Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как написать жалобу начальнику сбербанка

Как написать жалобу начальнику сбербанка

Как написать жалобу начальнику сбербанка

Жалоба руководителю отделения (офиса) Сбербанка


» – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для Сбербанка. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы руководителю отделения (офиса) Сбербанка, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации.

Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы. Перед написанием и подачей жалобы на Сбербанк рекомендуем Вам:

  1. получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
  2. внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и образцы жалоб на Сбербанк.

руководителю отделения (офиса) Сбербанка (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Жалоба на Сбербанк Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в Сбербанк, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  1. сделать вклад в Сбербанке;
  2. открыть счет в Сбербанке;
  3. снять денежные средства со своего лицевого счета в Сбербанке;
  4. получить иные услуги, оказываемые Сбербанком.
  5. осуществить перевод денежных средств в Сбербанке;
  6. взять кредит в Сбербанке;

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) Сбербанка в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

  1. Сбербанк добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
  2. сотрудник Сбербанка не сумел дать вам консультацию по интересующим вас продуктам банка или иным вопросам, напрямую касающихся деятельности банка;
  3. вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в Сбербанке;
  4. вам было отказано в получении (погашении) кредита в Сбербанке;
  5. вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в Сбербанке;
  6. Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия договора;
  7. не работает электронная (терминал электронной очереди) очередь;
  8. иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в Сбербанк.
  9. вы столкнулись с хамским отношением сотрудников Сбербанка к вам;
  10. при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со Сбербанком условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);
  11. вам было отказано в купле (продаже) валюты в Сбербанке;
  12. вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в Сбербанке;

Согласно абзацу второму правовое регулирование банковской деятельности осуществляется , , другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  1. принять меры в отношении сотрудника Сбербанка (укажите фамилию, имя и отчество);
  2. исправить возникшую ситуацию.
  3. компенсировать мне понесенные убытки;
  4. взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
  5. принять меры в отношении иного персонала Сбербанка;
  6. возместить мне понесенные расходы;

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: Жалоба – основной инструмент гражданского общества при защите законных и интересов и основной способ восстановления нарушенных прав. Не нужно недооценивать воздействие жалобы на ситуацию – зачастую это единственный выход! Образование Воспитание Медицина Банки

Суд

В случае, если обращение ни в одну инстанцию не помогло, можно подготовить исковое заявление и подать обращение в суд.

К нему обязательно необходимо приложить документы, подтверждающие правоту работников.Необходимо помнить, что закон устанавливает сроки исковой давности, по истечении которых ответчик может заявить о невозможности рассмотрения дела. В крайних обстоятельствах срок можно восстановить (это решение остается на усмотрение судьи).Важно! Кроме этого суд является единственной инстанцией, которая может провести взыскание денежных средств с работодателя, включая невыданный заработок, компенсации, моральный вред и т.

д.Госпошлина при рассмотрении трудовых споров не уплачивается.

Офис банка

Кто-то привык решать все вопросы по старинке, поэтому такие лица предпочитают обращаться непосредственно в отделение финансовой компании.

Сделать это можно в любом ближайшем подразделении Сбербанка при личном присутствии и при наличии документа, удостоверяющего личность. Наиболее действенным будет, если написать заявление-претензию в присутствии руководителя отделения.

Образец заявления можно сказать на сайте или получить в офисе компании.

Начинать писать жалобу необходимо в том офисе, в котором и возникла конфликтная ситуация. Если вам было отказано в предоставлении или принятии заявления, вы можете написать жалобу в главный офис Сбербанк, расположенный в городе Москва. Но, как правило, руководителю отделения не на руку, если эта информация дойдет до вышестоящего руководства, поэтому спорные ситуации решаются на месте.

Но, как правило, руководителю отделения не на руку, если эта информация дойдет до вышестоящего руководства, поэтому спорные ситуации решаются на месте.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  1. суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  2. конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.
  3. собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  4. адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Сбербанк, жалобы на сотрудников и отделения

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет.

Всё это время приходится обращаться именно в Доп.офис №8612/0371. Так вот, на протяжении всего этого времени, работает в этом офисе одна очень высокомерная особа — Мамаева Татьяна Ивановна (немного иронии, но это так — как будто сам Герман Греф по ту сторону окна, хотя, он скорей всего не позволил бы себе такого отношения к клиентам) Любое обращение к ней — и в результате клиент видит презрение, а то и вообще игнор.

Буду говорить за себя, но очень много людей с такой же претензией именно к этому сотруднику.

Я стараюсь все платежи делать онлайн, да и вообще, любой вопрос, который можно решить через интернет или по телефону горячей линии, решаю именно таким образом.

Но иногда приходится посещать офис. и каждое посещение офиса для меня заканчивается тем, что я выхожу из банка в ужасном настроении.

Мамаева всегда недовольная, грубит, игнорирует вопросы, которые ей задаются, никогда ничего не объяснит, не подскажет, не разговаривает, а гавкает из окна. Последние 2 визита подряд для меня стали пределом. 1 ситуация — в отделении стоит терминал, которым мне нужно было воспользоваться.

Я вставила карту, ввела пин код, а банкомат мне «говорит» — заберите не принятые купюры. хотя я ничего еще не успела сделать, только ввела пин код.

Моя карта в банкомате, фраза заберите не принятые купюры «зависла» на экране и ничего не происходит. Я обратилась к Мамаевой с просьбой помочь мне в этой ситуации. Её ответ был коротким — ждите.

Простояв 10 минут у банкомата, я решила уточнить, что именно, а главное, как долго я должна ждать? Мамаева, сложив руки на груди и откинувшись на спинку стула, рявкнула, что банкомат все равно когда-нибудь отдаст мне карту!!!! Я снова пошла ждать. прождала еще 20 мин. в тот день я не особо торопилась и решила проверить как долго я буду там находится.
в тот день я не особо торопилась и решила проверить как долго я буду там находится.

Засекла время, устроилась на стул возле банкомата и стала ждать.

Клиентов все это время в банке не было.

Так вот, спустя 30 минут, Мамаева изволила выйти. Только тогда она спросила меня, что именно произошло.

Я объяснила. Она позвала девушку (зовут Ольга, фамилию не помню) Ольга открыла банкомат и достала карту. В отличие от Мамаевой она была вежлива и объяснила причину почему так произошло. Оказывается, в отделение, предназначенное для внесения денег, кто-то до меня ошибочно вставил карту и она там осталась.

В общем, 3 минуты — и проблема была решена.

А я по вине Мамаевой провела в отделении сбербанка 40 минут! Сегодня — 09.11.2018 возникла следующая ситуация — организация в которой я работаю, так же является клиентом сбербанка. Доп.офис №8612/0371 не работает с юр.лицами, но есть возможность через сотрудников передавать документы в другое отделение (г Яранск и в г Советск), чем конечно, и сотрудники банка, и мы, клиенты, пользуемся.

Сегодня возникла необходимость передать документы в г Яранск.

(хочу заметить, поселок у нас небольшой и все друг друга знают, Мамаева прекрасно поняла, о чем я её попросила, протянув ей документы с просьбой передать в отделение г Яранск) Реакция её была обычная, т.е. даже правильней будет сказать — реакции не было вообще!!! Она сделала вид, что меня нет, она даже не посмотрела в мою сторону до тех пор, пока я не сказала ей о том, что у них ужасное обслуживание.
Она сделала вид, что меня нет, она даже не посмотрела в мою сторону до тех пор, пока я не сказала ей о том, что у них ужасное обслуживание.

Рекомендуем прочесть:  Главный энергетик на предприятии

Да, у неё стоял клиент, но в момент, когда я обратилась, Мамаева просто сидела и смотрела, как клиент подписывает документы.

Всё что от неё нужно было — это протянуть руку и взять файл с бумагами и всё!!! Их даже изучать не надо было потому что они запечатаны и подписано кому передать. После чего я развернулась и удалилась от её окна.

Документы я все же передала, девушке Ольге, которая без каких-либо вопросов приняла документы и заверила, что передаст их. Так до каких же пор эта дама будет работать в вашем банке?! Наверно до тех пор, пока все ваши клиенты не уйдут в другой банк?!

Скажу честно — я терпела поведение Мамаевой очень долго. Но с каждым разом этого терпения становится все меньше. Да и вообще с какой стати я должна терпеть такое отношения к себе?

Добавлю, что находясь в отделении в разное время я замечаю, что Мамаева не со всеми себя так ведет. Это говорит о том, что в Доп.офисе №8612/0371 Мамаева Т.И. ведет «отбор клиентов» — с кем нужно здороваться, вежливо разговаривать и улыбаться, а кому открыто грубить, хамить и игнорировать?

Очень много недовольных клиентов!

Но в силу своего возраста, занятости или других причин они не обращаются с жалобами. Я уже говорила, что наш поселок небольшой, поэтому большинство людей просто не хотят связываться. Лет 10 назад, когда в отделении п Кикнур еще был управляющий банком, я подходила неофициально с этой же темой, управляющая в тот момент сказала: да, мы знаем, что есть такая проблема, ну вот такой вот она (Мамаева Т.И.) человек.

Разве это решение проблемы?! Прошу Вас, примите какие-то меры в отношении Мамаевой Т.И. такое поведение банковского сотрудника не должно оставаться безнаказанным. В конце концов, это медленно, но целенаправленно работает против самого же банка, тем самым подрывая его престиж.

Надеюсь здесь не будет игнора и я получу не банальный ответ — мы примем меры, а будут предприняты конкретные действия со стороны руководства данного отделения. С уважением, Юдина Светлана 09.11.2018 Ответить

ФАС

Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

  1. Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
  2. Электронная почта: Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день. Также в разделе «Контакты» есть возможность . Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов. Список в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

    На личный приём к руководителю подразделения

    Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.Законодательством не предусматриваются требования к оформлению жалобы в письменном виде. Существуют только рекомендации. Указываются личные и контактные данные заявителя. Образец жалобы можно скачать по ссылке.На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

    Образец жалобы в Сбербанк

    Строгих форм для написания жалобы нет. Претензия составляется в свободной форме с соблюдением правил деловой переписки. На что можно пожаловаться:

    1. Непрофессиональное поведение сотрудника.
    2. Неправомерное списание денежных средств со счета.
    3. Невыплату перевода.
    4. Сокрытие условий кредита.
    5. Зачисление денежных средств ненадлежащему получателю и т.д.
    6. Навязывание дополнительных услуг.
    7. Безосновательную блокировку счетов.

    Начальнику отделения «Уральский банк»ПАО «Сбербанк России»Ерш Катерине Валерьевнеот Петровской Марины Игоревны,проживающей по адресу:г. Екатеринбург, ул. Куйбышева 60Источник: https://gutwerk-online.ru/buhuchet/napisat-pismo-grefu/

    Жалоба на Сбербанк

    » » Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

    Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить Сберегательный банк, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением. С помощью Сбербанка мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

    Но не всегда наши отношения со Сбербанком проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые Сбербанком, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

    Подать жалобу на Сбербанк является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы. Как такового образца жалобы на Сбербанк, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
    Как такового образца жалобы на Сбербанк, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

    Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на Сбербанк России и как: жаловаться на Сбербанк, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) Сбербанка или жаловаться на сотрудников Сбербанка, а может быть, жаловаться на банкомат Сбербанка. В любом случае это может быть:

    1. ;
    2. ;
    3. ;
    4. .
    5. ;
    6. ;
    7. ;
    8. ;
    9. ;

    Теперь остановимся на этом более подробно. Жалоба на сотрудников Сбербанка в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения Сбербанка или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав.

    Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк. Суть вашей жалобы на работника Сбербанка может сводиться, например, к следующему:

    1. любые действия сотрудников Сбербанка, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
    2. хамское отношение сотрудников Сбербанка к вам;
    3. навязывание вам дополнительных услуг Сбербанка;

    Жалоба на работу отделения Сбербанка или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения.

    Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения. Необходимость подать жалобу на работу отделения сбербанка в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

    1. обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
    2. вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди Сбербанка, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в Сбербанке по электронной очереди;
    3. терминал электронной очереди Сбербанка вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
    4. иные проблемы, связанные с работой целого отделения Сбербанка.
    5. вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь Сбербанка, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;

    Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) Сбербанка возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей Сбербанка или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе.

    При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

    В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) Сбербанка?

    1. получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса Сбербанка, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
    2. непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса Сбербанка, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
    3. любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса Сбербанка.

    Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность Сбербанка. Жалоба в Центробанк на Сбербанк точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

    Образец жалобы на Сбербанк в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме. Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

    1. непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, Сбербанком по вашему требованию; любые иные нарушения законодательства Сбербанком, касающиеся вас.
    2. нарушение банком условий договора, заключенного между вами и Сбербанком;
    3. отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в Сбербанке;
    4. начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;

    Жалоба в полицию на Сбербанк так же бывает необходима.

    Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку.

    Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении Сбербанка.
    Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на Сбербанк в полицию:

    1. предложения сотрудников Сбербанка (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со Сбербанком;
    2. иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со Сбербанком.
    3. пропажа ваших денежных средств со счета в Сбербанке;
    4. вымогательства со стороны Сбербанка доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;

    Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере.

    Жалоба в прокуратуру на Сбербанк очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая Сбербанку ничего хорошего. Вы можете написать жалобу на Сбербанк в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

    1. звонки посреди ночи из Сбербанка, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
    2. неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета Сбербанком;
    3. абсолютно любые нарушения закона со стороны Сбербанка или нарушение закона сотрудниками Сбербанка.

    Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на Сбербанк. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на Сбербанк станет вашим самым эффективным ответом банку.

    Одних репутационных рисков Сбербанк, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

    1. взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам Сбербанком;
    2. взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине Сбербанка.
    3. нарушение Сбербанком каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;

    Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на Сбербанк послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав Сбербанком при следующих обстоятельствах:

    1. навязывание страховки Сбербанка (возможно, такое навязывание страховки Сбербанка при получении кредита), навязывание карт Сбербанка (возможно, навязывание кредитной карты Сбербанка или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
    2. обман в рекламе Сбербанка, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта; сотрудник Сбербанка не сообщил вам все условия договора при его заключении.

    Как часто нам звонят из Сбербанка?

    У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на Сбербанк должна будет решить эту проблему.

    1. передача ваших данных Сбербанком третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
    2. звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга Сбербанку;
    3. разглашение ваших персональных данных Сбербанком, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;

    С точки зрения гражданского законодательства, Сбербанк, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на Сбербанк позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

    Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на Сбербанк:

    1. включение в договор со Сбербанком любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
    2. одностороннее изменение условий договора Сбербанком и требования об их исполнении вами;
    3. недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах Сбербанка.

    После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на Сбербанк, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника Сбербанка или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на Сбербанк, а для этого ему понадобится ваш адрес.

    Поэтому обязательно укажите свои:

    1. Фамилию Имя Отчество;
    2. адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

    Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со Сбербанком. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении Сбербанка или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы.

    Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на Сбербанк. Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года; Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на Сбербанк. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

    1. если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника Сбербанка, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
    2. если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и Сбербанком договора, то указываем: между вами и Сбербанком был заключен договор, со следующим номером. По данному договору Сбербанк обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. Сбербанк в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
    3. если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) Сбербанка, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) Сбербанка (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
    4. если вы жалуетесь на Сбербанк в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

    В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

    Возможные способы подачи жалобы: Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со Сбербанком:

    1. оставить запись в книге жалоб Сбербанка.
    2. обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию Сбербанка;
    3. написать жалобу на сайте Сбербанка;

    До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте Сбербанка. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

    Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии Сбербанка и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу.

    Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте Сбербанка, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

    Как было отмечено выше, Сбербанк – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб Сбербанка.

    Она также является способом заявить о своем нарушенном праве.

    Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ. ( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями:

    Написать письмо с жалобой в сбербанк

    Написать жалобу или отправить претензию. И я прошу вас чтобы вы по способствывали чтобы служба безопасности сбербанка России объясняли причину отказа по заявке о кредите.

    Сбербанк вкладывает огромные средства в развитие современных технологий обслуживания клиентов и Сроки рассмотрения вашей жалобы зависят от причины обращения и сложности решения проблемы. Со Сбербанком знакомы многие жители Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

    Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00. Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию.

    Как написать жалобу Президенту РФ Путину В. В. Бывают ситуации, когда единственной инстанцией, которая может помочь решить Классический вариант – написать письмо на бумаге и отправить его Президенту страны. С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр.

    Написав на эту почту свою проблему, она должна волшебным образом решиться, условно Сложно сказать, действительно ли Олег Смирнов будет отвечать на каждое письмо и Недавно появилась информация о том, что “Сбербанк” уже более 27 лет нагло обманывает всю Россию.

    Навстречу своим клиентам идет Сбербанк, написать жалобу на сайте Сбербанка любой. Жалоба руководителю отделения (офиса) Сбербанка — официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

    Какие бывают способы подачи жалобы и куда можно ее отправить.

    3 Как можно пожаловаться в Сбербанк используя интернет. Способ № 2 – Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт. Как подать жалобу на Сбербанк через Интернет?

    Образец написания жалобы в Сбербанк: содержание, правила, советы. В каких случаях пишется претензия в Сбербанк, как правильно написать и куда подавать написанную жалобу.

    Претензия в банк составляется в письменном виде. ДБ АО “Сбербанк” использует файлы “cookie” с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+