Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - Как бросить жалобу на водителя автобуса

Как бросить жалобу на водителя автобуса

Как бросить жалобу на водителя автобуса

Куда пожаловаться на водителя маршрутки


Таблица 1. Куда адресовать претензию Учреждение Основание для обращения Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.

Чтобы его узнать, можно спросить у водителя (если подобных сведений не оказалось в салоне машины), либо через интернет.

Как пожаловаться пассажирам?

Обязанности водителей ОТ и все права пассажиров прописаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Ваши действия по восстановлению своих прав и наказанию правонарушителя:1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины. Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов.

Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины).2) Звоните по телефонам круглосуточной Горячей линии «Мосгортранса»: 8(495)- 953-0061. Там изложите жалобу или свое предложение. Продиктуйте диспетчеру парковый номер автомашины, № маршрута, дату, место и время злосчастного события.

Не забудьте представиться и назвать свой адрес и телефон. Анонимки не рассматриваются.3) Если у Вас есть желание гарантированно получить ответ, отсылайте письменную жалобу по адресу Мосгортранса заказным письмом с уведомлением о вручении:Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс» Официальный ответ Вам должны прислать в течение 30 дней.4) Вы можете пожаловаться в Департамент транспорта и связи Москвы по телефону: 8(495)-957-0547 — по раб.

дн. с 10-00 до 18-00. Оставить свою жалобу можно и на сайте Департамента.5) Направить жалобу можно в раздел обращений на сайт мэрии.6) Если в неприятной ситуации в транспорте участвовало несколько пассажиров — посоветуйте им поступить так же — пожаловаться.За нарушение трудовой дисциплины и прав перевозимых пассажиров водитель будет обязательно наказан лишением премии или даже увольнением( помните об этом и не наговаривайте лишнего на человека!!).

Как написать жалобу на Мосгортранс?

Анонимный вопрос · 22 декабря 201813,4 K9 · Интересно · 159Инженер-схемотехник, разрабатываю силовую электронику, пишу технические статьи.

· ПодписатьсяДобрый день! Вы можете подать жалобу двумя способами: в электронном виде или же в письменном. Чтобы подать жалобу в электронном виде, вам необходимо перейти на сайт «МосГорТранс» и в разделе «Обратная связь» написать свою притензию: Если же вы хотите подать жалобу и зафиксировать ее (получить документ, что жалоба была принята), то это необходимо сделать в письменном виде:

  1. отправить заказное письмо с уведомлением на почтовый адрес «МосГорТранс»;
  2. придти в управление «МосГорТранс» и подать жалобу секретарю на имя директора.

12 · Хороший ответ10857 маршрут игнорирует пассажиров, с Речного вокзала , 29.07.2019, с 22:10, два автобуса проехали мимо пустые,.

Читать дальшеОтветить11Ещё комментарииНаписать комментарий.РекламаЕщё 31 ответ · 13ПодписатьсяПравила оформления жалобы в Мосгортранс: В обращении нужно указать полную информацию о происшествии. Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, законны ли требования заявителя. Суть жалобы может меняться. Это зависит от происшествия.

В документе нужно указать: — наименование учреждения, куда подается жалоба; — персональные и контактные данные. Читать далее15 · Хороший ответ2Написать комментарий. · 6ПодписатьсяСегодня наблюдала ситуацию на переходе перед Павелецким вокзалом.Водитель маршрутки 13 зацепил подростка приблизительно 15 лет, чтобы тот быстрее перешел пешеходный переход.На мое взамечание он ответил, что это уже нн ребенок.Произошел у меня с ним скандал.Пожалуйста, ответьте , водителей проверяют перед работой на психическое состояние?7 · Хороший ответ1Нет не проверяют они получают мизерные зарплаты и ездят на насвай (помет куриный от чего им спокойно и хорошо.
· 6ПодписатьсяСегодня наблюдала ситуацию на переходе перед Павелецким вокзалом.Водитель маршрутки 13 зацепил подростка приблизительно 15 лет, чтобы тот быстрее перешел пешеходный переход.На мое взамечание он ответил, что это уже нн ребенок.Произошел у меня с ним скандал.Пожалуйста, ответьте , водителей проверяют перед работой на психическое состояние?7 · Хороший ответ1Нет не проверяют они получают мизерные зарплаты и ездят на насвай (помет куриный от чего им спокойно и хорошо.

Ответить1Написать комментарий. · 3ПодписатьсяРегулярно автобусы 471 от М.Домодедовская проезжают в четвёртом ряду на МКАДе остановку Прудищи!Люди стоят,ждут,мерзнут!Что за фигня!Я уже второй раз пишу жалобу!Результатов нет!Как этот маршрут был очевидно продан домодедовской компании все изменилось!Нет порядка!Телефон для связи фиктивный!Очевидно,что руководство заботится только о прибылях,а не о людях.Везде договори.

Читать далее3 · Хороший ответТа же фигня происходит! Я сижу, жду, мёрзну, а эти дегенераты проезжают мимо просто!

Или я бегу к автобусу, уже в. Читать дальшеОтветить1Написать комментарий.Реклама · 2ПодписатьсяАвтобус номер 526, 011517 время 21:30 комунарка — аэропорт Внуково, остановил не доезжая до остановки, проигнорировав пассажира, который стоит на остановке и уезжает. Этот автобус едет в час 1 раз, то опаздывает то узжает рано, почему я должна ждать еще час на морозе по вине водителя?

3 · Хороший ответ1Написать комментарий.

· -1Подписаться16 декабря 2020г я в 17-35 я бежала на тоамвай 13 на остановке метро Коасносельская номер трамвая 31007, водитель видела, что я бегу и начала движение едва не сбив меня, от испуга мне стало плохо, это что так и должно быть, я в ужасе от таких водителей!!!2 · Хороший ответ2Написать комментарий.ПодписатьсяВ последнее время, в автобусах маршрута 677 отсутствуют валидаторы, на задней и передней площадке!
· -1Подписаться16 декабря 2020г я в 17-35 я бежала на тоамвай 13 на остановке метро Коасносельская номер трамвая 31007, водитель видела, что я бегу и начала движение едва не сбив меня, от испуга мне стало плохо, это что так и должно быть, я в ужасе от таких водителей!!!2 · Хороший ответ2Написать комментарий.ПодписатьсяВ последнее время, в автобусах маршрута 677 отсутствуют валидаторы, на задней и передней площадке!

С чем это связано? Каждый день одно и тоже, утром и вечером!

Значит, войдя утром в заднюю дверь, надо протиснуться через весь салон, чтобы «приложить карту?

Валидаторы не мы придумали! Так, что будьте любезны разберитесь с этим вопросом и ответьте!3 · Хороший ответ3Написать комментарий.Реклама · -1Подписаться16 декабря 2020г я в 17-35 я бежала на тоамвай 13 на остановке метро Коасносельская номер трамвая 31007, водитель видела, что я бегу и начала движение едва не сбив меня, от испуга мне стало плохо, это что так и должно быть, я в ужасе от таких водителей!!!1 · Хороший ответ2Написать комментарий. · -1Подписаться1045 автобус с номером А898нв прибыл на станцию Подольск в 17 :16 .водитель данного автобуса хам (это мягко говоря) оскорблял пассажиров матерился повышая голос. что-то ещё по не русски говорил явно продолжения оскорбления.

1 · Хороший ответ2Написать комментарий.

· 1,8 KПодписатьсяПеречень уполномоченных органов куда можно написать жалобу: мосгортранс,министерство транспорта,администрация муниципального образования,сайт «Добродел». 1 · Хороший ответ2Что за песпредел,где набрали таких водителей?Сегодня 428 маршрут в 10:10 Остановился и перед людьми закрыл двери.

1 · Хороший ответ2Что за песпредел,где набрали таких водителей?Сегодня 428 маршрут в 10:10 Остановился и перед людьми закрыл двери.

Читать дальшеОтветить2Ещё 8 комментариевНаписать комментарий.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также

Когда жаловаться

К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.

Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

  1. Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
  2. Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
  3. Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
  4. Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).
  5. Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
  6. Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
  7. Разговоры по телефону во время движения;
  8. Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
  9. Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;

О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

Интернет-портал «Добродел»

Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль.

После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана. Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

  • Оставьте свои контактные данные
  • Укажите месторасположение с помощью карты.
  • Кратко опишите суть проблемы.
  • Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
  • Подтвердите создание жалобы.

Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Источник: , Подольское информационное агентство, Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров.

У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта. Обращение через портал «Добродел» Источник: , Александр Манзюк Сначала необходимо пройти процедуру регистрации или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты.

Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта». Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.
Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней. Звонок в Мострансавто Источник: , pixabay.com Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный. Письмо в Мострансавто Источник: В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль».

На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: , куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области Источник: Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1. Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Письмо в администрацию муниципального образования Источник: , Анастасия Осипова Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута.

Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Порядок проезда в городском транспортном средстве

Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам.

Пассажиры обязаны:

  • Сохранить билет до конца поездки.
  • Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.
  • Соблюдать порядок в транспорте.
  • Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
  • Во время поездки держаться за поручни.
  • Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
  • Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
  • Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
  • Купить билет и прокомпостировать его.
  • Не занимать места, которые предназначены инвалидам.

Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

  • Инвалиды имеют право ездить по льготам.
  • Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
  • Не платить за проезд детей до 7 лет.
  • Бесплатно провозить коляску и детские санки.
  • Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).

Если нет реакции на заявление

Что предпринять, если не произошло никакой реакции на жалобу, а водитель продолжает вести себя по-хамски с пассажирами?На рассмотрение жалобы дается месяц.Если в течение 30 дней после поступления претензии не было никакой реакции от адресата (звонка, ответа в письменной форме), она может быть продублирована.Важно добавить, что перевозчик не хочет реагировать на поступивший документ.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на водителя:В таком случае у вас есть весомый повод подать жалобу в прокуратуру или в .При обращении в суд в иске нужно указать контактные данные других пассажиров-очевидцев.Посмотрите видео. Жалобы на водителей общественного транспорта:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:8 (499) 322-73-27Москва, Московская область8 (812) 507-82-87Санкт-Петербург, Ленинградская область8 (800) 551-71-02Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Важные моменты

Водители маршруток являются одними из самых частых нарушителей Правил дорожного движения и Правил по перевозке пассажиров. Но законодательство не оставляет пассажиров и других участников движения наедине с этой проблемой, а позволяет направлять жалобы в самые различные органы и инстанции. Основная цель любой жалобы – добиться устранения нарушения и предотвратить подобные ситуации в будущем.

Представляет собой она один из видов обращений граждан, а соответственно, должна обязательно регистрироваться и рассматриваться в установленном законодательством порядке. После проведения всех необходимых проверок, ответственное за работу с обращениями должностное лицо, должно принять соответствующие меры, и при необходимости наказать провинившегося водителя.

Жалоба в Министерство транспорта

Граждане могут подавать обращения в региональные подразделения Минтранса или в Центральный аппарат.

В последнем случае пошаговый порядок выглядит так: Шаг 1: заходим на сайт в раздел «Обращения граждан», выбираем способ подачи жалобы Шаг 2: нажимаем на «Подать электронное обращение», соглашаемся с правилами Шаг 3: заполняем форму обращения. Вводим Ф.И.О., контактные данные, регион, тематику и текст жалобы. При необходимости прикрепляем электронные файлы Шаг 4: дожидаемся результата рассмотрения.

Он поступает на электронный адрес в течение 30 дней.

Порядок действий

Когда происходит конфликтная ситуация в городском наземном транспорте, совершающем перевозку пассажиров, необходимо успокоиться и следовать по следующему алгоритму действий:

  1. зафиксировать данные, удостоверяющие личность водителя и № автобуса, маршрута;
  2. найти в салоне автобуса доску с информацией, где указаны контактные данные и телефон организации управления транспортом. Такой стенд должен быть внутри транспорта, зачастую, его размещают позади водительского места;
  3. если случившиеся происшествие наблюдали свидетели, то попросить их озвучить контактные данные или сообща оформить коллективное обращение;
  4. написать официальный документ, указать требования и суть проблемы, отправить его в уполномоченную организацию.
  5. записать на какой остановке и в какое точное время произошел конфликт;

Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Какие правила должен соблюдать перевозчик

Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г.

8 ноября 2007 года вступил в действие закон

«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

.

23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения». Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом.

Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

  • На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
  • Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.
  • Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
  • Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
  • Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
  • Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.

За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам.

Пассажиры обязаны:

  • Соблюдать порядок в транспорте.
  • Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.
  • Купить билет и прокомпостировать его.
  • Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
  • Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
  • Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
  • Сохранить билет до конца поездки.
  • Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
  • Во время поездки держаться за поручни.
  • Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.

Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

  • Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
  • Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
  • Не платить за проезд детей до 7 лет.
  • Бесплатно провозить коляску и детские санки.
  • Инвалиды имеют право ездить по льготам.

Обязанности водителей

Именно водитель несет ответственность за безопасность пассажиров во время поездки и его основная обязанность – неукоснительное соблюдение правил дорожного движения. На водителя маршрутного транспортного средства также возложены следующие обязанности: Осуществлять продажу билетов причем только на остановках это может делать водитель, по ходу движения обилечивать пассажиров могут только кондукторы Информировать о текущей и следующей остановках Строго соблюдать установленную трассу маршрута и график движения При любых отклонениях от маршрута например, необходимости пропустить остановку из-за перекрытой дороги — оповещать пассажиров Предпринимать меры для обеспечения безопасности пассажиров как во время движения, так и на остановках Осуществлять посадку и высадку пассажиров только на предназначенных для этого остановках согласно маршруту

Ответственность для водителя и перевозчика

На водителя маршрутки может быть наложена .

Согласно нормам ТК РФ, административной ответственности могут подвергнуть как самого шофера, так и его руководство, работника компании, которая отвечает за выполнение некоторых типов работ. Также их могут подвергнуть гражданской ответственности за нанесение ущерба собственности и самочувствию пассажиров, наступающей в порядке, который предусмотрен гл.

Также их могут подвергнуть гражданской ответственности за нанесение ущерба собственности и самочувствию пассажиров, наступающей в порядке, который предусмотрен гл. 59 ГК. Обычно наказание выражается в виде наложения штрафных санкций в размере 5000-10000 рублей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+