Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Как и куда пожаловаться на брак в работе автосервиса

Как и куда пожаловаться на брак в работе автосервиса

Как и куда пожаловаться на брак в работе автосервиса

Оглавление:

Как вручить претензию автосервису


Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней.

При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд.

Подача досудебной претензии

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере.

Порядок составления выглядит следующим образом.Шапка:

  1. ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
  2. ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.
  3. полное наименование организации;

Текст претензии:

  1. дефект, с которым авто было сдано в ремонт;
  2. основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
  3. требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
  4. предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.
  5. кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
  6. какие есть претензии к работе СТО;
  7. какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;

Далее прописывается дата составления и подпись автовладельца с расшифровкой. Образец претензии на некачественный ремонт можно скачать по ссылке.Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

Как составить исковое заявление, что к нему приложить

При составлении иска нужно пользоваться главным правилом — кратко и четко излагать всю ситуацию и прикладывать доказательную базу. К исковому заявлению потребуются:

  1. копия страхового полиса;
  2. копия паспорта гражданина РФ;
  3. акт передачи транспортного средства автосервису для устранения недостатков;
  4. документы о произошедшем страховом случае (протокол, справка из ГИБДД, извещение о дорожном происшествии);
  5. договор на проведение ремонтных работ;
  6. при наличии письменный отказ на претензию от страховщика.
  7. составленная от имени пострадавшего претензия;
  8. экспертное заключение о выявлении некачественного ремонта;

Материалы заказчика

Еще один важный вопрос.

Потребители часто предоставляют свои материалы или запчасти. Чтобы организовать этот момент правильно, следует знать требования законодательства. На стендах или другом месте часто можно встретить объявление, что автосервис не несет ответственности за качество запчастей, предоставленных заказчиком.

Этот текст разнится с требованиями нормативных актов. Объяснение эксперта. Мнение эксперта. В данном случае исполнитель является стороной, технически грамотной и обладающей специальными знаниями.

Заказчик может не знать требований к состоянию деталей или материалов. Поэтому исполнитель не имеет права принимать в работу запчасти без соответствующей проверки или экспертизы.

Для материалов, подлежащих сертификации, необходимо проверить их соответствующим образом. Все итоги должны включатья в акт приема-сдачи или заказ-наряд.

Также отмечаются все обнаруженные дефекты. Избежать ответственности исполнитель может только в случае, если дефекты не могли быть обнаружены при проведении проверки или в случае замены их на более качественные.

Перечисленные сведения должен знать каждый владелец авто. Для этого существуют службы по защите прав потребителей или грамотные юристы, способные провести качественную консультацию.

Чтобы избежать возможных трений, следует воспользоваться услугами профессионалов. Инспектор отдела по защите прав потребителей, Марков А.А., г.

Воронеж

Как правильно пожаловаться на некачественный ремонт машины?

Что для России тоже не ново, Вы планируете взыскать в судебном или досудебном порядке, с виновного в аварии, компенсацию причиненного ущерба автомобилю, Вам лично необходимо реально оценить состояние авто с учетом износа и без, необязательно только после ДТП, Необходимо оценить стоимость автомобиля и его уцелевших частей, после ДТП, для получения компенсации по КАСКО, Для получения возмещения потери товарной стоимости автомобиля, которой не более пяти лет со дня выпуска, Необходима оценка состояние автомобиля перед продажей, покупкой, страховкой, сдачей в аренду, кредитом и т. п., Необходим сложный анализ ДТП с нанесения ущерба не только авто и его водителю, но и третьим лицам – пассажирам, пешеходам, Вы решили определить технические неисправности своего авто, некачественно состояние запчастей и его состояние в целом.

2. Какое заявления писать на автосервис за не выполненное работу типа обмана.

2.1.

Чтобы решить какое заявление и куда писать нужно уточнить — что значит обман? Какие документы есть в подтверждение того, что сдали в ремонт?

2.2. пишите претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если сами не знаете, что писать, обращайтесь к юристу. Удачи вам и всего наилучшего.

Образец претензии, если нарушены права потребителя при использовании услуг автосервиса

При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15

«Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств»

, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия.

Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил).

В принципе, это относиться не только к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!

В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Правила (п. 17) содержат перечень условий, которые необходимо отразить в заказ-наряде:

  • наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя
  • перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость
  • либо предоставленный потребителем, с указанием сведений о их сертификации
  • дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены
  • сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон
  • фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.
  • Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д.

    Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    В таких случаях все равно будут действовать положения закона. Приведу пример: ст. 28 Закона О защите прав потребителей установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки — 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим, 0,5 %.

    будет противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок в пределах двух лет. Вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки.

    Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.).

    Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.). Даже частичное повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости.

    Еще один момент, который хотелось бы отметить — предоставление материалов и запасных частей для выполнения работ самим потребителем. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление:

    «за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет»

    .

    Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти.

    Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.

    В первую очередь, необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо в приемосдаточный акт.

    В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке, либо потребитель несмотря на указание не заменил предоставленные запчасти на качественные. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ устанавливаются ст.

    29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Так, если работы были выполнены некачественно, можно требовать у автосервиса:

  • безвозмездно устранить недостатки выполнить работы повторно уменьшить стоимость работ
  • возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами
  • в случае обнаружения существенных недостатков — полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.
  • Образец претензии при обнаружении недостатков выполненных работ (услуг): Директору автосервиса ООО «Улыбка» От Иванова Ивана Ивановича Адрес, телефон Претензия ___ __________ 2005 г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2109, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____.

    За выполненные работы уплачено ____. На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен). При эксплуатации автомобиля после ремонта в работах обнаружились следующие недостатки: (указать, какие недостатки выявились).

    В связи с этим мне причинен ущерб в следующем размере (если причинен ущерб, указать, в чем он заключается и приложить подтверждающие документы.

    Например, пришлось заплатить за буксировку автомобиля с места аварии до гаража). На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок: (указать требование из числа вышеперечисленных. Например, полностью возвратить все уплаченные ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные убытки).

    Приложение: Копия квитанции об оплате ремонта,

    Куда обращаться с жалобой?

    Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться.

    А именно:

    1. В местный суд.
    2. В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.

    Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.

    Куда жаловаться если вам сделали некачественный ремонт в пятом колесе воронеж

    • Шапка. В шапке указываются подробные сведения об автосервисе, включая его официальное наименование и адрес, а также об автомобилисте.
    • Название документа.
    • Составление претензии и направление её в страховую компанию.
    • Провести экспертизу. В этом может помочь независимое СТО, которое выполнит диагностику авто и подтвердит факт неправильно выполненного ремонта.
    • Ожидание ответа от компании.
    1. нормативная документация;
    2. соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
    3. принятие мер по поступившей претензии.
    1. отчет о проведенной независимой экспертизе и пр.
    2. отчет о проведенном ремонте;
    3. показания свидетелей;
    1. возврата средств;
    2. оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта;
    3. возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
    4. повторного ремонта авто.

    Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом.

    Что может сыграть в его пользу:

    • Договор, заключенный с сервисом.

    В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам.

    1. дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи);
    2. составить исковое заявление;
    3. собрать доказательную базу.

    Вернуться к содержанию ↑ ○ Как составить исковое заявление в суд?

    Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации. Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению.

    Авария и дорогой ремонт

    Спустя 11 месяцев, в июле 2009 года, у автомобиля прямо на ходу заглох двигатель.

    Пришлось вызывать эвакуатор и тащить машину в автосервис.

    В тот же самый сервис, специализирующийся на рено, где год назад я проходил техническое обслуживание.Мастера провели диагностику неисправностей и сообщили, что у двигателя загнуло клапаны.

    Виновником поломки они признали приводной ремень. От него оторвался кусок резины, намотался на шкив коленвала и сдвинул фазы газораспределения.Общая сумма ремонта двигателя с заменой клапанов и ремонтом головки блоков цилиндра обошлась мне в 121 612 рублей.Пока шел ремонт, я решил покопаться в документации на машину и узнать, сколько вообще обычно служит приводной ремень.

    Мой порвался, не проработав и года.

    Выяснилось, что в соответствии с нормативами завода «Рено» и представителя «Рено» в России, ОАО «Автофрамос», приводной ремень меняется каждые 60 000 км пробега ТС или каждые 4 года при достижении первого из пределов. А значит, срок службы приводного ремня — эквивалент 60 000 км пробега ТС или 4 года с момента последней замены. Мой прослужил год. Автосервис либо продал мне некачественную деталь, либо криво ее установил.

    И я могу на законных основаниях потребовать возместить мне дорогой ремонт.

    Обманули в автосервисе: куда обратиться

    Если ремонт автомобиля выполнен некачественно, в первую очередь свое недовольство необходимо выразить в виде письменной претензии к автосервису. Хотя, как показывает практика, добиться справедливости таким способом удается крайне редко.

    Не более дейтсвенна жалоба на СТО в Роспотребнадзор (контроль над качеством обслуживания потребителя услуг). Поэтому целесообразным можно считать обращение в суд с проведением независимой технической экспертизы (может быть проведена как самостоятельно автовладельцем и приложена к исковому заявлению, так и по решению суда — в ходе разбирательства).

    Что имеет право требовать водитель?

    Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

    Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта. Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

    • Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
    • Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.
    • Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
    • Уменьшить стоимость работ.

    По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку.

    Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

    Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.

    4. Как вернуть деньги с автосервиса за некачественный ремонт.

    4.1. Делайте экспертизу, пишите претензию, идите в суд!

    5. Сделан некачественный ремонт автомобиля. Обнаружили в гарантийный срок недостатки. Обменялись претензиями. Сделали экспертизу, но она только подтверждает эти недостатки, а где нам найти следственную связь, что это именно автосервис виноват?

    Скоро будет готово исковое в суд, каковы мои шансы? 5.1. Чтобы были шансы на выигрыш нужно составить нормативно-обоснованный иск и подтвердить все документами, судя по всему причинно-следственная связь налицо, но нужно смотреть документы. 5.2. В данном случае доказывать причинно-следственную связь между действиями автосервиса и недостатками Вам придется в суде.

    Доказательствами будут служить все имеющиеся у вас документы, показания свидетелей, да и в принципе обстоятельства события. Достаточно будет того, что в момент сдачи авто в сервис, у вас машина была повреждена, а после производства ремонта недостатки не были устранены в полной мере. Для доказывания этого факта следует грамотно составить исковое заявление и выстроить четкую судебную стратегию.

    Тогда Ваши шансы на успех значительно возрастут! Советую обратиться к юристу за сопровождением Вашего дела — так вы будете уверены, что все будет сделано качественно и Вы получите необходимый результат. Успехов Вам и удачи! 6. В автосервисе некачественно сделали авто.

    А точнее такое ощущение, что они вообще ничего не меняли.

    По заказ наряду машина ремонтировалась 14 часов, а по факту 2 месяца. Как можно вернуть свои свои деньги за ремонт. 6.1. для начала направляйте письменную претензию исполнителю.

    Если добровольно ваши требования не удовлетворят, тогда остаётся только судебный порядок.

    Удачи вам и всего наилучшего.

    6.2. Полина! Если речь идёт не о ремонте по гарантии, то Вам необходимо подготовить, и направить исполнителю претензию, руководствуясь п.40 Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г.

    N 290

    «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»

    В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: а) безвозмездного устранения недостатков; б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены; в) безвозмездного повторного выполнения работы; г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем.

    Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора. Дальнейшие Ваши действия будут зависеть от результата рассмотрения Вашей претензии. 7. Автосервис некачественно выполнил бесплатную услугу (замена сальников АКПП) и масло вытекло из коробки.
    7. Автосервис некачественно выполнил бесплатную услугу (замена сальников АКПП) и масло вытекло из коробки. Машина проехала 30 км без масла в АКПП.

    Автосервис от всего отказывается, не желаю покупать масло и ремонтировать коробку. Как заставить оплатить масло и ремонт (замену) коробки.

    Стоимость б/у коробки 32000. 7.1. Заставить возместить ущерб можно только в судебном порядке на основании судебного решения. Придется обращаться в суд и доказывать, что масло вытекло по вине сотрудников сервиса.

    Другого варианта я не вижу. 7.2. На оказанную услугу сервис должен был выдать документ, есть такой?

    Если есть то взыскать ущерб намного проще, если нет сложнее, свидетели были при обращении в сервис? 8. Менял в автосервисе акустику, спустя год обнаружил, что установили очень дешевую и некачественную продукцию (под обшивкой её не видно было), в 5! раз дешевле той за которую я заплатил, есть ли возможность вернуть деньги?

    Чеки и заказ-наряды есть, сервис вину не признает. 8.1. Александр добрый день! Но если добровольно отказываются, то только в судебном порядке! Для начала пишите претензию, в случае ее не удовлетворения, подаете иск в суд!

    9. Нелегальный Автосервис произвели некачественный ремонт авто. Спросил у них заказ-наряд на проведенные работы. Оказалось сервис работает нелегально без регистрации.

    9.1. В таком случае, если у Вас есть уверенность, что они действительно работают нелегально без образования ЮЛ, Вы можете обратиться к ним с требованием о добровольном выполнении качественного ремонта за их счет, иначе Вы обратитесь в налоговую с жалобой на их незаконную предпринимательскую деятельность, а штрафы за занятие предпринимательской деятельностью без образования ЮЛ очень неплохие. 10. после ДТП, автомобиль был отравлен на ремонт в автосервис по направлению страховой компании, были установлены не оригинальные зап. части а аналоговые. Первоначально страховая компания уверяла, что все запчасти будут установлены оригинальные.

    Какие запчасти могут устанавливаться по закону при ремонте? И можем ли мы сейчас предъявить претензию к страховой компании о некачественно проведенном ремонте?

    10.1. Добрый вам день Уважаемая Татьяна, в данном случае советую вам обратиться с претензией к СК по данном вопросу. После получения ответа и можно будет, что-то посоветовать.

    Вообще, не мешает изучить ваш договор страхования. 11. Я работаю водителем на камазе.

    После очередного рейса машина выдала поломку. В автосервисе точного ответа не сказали.

    Директор предприятия обвинил меня в заливе некачественного топлива и заставляет оплатить ремонт. Как доказать что я невиновен?

    11.1. ничего не платите это ваш работодатель должен доказать что вы виновны А у вас в этом случае презумпция невиновности вы не обязаны проверять топлива Спасибо за ваше обращение на наш сайт и преградить ему инспекции по труду. 11.2. ВЫ не должны ничего оплачивать — это руководитель ОБЯЗАН доказать ВАШУ вину Всегда рады помочь!

    Удачи Вам. 11.3. Ничего доказывать не нужно, это работодатель обязан доказать Вашу вину.

    Но это сделать будет практически невозможно, поскольку Вы топливо не делаете, и если действительно ничего постороннего не заливали в бак — Вам бояться нечего. Удачи Вам и всех благ! 12. Покрасили машину полностью, некачественно. Нехватает деталей после ремонта.

    Что делать? Никаких документов нет, что ремонт делал именно этот автосервис, есть только расписка о взятии денег. 12.1. Для исправления брака необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, сервис официальный или гаражный?

    13. Некачественно отремонтировали мне автомобиль в автосервисе (ИП) , написал претензию, срок 15 дней, работники сервиса взяли и переставили мой автомобили на платную стоянку, что мне делать?

    13.1. Взыскивать с них убытки-ст 13 Закона и моральный вред-ст 15 Закона и стоимость услуг и пени-ст 28-30 Закона-при иске в суд-ст 98 и 100 ГПК РФ и судебные расходы! Удачи ВАМ!!! 14. Обратилась в нелегальный автосервис»среди своих» и в итоге заплатив 300000 рублей за починку мотора в своём авто (+ новые запчасти) спустя пол года двигатель снова прекратил свою работу, и после разбора мотора выяснилось, что все детали купленные мною, не были установлены на автомобиль и некачественная работа привели к ещё более дорогому ремонту моего авто.

    Как можно подать в суд? Куда идти?

    Все расписки о даче денег на ремонт и накладные за запчасти на руках. 14.1. Нужно ознакомиться с документами, чтобы составить претензию на основе норм ГК на компенсацию причиненного ущерба, есть возможность их сбросить? 14.2. В данном случае, вы вправе обратиться в суд.

    Для этого необходимо знать статус автосервиса (юр. лицо или просто частные лица), иметь в наличии подтверждающие ремонт документы и главное доказательства причины поломки авто в некачественном ремонте. Следовательно, возможно потребуется консультация автотехника или/и заключение специалиста, экспертиза.

    При этом посредством интернет невозможно объективно оценить ситуацию и оказать профессиональную юридическую помощь.

    Рекомендую Вам для правильной, объективной оценки ситуации и получения профессиональной юридической консультации и помощи обратиться на личный прием к адвокату по вашему месту жительства. 15. 2 года назад судом вынесено решение в нашу пользу о взыскания с автосервиса 220 000 рублей за некачественный ремонт машины. Должник выплатил 20 тысяч и все.

    Судебные приставы бездействуют.

    Какие меры можно принять по взысканию средств? Спасибо. 15.1. Если имеет место именно бездействие пристава, то обжалуйте бездействие в прокуратуру или суд. Если у должника нет имущества и дохода, то вины пристава в этом нет, в этом случае долг так и останется взысканным лишь на бумаге.

    15.2. Не ищут имущество и доходы, обжалуйте бездействие пристава в суд — стю. 360 КАС позволяет это, на суде пристав пояснит.

    Как он работает. 15.3. Наталья.

    Если судебные приставы бездействуют, то нужно в судебном порядке обжаловать бездействие судебного пристава-исполнителя, путем подачи административного искового заявления в рамках Кодекса административного судопроизводства РФ. 16. У меня в автомобиле пропала компрессия в цилиндрах, после разбора в автосервисе оказалось, что 14 клапанов выгнуты, 4 поршни ударены об клапана. Дело плохо. Как выяснилось причиной этого стала некачественная замена ремня ГРМ у официального диллера пол.

    года назад, не дотянули болт маховика. Дело в том, что мне уже всё отремонтировали, но машину я ещё не забрала и детали поломаные есть в наличии.

    Могу ли я что либо предьявить своим горе-дилерам?

    16.1. Да, напишите им претензию с описанием всех обстоятельств и с требованием о возмещении ущерба. Если откажут, то обращаться надо в суд. 16.2. Документы на замену ремня ГРМ сохранили? 16.3. Можете предъвить претензию, но скорее всего будет отказ и придется обращаться в суд. 17. Всем здравствуйте. Прошу совета как пожаловаться и выставить счет за моральный и материальный ущерб автосервису ввиду некачественного ремонта повлекшего за собой поломку деталей автомобиля, так же за ошибочное выявление проблемы при ремонте генератора — было куплена новая аккумуляторная батарея хотя не в ней дело.

    17. Всем здравствуйте. Прошу совета как пожаловаться и выставить счет за моральный и материальный ущерб автосервису ввиду некачественного ремонта повлекшего за собой поломку деталей автомобиля, так же за ошибочное выявление проблемы при ремонте генератора — было куплена новая аккумуляторная батарея хотя не в ней дело.

    Директор СТО всё отрицает, даже не потрудившись осмотреть автомобиль. Что делать делать в такой ситуации с чего начинать.

    17.1. Какие документы есть о проведенном ремонте?

    18. Я представитель автосервиса, который обвиняют в некачественном ремонте, сделанном 28 июня 2016 г. Но к нам клиент с притензиями не обращался, а отвёз сразу машину к представителям завода, якобы на независимую экспертизу.

    Мы об этом не знали, не были уведомлены. Прав ли он и что нам делать? 18.1. За проведение экспертизы Вы должны были участвовать в ней 19.

    Автосервис выполнил некачественный ремонт, на притензию отписался. Адвокат говорит надо подавать в суд.

    Но: затраты на ремонт 20000 руб., а теперь ещё 12000 руб.-адвокату, 2000 руб.-незовисимому эксперту, и ещё что-то. Мне главное чтоб исправили ошибки, остальное пусть возьмет адвокат.

    Или я оплачу, и автосервис откупится, и работать не надо. 19.1. Сделайте сначала независимую экспертизу. Когда на руках будет ее результат, тогда и решите подавать в суд или нет.

    Если результат экспертизы в Вашу пользу будет, то следует подать в суд, дело будет выиграно. По решению суда Вы можете взыскать все судебные издержки /вплоть до оплаты услуг адвоката/ с автосервиса, а также их обяжут сделать ремонт или вернуть Вам деньги за некачественный ремонт автомобиля.

    20. В автосервисе сделали некачественное бронирование авто. Оплата была на основании устного договора, документов нет. Возвращать деньги отказывается, намекая.

    Что услуг мне не предоставлял. Как поступить в данном случае, т.е. вернуть деньги? С уважением, Алексей.

    20.1. пишите претензию.после подавайте в суд.в суде привлекайте свидетелей 21.

    Мне необходимо получить дубликат квитанции в автосервисе, чтобы позднее предъявить сервису претензию о некачественном оказании услуги и возникших в связи с этим убытках. Подскажите пожалуйста, есть ли законные основания для требования дубликата?

    Например, могу ли я сослаться на подтверждение расходов для бракоразводного процесса или что-то подобное? 21.1. На проведенный ремонт должен был выдан заказ-наряд либо аналогичный документ, есть что-то? 22. По направлению страховой компании в автосервисе мне некачественно сделали покраску я написал претензию они согласны переделать все, но обращаться я в автосервис этот уже не хочу.

    Возможны другие варианты? И в суд могу подать? На что ссылаться? 22.1. Можете подать в суд. Ссылайтесь на договор с сервисом и оценку независимой экспертизы.

    23. Страховая компания дала направление на ремонт в автосервисе сделали некачественный ремонт.

    В суд подавать на кого? Ответчик страховая?

    23.1. указывайте двух ответчиков. 24. В автосервисе некачественно покрасили машину видны потеки.

    Я могу подать в суд исковое заявление без экспертизы чтобы суд сам назначил ее.

    24.1. подавайте исковое заявление, по вашему ходатайству суд назначит экспертизу. 25. В автосервисе ремонтировали колесо, (не дали ни чека ни гарантии) сказали, что не знают сколько прослужит, поставил на машину спустило в этот же день. Через 5-6 дней попросил возврата денег за некачественный ремонт.

    Сказали, если бы пришел в этот же день (когда спустило колесо), то отдали бы деньги.

    По камерам будет видно, что машина стояла 5-6 дней, но не видно в какой день спустило колесо.

    Как вернуть деньги? 25.1. По ст.4 ЗОПП для определения, что колесо Вам сделали некачественно нужно еще доказать экспертизой. Срок указанный не соответствует.

    26. Приобрел автоагрегат в магазине — насос гидроусилителя. Новая, оригинальная запчасть. Через неделю установил в автосервисе.

    Ещё через неделю возникли однозначные признаки неисправности этого агрегата.

    Какие действия мне сейчас надо предпринять, чтобы гарантированно подтвердить, что агрегат был некачественный и получить от магазина замену либо возврат денег?

    26.1. 1. Акт от автосервиса о ЗАВОДСКОМ БРАКЕ. 2. Сдача в магазин с заявлением о проведении экспертизы.

    3. Предъявление претензии 4. Подача иска в суд 27. В автосервисе некачественно покрасили деталь на пороге видны потеки краски.

    Автосервис готов исправить свои косяки, но к ним я уже не хочу обращаться. Я в праве обратится по закону прав потребителя к третьему лицу для устранения дефекта, но перед этим нужно будет делать экспертизу или достаточно будет квитанции от другого автосервиса, чтобы потом через суд первый автосервис выплатил мне за некачественный ремонт?

    27.1. Вы должны доказать, что ремонт некачественный был. Это только эксперт может сделать.

    28. Нету финансовой возможности сделать экспертизу по некачественной покраске автомобиля. Можно ли заставить чтобы сделал экспертизу автосервис или страховая компания как заинтересованое лицо т.к она давала направление на ремонт по ОСАГО. 28.1. Нет, нельзя. Но стоимость экспертизы можно в будущем взыскать с ответчика в случае удовлетворения ваших требований.

    29. В автосервисе некачественно покрасили деталь на пороге видны потеки краски.

    Автосервис готов исправить свои косяки, но к ним я уже не хочу обращаться.

    Я в праве обратится по закону прав потребителя к третьему лицу для устранения дефекта, но перед этим нужно будет делать экспертизу или достаточно будет квитанции от другого автосервиса, чтобы потом через суд первый автосервис выплатил мне за некачественный ремонт? 29.1. целесообразнее будет сделать сначала экспертизу, что бы первый автосервис не смог отказаться от своего некачественного ремонта 30. Я получил направление на ремонт своего автомобиля от страховой компании и мне в автосервисе некачественно покрасили деталь.

    Я хочу подать жалобу, а для этого нужна экспертиза. Можно ли заставить автосервис или страховую компанию произвести независимую экспертизу о некачественном ремонте?

    Сам не могу сделать экспертизу т.к нету денежной возможности.

    30.1. Пишите претензию, если откажут, то обращайтесь в суд и там доказывайте некачественность ремонта

    Запомнить

    • Подавайте исполнительный лист в банк ответчика. Самый быстрый способ получить деньги с ответчика — подать исполнительный лист в тот банк, где у него открыт расчетный счет с положительным балансом.
    • Храните замененные детали. Если при ремонте машины в сервисе меняют какие-то детали, требуйте положить в багажник все замененные запчасти. Постарайтесь сохранить их по крайней мере в течение года после ремонта. Они могут стать главным доказательством некачественной работы автосервиса.
    • Боритесь за свои права. Даже если машина сломалась через год после проведенного технического обслуживания, вы вправе потребовать от автосервиса возмещение ущерба за некачественный ремонт.
    • Сохраняйте документы. Пока владеете автомобилем, сохраняйте оригиналы всех документов, которые вам выдают в автосервисах при ремонте.
    • Наймите адвоката и сами ходите на заседания суда. Адвокат знает процессуальные тонкости, а вы знаете все обстоятельства дела и можете в ходе заседаний сообщить суду важную информацию.

    4715917 января 2017Обложка — Костя ПуляркинТэги

    16 янв 5910K4516 янв 5910K4531 дек 202012K503 окт 2020326K23 сен 20203521K3416 ноя 201618247K23 апр 201714652K3

    Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

    Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписатьсяВот это вы еще точно не читали9 мар 514K2Светлана Логвина, юрист3 мар 7793K185Ольга Макеева, юрист26 фев 13813K2610 фев 14123K186 фев 430K62Шорты3 фев 7615K1Дискуссия28 янв 344K4123 янв 524K316 янв 5910K4514 янв 469K3931 дек 202012K5020 дек 20207838K24

    Проведение экспертизы

    Если после ремонтных работ были обнаружены недостатки, это необходимо доказать экспертизой. Она производится за счет автовладельца, однако при наличии доказательств о предоставлении некачественной услуги страховщик обязан будет компенсировать расходы.

    После проведения проверки специалист вынесет экспертное заключение, где указывается следующая информация:

    1. дата составления документа и серийный номер из учетного реестра;
    2. наименование и адрес организации, проводившей экспертизу;
    3. результаты автоэкспертизы и её обоснование.
    4. данные о транспортном средстве и его индивидуальных признаков;
    5. сведения о заказчике экспертизы;
    6. основание для проведения проверки;
    7. подробный перечень проведенных манипуляций;

    Что можно потребовать от автосервиса

    В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст.

    18 закона ФЗ №2300-1) в суде по делу о некачественном ремонте авто возможно предъявление следующих требований:

    1. полное возмещение стоимости ремонта;
    2. возмещение затрат на экспертизу, юридические услуги и прочие расходы.
    3. возмещение причиненных убытков (например, оплата услуг другого СТО);
    4. возмещение морального ущерба;

    Кроме того, за каждый день просрочки удовлетворения требований законом предусмотрено удержание неустойки в размере 3% от стоимости ремонта и штраф за отказ решения проблемы в претензионном порядке в размере 50% от всей присужденной к выплате истцу суммы. Залог успеха противостояния в автосервисом в суде — грамотно составленное исковое заявление.

    Воспользуйтесь услугами настоящих профессионалов: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии: ИЛИ Похожие материалы Несмотря на то, что услуги сотовой связи стали частью жизни современного. Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно.

    Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация.

    Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1.

    Претензия в автосервис

    К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей.

    Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является.

    Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр. А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

    В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет. Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п.

    Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

    Как быть, если вы недовольны качеством ремонта? Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом. Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством.

    Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило? Написать претензию в автосервис Как это сделать? Можете воспользоваться образцом.

    Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

    Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:

    1. неисправность
    2. ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.
    3. где, когда и кем устранялась
    4. какие вы имеете претензии к ремонту
    5. данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак

    Претензия в сервисный центр должна быть составлена в двух экземплярах.

    Один вы под роспись вручаете представителю ремонтной организации (указывается дата и время вручения, подпись должностного лица должна быть заверена печатью предприятия), а второй оставляете себе. При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

    Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу. Уведомление необходимо для отслеживания сроков.

    По закону претензия в автосервис может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если он не был установлен – в течение 6 месяцев с момента принятия вами работы. Автосервис должен удовлетворить ваши требования (повторный ремонт, возврат денег за ремонт, возмещение причиненного ущерба и т.п.) в течение 10 дней добровольно. В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

    В этом случае рекомендуем вам нанять автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел.

    А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

    Образец претензии в автосервис: Директору автосервиса ООО «Антилопу гну»Пушкину Александру СергеевичуОт Маяковского Владимира ВладимировичаПочтовый адрес, контактный телефон Претензия «__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____.

    За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп. На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался)При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

    В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.(конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.) На основании ст.

    29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки) Приложения:1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.2.

    Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.Дата, подпись

    Пример претензии в автосервис

    Подача претензии – это обязательное условие для решения конфликта с сервисом. Автолюбитель, который посчитает нужным проигнорировать формальность минимизирует свои шансы получить удовлетворительное решение в случае если дело дойдет до суда. Что касается самой бумаги, то она пишется от руки в свободной форме или по шаблону.

    Документ должен содержать следующую информацию:

    1. Приложения (указываются доказательства, которые могут быть переданы в суд. Например, договор, гарантия, чеки и прочее).
    2. Когда и кем ремонтировался машина.
    3. Марка, модель, ИНН, цвет и номерной знак транспортного средства.
    4. Дата и подпись.
    5. Какие есть замечания к сервису.
    6. Что сломалось или какие возникли проблемы после техобслуживания.
    7. С какой неисправностью поступил в ТС.
    8. Какие требования предъявляются для решения вопроса.

    Делать претензию необходимо в двух экземплярах.

    Одна передается руководству СТО, а другая остается у самого владельца ТС. ВАЖНО! Автосервис не имеет права отказаться принять претензию.

    Такое решение СТО, будет только на руку заказчику. Однако факт отказа должен подтверждать незаинтересованный свидетель.

    Если не удалось урегулировать вопрос в мирном порядке, граждан должен обратиться в суд. Предварительно понадобится составить исковое заявление. В силу юридической неграмотности многие автолюбители составляют бумагу с ошибками или забывают указать информацию, что может негативно сказаться при разбирательстве.

    Чтобы не сталкиваться с неприятностями рекомендуется обратиться к специалисту. Оказание подобной услуги не «ударит» по кошельку истца. Заявление необходимо подавать в суд по месту нахождения ответчика.

    К нему также потребуется приложить:

    1. Квитанцию об уплате госпошлины.
    2. Документы, подтверждающие личность.
    3. Результаты независимой экспертизы.
    4. Договор, гарантию, чеки и прочие бумаги, служащие доказательством.

    Приняв бумаги и заявление, суда назначит дату и время заседания.

    Как действовать?

    Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. производится по иной схеме. В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

    • Название и юридический адрес организации.
    • Дата приема автомобиля.
    • Гарантия на работу (если предусмотрена).
    • Цена машины, определенная по соглашению сторон.
    • ФИО сотрудника, оформившего заказ.
    • Стоимость ремонта конкретного ТС.

    Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками.

    Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

    • Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.
    • Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи.

      Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.

    • Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
    • Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).

    В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

    Досудебное урегулирование

    Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах. Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО.

    Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение.

    По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.

    Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?

    Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии — обращайтесь к юристам!

    Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам?

    Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

    Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

    Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе.

    Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т. д. Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

    Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

    Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства.

    Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса.

    В чем выражаются нарушения

    Несоблюдение К чему приводит Способ устранения Отсутствие письменного договора Снятие ответственности, сокрытие доходов.

    Потребовать составления соглашения в письменном виде. Пункты договора содержат условия, которые стесняют права заказчика. Нарушение требований Постановления № 290.

    Обратиться в суд с о взыскании ответственности с исполнителя. Клиенту навязываются дополнительные услуги или продаются запчасти, не предусмотренные составленным договором. Отсутствие договоренности с клиентом приводит к признанию таких работ незаконными.

    Отказаться о оплаты перечисленных нарушений.

    Качественные детали или узлы заменяются аналогами с худшими характеристиками. Выполненная работа приводит к ухудшению работы ТС. При сдаче авто на ремонт составить акт, а при получении тщательно осмотреть и оформить акт приемки.

    Нарушаются сроки работ Невозможность забрать авто в условленное время. Потребовать уплаты неустойки (3% за каждый день) с помощью искового заявления. На любой отказ исполнителя исправить ситуацию следует писать .

    Как вернуть деньги за невыполненную работу в автосервисе (см. пояснения)

    дело в том, что работа сделана!! При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) .

    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

    Законодательное регулирование

    Автосервис – организация, выполняющая ремонтные работы и техническое обслуживание транспортных средств. При заключении договора с клиентом, организация становится исполнителем, а заказчик – потребителем. Стороны вступают в правовые отношения и приобретают права и обязанности, регулируемые основными законодательными актами:

    1. Постановление Правительства РФ N 290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (далее – Постановление №290).
    2. (далее – закон №2300-1),
    3. Гражданский кодекс РФ,

    В соответствии с этими актами, в обязанности исполнителя входит:

    • При порче либо утрате предоставленных запчастей либо самого автомобиля автомастерская обязана передать собственнику предмет аналогичных свойств и качества, либо возместить ущерб в двухкратном размере (гл.4, п.36 Постановления №290).
    • В автомастерской должна находиться «Книга жалоб и предложений» (как правильно оставить там жалобу читайте )
    • Оформить наряду с договором об оказании услуг приемосдаточного акта, в котором фиксируется состояние автомобиля (имеющиеся повреждения), комплектность, а также переданные клиентом запчасти или расходные материалы.
    • Донести до посетителя информацию: о наименовании организации, ее юридическом адресе, предлагаемых услугах, ценах на их выполнение, о сертификатах соответствия (если работы подлежат сертификации), сроках выполнения и гарантии, способах оплаты, образцов договоров и квитанций.

      Информационный стенд должен быть расположен на видном месте.

    • Сообщить клиенту об обстоятельствах, которые не зависят от сервиса и мешают выполнению договора: некачественные запчасти, которые предоставил заказчик, невозможность выполнить ремонт без потери качества и т.д.
    • Провести услуги по ремонту в полном объеме и в указанные сроки.
    • После исполнения договора сервис обязан донести до клиента сведения о правилах эксплуатации результатов данных технических работ.
    • Если заказчик недоволен оказанными услугами, но автосервис не признает свою вину, проводится независимая экспертиза (), которую оплачивает сервис.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +