Бесплатная горячая линия

Главная - Другое - Как оставить жалобуна ростелеком

Как оставить жалобуна ростелеком

Как оставить жалобуна ростелеком

Оглавление:

Центральный офис «Ростелеком»


Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур. Документ должен содержать такие данные:

  1. наименование организации, в которую направлена претензия;
  2. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  3. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  4. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  5. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  6. дата и подпись.

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  1. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  2. Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/. Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

  • В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  • После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  • Нажать кнопку «Отправить».
  • Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  • Перейти на сайт www.rt.ru.
  • Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  • Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  • После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).

Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3

Жалоба в Роспотребнадзор

Вы имеете право направить жалобу на Ростеленом в Роспотребнадзор одним из способов:

  1. по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д.

    18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов указанных в жалобе;

  2. воспользовавшись возможностью оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
  3. по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41;

Причины для подачи жалобы

Причины для подачи претензии в Ростелеком могут быть разные. Наиболее популярные:

  • Изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления.
  • Некомпетентное обслуживание в офисах или по телефону контактного центра.
  • Неправомерное списание денег с личного счёта пользователя.
  • Частые технические неполадки и сбои на линии.
  • Отказ в обслуживании без уважительной причины.

Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной.

Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения.

Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом.

Федеральная антимонопольная служба

Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

  1. Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
  2. Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
  3. Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС.

Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу.

На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы. Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом.

Жалоба на обслуживание в Ростелекоме

В зависимости от сути претензии жалобы на работу оператора связи могут быть поданы в различные инстанции.

Первым адресатом, которому должна быть направлена письменная жалоба всегда должен выступать руководитель филиала компании на территории которого возникла спорная ситуация.

Если решения не последовало, то абонент может направить заказное письмо в Центральный офис компании.

Когда добиться решения с помощью руководства компании не удается гражданин вправе отстаивать свои законные права через органы государственной власти. Для подачи обращений в эти органы на руках должны быть документы подтверждающие попытки решения конфликта посредством непосредственного обращения к руководству Ростелекома.

Как и куда пожаловаться на Ростелеком?

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета.

Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т.

д.?

Жалоба на плохое обслуживание

Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил.

Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  • Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
  • Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
  • ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
  • В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует. Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве.

Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Бывают случаи, когда после оплаты счетов за услуги деньги не попадают на лицевой счет Автоплатеж от Ростелеком – это удобный сервис, позволяющий забыть о постоянном контроле баланса своего Интернет-провайдер «ОнЛайм» предоставляет свои услуги на территории Москвы и московской области. Клиенты компании, а OnLime – это ведущий провайдер города Москвы, оказывающий полный комплекс телекоммуникационных услуг с 2008

Как правильно составить жалобу

Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

  1. необоснованное завышение цен;
  2. изменение стоимости в одностороннем порядке.
  3. несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);
  4. плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);

Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком. Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована.

В ней должны содержаться следующие пункты:

  1. дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.
  2. в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
  3. сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
  4. перечень ваших требований;
  5. наименование органа, которому адресуется заявление;
  6. подробное изложение возникшей проблемы;

Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

В офисе лично

Недовольный потребитель также может прийти в офис обслуживания и лично подать жалобу.

В заявлении нужно точно охарактеризовать суть претензии — так специалистам будет проще разобраться в проблеме.

В соответствии с общепринятыми правилами документооборота заявление нужно сделать в двух экземплярах — один передается ответственному сотруднику компании, а второй остается у потребителя.

Важно! Необходимо проследить, чтобы на втором экземпляре представитель фирмы оставил отметку о получении жалобы с указанием своего полного имени, наименования должности, расписался и указал дату. Если поданное заявление в Ростелеком осталось без ответа, тогда гражданин имеет право обратиться в такие инстанции:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Прокуратура.
  3. Федеральная антимонопольная служба.
  4. Суд.
  5. Роскомнадзор.

Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор принимают жалобы от абонентов, которые недовольны качеством связи, после чего рассматривают жалобы и организовывают совместны проверки организации, устанавливают факт административных правонарушений и т. д. Жалоба — один из способов, при помощи которого потребитель может получить желаемую услугу должного качества или восстановить свое право. Если абонент недоволен обслуживанием в компании «Ростелеком», он вправе подать жалобу, подробно изложив суть недовольства.

Чаще всего претензии касаются качества оказываемых услуг, медленной скорости передачи данных по сети Интернет, поломки оборудования. ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России поставщик цифровых и телекоммуникационных услуг: Интернет, телевидение, домашний телефон.

Миллионы домохозяйств пользуются пакетными предложениями, а также приобретают у провайдера оборудование при подключении услуг. При заключении договора обслуживания оператор берет на себя обязательства оказывать услуги в полном объеме и надлежащего качества.

Реалии таковы, что не всегда это удается сделать.

Современный мир невозможен без доступа в Интернет Подача жалобы на «Ростелеком» — это мера, к которой потребителю телекоммуникационных услуг приходится прибегать, если в устной форме решить проблему не удается. Как правило, компании стремятся разобраться с претензиями в двустороннем порядке. Для этого есть специалисты и внутренние регламенты.

Для этого есть специалисты и внутренние регламенты.

Если абонент или другое лицо остается неудовлетворенным исходом дела, есть и другие установленные законом способы добиться справедливости.

Прокуратура

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги.

Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком. Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте .

Также, есть электронная приемная: . Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»

Если абонент настроен серьезно и его вопрос тоже довольно серьезный, то он может пожаловаться на компанию Ростелеком, написав исковое заявление в суд.

В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:

  • Если пользователь хочет вернуть уплаченные деньги за не предоставленные услуги или такие, что были предоставлены, но в плохом качестве.
  • Если потребитель услуг хочет расторгнуть договор об оказании телекоммуникационных услуг, но Ростелеком по умолчанию пролонгирует его.
  • Если человек требует моральную компенсацию.

Обращаться в суд с жалобой на действия Ростелекома нужно тогда, когда компания из-за своих неправомерных действий причинила истцу вред.

Первоочередная инстанция

В определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией.

Нужно написать жалобу в письменном виде и передать ее на рассмотрение. Компания принимает претензии клиентов в течение шести месяцев со дня выставления счета, если инцидент связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуг связи. Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников.

Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников. Обратиться можно несколькими способами:

  1. отправить обращение по почте России;
  2. позвонить в контактный центр 8-800-1000-800 (оператору нужно сообщить личные данные обратившегося лица, номер договора и описать сложившуюся ситуацию).
  3. посетить офис салона или представительства;
  4. написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;

Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы.

Инстанции обращения

Если жалоба в Ростелеком не принесла никаких результатов, стоит обратиться в одну из следующих инстанций:

  1. ФАС;

В данную инстанцию следует обратиться при наличии такого нарушения со стороны компании, как неожиданное и несогласованное повышение стоимости тарифа. Инфо Составленную жалобу следует лично отвезти в территориальное отделение ФАС. В жалобе в обязательном порядке должна быть указана следующая информация: данные отдела ФАС, реквизиты заявителя, данные заключенного договора с компанией, суть проблемы в подробностях, требования к компании.

  1. Роскомнадзор;

Если компания нарушает права (несвоевременное устранения возникших неполадок, отсутствие обещанной скорости интернет-соединения и т.д.) своего клиента, жалоба должна быть направлена в эту инстанцию.

Подача жалобы в Роскомнадзор осуществляется в письменном виде как в ходе личного посещения, так и отправленная заказным письмом по почте.

  1. Суд;

Стоит обращаться в крайнем случае, если обращение в предыдущие инстанции не принесло никаких результатов. Подача иска на компанию может обернуться серьезными финансовыми потерями (услуги юриста, сбор необходимой документации, уплата компенсации в случае проигрыша).

Центральный офис Ростелеком

Когда стоит задача написать жалобу в Ростелеком, то необходимо заглянуть в заключенный договор на предоставление услуг связи или оборудования (роутера). Здесь указано подразделение, которое уполномочено принимать претензию и отвечать на нее. Обязательно в соглашении должен быть предусмотрен адрес электронной почты и номер бесплатного многоканального телефона.Обратиться можно лично или дать на эти действия доверенность.ВАЖНО!

Если предоставляется нотариально заверенная бумага о праве передачи соответствующей заявки, то желательно отразить в ней, помимо прочего, точное наименование ОАО «Ростелеком», поскольку это коммерческая структура с государственным участием.В некоторых случаях под Центральным офисом понимается региональное представительство и этого будет достаточно, когда речь идет о жалобе.

Взаимодействие на месте призвано к сокращению срока, в отличие от обращения в Москву для рассмотрения претензии и устранения нарушений.

Можно ли избежать подачи жалобы?

Прежде чем обращаться в уполномоченные по решению подобных вопросов контролирующие инстанции, стоит попытаться решить проблему в самом Ростелекоме. Рассмотрением жалоб и претензий на качество обслуживания Ростелекома занимается служба технической поддержки Ростелекома.

Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса. Подать жалобу на Ростелеком через службу технической поддержки можно:

  1. В режиме «Онлайн»;

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы. После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии.

При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы.

Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи.

Анонимные жалобы и жалобы без телефонов рассмотрению не подлежат.
  1. По телефону горячей линии, указанному на официальном сайте компании;

Данный способ позволяет пожаловаться на Ростелеком в устном формате, избавляет от необходимости заполнять письменную форму претензии и, казалось бы, экономит время, но нет.

В отличии от подачи электронной жалобы, устная обладает меньшим коэффициентом эффективности.

Пожаловавшись по телефону, мастер не прибежит устранять неполадки в этот же день, а прибудет точно по расписанию, когда появится свободное окно. Инфо Кроме того, телефоны горячей линии Ростелекома почти всегда переполнены, поэтому клиенту придется тратить время на ожидание своей очереди. Если же жалоба в Ростелеком не принесла должного эффекта, следует обратиться в другие контролирующие инстанции.

Если же жалоба в Ростелеком не принесла должного эффекта, следует обратиться в другие контролирующие инстанции.

О том, куда можно обратиться с жалобой на Ростелеком, читайте в следующем разделе.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы.

Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется. При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции. Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу.

Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

  1. через форму обратной связи на официальном сайте компании;
  2. по телефону (8-800-181-18-30);
  3. отправив претензию письмом.

Ростелеком

  1. Об обращении в суд
  2. О чём следует помнить при написании жалобы?

Зачем составлять жалобу на Ростелеком? Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  1. Недобросовестная работа технической поддержки;
  2. Неподобающее обслуживание;
  3. Нелегальное повышение тарифов.
  4. Некачественная связь;

Куда можно подать жалобу? Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  1. Техническая поддержка самой компании;
  2. Суд.
  3. Роскомнадзор;
  4. ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;

Жалоба на Ростелеком в саму компанию Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

  1. отправив претензию письмом.
  2. по телефону (8-800-181-18-30);
  3. через форму обратной связи на официальном сайте компании;

Кому и куда пожаловаться на обслуживание и действия со стороны провайдера — это вопрос, который интересует многих пользователей Ростелекома. Однако способ подачи жалобы зависит от характера обращения.

Прежде всего абоненту необходимо сообщить о неполадках и возникновении претензии в Ростелеком. Если проблема не решится, то клиенту следует подать жалобу в соответствующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор;
  2. Роскомнадзор;
  3. суд.
  4. прокуратура;
  5. Федеральная Антимонопольная Служба;

Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток.

Клиент может воспользоваться следующими способами оформления претензии:

  1. позвонить по номеру 8-800-100-08-00;
  2. заполнить форму обратной связи на информационном ресурсе провайдера;
  3. связаться с представителями и руководством компании через социальные сети.
  4. отправить заявление заказным письмом по адресу регионального отделения;
  5. написать жалобу в Ростелеком во время посещения офиса компании;

В федеральную антимонопольную службу (ФАС) абоненту рекомендуется обращаться в случае несанкционированного изменения тарификации, навязывании дополнительных услуг и при финансовых манипуляциях со стороны провайдера. Претензия оформляется по образцу, который включает в себя данные абонента (ФИО, адрес, контактный телефон), наименование подразделения Ростелекома и государственной инстанции.

В тексте жалобы обозначаются факты нарушения нормы антимонопольного законодательства, подкрепленные копиями подтверждающих документов.

Передать письменное обращение можно лично в антимонопольную службу или через почтовое отправление (в бумажном или электронном виде).

Как подать жалобу на Ростелеком по интернету

Написать жалобу в Ростелеком можно и по интернету.

Для этого следует воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте провайдера.
При оформлении претензии нужно:

  1. отыскать кнопку «Задать вопрос»;
  2. дождаться открытия формы;
  3. заполнить соответствующие строки.

Старайтесь подробно описать суть проблемы, прикрепляйте имеющиеся файлы.

Узнайте, где можно Прочитать о настройке интернет-параметров на роутере Sagemcom F@ST 3804 v2 можно .

Тарифы «Свобода общения»: . При плохом качестве предоставляемых услуг абонент имеет право подать жалобу на обслуживание со стороны компании Ростелеком. Оператор, чтобы не усложнять ситуацию, должен решить вопросы в двухстороннем порядке, без привлечения регулирующих органов.

В ситуациях, когда поставщик услуг игнорирует обращение или затягивает процесс урегулирования, абоненту будет нужно обратиться в ФАС или Роскомнадзор.

(средняя оценка: 2,31 из 5)

Загрузка. Похожие записи: Популярные записи Свежие записи © 2015 — 2020 Сайт о Ростелекоме Копирование материалов разрешено только с указанием активной ссылки на первоисточник

Какими бывают заявления

Заявления с претензиями в отношении работы Ростелекома могут быть поданы в письменном виде, электронном, а также в форме жалобы оформленной в соответствии с требованиями законодательства.

По сути заявления можно разделить на такие категории:

  1. некомпетентность, халатность или неэтичное поведение сотрудников;
  2. нарушения в части оказания услуг;
  3. завышение стоимости оказания услуг или изменение тарифов в одностороннем порядке без предварительного информирования пользователей.

Образец заполнения

Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись. Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже. Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия.

Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком. В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет.

Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору. Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций.

Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь.

Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете. Поделиться: Интересное:Поделиться:Реклама Сайт не является официальным, а лишь предоставляет информацию по услугам компании Ростелеком. Официальный сайт находится по адресу https://rt.ru/.

© Copyright 2020, . Все права защищены.

ФАС

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве.

Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами.

Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам. Порядок обращения в изложен в инфографике на сайте ведомства: . Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

  • Электронно через госуслуги или форму на сайте.
  • Письменно на адрес управления в вашем регионе.
  • Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Варианты обращения

Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

  1. Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.

Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

  1. В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.
  2. Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.

Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме.

Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера. Сейчас социальные сети (Вконтакте, Инстаграмм, Телеграмм и другие) играют важную роль в продвижении услуг Ростелеком, а значит массовый негатив и постоянные отписки заставят сотрудников изменить свое отношение к пользователям. Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления.

По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Жалобы могут быть направлены:

  1. направив письмо на адрес электронной почты: жалобу на официальном сайте службы: http://fas.gov.ru;
  2. оставив жалобу на портале государственных услуг: https://www.gosuslugi.ru/;
  3. по адресу центрального аппарата ФАС: 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании.

Для этого потребуется:

  1. Зайти на портал провайдера.
  2. Указать все запрашиваемые данные.
  3. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  4. Спуститься в подвал сайта.
  5. Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии.

Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

Роскомнадзор

Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в .

Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

  • Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
  • Подать претензию в электронной форме по адресу — Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

    Инстанции для последующих жалоб

    Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности. В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля над качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи. Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административные нарушения. Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

    • Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.
    • Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
    • После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.

    Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

    • Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
    • Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг».

      В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа.

      Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании Ростелеком было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

    • Далее не сложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».

    Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что имеются в данных организациях телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка.

    Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением, или поданных в онлайн-режиме.

    В каких ситуациях нужно подавать жалобу на Ростелеком?

    Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

    1. несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
    2. плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
    3. предоставление услуг не в полном объеме и др.
    4. повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
    5. недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;

    Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.

    Если факт недобросовестной работы компании будет установлен, тогда можно смело брать ручку и писать претензию на работу службы.

    Суд

    Когда была составлена претензия к Ростелекому, образец искового заявления не требуется.

    Поскольку в своем обращении абонент может отразить ту же суть, но опираясь на нормы процессуального законодательства.СОВЕТ!

    Рекомендуется воспользоваться квалифицированной помощью, поскольку в случае выбора неверной подсудности, истец потеряет месяц на получение на руки постановления об отмене принятия заявления к рассмотрению.Для этой категории дел досудебный порядок урегулирования спора обязателен. Также особое значение служит характер жалобы.

    Если она коллективная, то вероятности удовлетворения ее больше, нежели от индивидуального обращения.ья будет опираться в своем решении на технические регламенты и нормативные акты, которые прописывают порядок предоставления услуги.

    Жалоба в Роскомнадзор

    рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг. Сюда стоит обратиться, если регулярно пропадает телефонная связь, низкая скорость интернета. Либо потребитель получил не все услуги, за которые заплатил.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+