Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Гарантия на сложную электронику

Гарантия на сложную электронику

Гарантия на сложную электронику

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на электронику?


Единого срока гарантии для всех товаров российскими законами не предусмотрено. Принято, что данный срок на свой товар устанавливает производитель или продавец. Среди товаров, на которые должен устанавливаться гарантийный срок относятся технически сложные товары, различные виды инструментов и аксессуары. В большинстве случаев гарантия рассчитана на несколько дней, месяцев или лет.

Иногда она может измеряться и в других единицах. Так, к примеру, на зеркальные фотоаппараты гарантийный срок устанавливается в расчете на количество открытий/закрытий затвора. А вот гарантийный срок на автомобильные двигатели будет указываться в километрах пробега.

Холодильные установки, которые используются в промышленности, имеют гарантию, выраженную в часах работы (например, 25 тысяч часов).

Кстати, часто производители, устанавливая срок гарантии, обязательно указывают, при каких условиях использования товара такая гарантия возможна. Технически сложные товары могут иметь срок гарантии двух типов. Если один из них устанавливается для потребителя, то второй – для продавца. Сколько может быть гарантийных ремонтов, Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте по ссылке: Чаще, второй тип гарантийного срока по продолжительности больше, чем первый.
Сколько может быть гарантийных ремонтов, Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте по ссылке: Чаще, второй тип гарантийного срока по продолжительности больше, чем первый.

Это связано с тем, что определенный товар может храниться некоторое время на складе до того, как будет продан покупателю. Давайте рассмотрим следующий пример. Предположим, вы приобрели новый холодильник, получили при этом гарантийный талон.

Но в течение месяца холодильник вышел из строя. Обратившись к продавцу, и назвав ему код вашего товара, вы узнаете, что гарантия по нему уже закончилась.

Как такое может быть? Все дело в том, что ваш холодильник долгое время не продавался.

И пока он находился на складе магазина, срок гарантии исчерпался.

Таким образом, за ремонт и обмен товара уже будет отвечать непосредственно продавец товара.

Именно поэтому продавцы стараются снижать гарантийный срок некоторых изделий, в частности, это могут быть ноутбуки или комплектующие к компьютерам. Обратите внимание! Если говорить о сроке, в течение которого покупатель имеет право предъявлять претензии к продавцу или производителю по поводу каких-либо проблем с товаром, то он приравнивается к двум годам со дня продажи (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Обычно на самые популярные среди покупателей группы технически сложных товаров устанавливается гарантийный срок в 24 месяца. Но даже если этот срок будет меньше двух лет, вы имеете полное право направить претензию по поводу недостатков данного товара до истечения двухлетнего срока.

Бизнес форум

Здравствуйте.

Готовлю к запуску интернет-магазин электроники. Вопросов много, но в данном топике задам самые волнующие меня на данный момент — по гарантии. 1. Гарантия на технически сложные товары 2 года.

Но если я указал на сайте, что на конкретный товар гарантия 1 месяц, то гарантия становится 1 месяц или остается 2 года?

2. Я закупаю товар у дистрибьютора, который дает гарантию и вкладывает гарантийный талон. Я заполняю талон и отправляю покупателю. Происходит поломка. Покупатель отправляет товар мне.

Я в течение 2-ух недель должен вынести заключение. Но только неделю занимает передача товара к дистрибьютору. Могу ли я сразу отправить клиента к дилеру, не участвуя в цепочке?

Не потеряю ли клиента как повторного покупателя? Или можно, чтобы экспертизу производил человек в моем городе, который не относится к дилеру?

Как происходит на практике? 3.

Я закупаю товар у дистрибьютора, который дает гарантию и вкладывает гарантийный талон, но не заполняю этот талон, а сразу переправляю коробку покупателю, например, через дропшипинг.

Законно ли это? Я сразу отправляю клиента к дилеру решать проблемы? Как происходит на практике? 4. Я случайно закупил серый товар.

В коробке нет гарантийного талона. Но я не против нести гарантийные обязательства. Что делать в таких ситуациях?

Опять же могу ли я у себя в городе найти человека, который сможет выносить оценку: гарантийный ли это случай или нет? Возможно есть непредвиденные ситуации, о которых я не указал.

Расскажите, пожалуйста, какие еще проблемы встречаются с гарантией. 2. Законописцев ниибут ваши проблемы.

Вы должны в 2 недели уложиться или возвращайте деньги или шлите клиента лесом. А вот насчет дилера, что-то нифига не понял что вы имеете ввиду.

А ну-ка, расскажите, кто в вашем понимании «дилер» ?

3. Опять не понял, о каком дилере идет речь, когда ты сам получаешься дилером. Короче, по теме, всем совершенно пофигу, как будет осуществляться гарантия. Хотите сами ее осуществляете, хотите, привозите из Африки кучу обезьян — это вообще никого не волнует. И то же самое экспертиза — ее может осуществлять хоть бабушка Валя из второго подъезда.
И то же самое экспертиза — ее может осуществлять хоть бабушка Валя из второго подъезда.

Важно лишь помнить, что если тот «эксперт» сделает не правильный вывод, а клиент попадется ушлый, то он накатает заяву в Роспотребнадзор.

По итогу, если повезет, то отделаешься штрафом в 50 тыс.

+ вернешь деньги и заберешь его хлам себе. Если не повезет, клиент окажется вредным, то можешь попасть тысяч на 80-120.Насчет возвратов/обменов. Что-то я смотрю, тут много советников насобралось, которые чето-то где-то слышали краем уха, да начинают чесать бред.

Итак! Есть 2 закона, определяющие торговлю: ЗоЗПП и Постановление 612 от 2007 года. Первый — он для розничных магазинов. Для дистанционщиков второй, то есть № 612.

http://base.garant.ru/12156122/ И в 612-м прямо прописано, что любой покупатель имеет право в течении 7 дней вернуть ЛЮБОЙ ТОВАР ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ. И самое прикольное

«В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.»

Исключения составляют лишь персонифицированные товары, например, какой-нибудь кабель, идет изначально бухтой и продается метрами и вы попросили отмерить 7 метров. Тогда да, клиента можно слать лесом.

Однако, если речь идет о серийных товарах, он может сказать, что ему не нравится как его рыбки в аквариуме начинают писаться, когда видят купленный у вас ноутбук и он поэтому хочет его вернуть. При этом конченная бредовость (а закон писали мудаки), заключается в том, что там указано лишь «если товар сохранил свой потребительский вид».

и. читаем внимательно: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.» Фишку ловите????

То есть покупатель может вернуть товар без коробки!!! Без инструкций!!!! То есть, при некоторых обстоятельствах, покупатель может вместе купленного у вас смартфона положить вам на стол сам девайс, зарядку и наушники (если они были в комплекте) и вы обязаны вернуть ему деньги) Удачи!)

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

В соответствии со ст.В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.Приобретая сложную бытовую технику, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.1.При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем; Качественный товар должен иметь: меню и обозначение клавиш на русском языке; инструкцию по эксплуатации телефона на русском языке; сертификат или декларацию о соответствии Минсвязи, Госстандарта, санитарно-эпидемиологическое заключение и т.

Что такое дополнительная гарантия на товар и нужна ли она потребителю?

30 сентября 2020Очень часто от граждан поступают жалобы по поводу отказов продавцов в удовлетворении требований потребителей о гарантийных ремонтах товаров, вместе с которыми была приобретена так называемая дополнительная гарантия. Хочется вкратце объяснить, что это такое.

ОТЛИЧИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ ОТ СТРАХОВКИ: Как правило, продавец по такой дополнительной гарантии берет на себя обязанность принимать претензии к качеству товара в более длительный период по сравнению с основной гарантией. Не будем рассматривать случаи, когда продавец под дополнительной гарантией «впаривает» покупателю страховку на товар.

Не стоит путать одно с другим, т.к.

по договору страхования страховая компания (не продавец!) обязуется возместить ущерб, причиненный застрахованному имуществу, при наступлении определенных случаев, прописанных в договоре. Будьте внимательнее, т.к. зачастую такая страховка практически не дает никакого права страхователю на возможность получения страхового возмещения, страховая компания прописывает в полисе страхования варианты страховых случаев так хитро, что даже при их наступлении отказывает в страховой выплате.

Это просто сбор денег. ПРИМЕР К примеру, телефон застрахован от попадания в него воды, но если вода попала и телефон вышел из строя по неосторожности его владельца (уронил в унитаз, в лужу), то на выплату рассчитывать не стоит. Таким образом, страховку лучше не приобретать: отдадите деньги, а услугу от страховой компании не получите.

ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН О ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ?

Вообще, в Законе РФ «О защите прав потребителей» понятие «дополнительная гарантия» Вы не найдете.

Статьей 5 Закона предусматриваются гарантийный срок, срок годности (для продуктов и некоторых непродовольственных товаров) и срок службы товара. Как правило, сроки службы товара более длительны, устанавливаются изготовителем или государственными стандартами, но ограничиваются 10 годами с момента передачи товара потребителю. Сроки годности устанавливаются изготовителем товара, а также государственными стандартами качества.

Гарантийный срок (говоря не юридическим языком) – это срок принятия претензий по качеству, который вправе установить изготовитель или продавец в отношении непродовольственного товара (как технически сложного, так и обычного). ОСТАНОВИМСЯ НА ПОСЛЕДНЕМ Из изложенного следует, что продавец, имея право устанавливать гарантийные сроки, может предоставить дополнительное гарантийное обязательство.

На практике продавцы преподносят покупателям стоимость дополнительной гарантии, поясняя ее тем, что платность такой услуги объясняется предоставлением гарантии за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

И это юридически обоснованно. К примеру, на телефон некой марки изготовитель установил гарантийный срок, в течение которого принимаются претензии потребителей к качеству, сроком на 1 год с даты передачи потребителю. Поскольку есть гарантия от изготовителя, продавец говорит покупателю, что, мол, вот гарантия 1 год, но если хотите, магазин даст Вам гарантию еще на один год.

И это вполне законно. Однако, продавая такую дополнительную гарантию, продавец вручает потребителю свою гарантийную (сервисную) книжку, в которой указываются более подробные моменты для отказа в гарантийном обслуживании. Вот на чем и следует заострить свое внимание.

Если желаете воспользоваться доп.гарантией продавца, советую взять сервисную книжку изготовителя и гарантийную книжку продавца, сверить указанные в них условия и правила эксплуатации.

Допустим, в книжке изготовителя есть основание для отказа в гарантийном обслуживании, если телефон ремонтировался не в уполномоченном сервисном центре. В гарантийной же книжке продавца с доп.гарантией прописано в качестве основания для отказа: если телефон раньше подвергался ремонтному воздействию, но при этом не оговорено, кем ремонтировался товар: сервисной службой изготовителя или сторонней сервисной мастерской.

В гарантийной же книжке продавца с доп.гарантией прописано в качестве основания для отказа: если телефон раньше подвергался ремонтному воздействию, но при этом не оговорено, кем ремонтировался товар: сервисной службой изготовителя или сторонней сервисной мастерской.

Понятно, что продавец, если дело дойдет до суда, будет ссылаться на этот пункт в случае, если телефон ремонтировался даже в уполномоченной организации изготовителя по основной гарантии. Есть много случаев, когда суды занимали позицию продавца и отказывали в удовлетворении исковых требований. Так что при обнаружении отступлений условий доп.гарантии продавца от условий гарантии изготовителя лучше задуматься и отказаться от такого приобретения, поскольку ситуация будет такая же, как со страховкой.

Лично я никогда не приобретаю ни страховки, ни дополнительные гарантийные обязательства, т.к.

знаю, что в силу ст. 18 Закона о ЗПП у меня есть право обратиться с претензией к изготовителю в течение срока службы товара, который покрывает все сроки по основным и доп.гарантиям, чего и Вам советую

Условия проведения гарантийного обслуживания:

  1. Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
  2. Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
  3. Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
  4. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
  5. Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
  6. При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Каков минимальный гарантийный срок на технически сложный товар

Итак, подробнее.

достаточно обширен. Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей. включает: Следующий момент. В старый список входят: Более того, продавец может понизить цену изделия по взаимному согласию обеих сторон.

Сумма скидки, как правило, оговаривается. Кроме того, нельзя вернуть или обменять следующие изделия, входящие в перечень технически сложных товаров для бытовых нужд, на которые установлены сроки гарантии.

Это: Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

Правила возврата электроники

Согласно действующему законодательству не все электротовары надлежащего качества можно вернуть в магазин. Торговые точки опираются на Перечень Постановления Правительства №55.

Перечислим главные позиции:

  • Видео- и аудио проигрыватель.
  • Газовая плита.
  • Фотоаппарат.
  • Электронная вычислительная техника.
  • Стационарный телефон.
  • Станок для обработки древесины.
  • Стиральная и посудомоечная машины.

Соответственно, если какой-либо дефект или брак не обнаружен, то магазин отклонит возврат или обмен.

Редки ситуации, когда это возможно, но покупатель должен быть на хорошем счету у магазина, быть постоянным покупателем.

Причем, общие суммы товара внушительные.

В целом, магазины оставляют обмен не свое усмотрение.

2. Где прочитать про анулировании гарантии на электронику?

2.1.

В интернет-поисковике. 3. Продаем дом и земельный участок, а так же имущество находящееся в нем, т.е.

мебель, электроника и т д. За дом и земельный участок покупатель сразу отдает деньги, при заключении договора, а за имущество просит дать рассрочку на 3 месяца.

Вопрос как правильно и в какой форме документально оформить документы, чтобы не обманул покупатель и была гарантия, что покупатель вернет деньги за имущество. Спасибо. 3.1. Составьте грамотно договор купли-продажи и пропишите там все условия по оплате! Так же дополнительно можете оформить банковскую ячейку!

Удачи! 4. У меня проблема. Я купила титан в 04.01.2018 г.

в начале апреля проблемы с титаном (не работает электроника) не греет.

Отдали в магазин т.к. на гарантии. Нам вернули в ужасном виде (есть фото, акт приемки товара где есть запись.

Что у товара нет повреждений) Мы отказались забирать.

4.1. Все правильно, что не стали забирать. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, акт о сдаче на руках? 5. Купили машину в автосалоне. Машина сломалась спустя 7 дней. Отказала электроника. Независимая диагностика автомобиля показала что ремонт стоит половину его стоимости.

Отказала электроника. Независимая диагностика автомобиля показала что ремонт стоит половину его стоимости. В салоне давали гарантию на машину 2 недели, поэтому ее забрали в автосервис салона по гарантии на диагностику.

Диагностика ничего не дает, автомобиль так и не исправен. Можно ли вернуть деньги за авто, за оформление документов, страховку? Как это сделать? 5.1. Конечно можно.

Необходимо написать претензию на возврат денежных средств в связи с обнаружением в товаре недостатков. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

6. Вопрос следующий: обязана ли фирма предоставлять гарантию на отремонтированную электронику, если она была куплена в другой фирме и отсутствует гарантия. 6.1. Если на товар был гарантийный срок, то после ремонта он должен сохраниться. Кроме этого гарантийный срок не может быть ниже заявленного заводом изготовителем.

6.2. Вообще организации, оказывающие услуги населению, должна предоставлять гарантию на свои услуги. Если гарантийный срок не определён, то вы вправе предъявить требования в течение разумного срока. 7. Я являюсь инвалидом 2-й нерабочей группы.

Могу ли я получить ответ на небольшой вопрос по почте.

Я рассматриваю предложение о покупке бытовой электроники от физического лица. Он предлагает мне написать расписку в виде гарантии на 6 месяцев. Будет ли она иметь юридическую силу? С уважением, Мария. 7.1. Расписка не будет иметь никакой юридической силы, так как расписка применяется только при займе денежных средств.
С уважением, Мария. 7.1. Расписка не будет иметь никакой юридической силы, так как расписка применяется только при займе денежных средств.

7.2. • Здравствуйте, Если вы собираетесь покупать товар в рассрочку, то лучше всего составить договор с графиком платежей Желаю Вам удачи и всех благ! 7.3. В данном случае нет не будет действовать как расписка в виде гарантии на 6 месяцев.

Расписка не предусмотрена на подобные сделки 8. как разорвать договор

«Добровольное страхование мобильной техники и электроники»

(дополнительная гарантия на 2 год). Страховщик ПАО СК «Росгорстрах.

Салон МТС. От 26.08.17 г. 8.1.

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса вам нужно написать заявление о расторжении договора в одностороннем порядке, также вам нужно Необходимо изучить условия этого договора не сослаться на пункт позволяющий это сделать. 8.2. Надо написать заявление на отказ от этого договора. Писать необходимо на имя страховщика.

То есть ПАО СК «Росгосстрах» 8.3.

Вечер добрый, изучите договор

«Добровольное страхование мобильной техники и электроники»

и обращайтесь в ПАО СК «Росгорстрах с письмом о расторжении договора. 9. Я развёлся официально с женой 12 лет назад, но продолжали жить в одной квартире. Каждый своей жизнью. Сейчас она решила жить с другим мужчиной и просит меня съехать.

При это все мои вещи мебель и электроника которая была куплена после развода. Она отдавать не хочет. Говорит, что это всё её.Хотя при покупки товара гарантии были оформлены на меня.

Что мне делать? 9.1. Подавайте в суд на раздел имущества. 10. У меня страховой случай по КАСКО. замена лобового стекла. Меня по договору могут отправить в любое СТО.

Машина на гарантии, у этого СТО нету доступа к электроники моей машины и любая поломка по электрики и датчиками снимает с меня ремонт у официального дилера по гарантии. К тому же они ставят не оригинальные стекла.

Могу я требовать у КАСКО визит к официальному дилеру.

10.1. Вы подписывали договор и других условий не вправе требовать. 11. Такой вопрос 6 месяцев назад купил аккумулятор для автомобиля, но на днях обнаружил что он неисправен, не держит зарят, бал в сто сказали с электроникой все впорядке дело в аккумуляторе, в то же время в магазине сказали дело в авто и отказались менять товар гарантия 24 месяца. Как быть? 11.1. подавайте претензию продавцу, при отказе — исковое заявление в суд.

12. В ремонт была сдана стиральная машина. Все основные узлы работали. Роизошел сбой электроники.

После ремонта перестало работать даже то, что работало изначально. Проверить на месте в фирме работу машины не предост авлялось возможным.

Фирма отказывается произвести повторный ремонт. Что делать? Гарантия на их работы действует еще 2 мес.

Но машина не работала после ремонта вообще.

12.1. Подайте жалобу в роспотребнадзор. 12.2. С отказом на руках подавайте претензию, после чего в судебном порядке взыскивайте стоимость машинки, неустойки, штрафы, компенсацию морального вреда. Можем помочь, приходите на бесплатную консультацию с документами 13.

Знаю в городе один магазинчик, почти ларек, где продают аксессуары и девайсы к различной точной электронике (компьютеры, ноутбуки, смартфоны и т.д.). Цены там значительно ниже, чем у конкурентов, но продавцы сразу заявляют, что гарантий на товар не дают никаких.

Купил у них зарядку для телефона. Через 10 дней она приказала долго жить.

Могу ли я обратиться в магазин за заменой или ремонтом товара? 13.1. Конечно можете. Но с учетом их заявлений особо не ждите положительного результата. Если предварительно уведомляют об отсутствии гарантии, значит товар, скорей всего, не новый.

Полагаю, товарный чек также Вам не выписан, что делает совершенно невозможным доказать приобретение указанного товара именно в этом месте. Так что даже поспорить с ними толком не получится. Все, что дешевое — не будет долго жить.

Так что когда Вас подкупает цена товара — задумайтесь лишний раз, почему здесь дешевле на столько, чем в эльдорадо, мвидео и пр. ? Удачи. 14. Купили стиральную машинку автомат, через месяц порвался ремень, заменили за наши деньги но мастер из магазина. Тепере сгорела электроника, в магазине собираются отправлять ее по гарантии на ремонт.

Я бы хотела получить деньги или другой товар.

На что я имею права. 14.1. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

15. Купили стиральную машину 16.09.14 г.

через месяц порвался ремень, поменяли за наш счет, но мастер из магазина. Сейчас сгорела электроника мастер сказал, что случай гарантийный, собираются везти ее по гарантии на ремонт.

Я бы хотела вернуть ьденьги или другой товар из этого магазина, имею ли я на это права. 15.1. Напишите претензию с требованием возврата денежной суммы за ремонт.

16. Мы купили на рынке электронную игрушку Ферби Бум за 3800 р.

Спустя месяц игрушка перестала выполнять большинство своих функций (видимо сбой в электронике). Товарный чек я сохранил, отнес игрушку продавцу, но он сказал, что гарантия на электронные игрушки не распространяется, и вообще, может Вы ее уронили.

Имею ли я право потребовать возврата денег или обмена товара в данном случае?

Спасибо за ответ! 16.1. Да, имеете право. 16.2. Для выработки правовой позиции и определения правильного способа юридической защиты необходимо провести финансово-правовой анализ Ваших документов. Обращайтесь ! 17. Можно ли отказаться от гарантии на электронику и в замен получить снижение цены товара?

17.1. Нет, так не получится 18.

Имеет ли право автосалон снять гарантию на электронику нового авто если сигнализация устанавливалась не в автосалоне, а в другой фирме, имеющей все лицензии, разрешения и сертификаты на данный вид работ? 18.1. Ответ на ваш вопрос написан в договоре или ТД на авто.

В разделе «Гарантийные обязательства». Внимательно прочитайте этот раздел. Останутся вопросы обращайтесь.

19. У меня такой вопрос! У меня забарахлил монитор он был на гарантии! Я сдал его в сервисный центр DNS магазин электроники. Пробыл он у них где то дней 40 по закону положено 45 дней.

Но дефект не подтвердился было написано в моем акте.

Что мне делать? 19.1. Вам необходимо написать жалобу в Управление Роспотребнадзора.

20. Существует ли гарантия на реле регулятора печки для автомобиля?

В магазине говорят, что на электронику гарантии не существует вообще. Заранее благодарю. 20.1. Конечно существует, есть Закон о защите прав потребителей и если в товаре выявлен недостаток — скрытый то Вы имеете право вернуть товар. обращайтесь, поможем составить документы — претензию и если понадобится будет участвовать в суде.

Стоимость 1 500 руб. Если продавец нарушил закон то с него причитается выплате вам сумма штрафа равная сумме стоимости товара, сумма неустойки которая не может превышать стоимость товара, моральный вред, сумма представительских расходов. данные иски пошлиной не облагаются.

21. Автомобиль Чери Бонус куплен 2 года назад у официального дилера. Находится на гарантии у дилера, проходит ТО согласно графика без нарушений сроков. Вчера автомобиль просто перестал заводиться, не действует электроника, тормоза и прочее.

В автосалоне сказали, что это негарантийный случай.

Так ли это? 21.1. Для того, чтобы сказать, что случай не гарантийный, нужно определить причину поломки, поэтому требуйте в претензионном порядке ремонта. 22. Авто купили неделю назад.

Обнаружилось что штатная магнитола не исправна.

Были в сервисе у диллера, где нам сказали, что нужно ждать когда гарантийщик выйдет из отпуска. Обратились в фирменный сервис в другом городе.

Нам сказали, что необходима диагностика, которая стоит 1000 р.

Мне как электронику со стажем понятно что это это развод на деньги. Но спрошу на всякий случай, правы ли сервисмены требуя деньги за ремонт по гарантии?

В конкретном случае за диагностику.

22.1. Они не правы, пока не истек срок обращения Вы можете потребовать обмена машины на другую или возврата денег.

22.2. Диагностика — это обычная процедура, правда диагностику оплачивают обычно после ее проведения — если вина владельца — платит владелец, если это брак — то диагностика — за счет дилера. Требуйте оплаты по факту — в зависимости от результата диагностики.

23. Приобрели лодочный мотор с гарантией 12 мес., при обкатке мотора, он вышел из строя, а именно пропало зажигание (электроника). Мотор является не габаритным грузом, вес 32 кг, скажите, пожалуйста оплатят ли мне дорогу при доставке мотора на ремонт в др. город. Спасибо. 23.1. Сколько дней прошло после покупки?

24. Почти два года назад приобрела в крупном гипермаркете электроники зеркальный фотоаппарат. Недавно из-за поломки пришлось обратиться за гарантийным ремонтом и тут узнала что мой фотоаппарат был нелегально ввезен на территорию России и гарантия не поддерживается (хотя случай не гарантийный) Могу ли я предъявить претензию магазину за то, что мне продали нелегальный фотоаппарат?

24.1. если у Вас на руках заключение — обратитесь с письменной претензией 24.2. Если на руках есть заключение, что аппарат контрафактный, можно обратиться в суд, потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денег, взыскания штрафа. 25. Сдал машину официальному дилеру (ни когда у них не был, машине 8 лет) второй день ищут причину неисправности в электронике.

За что конкретно я обязан буду заплатить (стоит ли платить за поисковые работы или только за те работы по замене не исправного узла / детали) и какая минимальная гарантия на выполненные работы и детали распространяется?

На что стоит обратить внимание при оформлении заказ-наряда заранее благодарен.

25.1. Кирилл! По поисковым работам, скорее всего они будут звучать как диагностика.

Весь перечень выполненных работ у Вас будет указан в акте, там же будет указан и гарантийный срок (обычно указывают год). Оплачивать будете согласно тому, что просили выполнить, смотрите перечень выполненных работ (чтобы не было дополнительных).

При оформлении заказ- наряда обратите внимание, что вместе с ним на одном листе идет Акт выполненных работ, поэтому подписывайте акт с обязательным, а не визуальным осмотром автомобиля! С ув., Первухина Э.А. 26. Машина на гарантии находиться в области в 150 км.

от питера своим ходом до питера не доехать проблема с электроникой. Должен ли диллер предоставить эвакуатор за свой счет.

Спасибо. 26.1. Условия гарантии смотрите. Некоторые автопроизводители обязывают дилеров предоставлять подобные услуги бесплатно в течение первого года эксплуатации автомобиля. При этом за плату довезут в любом случае 27.

Купил в магазине электроники усилитель звука. Через пару дней эксплуатации усилитель сгорел (перестал работать). Отнес в тот же магазин, его по гарантии отправили на экспертизу и т.д.

Прошло уже 50 дней, усилитель до сих пор не пришел.

Что делать? При сдаче товара сроки (в письменном виде) не обговаривали. 27.1. требуйте возврата денег за товар. 28. Купил 26 Июня мотоцикл, он хорошо работал, но в начале сентября в нем поломалась электроника.

Мотоцикл еще на гарантии, магазин предоставил деталь, которая сломалась, поменяли, но потом он все равно не работал. Сейчас его сдали в магазин, для того чтобы определить в чем именно поломка.

Но магазин не звонит, хотя была договоренность на это, прошло уже пять дней с момента сдачи. Можно ли вернуть мотоцикл в магазин и получить деньги обратно?

28.1. Можно после повторной поломки. 28.2. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» можете. Нужно подать письменную претензию, указав данное требование.

28.3. Можно! Вам нужно обратится в суд, на основании Закона » Защита прав потребителей» в процессе потребовать возврата денег, за продажу не качественного товара, так же можно потребовать компенсацию морального вреда. Если нужна помощь обращайтесь. 29. Обязан ли продавец дать гарантию при продаже на электронику (магнитофон бум бокс) и на какой срок?

29.1. гарантия должна быть, если продавец не дал гарантию, она должна быть от производителя 30.

Второй ТО на автомобиле сделал сам, авто вышло из строя (что-то с электроникой), в условиях гарантийного обслуживания сказано, что гарантийный ремонт предоставляется при условии прохождения ТО в официальных сервисных центрах, указанных в сервисной книжке. Сейчас официальный сервисный центр завода-изготовителя отказывается делать ремонт по гарантии. 30.1. Неизвестно, порядок и условия гарантии устанавливаются не законом, а продавцом (производителем).

Судебная практика

Решение по делу № 2-188/2018 (Тверская область).

Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать. В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией по истечении гарантийного срока; свой иск оформил не к центральной организации, а филиалу, не являющемся представителем. Поэтому суд удовлетворил требования покупателя частично.

Решение по делу № 2-130/2012 (Ростовская область).

Потребитель приобрел холодильник, обратился в суд, настаивая на его замене, т.к. посчитал, что он контрафактный. Из-за допущенных ошибок суд отказал в удовлетворении исковых требований:

  • Гражданин не доказал поддельность предмета покупки.
  • Покупатель посчитал, что продавец обязан при установке холодильника установить ему специальную розетку.
  • Отказ грузчиков подключить холодильник истолковал как подтверждение нерабочего состояния техники.

Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: На сегодняшний день огромное количество различной обуви нам предлагают магазины и торговые павильоны.

Но Если в период гарантии обнаружены недостатки, продавец (изготовитель), по требованию покупателя обязан: либо заменить Государство регулирует продажу мебели на законодательном уровне. У изготовителей и продавцов есть четкие обязанности Купля и продажа должны контролироваться разного рода положениями Гражданского кодекса и Закона «О защите Смартфоны стали необходимым аксессуаром в современной жизни.

Их стоимость немаленькая, поэтому при покупке нужно На управляющие компании возложена обязанность содержать многоквартирные дома и прилегающих территорий в надлежащем техническом Если есть желание и возможность отдохнуть за пределами своего города, люди чаще предпочитают дальний проезд в железнодорожном транспорте.

Немногие Авиаперелет в наше время стал обыденным способом путешествия.

Те, кто хотя бы раз летали самолетом,

Предпродажная подготовка сложнотехнических позиций

Сложные товары, согласно IV раздела Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных в постановлении Правительства РФ No55 от 98 года, обязаны пройти предпродажную подготовку.К ней относится:

  1. подтверждение наличия паспорта товара со сведениями об изготовителе;
  2. оценка наличия комплектующих;
  3. сборка покупки.
  4. удаление заводской упаковки, пыли и смазки при ее наличии;

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии.

Продавец обязан проверить качество, комплектность в присутствии покупателя, подготовить сопровождающий товар пакет документов.Поэтому при покупке, например, смартфона или мобильного телефона, если устройство не включалось по причине незаряженной батареи, с последующим обнаружением дефекта возврат будет осуществляться только через экспертизу данной позиции.Самостоятельная сборка покупателем подобной продукции, если это не разрешено правилами эксплуатации или техническими требованиями, не допускается. Если продавец не осуществляет сборку своими силами, то он обязан указать в памятке информацию по организациям, выполняющим данный вид работ.

Рекомендуем прочесть:  Кто получил возмещение из рса

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.Гарантийный срок на товар начинает течь:

  1. Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  2. Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  3. Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  4. При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  5. Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  6. При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств
  7. Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара

Гарантийный срок на (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. Обратите внимание! Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.

Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.). При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар. Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.). Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Срок гарантии на не гарантийный ремонт аппаратов

Добрый день.

Являюсь представителем Сервисного центра по НЕгарантийному ремонту компьютеров и смартфонов (ИП). Помогите в решении вопроса: какой срок гарантии мы обязаны давать по закону на не гарантийный ремонт аппаратов?

Какими статьями нам защищать свои права в случае, когда потребитель приносит аппарат по гарантии, но неисправность совсем не та, которая была изначально (которую мы устранили)?

Мы не имеем права проводить экcпертизу, мы ведь СЦ, есть только результаты диагностики! В случае, если аппарат был утоплен или разбит, а мы его «спасли» и выдали в рабочем состоянии, мы в принципе не можем дать гарантию на то что он будет работать вечно, так как условия эксплуатации уже были нарушены. Также, если аппарату более, например, пяти лет.

Мы можем устранить неисправность, но он может выйти из строя, просто потому, что срок его эксплуатации подходит к концу!

Получала ответ о том, что нерагарант. СЦ ИП имеет права вообще не давать никакую гарантию, но мне кажется, что такого не может быть. Мы даем гарантию месяц, но только в том случае, если не было вмешательств в наш ремонт после выдачи, и если он не был утоплен, разбит и пр.

Правильно ли мы делаем? 26 Ноября 2015, 11:18, вопрос №1052391 Алёна Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3556отзывов

Добрый день Алёна!Данный вопрос регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей»(далее ЗПП) Вы действительно можете не устанавливать гарантию на работу, это следует из анализа статьи 5 ЗЗПП: Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)1.

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).4.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.7.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.Однако к примеру если гарантия установлена на комплектующий который Вы заменили и на него изготовителем установлена гарантия- на эту деталь гарантию Вы установить обязаны!

Стоит отметить, что не установление гарантии не лишает потребителя предъявить Вам претензии по качеству: Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. По поводу того с чем связан недостаток, также статья 29 ЗЗПП: 4.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.под обязанностью потребителя доказать, что недостатки возникли не по его вине- это провести экспертизу товара за своё счёт, но если будет установлено, что недостаток действительно возник не по его вине- Вам также придется оплатить и экспертизу 26 Ноября 2015, 14:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 08 Апреля 2015, 13:06, вопрос №795458 27 Января 2015, 16:46, вопрос №704761 07 Марта 2017, 11:44, вопрос №1563293 16 Марта 2018, 09:32, вопрос №1936486 24 Октября 2014, 11:16, вопрос №595045 Смотрите также

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине.

Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  1. заполненный гарантийный талон.
  2. кассовый чек (либо выписка с банковского счета);

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+