Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Администратор должностные обязанности в гостиницу

Администратор должностные обязанности в гостиницу

Администратор должностные обязанности в гостиницу

Должностные обязанности


Администратор гостиницы:

  • Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
  • Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
  • Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
  • Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
  • Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
  • Принимает и оформляет необходимые документы.
  • .
  • Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
  • Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
  • Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
  • Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.

Как стать администратором гостиницы?

Попробовать трудоустроиться в сфере гостиничного бизнеса можно имея любое образование. Большой плюс для соискателя – опыт работы в аналогичной должности в любой другой сфере. К примеру, администраторы салонов красоты, ресторанов или развлекательных комплексов всегда могут попробовать устроиться в отель.

Прежде чем отправлять свое резюме для рассмотрения или записываться на собеседование, узнайте больше про должностные обязанности администратора гостиницы, установленные в конкретном заведении.

Среди особенностей данной профессии можно выделить специфический график, ведь во многих отелях стойка работает круглосуточно.

В этом случае обычно администраторы выходят посменно, в 2 или 3 смены соответственно.

Источник: https://www.syl.ru/article/212246/new_doljnostnyie-obyazannosti-administratora-gostinitsyi-vsya-pravda-o-professii

Обязанности менеджера гостиницы

Менеджер отеля является руководителем высшего звена структуры управления, что делает его работу крайне важной для нормальной и эффективной деятельности всей гостиницы. В крупных отелях нередко работают сразу несколько менеджеров, помимо управляющего, отвечающих в соответствии со своими должностными инструкциями, за отдельные участки работы. Для получения должности менеджера отеля необходимо высшее профессиональное образование, знание всех требований действующего законодательства, регулирующего сферу гостиничного бизнеса, а также основных правил его ведения, включая организационные и финансовые вопросы.

Менеджер гостиницы осуществляет руководство всей деятельностью организации, финансово-экономической и хозяйственной. Важнейшим участком работы менеджера гостиницы является управление персоналом, которое должно быть направлено, в первую очередь, на повышение качества обслуживания посетителей отеля. Именно менеджер заключает договора с сотрудниками и контролирует соблюдение ими правил внутреннего распорядка и требований должностных инструкций.

От эффективности работы управляющего во многом зависит успешность деятельности всей гостиницы.

Администратор гостиницы

zip Вы можете скачать должностную инструкцию администратора гостиницы бесплатно.

Должностные обязанности администратора гостиницы Утверждаю_____________________________ (Фамилия, инициалы)(наименование организации, ее ________________________________организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченноеутверждать должностную инструкцию)00.00.201_г.м.п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯАДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ ——————————————————————-(наименование учреждения) 00.00.201_г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯАДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ ——————————————————————-(наименование учреждения) 00.00.201_г. №00 I. Общие положения 1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности администратора гостиницы _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения1.2. относится к категории специалистов.1.3.Лицо, назначаемое на должность администратора гостиницы должно иметь среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.1.4. Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от нее осуществляется на основании приказа директора гостиницы.1.5.

Подчиняется администратор гостиницы непосредственно __________________.1.6.

Если администратор гостиницы отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.1.7.

должен знать:- правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;- правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;- порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;- основы экономики, организации труда и управления;- структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;- законодательство о труде;- правила внутреннего трудового распорядка;- приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;- основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; II.

Должностные обязанности исполняет следующие обязанности:2.1.

Предоставление устных справок, касающихся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.2.2.

Прием и оформление необходимых документов.2.3. Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.2.4.

Контроль за:- своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу;- соблюдением чистоты в гостинице;- регулярной сменой белья в номерах;- сохранностью имущества и оборудования;-соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены;- исполнением работниками указаний руководства гостиницы.2.5. Информирование руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие меры к их ликвидации.2.6.Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технические мероприятия.2.7.Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль за их исполнением.2.8.

Прием мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. III. Права имеет право:3.1. Обращаться к руководству предприятия:- с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;- с предложениями по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;- c сообщениями о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.3.2. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения директора гостиницы).3.3.

Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

IV. Ответственность несет ответственность:4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, которые определены гражданским и трудовым законодательством РФ.4.2.

В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, которые определены уголовным, административным и гражданским законодательством РФ.4.3.

В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ. Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.20__г. Поделиться ссылкой:

Чем руководствуется администратор

В своей работе администратор руководствуется:

  1. уставом гостиницы;
  2. должностной инструкцией администратора;
  3. правилами внутреннего распорядка, которые прописаны в предписании организации;
  4. действующей в отеле трудовой дисциплины.
  5. общими правилами делового этикета;
  6. приказами, распоряжениями руководителя;

При приеме на работу, он обязательно должен быть ознакомлен со всеми действующими внутренними положениями и инструкциями данного отеля и подтвердить свое ознакомление подписью.

Основные положения инструкции

Типовой образец должностной инструкции администратора гостиницы содержит несколько главных пунктов, раскрывающих особенности этой профессии, а именно:

  1. допускается отсутствие стажа работы в роли администратора, но необходим опыт работы в сфере гостиничного бизнеса (минимум от 2 лет);
  2. данная штатная единица имеет прямое подчинение высшему руководству;
  3. на момент отсутствия администратора на рабочем месте по объективным причинам (к примеру, по причине болезни), его обязанности, права и ответственность временно переходят к лицу, назначенному высшим звеном.
  4. администратор принимает полномочия с момента вступления в силу приказа менеджера высшего звена (директора);
  5. должность администратора относится к специалистам с наличием профессионального образования;

Скачать образец должностной инструкции администратора гостиницы. В инструкции также приводится список обязательных знаний, подтверждающих компетенцию специалиста.

К ним относятся:

  1. знание правил гостиничного сервиса, действующих на территории страны;
  2. понимание основ ведения бизнеса, экономики, психологии, управления труда, этики;
  3. знание системы управления отелем, его внутренней структуры и правил распорядка, должностных обязанностей работников;
  4. понимание основ использования базовых компьютерных программ и электронной почты отеля.
  5. знание основных положений трудового кодекса, системы охраны труда в гостиничной сфере, инструкций по технической безопасности;
  6. знание иностранных языков (особую значимость имеет знание языков международного значения);
  7. знание методов организации обслуживания гостей отеля, вербальной коммуникации;
  8. владение положениями актуальных нормативно-правовых документов, касающихся вопросов обслуживания постояльцев гостиницы;

Общие положения инструкции

К общим положениям должностной инструкции, составляемой для администратора гостиницы, относятся следующие:

  1. администратор гостиницы причисляется к специалистам;
  2. назначение на эту должность осуществляется приказом, который подписывает и издаёт директор;
  3. сотрудник на этой позиции может непосредственно подчиняться как генеральному директору гостиницы, так и иному лицу;
  4. на период, в течение которого администратор гостиницы не выполняет свои обязанности, в том числе вследствие болезни, отпуска или по иным основаниям, эти функции берёт на себя другое лицо, которое может быть обозначено по должности в инструкции, либо же директор определяет его своим приказом. Исполняющий обязанности в этом случае приобретает все права, а также получает все обязанности администратора, он отвечает за все действия, которые он произвёл в период своего нахождения на данной должности.

Помимо этого общие положения также включают требования к сотруднику по должности и требуемые от него знания.

Почему компаниям важно быть прозрачными?

Елена | Сен 22, 2020 | Блог, Блог Мария Реутская, Блог Новое, Корпоративная культура | 0 CommentsОткрытость и прозрачность – это еще один способ развить доверительные отношения с сотрудниками.

Исследование вовлеченности TINYpulse подтверждает, что сотрудники очень высоко ценят, когда компания доверяет им, делясь важной информацией. Когда исследователи из TINYhr.

Должностная инструкция администратора гостиницы

1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора гостиницы принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет. 1.3. Администратор гостиницы должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере гостиничного обслуживания; — правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; — государственный стандарт классификации гостиниц; — структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы; — технологию оказания гостиничных услуг; — порядок содержания жилых и других помещений гостиницы; — правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; — принципы планировки и оформления административных помещений; — основы эстетики, этики и социальной психологии; — основы экономики, организации труда и управления; — иностранный язык основной клиентуры; — стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); — правила эксплуатации вычислительной техники (в том числе программных продуктов по автоматизации складского учета), а также коммуникаций и связи; — системы и процедуры безопасности; — основы трудового законодательства; — Правила внутреннего трудового распорядка гостиницы; — правила охраны труда и пожарной безопасности; — ______________________________________________________________________. 1.4. Администратор гостиницы в своей деятельности руководствуется: — Уставом ____________________________________________________________; (наименование организации) — настоящей должностной инструкцией; — ____________________________________________________________________.

(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией администратора гостиницы) 1.5. Администратор гостиницы подчиняется непосредственно ______________ _____________________________________________. (наименование должности руководителя) 1.6.

В период отсутствия администратора гостиницы (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ___________________________________________________________________.

Где можно пройти обучение на администратора гостинцы

Получить специальность администратора можно в высшем учебном заведении. Выпускники институтов по другим специальностям могут получить второе образование в профильных колледжах.

Помимо этого, существуют специальные курсы, где преподаются основы данной профессии. Продолжительность обучения варьируется от одного до двенадцати месяцев.Человек, желающий получить должность в международной гостинице, должен обязательно освоить один из иностранных языков.

Важно отметить, что молодые компании, работающие в гостиничном бизнесе, предпочитают брать выпускников колледжей, не имеющих профессионального опыта.

Выбор подобных кадров позволяет значительно сэкономить деньги на оплате труда. Сами работники получают возможность получить практический опыт, который им пригодится в дальнейшей трудовой деятельности.

Ответственность

Для администратора отеля предусмотрена только административная ответственность.

Работник может быть к ней привлечен за невыполнение возложенных на него обязательств. Они обусловлены не только должностной инструкцией, но и приказами и распоряжениями руководителя организации. Нарушение правил пожарной безопасности, трудового распорядка или техники безопасности может привести к неприятным последствиям, связанным с проблемами со здоровьем посетителей.Возникновение ситуаций, угрожающих жизни и здоровью посетителей ввиду недобросовестного выполнения возложенных функций на персонал, контроль за действиями которых в компетенции администратора, может стать причиной его привлечения к уголовной ответственности.

Нарушение правил пожарной безопасности, трудового распорядка или техники безопасности может привести к неприятным последствиям, связанным с проблемами со здоровьем посетителей.Возникновение ситуаций, угрожающих жизни и здоровью посетителей ввиду недобросовестного выполнения возложенных функций на персонал, контроль за действиями которых в компетенции администратора, может стать причиной его привлечения к уголовной ответственности. К выговорам может привести нарушение сроков исполнения заданий подчиненными работниками, а также владение недостоверной информацией о статусе номеров и их состоянии готовности принять клиентов.

III. Права

Администратор гостиницы вправе:

  • Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
  • В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
  • Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения директора гостиницы).
  • Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.
  • Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  • Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4.

Права

Администратор гостиницы наделяется комплексом прав:

  • Принимать участие в совещаниях персонала, где обсуждаются текущие вопросы функционирования гостиницы.
  • Взаимодействовать с руководством по вопросам улучшения качества обслуживания.
  • Подписывать документы в сфере своей ответственности.
  • Координировать работу рядовых работников в пределах своей сферы ответственности.
  • Требовать от гостиничного руководства создания условий для возможности успешного выполнения своей работы.
  • Требовать от гостиничных служащих предоставления, данных и ресурсов, нужных для исполнения своих обязанностей.
  • Представлять гостиницу во взаимодействии с постояльцами и другими лицами в пределах своей компетенции.

ФАЙЛЫ

II. Должностные обязанности

Администратор гостиницы:

  • Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
  • Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
  • Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.
  • Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
  • Принимает и оформляет необходимые документы.
  • Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
  • Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
  • Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
  • Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
  • Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

Права и ответственность администратора

Согласно постановлениям инструкции, администратор гостиницы имеет право:

  1. За неделю
  2. Лицензии 1
  3. За месяц
  4. Политика обработки персональных данных
  5. Пенсии 50
  6. Проверки 11
  7. Калькулятор расчета отпускных в 2020 году
  8. Редакция
  9. Реклама
  10. Открыть бизнес
  11. Калькулятор госпошлины в арбитражный суд
  12. Поощрения и взыскания 68
  13. Бухгалтерия 4
  14. Отчетность 1
    • Бухгалтерия 4
    • Лицензии 1
    • Налоги 11
    • Отчеты 3
  15. Рабочее время и время отдыха 118
  16. Карта сайта
  17. О проекте
  18. Организация бизнеса 2836
  19. Калькулятор расчета страхового стажа
  20. Организация бизнеса
  21. Расчет компенсации за неиспользованный отпуск
  22. Больничный 88
  23. Производственный календарь на 2020 год
  24. Калькулятор НДС
  25. Калькулятор пособия по беременности и родам
  26. Политика использования Cookie
  27. требовать предъявления информации или документов о конкретном сотруднике, подтверждающих полномочия осуществляемой деятельности либо от своего имени, либо от лица директора;
  28. Компенсации 5
  29. В помощь малому бизнесу 23
  30. Стаж 43
  31. Пенсионный калькулятор
  32. Прочее
    • В помощь малому бизнесу 23
    • Организация бизнеса 2836
    • Открыть бизнес 36
    • Справочник предпринимателя 101
  33. Справочник предпринимателя
  34. Калькулятор пособия по беременности и родам
  35. контролировать результативность решения задач, входящих в сферу контроля администрации, выполнение которых было возложено на соответствующего специалиста; в случае, если задача не входит в круг вопросов администратора, но требует срочного решения и может потенциально нанести вред постояльцу, администратор имеет право запросить разрешение у директора на решение с учетом предложенных им рекомендаций;
  36. Онлайн калькулятор НДФЛ
  37. Справочник предпринимателя 101
  38. Отчетность
  39. Расчёт пособия по уходу за ребёнком до 1,5 лет
  40. Калькулятор налога на имущество организаций
  41. Расчет компенсации за задержку зарплаты
  42. Материальная ответственность 12
  43. Расчет компенсации за задержку зарплаты
  44. Аванс 8
  45. Калькулятор суммы задолженности
  46. Кадровый учет
  47. Профстандарты 27
  48. Трудовая книжка 37
  49. Все
  50. Отпуск151
  51. Охрана труда 237
    • Аттестация 36
    • Проверки 11
    • Профстандарты 27
  52. Калькулятор расчёта госпошлины по ст. 333.19 и ст. 333.21 НК РФ
  53. Налоги 11
  54. Калькулятор командировочных
  55. Сегодня
  56. Материальная помощь 15
  57. Командировки 29
  58. докладывать начальству об обнаруженных недостатках в рабочем процессе, правонарушениях сотрудников, сбоях в технических системах;
  59. Контакты
  60. Оплата труда 2517
    • Аванс 8
    • Больничный 88
    • Командировки 29
    • Компенсации 5
    • Материальная ответственность 12
    • Материальная помощь 15
    • Пенсии 50
    • Поощрения и взыскания 68
  61. вникать в проекты руководства отеля, знакомиться с основными нововведениями политики взаимодействия с клиентами;

  62. Калькулятор пеней: расчет налоговой задолженности
  63. просить у высшего руководства защиты своих прав в случае их нарушения, подтверждения своих обязанностей.
  64. Расчёт пособия по временной нетрудоспособности
  65. В помощь малому бизнесу
  66. Калькулятор страховых взносов ИП
  67. Медосмотр25
  68. Оплата труда
  69. КАЛЕНДАРЬ 2020
  70. Открыть бизнес 36
  71. Отчеты 3
  72. Калькулятор расчета отпускных в 2020 году
  73. Охрана труда
  74. Кадровый учет 2517
    • Медосмотр25
    • Отпуск151
    • Прием на работу 314
    • Рабочее время и время отдыха 118
    • Стаж 43
    • Трудовая книжка 37
    • Увольнение 177
  75. Калькулятор среднедневного заработка
  76. Калькулятор расчета страхового стажа
  77. Увольнение 177
  78. разрабатывать предложения на утверждение руководством относительно совершенствования организации работы по сотрудничеству с постояльцами, а также повышению эффективности деятельности коллектива;
  79. Аттестация 36
  80. Прием на работу 314
  81. Калькулятор для расчета зарплаты по окладу

Общие положения

  • Администратор гостиницы должен знать:
  • Администратор гостиницы назначается на должность приказом директора гостиницы.
  • На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.
  • Администратор гостиницы относится к категории специалистов.

4.1.

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.4.2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.4.4.

Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.4.5. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.4.6. Основы экономики, организации труда и управления.4.7.

Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.4.8.

Законодательство о труде.4.9. Правила внутреннего распорядка.4.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.11. .

  • Администратор гостинцы подчиняется ________________________________________

(директору гостиницы; иному должностному лицу)

  • На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы.

    Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

  • .

Обязанности и задачи

Обязанности администратора гостиницы охватывают следующий перечень:

  1. приём у постояльцев бумаг и оформление документов, необходимых для их пребывания в гостинице;
  2. осуществление надзора за осуществлением в установленное время подготовки гостиничных помещений к прибытию постояльцев, поддержанием чистоты в заведении, постоянным обновлением комплектов белья, сохранностью оборудования и принадлежностей;
  3. выполнение работы, цель которой состоит в культурном обслуживании гостей в соответствии с принятыми стандартами и обеспечении комфорта в ходе их пребывания в заведении;
  4. доведение до гостей информации относительно предлагаемых заведением услуг, а также о ключевых местных достопримечательностях, учреждениях досуга;
  5. надзор за исполнением сотрудниками гостиницы требований дисциплины труда, норм техники безопасности, правил охраны туда, санитарно-гигиенических нормативов;
  6. изучение претензий, относящихся к нарушению норм работы с клиентами и принятие решений по итогам их рассмотрения;
  7. урегулирование конфликтных ситуаций, происходящих в процессе взаимодействия с гостями;
  8. доведение до руководителей гостиницы информации о недочётах в работе, самостоятельная работа с целью их устранения.
  9. надзор за реализацией сотрудниками приказов администрации заведения;
  10. информирование постояльцев о существующих услугах возмездного характера, оформление по запросу заказа на такие услуги и отслеживание качества их предоставления проживающим;

Естественно, обязанности могут меняться в разных отеля, зависит от руководства и наличия других должностей в штате, например, администратор может совмещать работу и охранника, порьте и, в некоторых небольших отелях, даже должность горничной.

Требования к специалисту. Что должен он знать?

Инструкциями различных гостиниц и хостелов может быть предусмотрен разный объём требований к администратору.

В частности, документ может предусматривать, что на эту позицию назначаются:

  1. сотрудники, получившие начальное образование и обладающие стажем по профессии в два года и более;

  2. либо сотрудники, освоившие среднее профессиональное образование, в таком случае для них отсутствуют критерии по стажу.

Основные навыки, которыми должен обладать администратор, это:

  1. правильная речь, как письменная, так и устная.
  2. навыки документооборота;
  3. навыки работы за компьютером;
  4. знание английского в объёме Intermediate, знание второго языка также желательно, в восточных регионах РФ необходимо владеть китайским;

Среди знаний, которыми должен обладать соискатель позиции администратора гостиницы или хостела:

  1. этика и психология обслуживания гостей;
  2. защита от пожаров;
  3. эстетические нормы, относящиеся к обслуживанию проживающих;
  4. трудовое законодательство;
  5. техника безопасности;
  6. система управления заведением (гостиницей или хостелом);
  7. методы обслуживания лиц, заселяющихся в гостиницы;
  8. нормативно-правовые и локальные акты, которыми регулируется отрасль гостиничного обслуживания, в том числе приказы, разрешения и постановления;
  9. правила предоставления услуг гостиницами в РФ;
  10. базовые знания по экономике и управленческой науке;
  11. основы организации труда;
  12. правила, относящиеся к процедуре обслуживания гостей;
  13. нормы внутреннего распорядка согласно правилам;
  14. права и обязанности сотрудников заведения;
  15. правила, в сфере охраны труда.
  16. норма содержания помещений гостиницы, в том числе жилых и прочих;

Отдельно оговариваются требования к наличию определенных личностных качеств администратора.

Весьма желательно, чтобы он обладал собранностью, внимательностью, пунктуальностью, корректностью, деликатностью, дружелюбием, хорошо шёл на контакт. Обязательное требование — презентабельный внешний вид.

Права администратора

Среди полномочий работника основные:

  1. осуществление контроля за работой персонала при выполнении их прямых обязанностей в обслуживании посетителей;
  2. ознакомление с решениями руководства по обслуживанию постояльцев;
  3. сообщение руководству о возникающих проблемах при общении с посетителями, о выявленных недоработках, внесение конкретных предложений, их устранения;
  4. выдача различных указаний подчиненным сотрудникам;
  5. конструктивное взаимодействие с руководителем для нормального выполнения своих функций.
  6. внесение рекомендаций по улучшению обслуживания и оказанию услуг;

Управляющий гостиницы может предложенный список увеличить или сократить. При этом в структуре обязательно должно указываться место, занимаемое администратором и его контакты для решения экстренных или сложных вопросов.

Оплата труда

Величина заработной платы квалифицированного специалиста зависит от региона расположения отеля, его престижа и уровня обслуживания.Средний уровень заработной платы соответствует 25000-40000.

Дополнительно можно рассчитывать на оплату питания, телефонной связи, на предоставление билетов в спортивные клубы, на концерты и другие познавательно-развлекательные мероприятия.

«Невозможно быть хорошей для всех»: карьерные советы главы Kraft Heinz Россия

Елена | Ноя 10, 2020 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 CommentsАнастасия Миткевич Упорство, любознательность, умение заводить новые знакомства ― качества, которые помогли построить Мэри Гукасян завидную карьеру.

Forbes Woman она рассказала о первых шагах в профессии и принципах своей работы Мэри Гукасян родилась в Ереване, в.

Должностная инструкция администратора гостиницы на ресепшене

Функциональные обязанности администратора отеля несколько разнятся со старшим менеджером хостела.

Среди них:

  • Заселение клиентов в выбранный номер.
  • Продление предоставляемых услуг.
  • Расчет клиентов в указанный час.
  • Подавать отчетность, за указанный руководителем период.
  • Незамедлительное выполнение указаний старшего менеджера гостиницы.
  • Прием заказа от клиентов.
  • Бронирование и отказ от услуг хостела клиентами компании.

Руководство к действию генерального менеджера гостиничного комплекса, имеет некоторые отличия, среди которых есть основные обязанности, в рамках выполнения документации:

  • Предоставлять партнерам чистые и убранные номера, в рамках компетенции.
  • Сохранение безопасных условий труда на рабочем месте.
  • Соблюдение внутреннего распорядка хостела.
  • Четкое соблюдение графика работы.
  • Осуществляет отчетность, в указанный руководителем период.
  • Выполнение функциональных обязанностей, порученных руководителем отеля.
  • Контроль за подчиненными дежурными структурами, менеджером по чистоте, сантехником и автомехаником.
  • Своевременное выполнение личных поручений старшего руководителя отеля.

Обязанности администратора гостиницы

Как уже было сказано выше, обязанности администратора гостиницы должны быть четко прописаны в соответствующей должностной инструкции.

Первые впечатления клиента об отеле создаются именно администратором, поэтому его работа крайне важна. Она заключается, как правило, в координации работы персонала различных гостиничных служб. Администратор является, по сути, руководителем низшего или среднего звена структуры управления, что наделяет его правом давать указания сотрудникам отеля с целью увеличения эффективности их работы по обслуживанию посетителей.
Администратор является, по сути, руководителем низшего или среднего звена структуры управления, что наделяет его правом давать указания сотрудникам отеля с целью увеличения эффективности их работы по обслуживанию посетителей.

Еще одним важнейшим участком работы является общение с клиентами, которое начинается прямо при заселении. Именно администратор знакомит прибывших с основными правилами проживания и внутреннего распорядка, действующего в гостинице. Также он занимается расселением гостей, выдачей и получением ключей от гостиничных номеров, осуществляет прием и доставку до адресата корреспонденции, заполнением необходимой документации и проведением расчетов с клиентами.

Не менее важным направлением деятельности является общение с потенциальными клиентами по телефону, бронирование номеров и оказание консультационных услуг. Основные правила, соблюдение которых необходимо при этом, приведены на видео:

Права

В разделе описываются права администратора гостиницы.

В зависимости от таких факторов, как размер гостиницы, является ли она самостоятельной или сетевой и других моментов, объем прав может быть изменён. После написания текста инструкции он должен быть согласован с директором гостиницы и другими ответственными лицами.

Как минимум с ней должны ознакомиться юрист и начальник кадровой службы. Только после этого с инструкцией знакомят специалиста. Вместе с текстом инструкции в документе должны содержаться расшифровки подписей, наименование юридического лица, дата.

Для того чтобы не заполнять все это вручную, проще распечатать документ на фирменном бланке. Заключительным этапом является проставление подписей.

Их ставят руководитель гостиницы и сам специалист.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+