желанию гражданина в форме электронного документа, заверенного усиленной квалифицированной электронной подписью. В случае если жалоба была направлена через систему досудебного обжалования, ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

  1. принятое решение;
  2. фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина;
  3. основания для принятия решения;
  4. наименование территориального органа ПФР, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя, принявшего решение;
  5. сведения о порядке обжалования решения.
  6. номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
  7. в случае если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем ПФР или территориального органа ПФР. Мнение эксперта Кузьмин Василий Станиславович Адвокат с 6-летним стажем.

Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

По желанию гражданина ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа. ПФР, территориальный орган ПФР отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

  1. подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  2. наличие решения, принятого ранее в отношении того же гражданина и по тому же предмету жалобы.
  3. наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

ПФР, территориальный орган ПФР вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

  1. наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  2. отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес гражданина, указанные в жалобе.

Решение, принятое по жалобе, может быть обжаловано в вышестоящем территориальном органе ПФР, в ПФР или в судебном порядке. Граждане имеют право обратиться в ПФР, в территориальный орган ПФР за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в письменной форме, в том числе при личном приеме гражданина, или в электронном виде.

Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы граждане могут получить на информационных стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФР, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

  1. Установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации
  2. Бесплатное информирование плательщиков страховых взносов о законодательстве Российской Федерации о страховых взносах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты страховых взносов, правах и обязанностях плательщиков страховых взносов, полномочиях Пенсионного фонда Российской Федерации, территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации и их должностных лиц, а также предоставление форм расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам и разъяснение порядка их заполнения
  3. Прием от застрахованных лиц заявлений о добровольном вступлении в правоотношения по обязательному пенсионному страхованию в целях уплаты дополнительных страховых взносов на накопительную пенсию в соответствии с Федеральным законом «О дополнительных страховых взносах на накопительную пенсию и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений»
  4. Установление и выплата дополнительного социального обеспечения членам летных экипажей воздушных судов гражданской авиации и ежемесячной доплаты к пенсии отдельным категориям работников организаций угольной промышленности
  5. Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению гражданам, выехавшим на постоянное жительство за пределы территории Российской Федерации
  6. Прием, рассмотрение и принятие решений по заявлениям (уведомлению) застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений
  7. Выплата пенсий гражданам, выезжающим (выехавшим) на постоянное жительство за пределы территории Российской Федерации
  8. Информирование застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно федеральным законам «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» и «Об инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации»
  9. Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала
  10. Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению
  11. Установление федеральной социальной доплаты к пенсии
  12. Выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал
  13. Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно пенсионерам, являющимся получателями страховых пенсий по старости и по инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях
  14. Прием от плательщиков страховых взносов расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам на обязательное пенсионное страхование и обязательное медицинское страхование
  15. Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению
  16. «Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства»
  17. Информирование граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг

Прием от страхователей реестров застрахованных лиц о перечислении дополнительных страховых взносов на накопительную пенсию в соответствии с Федеральным законом «О дополнительных страховых взносах на накопительную пенсию и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений»«Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства» [7] Положение о федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг, утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2012 г. № 1198.

На что можно пожаловаться

Несмотря на то, что большая часть нареканий относительно законности действий Пенсионного фонда касается расчета начисления денежных выплат, на его специалистов гражданин может пожаловаться в том случае, если:

  1. уполномоченный специалист Фонда требует документы, не входящие в обязательный перечень, предусмотренный нормативно-правовыми актами.
  2. предоставленные гражданином документы не были приняты;
  3. ему отказывают в исправлении ошибок или опечаток, которые были допущены в выданных документах;
  4. поданное им заявление было зарегистрировано с нарушением предусмотренных законом сроков (или было отказано в регистрации без веских на то оснований);
  5. с него требуют оплатить дополнительные услуги, хотя в государственном учреждении они предоставляются на бесплатной основе (это может указывать на возможную коррупцию (Читайте статью: ««);
  6. государственная услуга была предоставлена с нарушением установленных профильным законом сроков;

Важно!

Независимо от предмета рассматриваемого вопроса, в жалобе следует указать СНИЛС, что ускорит процесс ее рассмотрения.

Обращение в администрацию Президента РФ

Не получив ответа на запрос, направленный в отделение ПФР, или решение, оказавшееся формальной отпиской, или полагая действия сотрудников вопиющим нарушением своих прав, можно запросить помощь президентской администрации.

Такая жалоба на работу Пенсионного фонда будет рациональным шагом, если нет намерения вести долгое юридическое разбирательство. В федеральных округах ведётся личный приём. Если попасть на него затруднительно, то заявление, детально и чётко обрисовывающее ситуацию, направляется:

  1. по почте (103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23);
  2. через электронную приёмную. Терминалы для связи имеются в органах местного самоуправления;
  1. заполняя форму на сайте.

Действия до подачи жалобы

Сразу же идти в прокуратуру после правонарушения не рекомендуется.

Контролирующие органы должны понять, что вы попытались урегулировать ситуацию мирно и на месте. Поэтому первая ваша жалоба должна быть в сам ПФР, в котором вы обслуживаетесь – на имя начальника.

Когда в рассмотрении или удовлетворении вашего ходатайства будет отказано в письменном виде, можно начинать готовить пакет документов в прокуратуру.Прокурору от вас понадобится:

  • Текст самой жалобы с подробным пояснением, что случилось, когда, где и какие ваши права были нарушены.
  • Доказательства того, что в ПФР действовали не по закону – здесь пригодится отказ от начальника ПФР, законные записи разговоров с сотрудниками, показания свидетелей, чеки за услуги и т.д.
  • Документы по рассматриваемому в ПФР вашему делу, которыми вы также можете подтвердить, что с вами поступили неправильно.

Если того, что вы принесли, будет недостаточно, то список недостающих документов прокурор направит вам в течение 5 дней с момента подачи жалобы, и вы должны оперативно их донести, чтобы началась полная проверка.

Саму жалобу прокуратура по закону может рассматривать 1 месяц, но обычно с наличием всех документов это время составляет не больше 2 недель.

За это время прокурор проверит не только само подразделение ПФР, но и законодательную базу. Если нарушение подтвердится, вам помогут направить иск в судебные инстанции, чтобы обязать ПФР выполнить требования закона. Важно! Прокурор не имеет права сам «обязать» ПФР что-то сделать.

Он лишь проводит проверку. В серьезных, особенно денежных, вопросах наказание — прерогатива суда.

Содержание и порядок подачи жалобы

Любая жалоба на пенсионный фонд должна быть законно и правильно составлена.

Она в обязательном порядке содержит информацию:

  1. Название именно того пенсионного фонда, в который подается жалоба, а так же данные сотрудника, нарушившего права клиента;
  2. Суть проблемы, то есть какие права клиента были нарушены, а так же данные сотрудника, который нарушил права клиента;
  3. В обязательном порядке нужно указать правовые обоснования своих требований.
  4. Данные о человеке, который подает жалобу, его фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, контактный номер телефона, адрес электронной почты;

Для подачи жалобы достаточно паспорта, но если ее подает доверенное лицо, то необходимо нотариально заверенная доверенность.

Жалобы, подаваемые лично, могут быть предоставлены в любое отделения пенсионного фонда, независимо от того, здесь были нарушены права клиента или нет.

Кроме того, жалобу на пенсионный фонд можно отправить по почте.

Любая жалоба на пенсионный фонд должна быть рассмотрена тем подразделением, в котором произошло нарушение прав.

Если жалоба направлена на его руководителя, то ее рассматривает вышестоящие органы.

В течение трех дней, обращение должно быть адресовано по месту его рассмотрения, о чем оповещается клиент. Любое обращение гражданина рассматривается в течение одного месяца.

Но, как правило, вышестоящие органы не затягивают с принятием решения и в течение одной, двух недель человек.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+