Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть непонравившийся смартфтон в магазин и забрать деньги

Как вернуть непонравившийся смартфтон в магазин и забрать деньги

Как вернуть непонравившийся смартфтон в магазин и забрать деньги

Оглавление:

Основания по закону о ЗПП


Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии.

Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  1. Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
  2. Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  3. Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить.

Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ.

Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки.

Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.Узнаем о том, , прочитав данную статью.Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона).

Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки.

Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги. Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Список технически сложных товаров

Если приобретенная вещь относится к категории технически сложных, вернуть ее продавцу можно, только имея результат экспертизы.

Обратите внимание! Закон относит к этой группе следующую продукцию:

  1. снегоходы и подобные им средства передвижения, также использующие принцип внутреннего сгорания топлива,
  2. персональные ЭВМ, компьютеры и ноутбуки, а также системные блоки к подобной технике,
  3. водные транспортные средства, работающие на таком же двигателе (яхты, лодки, катера),
  4. цифровое фото- и видеооборудование, включая объективы. Имеющее цифровой блок управления оборудование для фотосъемки и киносъемки,
  5. наземные транспортные средства, имеющие аналогичный двигатель (легковые автомашины и мотоциклы),
  6. оборудование для трансляции спутникового телевидения, электронно-цифровое игровое оборудование (приставки),
  7. приборы для беспроводной связи и средства навигации с сенсорным экраном, выполняющие более одной функции,
  8. многофункциональные устройства с лазерным или струйным оборудованием, мониторы, управляемые цифровым блоком,
  9. летательные средства, работающие с помощью двигателя внутреннего сгорания (вертолеты, легкие самолеты и другие устройства),
  10. электрический инструмент ручного и переносного типа.
  11. морозильные камеры, холодильники, машины для стирки и мытья посуды, машины для приготовления кофе. Сюда же входят кухонные плиты (комбинированные и электрические), кондиционеры и духовые шкафы,
  12. сельскохозяйственную технику (например, мотоблоки и тракторы) с аналогичным двигателем,
  13. имеющие цифровой блок управления проекторы и телевизоры,
  14. часы различных конструкций: механические (карманные и наручные), электронные и электронно-механические, выполняющие больше одной функции,

Похожие статьи

Каждый мобильный телефон продается с определенной гарантией. Продавец подписывается под тем, что аппарат будет работать определенный промежуток времени. Гарантируется и полный объем функционала.

Если же со смартфоном что-то не так, а срок гарантии еще не вышел, то вы имеете полное право требовать возврата денег или, по крайней мере, замены товара.

Конечно, нужно будет еще доказать, что устройство действительно неисправно, и испорчено не по вашей вине.

Можно подытожить, что возвращение смартфона обратно в магазин и требование своих денег назад – это нормально.

Но только тогда, когда с аппаратом что-то не так, а не если эта ваша прихоть. Тогда ваши права защищает закон. Если же вы хотите устройство другого цвета или аналог от другого производителя, единственный путь – это договориться с продавцом.
FacebookTwitterВконтактеОдноклассникиGoogle+

Error

switch LiveJournal Facebook Twitter OpenId Google MailRu VKontakte Anonymously default userpic Your reply will be screened When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.

You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.

Post a new comment Preview comment Help

  • 41 comments
  • Previous ← Ctrl ← Alt

    1. 2
    2. 1

    Next Ctrl → Alt →

    1. 41 comments

    Previous ← Ctrl ← Alt

    1. 2
    2. 1

    Next Ctrl → Alt →

    Взятый в кредит или рассрочку

    Данный порядок банк прописывает в договоре.

    Обменивая или возвращая смартфон, торговая организация перечисляет денежные средства на счет, с которого банк списывает платежи для полного погашения кредита. Сумма первоначального взноса, вносимая в кассу торговой организации покупателем самостоятельно, возвращается из нее либо перечисляется безналичным платежом на личный счет потребителя.

    Сумма первоначального взноса, вносимая в кассу торговой организации покупателем самостоятельно, возвращается из нее либо перечисляется безналичным платежом на личный счет потребителя.

    Расходы от уплаты процентов и комиссий должна возместить торговая организация.

    Технически сложный товар

    Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

    1. появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
    2. длительность ремонта превышает 45 дней;
    3. вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

    Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

    Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

    Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления. Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

    Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

    Заключение

    Подводя итог, следует отметить, что покупатель имеет полное право вернуть или обменять неисправный смартфон.

    При этом обратиться в магазин с соответствующим требованием следует не позднее 15 дней с момента покупки.Если же телефон является полностью исправным, но не устраивает владельца по каким-то отдельным характеристикам (цвету, форме и т.д.), то вернуть его можно будет только по согласию продавца.

    По закону заставить магазин сделать это невозможно.

    (1 голосов, оценка: 1,00 из 5)

    Загрузка. Автор статьи Нежданных Анастасия АнатольевнаПредставитель в сфере защиты прав потребителей.

    Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Рейтинг автора:

    Рекомендуем почитать320432281137 Комментарии Нет комментария (-ев)

    ✔ Обмен смартфона на другой телефон.

    Это самый легкий вариант возврата, на который продавцы идут чаще всего.

    Особенно это касается случаев, когда покупатель хочет поменять смартфон на более дорогую модель. Но даже если вы хотите заменить купленный гаджет в той же ценовой категории, заявляйте об обмене, а не возврате.

    Это существенно повысит шансы на успех и уменьшит время на споры.

    Инструкция, как вернуть деньги после покупки

    Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца.

    Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине.

    Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю.

    Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

    1. Нарушено право покупателя на информацию.
    2. Телефон контрафактный;

    Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч. Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов.

    Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег.

    В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя.

    Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены.

    Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

    • По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.
    • Лично продавцу под роспись о ее получении.

    В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления.

    Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней.

    В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.О правилах написания также можно узнать, прочитав здесь.

    Инструкция, если отказываются отдавать деньги

    Иногда продавцы пользуются юридической неграмотностью своих клиентов и отказываются возвращать денежные средства за некачественный товар. В этом случае необходимо действовать следующим образом.Шаг 1 – если решить вопрос словами не удалось, то тогда в адрес магазина следует направить письменную претензию. В дальнейшем она может понадобиться в суде.Обычно такой документ составляется в произвольной форме на имя директора магазина.

    При этом он должен включать следующую информацию:

    • Сведения о продавце (полное наименование салона и адрес) и личные данные покупателя (ФИО, адрес, телефон).
    • Дату совершения покупки, название и серийный номер телефона, а также его стоимость.
    • Название документа.
    • Требование о возврате денег или замене неисправного мобильного. При этом рекомендуется указать ссылку на соответствующую норму закона «О ЗПП».
    • Характер неисправности и через какое время она проявилась.

    Кроме того, к претензии следует приложить чек, а также гарантийный талон.Узнаем о том, как составляется , прочитав данную статью.Шаг 2 – если магазин продолжает игнорировать требование о возврате или обмене некачественного продукта, следующим шагом является обращение за помощью в Роспотребнадзор (государственный орган, занимающийся защитой прав потребителей). Для этого необходимо составить соответствующее заявление, в котором следует подробно описать суть возникшей проблемы.Шаг 3 – по факту поступившей жалобы, специалисты Роспотребнадзора должны будут провести проверку салона сотовой связи, где был приобретен телефон, и принять конкретные меры.На тему того, , подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться.Шаг 4 – если обращение в орган по защите прав потребителей не принесло должного результата, то следующей инстанцией, в которую может обратиться клиент, является суд.

    Для этого надо подготовить исковое заявление и приложить к нему следующие документы:

    • Письменную претензию, которая ранее направлялась в адрес магазина.
    • Договор купли-продажи телефона.
    • Чек об оплате и т.д.

    Телефон ненадлежащего качества, бракованный, по гарантии

    Практически любой гаджет ненадлежащего качества можно вернуть с полной финансово компенсацией, особенно новый телефон, который не работает или некорректно работает не по вине покупателя. При наличии заводских дефектов или прочих неисправностей, которые возникли до покупки вещи, у потребителя имеется гарантированное право в течение четырнадцати дней от даты приобретения предъявить магазину претензию.

    Что нужно бы вернуть вместе с данным товаром – все сопутствующие документы и комплектующие. На ваше усмотрение, а не как решит продавец продавца, вы вправе вернуть свои деньги назад, поменять сломанный телефон на аналогичный новый, потребовать ремонта или, если вы согласны забрать некачественный, требовать снижения его цены с возвратом разницы.

    На ваше усмотрение, а не как решит продавец продавца, вы вправе вернуть свои деньги назад, поменять сломанный телефон на аналогичный новый, потребовать ремонта или, если вы согласны забрать некачественный, требовать снижения его цены с возвратом разницы. Интересуясь тем, как телефон неисправный вернуть, не забывайте, что данное устройство обычно имеет гарантийный срок.

    Он позволяет потребителям осуществлять возврат товара, даже если со дня его покупки прошло две недели.

    Условия для этого следующие:

    1. Нарушение сроков гарантийного ремонта (более 45 дней);
    2. Серьёзный конструктивный недостаток смартфона;
    3. Общий срок пребывания устройства в ремонте за год более 30 дней.

    Когда вы обращаетесь в магазин по истечению 14 дней от даты приобретения вещи, будьте готовы к тому, что продавец закажет проверку качества (экспертизу).

    Срок, в течение которого можно вернуть товар

    Срок возврата смартфона в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | ( | ). Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает!

    Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

    � � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной108

    Телефон куплен в кредит

    Не менее часто задаются вопросы: «Можно ли получить деньги назад, если телефон, который я приобрел, не устраивает, но на него оформлен кредит?».

    По закону, человек, который купил какой-либо товар, является потребителем, а значит, его права защищаются ЗоЗПП. Это значит, что вернуть сотовый телефон, который вы купили в кредит, назад в магазин возможно. Если вы купили смартфон менее, чем 14 дней назад и он вам не понравился, необходимо предпринять такие действия, как:

    1. Прийти в тот же магазин, где было куплено устройство с личным паспортом, банковской выпиской, чеком и прочими документами на товар, взяв с собой также сам телефон и то, что шло с ним в комплекте;
    2. Написать заявление на возврат и подать его администрации магазина;
    3. Ожидать официального ответа в течение не более, чем 10 дней.
    4. Пойти в банк, который выдал кредитные средства, и взять там выписку об остатке задолженности и внесённых платежах, если вы успели их сделать;

    В том случае, когда причина возврата заключается не в ненадлежащем качестве, особенно внимательно следите за сроками.

    Продавец может умышленно тянуть время, чтобы 14 дней истекло, и вы не могли ничего требовать.

    Поэтому фиксируйте дату своего визита и факт обращения. До тех пор, пока решение не будет принято, с вас не снимаются долговые обязательства перед банком.

    Порядок возврата и необходимые документы

    Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

    Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

    В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей». По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком.

    При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

    Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается. В суд можно обратиться:

    1. по юридическому месту расположения торговой организации.
    2. по месту жительства покупателя;
    3. по месту расположения магазина;

    Что говорит закон?

    Наверное, каждый слышал о законе о правах потребителя.

    Бытует мнение, что благодаря ему абсолютно любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 суток после покупки. Но это не совсем верно, далеко не все товары попадают под этот закон.

    В частности, смартфон относится к технически сложным изделиям, поэтому нет возможности вернуть его обратно в магазин в течение двух недель.

    Эта норма также подкреплена судебной практикой.

    ✔ Можно ли вернуть, если нет чека?

    Если вы потеряли чек, это не значит, что нельзя требовать возврата.

    В данном случае нужно привести показания свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки.

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ч.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП).

    Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

    Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара. Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков смартфона В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

    Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
    2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

    Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ). Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
    2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

    Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

    Шаг 4 | Возврат некачественного смартфона При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть смартфон.

    Шаг 5 | Получение денег за некачественный смартфон При получении денег Следует учитывать следующее:

    1. если смартфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
    2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
    3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой смартфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
    4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
    Рекомендуем прочесть:  Как вернуть билет по тарифу лайт

    Заявление претензия на возврат телефона или смартфона

    Ответив себе на вопрос и убедившись в том, можно ли вернуть мобильный телефон, если он не понравился, необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, и подать заявление на возврат денег.

    Пишется таковое в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, а второй вы оставляете себе, но на нём ответственный сотрудник должен поставить отметку о том, что запрос был принят и зарегистрирован. Если после подачи претензии продавцу он отвечает отказом, нарушая права потребителей, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд. Удовлетворить требования по возврату денег – это в компетенции только судебного органа, но перед тем, как подавать иск, проконсультируйтесь с квалифицированным юристом.

    Юридическая консультация поможет разобраться в истинной причине отказа, а также в том, имеет ли продавец право отказать в возврате и можно ли предъявить дополнительные требования. Поделиться:

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    В каких ситуациях возможен возврат

    В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

    В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки. Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:

    • При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.
    • При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
    • Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.

    Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара.

    Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ. Информация На срок ремонта, согласно п. 2 статьи 20 Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами.

    Сделать это магазин обязан в трехдневный срок.

    Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно.

    Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.

    Возврат в интернет-магазин

    Вернуть телефон, если он бракованный, ненадлежащего качества, ЗОЗПП для возвращаемого о защите прав потребителей ставит несколько отличные правила.

    Закон гласит, что в интернет-магазин вещь можно вернуть в течение семи дней от даты её доставки потребителям.

    При этом возврат возможен даже в том случае, когда устройство исправно, поскольку на деятельность интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, которые сдавать обратно запрещено (за исключением вещей индивидуального пользования). Если продавец в письменном виде не обозначил для вас семидневные сроки при возврате сотового телефона, срок возврата возрастает до трёх месяцев (90 дней). Но для того, чтобы вернуть деньги и сдать телефон в магазин обратно, необходимо соблюдение таких условий, как:

    1. Имеются документы, подтверждающие факт и стоимость покупки.
    2. Смартфон не был в использовании;
    3. Товарный вид устройства идеально сохранён;

    Возврат нового устройства в магазин невозможен даже при соблюдении упомянутых условий, если его для вас сделали на заказ (гравировка, цвет и прочее).

    Покупатель вправе без последствий для себя отказаться от приобретения даже в день покупки. Никакой компенсации за возврат он платить не должен. Возврат неисправного товара, если его цена в интернет-магазине изменилась, осуществляется с перерасчётом.

    Ненадлежащее качество мобильного аппарата

    Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

    1. Провести ремонт за счет магазина;
    2. Уменьшить цену на покупку;
    3. Заменить его аналогичным устройством;
    4. Вернуть деньги за телефон.
    5. Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;

    Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.Общая информация о том, , описана в этой статье.Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи.

    Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

    Судебная практика

    по теме защиты прав потребителей обращает внимание на следующие аспекты:

    1. является вещь технически сложной или относится к другой установленной в законе группе вещей.
    2. представление доказательств наличия неисправимых недостатков товара;
    3. имеются доказательства о намерениях продавца разрешить спор мирным способом;
    4. цель приобретения технически сложной вещи – коммерческая, бытовая;
    5. доказательства, подтверждающие причиненный вред покупателю при эксплуатации некачественной вещи;
    6. правильность фиксации ремонтных работ;
    7. предпринимались ли покупателем реальные действия по возврату некачественного товара, по предоставлению объекта на экспертизу в законные сроки;

    Брак

    Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

    1. за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
    2. возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
    3. чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания.

      К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;

    4. сдать ;
    1. покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
    2. если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
    3. если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
    4. вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.
    5. покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;
    6. при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;

    Как ускорить процесс обмена или возврата?

    Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать. Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя.

    Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара. Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара.

    В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации. В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель. к содержанию ↑

    Как сдать в двухнедельный срок?

    Необходимо придерживаться следующей инструкции:

    • Далее специалисты магазина производят проверку неисправного телефона. В случае возникновения сомнений относительно природы возникшей неисправности, они имеют право провести независимую экспертизу (ч. 3. п. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП»). Причем если будет доказано, что поломка произошла по вине клиента, то тогда он будет вынужден компенсировать магазину расходы, понесенные за услуги эксперта.
    • Явиться в магазин и переговорить с продавцом, взяв с собой чек и прочие документы на телефон. Еще один вариантом является направление письменного требования о возврате денег или обмене некачественного товара. К такому способу обычно прибегают в том случае, если менеджеры салона не желают идти на контакт.
    • Если телефон действительно содержит заводской брак, менеджер салона сотовой связи должен вернуть за него деньги или же заменить (в зависимости от желания клиента).

    Если купленный сотовый не понравился

    Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит.

    Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:

    • Установить, что товар контрафактный.
    • Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.

    Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь.

    Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.Вопрос, , детально рассмотрен в отдельном материале.

    Рекомендуем к прочтению.Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI.

    Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.

    Можно ли вернуть непонравившийся телефон в течении 14 дней?

    Современные телефоны — это универсальные персональные ассистенты, которые могут делать нашу жизнь проще.

    К выбору смартфона мы рекомендуем подходить со всей серьезностью.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +